En el complejo mundo del marketing, el producto es el elemento central sobre el que se construye toda estrategia. No basta con ofrecer un bien o servicio; es crucial comprender las distintas dimensiones que lo componen y cómo estas influyen en la percepción del consumidor. Este artículo profundiza en los niveles de producto, explorando cómo las empresas pueden utilizarlos para diseñar estrategias de marketing más efectivas y satisfacer las necesidades de sus clientes.
¿Qué son los Niveles de un Producto?
Los consumidores perciben un producto como un todo, pero desde la perspectiva del marketing, se divide en dimensiones que ayudan a entender su percepción, capacidad para satisfacer necesidades y valor diferencial. Estos niveles de producto son clave para desarrollar estrategias publicitarias y de marketing eficaces.
Tipos de Niveles de Producto
Dentro del marketing, se distinguen tres dimensiones principales que influyen en la percepción del consumidor:
1. Producto Básico
Este nivel se centra en el beneficio principal del producto, aquello que lo hace valioso para el consumidor. Es la necesidad fundamental que satisface. Por ejemplo, en un teléfono móvil, el beneficio básico es la comunicación.
2. Producto Real
En este nivel, se considera el producto tangible, sus características físicas como diseño, dimensiones, peso y facilidad de uso. En el caso del teléfono móvil, se refiere a su apariencia y funcionalidad.
3. Producto Aumentado
Esta dimensión abarca los aspectos no físicos del producto, el valor añadido que lo distingue de la competencia. Ejemplos incluyen un buen servicio postventa, garantías comerciales y cualquier elemento que añada valor extra.
Importancia de Diferenciar los Niveles de Producto
Comprender las dimensiones de un producto ofrece varias ventajas:
- Mayor satisfacción de las necesidades del consumidor: Permite comprender las frustraciones y puntos débiles del público objetivo.
- Facilita la segmentación del mercado: Ayuda a definir grupos de consumidores y dirigir productos que se adapten a sus expectativas.
- Ayuda a crear valor añadido: Permite mejorar los productos e incorporar valor añadido, generando lealtad del cliente y una posición más fuerte en el mercado.
El Producto Total
El Producto Total es el conjunto total de atributos que satisfacen todas las necesidades del consumidor potencial, es decir, las básicas, complementarias y las de expresión individual. Por ejemplo, el coche y sus complementos dan prestigio social. Las estrategias de marketing se basan cada vez más en el producto aumentado y el total.
La Calidad del Producto
La calidad se puede dividir en calidad real y calidad percibida por los consumidores. Las decisiones importantes respecto a la calidad son:
- Saber por qué perciben de una cierta manera la calidad del producto.
- Saber cómo puede mejorarse la calidad percibida.
- Qué atributos utiliza el consumidor como base en sus juicios globales de calidad.
- En qué grado y de qué forma utilizaremos la calidad para diferenciar el producto.
Clases de Productos
Los productos se pueden clasificar según diversos criterios:
- Según su naturaleza: Bienes (tangibles) y servicios (intangibles).
- Según su durabilidad: Duraderos (larga vida útil) y no duraderos (consumo rápido).
- Según la frecuencia de uso: Frecuente, frecuente con bajo deterioro y poco frecuente.
- Según el comprador: Industriales (para producir otros bienes) y de consumo (para el consumidor final).
Creación de Nuevos Productos
Las empresas innovan para crear nuevos productos, ya sean totalmente nuevos o con alguna novedad. Los nuevos productos pueden ser originales, mejorados o con funciones ampliadas. Las fases de desarrollo y creación de productos son:
- Identificación de oportunidades o concepción del nuevo producto.
- Selección de ideas.
- Análisis económico.
- Desarrollo del producto: un prototipo.
- Desarrollo de la estrategia de marketing.
- Prueba de mercado.
Producto Total, Producto Medio y Producto Marginal
Comprender los conceptos de Producto Total, Producto Medio y Producto Marginal es una base esencial para cualquier curso de Ciencias Empresariales. Estos conceptos se utilizan para analizar la eficiencia de la producción, predecir la capacidad de producción futura y tomar decisiones empresariales estratégicas.
- Producto Total: Se refiere a la producción o rendimiento total de una empresa utilizando los recursos actuales.
- Producto Medio: Es la producción por unidad de insumo, es decir, es el Producto Total dividido por el número de unidades de insumo.
- Producto Marginal: Es el cambio en el Producto Total cuando se emplea una unidad más del insumo variable.
Estas medidas son fundamentales para la Ley de los Rendimientos Marginales Decrecientes, que establece que a medida que una empresa utiliza más cantidad de un insumo variable con un insumo fijo, el producto marginal del insumo variable acaba disminuyendo.
Cálculo del Producto Total, Medio y Marginal
Es igualmente importante saber calcularlos. Esto no sólo permite a las empresas medir el rendimiento de sus operaciones, sino que también ayuda en la toma de decisiones.
- Producto Medio: Producto Medio = Producto Total / Unidades de insumo
- Producto Marginal: Producto Marginal = Cambio en el Producto Total / Cambio en el Insumo
Las empresas pueden utilizar estas medidas, curiosamente no sólo entre productos o trabajadores. También pueden calcularlas a lo largo del tiempo para prever tendencias o analizar resultados pasados, mejorando la estrategia y la toma de decisiones.
En resumen, diferenciar los niveles de producto es clave para comprender mejor nuestro producto, pero también el público al cual nos dirigimos. Cuestiones que nos van a ayudar a conseguir que nuestra estrategia de venta tenga más éxito.