Blueprint en Marketing: Definición y Estrategias para el Éxito

¿Qué es un marketing blueprint? El marketing blueprint define la estrategia para poner en el mercado una idea e identifica los elementos de mayor impacto en el plan de acción. Un plan de marketing blueprint conecta los nodos de tu idea para que sea consistente y sostenible cuando se lanza al mercado. Ayuda a identificar aquello que mayor valor aporta, a refinar los procesos y hacerlos más efectivos.

Una estrategia de marketing va más allá del éxito que pueda tener después. Es una oportunidad para que los visionarios de una empresa se unan para sentarse, hacer una lluvia de ideas y lograr sorprender al cliente. El mercado está repleto de personas con buenas ideas, pero también existe una gran demanda de ideas que sean sostenibles en la puesta de mercado.

La Importancia de la Planificación Estratégica

¿Alguna vez has intentado construir una casa sin un plano? Probablemente no, porque sin un plan, te enfrentarías a innumerables retos y obstáculos imprevistos. La planificación estratégica es el proceso de definir la dirección y tomar decisiones sobre la asignación de recursos para perseguir esta dirección. La planificación estratégica es como el GPS de tu proyecto.

Puede ser que una mala planificación o la falta de ella te lleve a perder tiempo, dinero y esfuerzo en el momento de encontrar cualquier obstáculo. El marketing Blueprint es ese plan detrás de tu estrategia.

¿Por qué es esencial la planificación estratégica para el éxito de tu proyecto?

Probablemente te estés preguntando, “¿Por qué es tan importante un Blueprint en la planificación estratégica de mi proyecto?” Bueno, déjame decirte algo: un Blueprint es como el mapa que te guía a través de un territorio desconocido. Al igual que un mapa, el Blueprint te ayuda a visualizar todas las partes de tu proyecto y cómo se conectan entre sí. De esta manera, puedes ver claramente qué pasos debes seguir y en qué orden, evitando así posibles obstáculos y retrasos.

Pero eso no es todo. Un Blueprint también es una herramienta de comunicación esencial. Te permite explicar claramente a tu equipo y a tus stakeholders cuál es el plan del proyecto, cuáles son sus objetivos y cómo planeas alcanzarlos.

Beneficios Clave de un Blueprint

• Sincroniza a tu equipo: Un Blueprint bien diseñado asegura que todos en tu equipo entiendan el proyecto y su dirección.
• Clarifica tus objetivos: Al visualizar el plan de tu proyecto, puedes definir claramente tus objetivos y cómo planeas alcanzarlos.
• Facilita la toma de decisiones: Cuando tienes un Blueprint claro, puedes tomar decisiones más informadas y eficaces.

Finalmente, un Blueprint te permite hacer un seguimiento del progreso de tu proyecto y asegurarte de que todo vaya según lo planeado. Si te desvías del camino, puedes recurrir a tu Blueprint para corregir el rumbo y volver al camino correcto. En resumen, un Blueprint es una herramienta esencial para la planificación estratégica de tu proyecto. Te guía a través del proceso de desarrollo del proyecto, te ayuda a comunicar tus planes y objetivos de manera efectiva, y te permite hacer un seguimiento y controlar el progreso de tu proyecto.

¿Qué debe contener un plan de marketing blueprint?

El plan de marketing blueprint se desarrolla teniendo en cuenta la experiencia del cliente que genera una marca, visualizada a través de todo el customer journey, donde se recogen todas la fases de interacción con el cliente y los momentos o contacto. De esta manera, proporciona una visión conjunta de todos los procesos de la empresa y la sinergia entre ellos.

El diseño del plan de marketing blueprint debe garantizar también la omnicanalidad, para que la percepción y coherencia de la marca se mantenga a lo largo de los diferentes canales.

3 Pasos para Lograr el Plan de Marketing (Blueprint)

➤ Primer paso del plan de marketing blueprint: La fase de descubrimiento

La primera fase del Plan de Marketing blueprint analiza la información general que marcará el desarrollo del resto del documento. Debe llevar los siguientes apartados:

