El Marketing Mix, también conocido como las 4 P del marketing, es un concepto esencial en cualquier estrategia de marketing. Se trata de un conjunto de herramientas que las empresas utilizan para alcanzar sus objetivos comerciales satisfaciendo las necesidades del cliente.
Para que una estrategia de marketing pueda funcionar, es necesario plantearse una serie de cuestiones que tienen que ver con las 4P´s del marketing mix (producto, precio, plaza o punto de venta y promoción).
El marketing mix o comercial busca poner el producto adecuado, en el lugar correcto, en un momento indicado y a un precio que sea justo (las conocidas como 4P’s). Se trata del conjunto de acciones dirigidas a la promoción y comercialización de la marca o producto/servicio en el mercado. A partir de estos cuatro puntos, el consumidor toma decisiones por lo que el marketing mix pretende conocer cada uno con el objetivo de atraer y fidelizar al cliente.
Las 4P’s del marketing mix tratan de organizar y concretar las acciones con las que se pondrá a disposición los productos o servicios para nuestro público objetivo. Al mismo tiempo, hay que tener en cuenta el comportamiento de los clientes potenciales y del propio mercado.
Si quiero comprarme un paquete de chicles no me resultará difícil, se venden en muchos establecimientos.
Todos sabemos que un buen o un mal marketing deciden el éxito de un producto pero, ¿te has preguntado alguna vez cuál es la mejor definición del marketing y cuáles son los elementos imprescindibles para que una estrategia tenga éxito? Hoy quiero ayudarte a refrescar estos conceptos básicos contándote todo lo que no sabías (y ahora sí) sobre el marketing mix y las 4Ps del marketing.
Una definición del marketing que me gusta es “poner el producto adecuado en el sitio adecuado con el precio justo y en el momento perfecto”. Cada uno de estos puntos parece sencillo, pero esconde muchísimo trabajo detrás.
El marketing mix es un concepto que usamos para referirnos a todo el conjunto de decisiones que las organizaciones deben tomar para llevar un producto o servicio al mercado.
Origen del Marketing Mix
Los primeros indicios del marketing datan de la segunda mitad del siglo XV, cuando Gutenberg estaba dando los primeros pasos junto a una nueva maquinaria diabólica para algunos, la imprenta. Pero no fue hasta la mitad del pasado siglo, cuando un prolífico publicista comenzaba a desarrollar un primitivo marketing dirigido desde el vendedor al consumidor.
En un contexto de crisis en la publicidad, las consecuencias por la Gran Depresión y entreguerras, Borden desarrolló el concepto de marketing mix. Enumeró doce elementos, que especifican las tareas y preocupaciones comunes de un responsable de mercadotecnia.
Inicialmente, las 4P´s fueron mencionadas por el profesor de contabilidad estadounidense McCarthy, para poder definir el amplio concepto de marketing hacia los años sesenta. Sin embargo, en los años setenta Bernard H. Booms y Mary J.
En los 90, se dio un paso más allá de la mano de Robert Lauterborn. Este introdujo las conocidas como 4C´s. (consumidor, costes, comunicación y conveniencia).
Además, surgió un nuevo modelo, SAVE, que, a diferencia del tradicional de McCarthy, comienza a centrar su atención en el consumidor y el ciclo de compra, y no tanto en el producto.
Solución: Énfasis en como este soluciona los problemas del cliente. Acceso: Internet permite que las compras puedas realizarse desde cualquier sitio y en cualquier momento. Es recomendable, en el ámbito online, transformar la web en el foco de la comunicación de la marca y que este bien posicionada. Valor: El marketing debe de enfocarse en la mejora del valor del producto, dejando de lado esa preocupación intrínseca hacia el precio que ofrecemos.
Han pasado años desde que se introdujeron estas nuevas visiones de los aspectos relevantes dentro del marketing.
Personalización: Las empresas buscan ofrecer experiencias únicas por medio de productos/servicios personalizados, en función de las necesidades y deseos de cada cliente. Participación: La creación de comunidades interactivas unidas por un vínculo y que se identifican con una marca/producto/servicio está a la orden del día. Peer to peer: La interacción se vuelve clave para poder augurar el éxito de un negocio.
Elementos Tradicionales del Marketing Mix: Las 4Ps
El marketing mix es un concepto que usamos para referirnos a todo el conjunto de decisiones que las organizaciones deben tomar para llevar un producto o servicio al mercado. Como acabamos de ver, las 4Ps son una fórmula simple para identificar y trabajar en los elementos centrales del marketing mix.
