En el mundo actual, la presencia online de las empresas es fundamental para crecer y mantenerse competitivas, independientemente de su tamaño. Hoy en día, todo se mueve en Internet, y para tener una presencia efectiva en la red, es esencial contar con una estrategia de marketing digital.
A menudo, el marketing digital se confunde con el social media marketing, pero es crucial entender que no son términos sinónimos. La diferencia fundamental radica en que el social media marketing forma parte del marketing digital. Esto significa que una empresa presente en redes sociales está implementando una estrategia de marketing digital, pero existen muchos otros canales digitales que pueden utilizar para promocionar sus productos o servicios.
El término social media hace referencia al conjunto de herramientas que sirven para comunicarse en el mundo digital. Siguiendo esta línea ha surgido otro concepto que es el social media marketing que consiste en el empleo de herramientas y técnicas tecnológicas para lograr los objetivos de visibilidad, promoción y venta que tiene una empresa.
Por tanto se puede definir el Social Media como “La organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y donde el usuario siempre se sitúa en el centro". Si al concepto Social Media se le añaden estrategias y acciones de marketing para conseguir unos objetivos concretos, entonces hablamos de Social Media Marketing.
Para realizar un buen marketing en canales de comunicación debes conocer a tu público objetivo y clientes: dónde están y cómo interactúan socialmente entre sí y con tu marca.
Diferencias entre Marketing Digital y Social Media Marketing
Dentro del marketing digital, encontramos el desarrollo de contenidos, que abarca videos, imágenes, newsletters, contenidos en blogs y publicidad pagada en webs corporativas, además de las redes sociales. En cambio, el social media marketing se limita a las publicaciones en las propias redes sociales.
Además, el marketing digital no se restringe exclusivamente a Internet, como sí lo hace el social media marketing. Puede incluir SMS a través de teléfonos móviles, apps que no necesitan conexión y ebooks.
Otra diferencia importante es la planificación. El marketing digital generalmente tiene una planificación más amplia, mientras que el social media marketing suele tener una planificación a corto plazo.
Canales offline como los SMS o los anuncios en televisión también pueden formar parte de una estrategia de marketing digital.
Ventajas del Social Media Marketing
El social media marketing o marketing en redes sociales emplea estas para llegar a la audiencia y promocionar un producto o servicio, pero también para crear branded content y comunidad, especialmente si optamos por el inbound marketing. Se trata de una estrategia más de marketing digital que tiene como objetivo aumentar el posicionamiento, el reconocimiento y la reputación, así como la conversión de clientes.
Entre sus ventajas se encuentra la interactividad, que favorece la comunicación entre el consumidor y las empresas gracias a las redes sociales. También destaca la visualización y la disponibilidad global de un producto o servicio, que puede llegar a cualquier parte del mundo. Además, permite medir resultados y obtener datos personales y preferencias de los usuarios, lo que facilita la diversificación de mensajes y la personalización, mejorando la eficiencia.
Evidentemente los beneficios del Social Media para tu empresa son muchos, aquí te dejo los más importantes:
- Reconocimiento y creación de marca: Los medios sociales ayudan a construir marca y a aumentar el alcance de la misma. Una adecuada estrategia de contenidos ayuda a conferir relevancia a la marca, ya que crea reputación en torno a los valores y ventajas de tu empresa.
- Ayuda a las ventas: Aunque los medios sociales no son una herramienta concebida y utilizada como canal directo de ventas, son de gran ayuda para incentivar y potenciar las ventas de productos o servicios. Cada post, interacción, vídeo... implica la oportunidad de llegar al público objetivo y conseguir el objetivo final deseado.
- Enriquecer la experiencia del cliente: Con el Social Media se consigue crear vínculos emocionales con los clientes al existir una comunicación permanente. Esta ventana abierta al diálogo facilita el entendimiento y acercamiento entre el cliente y la empresa, aumenta la proximidad entre ellos, permitiendo obtener un tipo de respuesta distinto por parte del cliente, en términos de engagement y fidelidad, y esto se traduce en retención del cliente.
- Canal de atención al cliente: Para el cliente es tan fundamental sentirse escuchado, como para la empresa entender lo que el cliente quiere. La propia naturaleza de estas herramientas de Social Media constituye un soporte perfecto para atender las demandas que los clientes puedan presentar y atender y resolver sus posibles problemas.
- Generación de contactos B2B: A través de determinadas redes sociales más enfocadas a las empresas, se pueden establecer contactos business to business, abriendo las posibilidades de colaboración con otras empresas y de organización de cara al aumento de las ventas.
