La revolución digital y su consiguiente transformación están en pleno apogeo y lo abarcan todo. Nuevas y apasionantes innovaciones digitales se conciben, desarrollan y comercializan más rápido que nunca, beneficiando a empresas de todos los tamaños y sectores. Si tu empresa es relativamente nueva en el mercado, ya es hora de que empieces a construir tu presencia en línea: eso está claro.
Construir una presencia en Internet nunca es cosa de cinco dedos o de una sola persona. Hay que aprovechar una herramienta mágica llamada “marketing”, no sólo para crear una presencia en línea sino también para obtener innumerables beneficios. Si es una empresa pequeña que intenta invertir en marketing, cada céntimo gastado debe invertirse correctamente en los canales y campañas de marketing adecuados.
Una inversión precisa garantizará que esos EUROS se conviertan en más EUROS, es decir, en un compromiso que impulse la generación, conversión y retención de clientes potenciales. Para estas empresas más pequeñas o de reciente creación, el marketing por correo electrónico es el mejor billete de entrada.
El email marketing es una técnica de marketing digital que consiste en el uso del correo electrónico para enviar mensajes comerciales a una lista de contactos. Esta poderosa herramienta permite a las empresas establecer una comunicación directa con su audiencia, brindando una oportunidad única para promocionar productos, fortalecer relaciones y aumentar las ventas. Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes.
Según MarketingSherpa, al 91% de los adultos estadounidenses les encanta recibir correos electrónicos promocionales de las empresas con las que hacen negocios, y los datos en Europa son similares. En un escenario así, el software de automatización de marketing resulta eficaz para ayudar a las marcas a llegar a sus clientes, construir su reputación y ampliar su base de clientes. Las ventajas del marketing por correo electrónico para las PyMes y las nuevas empresas abundan; todo lo que hay que hacer es adoptar algunas buenas prácticas.
Pero, ¿cuál es la efectividad de esta estrategia? Como comentamos líneas arriba, el envío de correos electrónicos es una de las estrategias con mayor rentabilidad del marketing digital. A continuación, exploraremos algunos de los beneficios más destacados:
Beneficios Clave del Email Marketing
Aunque no podemos enumerarlas todas, aquí están las principales ventajas que toda pequeña empresa o startup que quiera aprovechar el marketing por correo electrónico debería conocer:
- Alcance directo y personalizado: El correo electrónico permite llegar directamente a la bandeja de entrada de los clientes potenciales. En contraposición a estrategias más tradicionales, como los anuncios publicitarios urbanos o televisivos, al usar correos electrónicos mantienes contacto uno a uno con el prospecto o con el cliente. Esta direccionalidad permite también hacer el contacto mucho más personal. Por ejemplo, puedes adaptar tus contenidos para dirigirte a contactos específicos, ya sea utilizando su nombre, apellido o número de cliente para referirte a ellos.
- Bajo coste: A comparación de otras estrategias, este canal demanda una menor inversión, dado que el precio de su uso no varía en función de los competidores del mercado. Incluso, ¡es gratis! Siendo la opción ideal para tu pequeña empresa. No requiere grandes recursos y permite llegar a muchos usuarios sin gastos de impresión o distribución, optimizando la rentabilidad.
- Flexibilidad en la extensión del contenido: En ocasiones, publicar contenidos en redes sociales puede ser un reto debido a la extensión. Es el mismo caso en televisión y radio, pues cada segundo cuesta y debes ser lo más sintético posible. Con estas campañas no tendrás que quedarte con la extensión de un tuit, sino que puedes explicar con detalle algunos aspectos de tu producto, incluir noticias y expandir el conocimiento de tu marca.
- Comunicación no invasiva: ¿Alguna vez has visto un video en YouTube y al llegar al momento más importante has sido interrumpido por un anuncio publicitario? Esto puede ser algo realmente molesto para muchos. Y lo es porque es una estrategia de marketing invasivo. Debido a que las personas eligen cuando revisar su correo, tienes la seguridad de que son ellos quienes abren la comunicación porque les interesa y no porque están obligados a ver tus comunicados. Personalmente he podido apreciar cómo nuestros contactos aprecian recibir información y contenido relevante directamente en su bandeja de entrada, en lugar de recibir llamadas o mensajes indeseados.