• Declaración de misión: una declaración que describe los valores, objetivos y misión de la empresa. No necesariamente el viejo estándar que ves colgado en una pared, inspírate.
• Objetivos: Los objetivos son pautas generales que explican qué le gustaría lograr a la empresa y ayudan a definir estrategias específicas y medibles.
• Objetivos geográficos: Área de alcance donde se encuentra tu público objetivo o tus posibilidades de vender.
• Buyer Persona: Necesitas una representación generalizada ficticia de tu cliente ideal. Con una persona de ejemplo, puedes darte una idea de hacia quién va el contenido, y cual es el tono que debes tomar.
• Declaración de propuesta de valor: Una frase que resuma cuál es tu propuesta de valor, en qué puedes ayudar al cliente.
• Mensajes claves: Los mensajes clave son la base de su estrategia de comunicación y son necesarias en todas las acciones de marketing blueprint. En una oración, define lo que tu público necesita y la solución que se da. Por ejemplo: XYZ es el software con el mejor soporte técnico del mercado. Los mensajes claves dependen de las diferencias audiencias que tu producto/servicio abarca.
• Percepciones del consumidor: Aquí debemos analizar dos variantes: Lo que el consumidor piensa de tu marca, y lo que quieres que el consumidor piense después de tu campaña.
• Tratamiento del logotipo y pautas de la marca: si no tienes un logotipo o pautas de la marca (colores y fuentes específicos, etc.), que le den identidad a la marca tendrás que trabajar en ello.

➤ Segundo paso del plan de marketing blueprint: Construye tu estrategia

La segunda fase del Plan de Marketing blueprint define cuál será la estrategia basados en la fase de descubrimiento. En esta fase, previa a la implementación, te recomiendo construir un customer journey map para identificar en un diagrama todas las interacciones y los servicios que se mantienen con los usuarios en pro de mejorar la experiencia de cliente que ofreces.

Estrategia online

• Rendimiento web: Optimizar el rendimiento de tu sitio web es crucial para aumentar el tráfico, mejorar las tasas de conversión, generar más clientes estratégicos y aumentar los ingresos. Monitorear el tamaño de la página, las solicitudes y la velocidad de la página ayudará a aumentar el rendimiento general de tu sitio web. Un sitio lento es la principal causa de rebote.
• Haz tu sitio compatible con dispositivos móviles: el tráfico desde dispositivos móviles está creciendo rápidamente. Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles; no pierdas tráfico valioso, clientes potenciales e ingresos.
• Optimización para el motor de búsqueda: los títulos de las páginas, las meta descripciones, los encabezados y un mapa del sitio son elementos cruciales para el SEO o la optimización del motor de búsqueda de tu sitio web. Distinguir estos elementos para cada página del sitio asegurará que tu sitio web sea fácil de descubrir para los usuarios.
• Seguridad: Debes incluir un certificado SSL para garantizar la seguridad de la información confidencial de tus clientes. La plataforma Hubspot incluye un SSL de forma gratuita.

Estrategia de contenidos

• Estrategia de contenido: Tu sitio depende de la creación de contenido relevante, confiable y reciente. Es la mejor forma de posicionarlo y de que los internautas lo encuentren. Desarrolla grupos de temas con las palabras clave y mueve el contenido alrededor de ellas.
• Los imanes de Leads y los embudos de generación de Leads: Define ofertas que incentiven a las personas a dar información de contacto, como el nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Estas ofertas pueden ser desde libros electrónicos y listas de verificación hasta demostraciones, o incluso cupones. El objetivo es ofrecer algo que sea útil y atractivo para el Cliente potencial. Esto te permite construir su lista de contactos y hablar con ellos periódicamente.
• Estrategia de blogs: tu blog es un componente clave de la optimización de motores de búsqueda. Cada nuevo post que publiques es una nueva página de tu sitio. Si se hace correctamente, tu blog puede aumentar el tráfico a tu sitio web, sin publicidad digital paga. Tu blog funciona 24/7/365 para atraer tráfico.

➤ Tercer paso del plan de marketing blueprint: La implementación

La fase tres del marketing blueprint toma la información en la fase dos y desarrolla estrategias para el mundo real. Públicos objetivo: se desarrollan a partir de los Buyer Persona.

La técnica de innovación Blueprint trata de conocer la experiencia del usuario con un producto o servicio. La técnica de innovación Blueprint consiste en comprender las relaciones multifuncionales y alinear los procesos front-stage y back-stage. Si estás aplicando la metodología Design Thinking o Pensamiento de Diseño, puedes utilizar esta técnica de innovación tanto para analizar procesos o servicios existentes, en la Fase de Empatía. Desde Dinngo, consideramos que la técnica de innovación Blueprint es la más potente a la hora de diseñar procesos.