Aunque no es nueva en absoluto (fue propuesta por primera vez por E. J. McCarthy allá por los años 60), sigue siendo una clasificación de lo más aconsejable para aclarar rápidamente los puntos centrales de tu estrategia de marketing. Y, aunque el concepto se ha desarrollado desde la década del 60, no ha perdido su valor.
Las 4P’s del marketing mix tratan de organizar y concretar las acciones con las que se pondrá a disposición los productos o servicios para nuestro público objetivo.
1. Producto
El primer pilar tiene que ver con lo que la empresa ofrece al público. No solo entendiéndolo como algo físico, también como el valor añadido que ofrece a los consumidores. Es fundamental que el producto resuelva las necesidades y problemas del público, más que los recursos o tecnologías usados en su producción.
Para lanzar tu producto al mercado, debes asegurarte de que cumplirá la demanda del público objetivo y que satisfará a los consumidores. Dentro de esta P del marketing debemos definir la cartera de productos de la empresa, cuál es su ciclo de vida y cómo se diferencian de la competencia.
A la hora de plantearte qué vender en el mercado es recomendable hacerte preguntas como: ¿Cuáles son las necesidades de los clientes? ¿Cómo el producto atiende la demanda del mercado? ¿Cómo deben y pueden usarlo los clientes? ¿Las características que presenta y lo que lo diferencia del resto?
Se refiere a lo que ofreces: bien tangible o servicio. Incluye diseño, calidad, marca, funcionalidades y packaging. Ejemplo: Apple cuida el diseño y la experiencia del producto, lo que genera fidelidad en sus usuarios.
2. Precio
Uno de los fundamentales en toda estrategia de marketing. Está totalmente vinculado a la percepción que el usuario tiene de tu empresa, así como los ingresos e inversiones. Debe de ser lucrativo y adecuado al mercado, aunque, en ocasiones, los clientes están dispuestos a pagar más por el valor que tú le añadas.
A la hora de fijar el precio también debemos tener en cuenta factores como las modalidades de pago o los descuentos.
Para poder llegar a un equilibrio en los costes e ingresos, es necesario que te plantees: ¿Cuál es el precio que estarían dispuestos a pagar los clientes por mis productos o servicios? Costes de producción. Lo que estaría dispuesto a pagar el cliente. Cuánto cobrar la competencia. ¿Qué factores varían el precio del producto?
Incluye estrategias como descuentos, precios psicológicos, premium, entre otros.
Estrategias de fijación de precios:
- Precios psicológicos (9,99€)
- Descremado de mercado
- Penetración
3. Plaza (Distribución)
Siendo el canal por el que el producto/servicio llega a tus clientes. Este punto es importante porque deberás distribuir tu producto en un lugar que sea indicado para tu público objetivo. Para poder definirlo es necesario identificar donde están las personas interesadas para generar visibilidad y deseo de compra.
Otro aspecto a tener en cuenta, tiene que ver con descubrir porqué medios tus clientes buscan el producto o servicio. ¿Dónde está el público objetivo? ¿Dónde van a buscar los clientes mi producto o servicio? ¿Necesito contar con una fuerza de ventas? ¿Acudir a ferias de mi sector? ¿Mandar muestras a empresas de catálogos? ¿Estar en contacto con vendedores online?
La distribución se ocupa de definir y gestionar los canales para que un producto llegue a los consumidores.
Incluye canales de venta físicos o digitales, logística, etc.
Canales de distribución en el marketing mix:
- Tiendas físicas
- eCommerce
- Marketplaces
4. Promoción
Consiste en la divulgación y visibilidad de una marca. Su objetivo principal es atraer a los potenciales clientes, brindar toda la información sobre tu producto y aumentar el reconocimiento de tu marca.
Esta P es un auténtico “cajón de sastre” en el que caben muchas formas de comunicación diferentes: publicidad, relaciones públicas, venta personal, marketing directo… A día de hoy, el marketing digital influye en todas ellas.
¿Cuáles son los mejores canales para llegar a ese público? ¿Cómo hacen la promoción tus competidores y cómo puedes diferenciarte? ¿Cuáles son los mejores canales para presentarle tu producto a la audiencia? ¿Cuándo es el mejor momento para hacer promoción?
Es el conjunto de acciones que dan a conocer el producto y persuadir al cliente. Apple y su enfoque minimalista y emocional
¿En qué etapa del ciclo de vida de un producto la publicidad deja de ser informativa y pasa a ser persuasiva?
Cómo aplicar el Marketing Mix en mi Negocio?
¿Qué preguntas debes hacerte en el Marketing Mix?
