Es posible que hayas escuchado hablar del engagement en redes sociales, lo has leído en algún sitio o te lo han comentado, pero… ¿Sabes ya qué significa engagement en redes sociales? Vamos a ver en este artículo la definición de engagement.
El término engagement proviene del inglés; no existe una traducción literal, pero se puede entender como nivel de conexión. Se trata de un anglicismo (como muchos utilizados en marketing, por ejemplo, qué significa rrss).
El engagement es el grado de compromiso que se establece entre una marca o producto con su audiencia o público. El concepto se ha extendido gracias a la transformación digital de las empresas y está directamente relacionado con el posicionamiento de estas, por lo que se ha convertido en uno de los indicadores a los que más atención presta el Marketing.
El engagement se basa en un vínculo emocional que la marca ha de lograr establecer con su audiencia, una relación que debe tener continuidad y que implica una interacción constante.
El engagement mide el nivel de compromiso emocional e interacción activa que una persona tiene con una marca, producto o contenido. Es ese momento en que alguien pasa de ser un observador pasivo a convertirse en un participante comprometido, e incluso en un embajador de lo que ofreces. Este indicador refleja qué tan bien estás conectando con las necesidades y deseos reales de tu público.
El engagement puede definirse como el compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca. ¿Alguna vez has visto una cuenta con miles de seguidores y solo 15 me gusta por publicación? Algo no parece estar bien; se percibe una falta de confianza y una escasa conexión con su comunidad. En cambio, si logras un alto nivel de engagement, obtendrás las reacciones necesarias para incrementar tanto tus ventas como el reconocimiento de tu marca.
El engagement marketing se centra en la construcción de relaciones sólidas y significativas entre una marca y su audiencia.
Cuando hablamos de engagement, nos referimos a todas las formas en que las personas se involucran con tu marca: desde consumir y comentar tu contenido hasta compartirlo y recomendarlo activamente.
El engagement puede manifestarse en diferentes contextos según tus objetivos: con empleados, clientes, usuarios de productos digitales, seguidores en redes sociales o prospectos en campañas de marketing. Ten en cuenta que, dependiendo tanto del contexto como de los objetivos que persigas, este se manifestará de distintas maneras. Por lo que conocer estos tipos te ayudará a diseñar mejores estrategias de engagement y a medir correctamente tu engagement rate en cada canal.
Tipos de Engagement
El engagement no es un concepto único. Abarca las reacciones emocionales, tanto positivas como negativas, que la gente experimenta ante ciertas actividades o contenidos. Se interesa en lo que una persona piensa antes, durante y después de interactuar contigo. Analiza el esfuerzo y el comportamiento real que alguien demuestra cuando se involucra con tu marca. Tiene que ver con el sentido de pertenencia e identificación que una persona desarrolla con un grupo, comunidad o marca. Se refiere a lo que una persona aporta de manera intencional y proactiva.
El engagement puede manifestarse en diferentes contextos según tus objetivos:
- Es la relación entre una empresa y sus colaboradores cuando existe un compromiso que va más allá de lo esperado y se traduce en desempeño sobresaliente.
- Sucede cuando un consumidor o cliente se convierte en promotor activo de tu marca o producto en cualquier etapa del ciclo de compra.
- Se refiere a las acciones que una marca incluye en su estrategia para aumentar la atracción y el compromiso que genera entre sus audiencias.
- Habla de las interacciones que las personas tienen en los distintos puntos de contacto digitales con tu marca o producto: tu sitio web, aplicación móvil, plataforma o herramienta.
- Se concentra en la comunicación y participación que se genera en tus perfiles de redes sociales.
5 consejos para aumentar el engagement en redes sociales y comprometer a tu audiencia
¿Cómo se genera engagement?
Para generar engagement, el primer paso es abandonar cualquier estrategia centrada exclusivamente en las ventas, ahora de lo que se trata es de aportar valor añadido a la marca, algo con lo que el público se sienta identificado. Eso se consigue a través de la interacción.
Hay que despertar el interés de la audiencia aportando contenidos de calidad, por lo que cuanta más información tengamos sobre ella, más fácil nos resultará. En el caso de las redes sociales, es tan importante o más el número de likes o de comentarios como el de diálogos que hayamos establecido. El consumidor debe sentir que recibe un trato especial, tiene que ser él mismo quien provoque esa interacción y además, que quiera repetirla con cierta periodicidad.
Todo esto supone un proceso que lleva un tiempo: hay que planificar qué acciones pueden acercarnos al cliente y encontrar cuáles son aquellos puntos que suponen un impedimento y eliminarlos.
Lo importante es conocer cuáles son sus necesidades y qué despierta su interés. Una vez que lo hemos conseguido, hay que mantenerlo, creando un vínculo emocional que garantice su fidelidad hacia la marca.
Para ello, es imprescindible conocer al usuario. Eso permitirá a la marca implantar las medidas más acertadas para captar su atención y ganarse su fidelidad. Esas medidas pasan por acercarse a lo personal. Es necesario crear un vínculo estrecho que termine convirtiéndose en ese compromiso que es el engagement.
Consejos para aumentar el engagement de tu página web:
- Que tu página web sea dinámica y atractiva
- Que tu página web cargue rápido
- