¿Quieres que tu comercio se vea mucho más lleno y, sobre todo, ordenado? Gracias a la técnica del facing puedes conseguir estos resultados. Tener bien definido el facing en el retail es muy importante. En primer lugar, vamos a explicar lo que significa la palabra “facing”.
El facing es un método mediante el cual se coordina la posición en los lineales de los artículos. Del mismo modo, se utiliza para que un negocio parezca más ordenado y lleno. Llamamos "facing" a la unidad de producto visible por el cliente en la primera fila de exposición de un estante.
El facing es sinónimo de cara o frontal de producto, y se cuenta como un solo facing a la pila de dos o más unidades de consumo superpuestas en una misma balda, formando una sola fila, ya sea horizontal o vertical.
El Facing se refiere a la disposición y presentación de los productos en las estanterías de las tiendas para maximizar su visibilidad y accesibilidad. Implica organizar los productos de manera ordenada y atractiva, asegurando que estén bien expuestos y que los clientes puedan encontrar lo que buscan fácilmente.
Esta estrategia es importante ya que puede influir en el comportamiento de compra de los clientes y mejorar la rentabilidad de los puntos de venta. Al garantizar que los productos estén visibles y accesibles, se aumenta la probabilidad de ventas por impulso y se mejora la percepción de la marca por parte de los clientes.
¿Cómo exhibir productos en zonas calientes de la tienda y cómo sacarles provecho?
¿Para qué sirve el facing?
Su principal función es que el usuario pueda reconocer los productos de una marca colocando su cara más comercial mirando hacia el cliente.
¿Qué debemos tener en cuenta en el facing?
- La percepción en la visibilidad de los productos: un entorno bastante completo de un producto o marca genera confianza en el cliente.
- Promoción en el punto de venta: llamar la atención sobre el cliente potencial hace que un producto sea visto de forma eficiente, activando las decisiones de compra.
- La percepción de relevancia: la mayor presencia de los productos genera cierta relevancia en las necesidades de los clientes.
- La presentación en los lineales: hay diferentes criterios para asignar espacio en las estanterías, como estadísticas del comportamiento de mercado o políticas comerciales del punto de venta.
Niveles de Facing
Un coordinador de trade marketing conoce los niveles lineales que existen y las ventajas y desventajas de cada uno para impulsar productos o promover la rotación.
En primer lugar, antes de realizar la presentación de los productos en el lineal, hay que conocer los niveles lineales que existen. ¿Cuáles son?
- Nivel central: Es el que más y mejor apreciamos cuando vamos a comprar. Su parte superior está a la altura media de los ojos, y su parte inferior, a la altura aproximada de las manos. Es la mejor ubicación de todas, en esta zona se ponen los productos más caros o que mayor beneficio aportarán a la tienda. También es un buen lugar para colocar stocks que se quieren rematar, tal vez por tener una fecha de caducidad próxima o porque no tienen demasiada demanda. Se ubica entre 120-160 cm.
- Nivel superior: Es el que menos se ve y el más difícil de alcanzar. Por lo tanto, los productos más adecuados para rellenarlo son aquellos que los consumidores se van a preocupar en alcanzar. Normalmente son productos de calidad, exclusivos y muy especiales, por los que los consumidores preguntan cuando no los encuentran. En este nivel los productos situados se venden muy poco y se utiliza con frecuencia para productos de venta muy selectiva.
- Nivel inferior: Al estar bastante alejados de los ojos y de las manos, tampoco es recomendable poner los productos que más beneficio proporcionan en este nivel. Sin embargo, es el lugar perfecto para colocar aquellos productos que consumen los niños. Este nivel está a la altura de sus ojos y de sus manos: todo lo que se coloque en él llamará la atención de los más pequeños. La verdad es un lugar poco accesible y la mercancía expuesta a esta altura, tendrá menos facilidades de venta. Es la longitud de los muebles hasta 70-80 cm del suelo; en este nivel el cliente debe agacharse para alcanzar los artículos. Se le atribuye el 13% de las ventas del lineal. A ras del suelo: Por lo que la altura nunca superará los 80 centímetros. Entre los 80 y 120 cm sobre el suelo: Se colocan aquellos productos con poca rotación y un gran margen comercial. La ventaja principal es que este tipo de artículo está -literalmente- a mano del cliente.