Cada uno de los elementos básicos del marketing mix, engloba multitud de factores que debes de tener en cuenta. ¿Qué desea el cliente de mi producto o servicio? ¿Cuáles son sus beneficios? ¿Qué necesidades cubre en el cliente? ¿Qué hace la competencia para satisfacer esas necesidades? ¿Qué ventajas y desventajas supone? ¿Cuáles son las características de mi producto o servicio? ¿Alguna es costosa? ¿Falta alguna que pueda mejorar la oferta? ¿De qué forma y dónde se va a usar el producto? ¿Cuál es su forma (tamaños, colores, sabores, olores, etc.)? ¿Cómo se complementa con otros servicios o productos de mi negocio o de la competencia? ¿Cómo es la experiencia del usuario cuando lo utiliza? ¿Cuál es su nombre? ¿Cuál es el coste de fabricación? ¿Cuál es el valor añadido? ¿Qué margen necesito conseguir? ¿Cuáles son los precios habituales de productos o servicios parecidos? ¿Cómo es de sensible al cambio de precio mi cliente potencial? ¿Se pueden ofrecer descuentos y promociones concretas?
Ejemplos de las 4 P en Acción
McDonald's:
La comida rápida es una de las industrias que pueden ejemplificar mejor este tipo de estrategias en el mercado. Como se enfoca en ofrecer productos a un gran grupo de consumidores, debe cumplir con las exigencias del mercado y de los consumidores. McDonald's cuenta con las mejores prácticas enfocadas en las variables de las 4 P. Con estos esfuerzos y cambios anteriores, la marca demuestra que dirige sus estrategias de marketing mix hacia el consumidor, al preocuparse por los ingredientes y porciones que ofrece; de igual modo es consciente del costo total que él pagará por el producto. Esta marca se hizo famosa por sus restaurantes físicos, pero ahora ya puedes realizar tus pedidos desde su página de internet o su aplicación y recogerlos a la sucursal más cercana. En McDonald's, el factor humano desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente.
DiDi:
La compañía de transporte privado también es un excelente ejemplo de marketing mix, que cumple con sus variables exitosamente. Esto lo ha logrado por medio un análisis detenido del mercado y de lo que puede ofrecer. Cuando DiDi se lanzó al mercado fue una de las empresa pioneras en el sector. Pero con el surgimiento de otros competidores, la marca tuvo que demostrar por qué era mejor que el resto. La compañía se ha adaptado funcionalmente a las necesidades de sus consumidores: ha creado una aplicación móvil muy intuitiva y fácil de usar, tanto para iOS como para Android. El costo de su servicio es totalmente competitivo (aunque se enfrenta a grandes adversarios), pues sus precios están adaptados a las necesidades de los clientes. La conveniencia de DiDi con sus clientes ha ido creciendo fuertemente, ya que además de tener cobertura en diferentes países de Latinoamérica (como México, Argentina, Brasil, Colombia, entre otros), también tiene presencia en Asia y Oceanía. DiDi está presente en todos los canales online y offline. En Didi, el elemento de personas abarca tanto a los conductores como a los usuarios de la plataforma. Asimismo, los usuarios de Didi confían en encontrar conductores profesionales y corteses que los lleven a su destino de manera cómoda y puntual.
¿Por qué implementar el Marketing Mix en tu empresa?
El marketing mix puede llegar a ser la columna vertebral de una estrategia de marketing en una empresa, siendo clave para poder augurar la exitosa puesta en escena de tu producto/servicio.
- Rediseñar e innovar: Nos permite realizar un análisis sobre la evolución de un producto/servicio al que podemos modificar características y demás.
- Visibilidad física y online.
- Medir las estrategias más efectivas y reforzar aquellas debilidades que nos vamos encontrando en el camino.
- Atraer la atención de nuevos clientes y recuperar/fidelizar a los antiguos.
- También se pueden establecer alianzas entre compañías externas.
Antes de planear cualquier estrategia de marketing, es recomendable establecer unos objetivos smart: específicos, medibles, alcanzables, realistas y que tengan en cuenta el tiempo.
Espero que toda esta información te haya ayudado a ordenar tus ideas, pero no olvides que todavía queda el paso más importante: ¡ponerte en marcha! Ya estés buscando lanzar un nuevo producto o replantear tu estrategia de marketing actual, las 4Ps tienen mucho que ofrecerte. Responde a las preguntas de la lista del apartado anterior. En la medida de lo posible, intenta basarte en hechos objetivos. ¿Satisface todas sus necesidades? ¿Lo encontrará en los puntos de venta a los que suele acudir? ¿Le parecerá que el precio es adecuado? ¿Le llegarán los mensajes de la marca para motivarle a comprar?
Crea hipótesis dándole la vuelta a tus respuestas con “¿por qué?” y “¿qué pasaría si…?”.
¡Hora de pasar a la acción!