- Familiaridad y simplicidad: Hoy en día más de 4,2 mil millones de personas utilizan algún servicio de correo electrónico. Esto significa que la mayoría de las personas estamos familiarizadas con estas plataformas, tanto para recibir mensajes como para enviarlos. Si bien el diseño web, la creación de videos y la publicidad pueden requerir muchos conocimientos técnicos, mandar correos puede ser una tarea simple.
- Escalabilidad: No importa si envías tu correo a una o a 100 personas. Claro, los sistemas generalmente bloquean el número de destinatarios después de los 100, sobre todo cuando envías con copia oculta. Lo importante es que para llegar a los contactos puedes programar tus envíos, crear listas de contactos por segmento y, lo mejor, que solo tienes que crear un mismo formato, plantilla o mensaje para que todos lo reciban.
- Medición y análisis: Incluso, puedes aplicar métricas para saber el índice de éxito de tus campañas. Y otros indicadores clave para identificar qué aspectos funcionan bien y qué aspectos necesitan mejorarse.
- Versatilidad: Cuando se trata de marketing, los correos electrónicos son muy versátiles. Una de las mejores ventajas del marketing por correo electrónico para las pequeñas empresas es la posibilidad de enviar mensajes personalizados.
- Automatización: La automatización del marketing por correo electrónico consiste simplemente en la integración de software en tu campaña de marketing para enviar mensajes de correo electrónico específicos en momentos concretos.
- Ampliación de la red: Las pequeñas empresas no quieren seguir siéndolo para siempre. Para evolucionar y transformarse en un negocio bien establecido necesitan una red estable de un público fiel. Ahora puedes recopilar direcciones de correo electrónico colocando una casilla opt-in en tu sitio web.
- Nuevas fuentes de ingresos: Si ya has reunido suficientes direcciones de correo electrónico y has creado tu red de audiencias, es hora de que empiece a ganar dinero. Utiliza tus newsletters o boletines electrónicos para hacer recomendaciones sobre productos, servicios o programas que hayas probado y te hayan resultado útiles.
- Credibilidad: Independientemente del tipo de marketing digital que utilices, la credibilidad es esencial. Y esto es aún más así cuando se trata de pequeñas empresas. Un marketing por correo electrónico coherente es la clave para generar clientes potenciales.
- Mantenimiento informado del cliente: A los clientes siempre les gusta estar al tanto de los últimos acontecimientos de tu pequeña empresa. Mientras que es casi imposible llegar personalmente a todos tus clientes por teléfono, y los envíos por correo tradicional son relativamente caros, el correo electrónico es el mejor método para llegar rápidamente a tus clientes con una actualización. Casi todo el mundo consulta su correo electrónico antes de levantarse o acostarse.
Estrategias Clave para el Éxito en Email Marketing
Aquí te presentamos algunas estrategias clave:
- Definir objetivos claros: Antes de comenzar, es importante establecer los objetivos claros de la estrategia. ¿Buscas aumentar las ventas, fidelizar a los clientes existentes o generar más tráfico hacia tu sitio web? Normalmente responde a la pregunta. ¡Esto lo has de tener muy claro! No debes pasar al siguiente punto hasta que no hayas respondido correctamente a esta pregunta. Una vez tienes definidos los objetivos tienes que definir como llegarás a ellos. Es decir, ¿qué día enviaras la campaña? ¿A qué hora? ¿Y a quién? ¿Lo vas a enviar a tus nuevos suscriptores?
- Segmentación de la audiencia: No todos los suscriptores tienen los mismos intereses y necesidades. ¿Para qué nos sirve la segmentación específica? La capacidad para ajustar el mensaje al historial de interacciones o a los intereses de diferentes grupos de destinatarios aumenta exponencialmente la relevancia del envío.
- Contenido relevante y valioso: El contenido de los correos electrónicos debe ser interesante, valioso y relevante para los suscriptores. Por supuesto, ¡Olvida enviar newlsetters que solo inviten a la venta! En su lugar debes aportar contenido de valor. Y conseguir que tu lector se pregunte: “Si me da todo esto gratis, ¿Qué conseguiré pagando?