Tipos de Facing
Para los productos que componen una misma familia, es decir qué contienen características similares el modo de presentarlos puede ser de diversas maneras. ¿Cuáles son?
- Exposición horizontal: La mercancía se coloca de manera horizontal en los distintos niveles de la estantería, es decir de forma paralela. Hay que destacar que este método se emplea mucho para destacar los productos en promoción.
- Exposición vertical: En este caso las familias de productos de sitúan de arriba a abajo de forma vertical ya que el cliente podrá realizar una rápida visualización de todos lo productos expuestos.
- Exposición mixta: Este tipo de exposición se emplea para realizar una combinación de la exhibición horizontal y vertical. Habitualmente, se sitúa de manera vertical las marcas o tipos de productos; y de forma horizontal, teniendo en cuenta el tamaño, colores…
- Exposición en red: En este caso el modo de colocar los artículos es el siguiente: los productos más demandados o primeras marcas, se sitúan en la zona extrema de las estanterías. El objetivo es que el consumidor se fije en los extremos del mobiliario, ya que esa zona es que menos visualizaciones recibe.
Estrategias en el Lineal de Venta
El lineal da nombre al espacio en el punto de venta, dedicado a la exposición de productos para su posterior venta. Un lineal en el punto de venta cumple con diferentes funciones. Por eso, es tan importante saber qué necesita exactamente tu producto.
¿Qué estrategias podemos utilizar en el lineal en el punto de venta?
- Estrategia de "empuje": Su nombre ya lo dice: esta estrategia de venta aplicable en el lineal de venta lo que hace es “empujar” al cliente hacia un producto en concreto. Es la estrategia más eficaz en el lineal de punto de venta. El consumidor va a poder comprobar que su necesidad queda resuelta de manera eficaz.
- Venta cruzada: Sirve para motivar la compra de un producto complementario, asociándolo a un producto principal.
- Estrategias de fidelización: Otro ejemplo de estrategia en el lineal en el punto de venta es esto mismo: estrategias que buscan fidelizar a los clientes. En este tipo de estrategias se trabaja la exclusividad.
Funciones del Lineal en el Punto de Venta
Tal y como se ha demostrado en las funciones, si un lineal en el punto de venta está bien diseñado, tu negocio va a incrementar sus ventas. Es una realidad.
- Atraer la atención del público: Captar la atención de los clientes, a través de la colocación de los diferentes artículos en los expositores en el punto de venta.
- Brindar un producto: Otra de la función del lineal en el punto de venta es ofrecer el artículo al cliente con total facilidad.
- Facilitar la selección: Cabe destacar que la mayoría de las decisiones del proceso de compra se dan en el punto de venta.
Factores a Considerar
El distribuidor tiene tendencia a conceder más "facing" a los productos que más se venden y que le resultan más rentables. Estos intereses no siempre coinciden con los del productor.
- La rotación que tiene cada producto.
- Dependiendo de las ventas por cada artículo.
Errores Comunes al Implementar el Facing
- Ignorar la regla de la altura de los ojos: Colocar productos importantes en estantes demasiado altos o bajos reduce su visibilidad.
- Desatender las pruebas A/B: No realizar pruebas A/B para encontrar la disposición óptima de los productos es un error común.
Consejos Adicionales para un Facing Exitoso
- Segmentación de productos por categorías: Agrupar los productos por categorías facilita la búsqueda y la comparación para los clientes.
- Monitorea y ajusta constantemente: Realiza un seguimiento del rendimiento del Facing y realiza ajustes según sea necesario para optimizar los resultados.