- Feedback directo: La comunicación abierta entre empresa y cliente permite conocer las opiniones, sugerencias, realidades…. de los clientes. Esta información bien utilizada es tremendamente útil y sirve de gran ayuda a la empresa, permitiéndole detectar errores que se están cometiendo, necesidades de los clientes no cubiertas, saber que gusta y que se está haciendo bien…
- Genera tráfico hacia el sitio web o blog: Una correcta distribución de contenido adecuado y acorde con la tipología de la empresa y los gustos de tus usuarios, deriva tráfico hacia tu blog o web convirtiéndose en un arma de atracción y fidelización.
- Obtención de datos útiles para conocer mejor al público objetivo: Permite conocer la actividad del público objetivo y extraer información sobre sus pautas de comportamiento, preferencias, necesidades…
- Conectar con las nuevas generaciones: Las nuevas generaciones no pueden vivir sin su móvil y sus redes sociales. Necesitan y buscan empresas que hablen su idioma y que comprendan su forma de ver la vida.
- Cuidar la reputación online: Cuidar y vigilar qué se está hablando bien de la empresa en estos entornos, es simplemente una necesidad.
- Fomentar la fidelidad de los clientes: Normalmente cuando un cliente o usuario sigue a una marca, se considera fiel a la misma. Un folow es un voto de confianza del cliente hacia la marca, y ante esto la marca debe saber actuar y rentabilizarlo.
- Mejora el posicionamiento: Uno de los factores SEO más influyentes son las menciones sociales, los buscadores las tienen cada día más en cuenta al interpretarlo como sinónimo de contenido útil y de calidad.
- Obtener más tráfico referencial: Los clientes utilizan las herramientas que se les proporciona para descubrir productos, no sólo mediante la realización de búsquedas, o los ofrecidos directamente por las marcas, sino aquellos que son referencias por sus contactos y amigos. Cuando un determinado producto llama la atención del usuario, despierta su deseo de saber más sobre él y lo lleva a recurrir a la web de la marca.
- Disminución de los costes del marketing: Los costes relacionados con la realización y gestión de una estrategia Social Media son inferiores a los que costaría una campaña tradicional.
Desafíos del Social Media Marketing
Implementar una estrategia de social media marketing puede ser un gran desafío para las empresas, ya que se requieren conocimientos técnicos y habilidades específicas para llevarla a cabo de manera efectiva. Bajo este contexto, es importante que las empresas conozcan todo lo que deben saber sobre social media marketing y cómo implementarlo en su estrategia de marketing digital.
Si bien el social media marketing ofrece numerosas ventajas, también presenta algunos desafíos:
- Prácticamente todos están en redes sociales u otros canales de comunicación, lo que ha ido haciendo que los usuarios se sientan un poco agobiados con la sobrecarga de información que hay en cada uno de estos canales.
- Las plataformas de redes sociales son propiedad de terceros y las empresas están a disposición de sus políticas y cambios en algoritmos. Esta situación ha afectado más de una vez a muchas empresas y marcas, pues no hay una estabilidad que permita que las estrategias emprendidas siempre serán funcionales.
- Como ya lo mencionamos, hay muchos usuarios en las plataformas sociales, incluyendo empresas y marcas similares a la tuya que buscan la misma atención de tus clientes o audiencia.
Estrategias Clave para un Plan de Social Media Marketing Exitoso
Aunque puede haber muchas acciones alrededor de una estrategia de marketing, hay cinco pasos para garantizar que tu plan de social media marketing sea funcional y tenga un impacto positivo en tu empresa.
- Identifica a tu audiencia: El primer paso para crear una estrategia de marketing en redes sociales es determinar quiénes son tus buyer personas o audiencia, para que puedas enfocarte en sus necesidades e intereses de manera adecuada. Para hacerlo, piensa en las personas con las que intentas comunicarte, por qué y cómo las clasificarías como grupo.
- Selecciona las plataformas adecuadas: Como vendedor de redes sociales es crucial que determines en qué plataformas vas a compartir tu contenido.
- Crea contenido atractivo y único: Con los millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, no hay duda de que al menos algunos de tus seguidores, o las personas que navegan por tu perfil, también han visto el contenido de tu competidor o el de otras empresas de la industria. Para ayudarte a ser más creativo, considera el contenido que comparten tus competidores y piensa también en cómo puedes promocionar tus productos de manera única. Además, aprovecha las funciones que ofrece la plataforma que estás utilizando. Por último, recurre a tus clientes y promotores actuales para ayudarte a generar contenido.