- Diseño atractivo y profesional: El diseño de los correos debe ser atractivo y profesional. Utiliza plantillas de correo electrónico con un diseño limpio y llamativo que sea coherente con tu marca.
- Pruebas A/B: Las pruebas A/B consisten en enviar dos versiones del mismo correo electrónico, y ver qué versión recibe más aperturas y clics. Realiza pruebas A/B con diferentes elementos de tus correos electrónicos, como asuntos, llamadas a la acción o diseños, para identificar qué variaciones generan mejores resultados. Los test A/B consisten en enviar dos correos masivos con diferente contenido para analizar sus métricas y conocer qué campaña ha sido más exitosa.
- Curación de contenidos:
- Alta personalización:
- Entrega asegurada:
- Medición fácil:
- Sinergias con otras herramientas: La combinación de CRM y marketing por correo electrónico es similar a la de integrar las ventas con el departamento de marketing. Las claras ventajas de esta combinación incluyen una mejor visibilidad de las ventas, una lista de contactos unificada y disparadores accionables.
Tipos Comunes de Correos Electrónicos en Email Marketing
Algunos de los más comunes son:
- Mensajes de bienvenida: Los mensajes de bienvenida son comunicaciones que se envían cuando una persona o nuevo cliente se une a la comunidad de tu marca.
- Newsletters: Los newsletters son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad.
- Campañas promocionales: Tienen como principal objetivo promover una acción dirigida a la venta.
Herramientas de Automatización de Email Marketing
En un escenario así, el software de automatización de marketing resulta eficaz para ayudar a las marcas a llegar a sus clientes, construir su reputación y ampliar su base de clientes.
Con el tiempo, HubSpot ha ampliado su funcionalidad para incluir funciones avanzadas de segmentación, pruebas multivariables y análisis predictivo. Ofrece una amplia gama de plantillas diseñadas profesionalmente, así como herramientas para el seguimiento de campañas y la gestión de contactos.
Con el tiempo, Constant Contact ha integrado funciones adicionales, como encuestas y eventos en línea, para ofrecer una solución de marketing más completa.
Sendinblue: Sendinblue es una plataforma de marketing todo-en-uno que incluye correo electrónico, SMS, marketing automatizado, CRM y más. Se destaca por su precio asequible y su capacidad para escalar con las necesidades de crecimiento de una empresa. A lo largo de los años, Sendinblue ha ampliado su conjunto de características para incluir campañas de marketing omnicanal y análisis avanzado.
Si estás empezando puedes ir tranquilamente con una de las herramientas gratuitas que te he presentado. Esta es mi opción favorita. Su único inconveniente es que no dispone de planes gratuitos como los anteriores. Es una de las más populares, además de ser una de las que tiene más trayectoria en el mercado. Su principal defecto es que no permite automatizar cadenas de correo de forma gratuita.
Ejemplos de campañas exitosas:
Renfe-SNCF es una asociación de dos especialistas europeos en alta velocidad para comercializar los trayectos de tren entre España y Francia. Se animaba a los usuarios a inscribirse en la newsletter para estar al día de las novedades de Renfe-SNCF, al mismo tiempo que se les dirigía a la web para ver las últimas ofertas de la compañía.
Resultados:
- Un CTR medio del 7% en España y 5% en Francia.
- Mejora del posicionamiento en buscadores de la nueva web mediante una técnica top-to-bottom. Iniciamos la optimización en la página principal, con las palabras clave más genéricas, para luego pasar a las páginas complementarias y finalmente al "long tail".
- Campaña de content advertising para incrementar las visitas al sitio en los mercados principales. Actualmente, el marketing de contenidos supone un 20% de las visitas a la web y más del 85% son usuarios nuevos que descubren la web.
Para garantizar la máxima eficacia, es muy importante que realices limpiezas periódicas de la base de datos, p.ej. Análisis de resultados para determinar el cumplimiento de objetivos y generar insights que permitan optimizar las siguientes campañas, por ejemplo, los días y horas óptimos de envío para cada tipo de comunicación.