En el mundo del marketing, no basta con concebir un producto como un simple objeto con características físicas y funcionales. La decisión de compra está fuertemente influenciada por las expectativas del consumidor y la planificación estratégica de la empresa en la creación y lanzamiento del producto.
Cuando desarrollamos un producto, nuestro objetivo es satisfacer una necesidad y, por lo tanto, proporcionar un beneficio a cambio de un coste. Este coste debe ser inferior al beneficio percibido, considerando las expectativas del consumidor al momento de la compra. Aquí es donde entran en juego las diferentes dimensiones del producto.
El producto en marketing, desde la perspectiva del cliente, se puede clasificar en cuatro niveles:
- Producto Básico o Genérico: Un artículo que cumple con las condiciones mínimas para satisfacer una necesidad del cliente.
- Producto Esperado: Posee ciertos atributos que el consumidor busca y desea de manera voluntaria.
- Producto Aumentado: Las características del artículo superan las expectativas del cliente, ofreciendo algo inesperado.
- Producto Potencial: Se añaden propiedades o características al producto, anticipándose a los deseos del consumidor.
Para entender mejor estas dimensiones, podemos considerar el beneficio básico, que es la necesidad fundamental que el producto satisface. Concretar este beneficio en un producto real nos lleva a la dimensión del producto genérico. Sin embargo, para diferenciarnos de la competencia, debemos ir más allá, potenciando o creando características que aumenten la satisfacción del cliente.
Es crucial conocer los usos que los clientes dan a nuestro producto, no solo para su desarrollo, sino también para establecer estrategias de comercialización efectivas. Por ejemplo, si un sofá también se utiliza como cama, esto debe reflejarse en la estrategia de marketing.
¿Cómo podemos transformar el producto en el futuro para seguir diferenciándonos de la competencia? Si pensamos en la planificación de productos innovadores, nos damos cuenta de que podemos crear productos novedosos capaces que superar la expectativa.
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Características del Producto en Marketing
Un producto es un conjunto de factores internos (características propias) y externos (necesidades del consumidor). Aglutina atributos tangibles e intangibles en un bien o servicio, basándose en recursos y un valor agregado para reportar un beneficio al consumidor.
Dentro de las características del producto en marketing, distinguimos entre generales y técnicas:
- Características Generales:
- Tangibles: Diseño, envase, etiquetado, precio.
- Intangibles: Calidad, marca, imagen corporativa, servicios.
- Características Técnicas: Se describen en la ficha técnica del producto y deben cumplir con estándares y normativas establecidas por el fabricante.
El producto es una de las variables clave del marketing mix, junto con el precio, la promoción y la distribución. De esta manera, se integra en el plan estratégico de marketing de una empresa.
Agencias de Marketing Digital
Para promocionar un producto de manera efectiva, muchas empresas recurren a agencias de marketing digital. Estas agencias ofrecen diversos servicios, como:
- Posicionamiento SEO
- Google AdWords
- Creación de contenidos
- Gestión de redes sociales
Estas agencias pueden ser una valiosa ayuda para las empresas que buscan escalar su negocio y alcanzar sus objetivos de marketing. Analizan cada propuesta con detalles para desarrollar estrategias exitosas que unan los puntos claves de tu negocio. Además complementan las estrategias con acciones en OFF.
Tabla de Niveles de Producto
| Nivel de Producto | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Básico o Genérico | Cumple con las condiciones mínimas para satisfacer una necesidad. | Un cepillo de dientes que limpia los dientes. |
| Esperado | Posee atributos que el consumidor busca y desea. | Un cepillo de dientes con cerdas suaves y mango ergonómico. |
| Aumentado | Supera las expectativas del cliente. | Un cepillo de dientes eléctrico con temporizador y sensor de presión. |
| Potencial | Se anticipa a los deseos del consumidor. | Un cepillo de dientes con conectividad Bluetooth para monitorizar el cepillado. |