En Dinngo, consideramos el Blueprint como una de las técnicas más potentes que podrás usar para analizar procesos o servicios. Ponerla en práctica, aunque sea una técnica muy completa, no es algo complicado. Debido a la gran cantidad de información con la que puedes llegar a trabajar, aunque te facilitamos nuestra plantilla, quizás necesites más espacio.

Por lo tanto, no dudes en dibujarte tu propio Blueprint, o en imprimir varias plantillas, si así lo requiriese tu proyecto.

Identifica a todos los usuarios finales que forman parte de la experiencia que estés evaluando, así como a los dadores del servicio, proveedores u otros actores relevantes. Enuméralos de manera clara y precisa.

Enumera las actividades específicas que cada usuario realiza durante el proceso o servicio. Para cada actividad, identifica los puntos de contacto. Estos pueden ser físicos, como una recepción, o digitales, como una página web o una aplicación móvil.

Plasma, en el “Blueprint”, cada punto de contacto relevante para el proceso o servicio. Durante la puesta en práctica de técnicas de empatía para conocer la realidad de los usuarios que forman parte de tu Blueprint, deberás haber profundizado en necesidades o problemáticas asociadas a cada actividad. Ahora es el momento de plasmarlas.

Estas necesidades pueden ser funcionales, emocionales o sociales. Haz uso del sitio correspondiente en la plantilla, marcando puntos más arriba o abajo para medir este nivel de cada actividad.

Qué obtenemos del blueprint branding

Con el service blueprint, conseguimos obtener mucha información de calidad. Los datos que recaudamos por medio de estos formatos nos ayudan a identificar con información fidedigna y de primera mano, las deficiencias que tiene nuestra marca, para así poder tomar las medidas necesarias para corregir esas situaciones.

Si sabemos analizar correctamente todos estos datos sobre el engranaje entre las personas y la marca nos dará grandes beneficios. Con la información que nos reportan esos datos, podemos observar si nuestra organización se enfrenta latentes riesgos o espacios de oportunidad internos como externos. Es una herramienta crucial para maximizar la eficiencia de una marca.

El aspecto visible o tangible se analiza en el customer journey o viaje del cliente. La principal ventaja adicional de este enfoque de trabajo es que combina los aspectos invisibles e intangibles a los tradicionales enfoques sólo visibles para el usuario. Tiene en cuenta factores que afectan la experiencia del cliente de forma indirecta.

Por ejemplo cuando envías un producto a reparar, el cliente solo ve el resultado final y no todo el proceso que hay detrás de esa reparación. Los aspectos desde la preparación del personal técnico que hizo la reparación, las herramientas y los repuestos que se necesitaron, no son evidentes para la gran mayoría de los clientes. Por lo tanto, es difícil que tengan una valoración sobre esto más allá del resultado esperado que es la reparación del dispositivo.

Son muchos los beneficios que aportan a tu empresa los servicios blueprint, pues ordenan la forma de gestionar el equipo humano, los recursos y los procesos internos y externos de una marca. Estas múltiples interacciones, se fusionan para ayudar a crear una imagen en la mente de los usuarios. Los servicios blueprint son parte esencial para recabar información y así poder enfrentar cualquier situación problemática de manera eficiente y rápida.

Es, por ejemplo, una forma de anticipar servicios que se colapsan por una alta demanda o por no tener en cuenta algunas previsiones. Si detectamos estos riesgos oportunamente y creamos planes de contingencia, que puedan brindar confort a las personas, estas variables negativas pueden resultar menos impactantes y generar en los clientes cierto grado de satisfacción.

En definitiva, la información es poder y esto se hace evidente cuando, por medio de los datos que nos arrojan los servicios blueprinting, podemos tomar las previsiones necesarias, para afrontar situaciones negativas para nuestros clientes.

Estos procesos son mucho más complejos que una simple información. Estos tienen la finalidad de integrar todos los escenarios posibles con los clientes para ofrecer la mejor y más grata experiencia. Mientras cada marca comience a tomar esto con mayor madurez, estará más cerca de alcanzar el éxito. Es la mejor forma de poner a trabajar tu marca para que sume a tus objetivos corporativos.

Mira en el interior de tu empresa o institución. Seguro que existen algunos procesos que estén obstaculizando tu capacidad de ofrecer a tus clientes experiencias satisfactorias. Detectar estos inconvenientes desde dentro muchas veces no es fácil. Por ello es conveniente buscar expertos externos que pueden observar esos comportamientos y aportar soluciones.

Por eso, queremos hacer énfasis en la necesidad de revisar constantemente nuestros procesos y evaluar si son eficientes para el contexto actual.