- Programa y gestiona tus publicaciones: Una de las formas más fáciles de garantizar que el contenido que compartes sea efectivo, según lo planeado, es utilizar una solución de administración o gestión de redes sociales. También comparten automáticamente contenido según lo programes y supervisan todas las interacciones y compromisos de publicación. Como regla general, publica cuando tengas contenido de calidad para compartir. Es decir, que haya una razón por la que publicas el contenido. Así es como alcanzarás el equilibrio correcto en lo que respecta a tu frecuencia de publicación. Si lo haces con poca asiduidad, es probable que tus seguidores te olviden. Si publicas demasiado, seguro te volverás molesto para tus seguidores. Cada negocio es diferente, así que encuentra lo que funciona para tu audiencia con base en los resultados que obtengas.
- Mide y analiza tus resultados: Uno de los aspectos más importantes del marketing en redes sociales es garantizar que tus esfuerzos sean exitosos para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Para determinar esto, debes realizar un seguimiento de todas las publicaciones en cada canal, que puedes llevar a cabo con herramientas de monitoreo en redes sociales.
Métricas Clave de Redes Sociales
Las métricas de redes sociales son datos relacionados con el éxito de tus publicaciones y su impacto en la audiencia y clientes en varias plataformas:
- Engagement: Contempla los clics, comentarios, me gusta y respuestas en tus publicaciones.
- Seguidores: Te muestra la cantidad de personas que tienes en tu perfil.
- Impresiones: A través de esta métrica conoces la cantidad de veces que se ve una publicación de tu perfil o página, ya sea que los miembros de tu audiencia hagan clic o no en ella.
- Compartir: Esta métrica menciona el número de veces que tus seguidores y audiencia toman un contenido de tu perfil y lo comparten con su red.
También puedes interactuar con tus seguidores con más frecuencia al hablar con ellos, etiquetarlos en el contenido, preparar y guardar respuestas rápidas para contestar a sus preguntas, dar me gusta a sus publicaciones, alentarlos a usar tus hashtags y compartir tu contenido (y también puedes volver a publicar o repostear contenido generado por el usuario).
Puedes revisar las métricas de redes sociales de varias maneras. Por ejemplo, usando herramientas de análisis integradas en las diversas plataformas que utilizas. También puede optar por utilizar una herramienta de análisis y seguimiento como Google Analytics. Esta es una gran opción si deseas realizar un seguimiento de las redes sociales y las métricas del sitio web.
Como crear una estrategia de marketing (Paso a Paso)
Ejemplos de Campañas Exitosas de Social Media Marketing
Aquí hay algunos ejemplos de campañas exitosas de social media marketing:
- Coca-Cola: La marca de bebidas ha utilizado su cuenta de Instagram para lanzar una campaña global llamada Share a Coke. Esta estrategia invitó a los consumidores a compartir fotos de botellas de Coca-Cola personalizadas con sus nombres o sobrenombres en las redes sociales.
- Airbnb: La empresa de alojamiento ha utilizado su cuenta de Instagram para crear una serie de guías de viaje con fotos e información sobre destinos populares en todo el mundo. Además, ha colaborado con influencers de viajes y ha promocionado alojamientos únicos en la plataforma.
- Nike: La marca de ropa y calzado deportivo ha lanzado varias campañas exitosas en las redes sociales, pero una de las más notables es su campaña Just Do It. También ha colaborado con deportistas y celebridades para promocionar la marca en las redes sociales.
Herramientas Útiles para la Gestión de Redes Sociales
Existen diversas herramientas que facilitan la gestión y el análisis de las redes sociales:
- HubSpot: HubSpot te ofrece una herramienta de gestión para redes sociales que forma parte del Software de marketing. Con nuestra herramienta podrás publicar y monitorear tu contenido, además de crear conexiones reales con tus seguidores.
- Hootsuite: Hootsuite es una plataforma de administración de redes sociales para buscar, programar, administrar e informar sobre tu contenido.
En resumen, cualquier empresa, hoy por hoy, debe tener en cuenta el poder que tiene el Social Media, por todas las ventajas y beneficios que puede concederle. Por tanto usar el Social Media como una potente herramienta de marketing, cuya evolución se puede seguir diariamente, no es solo un acierto, sino una necesidad.
La creación de una estrategia de marketing en redes sociales eficaz potenciará todos tus esfuerzos de inbound marketing, creará reconocimiento de marca, impulsará el boca a boca y atraerá nuevos compradores. En otras palabras, las redes sociales son la forma definitiva de hacer inbound marketing.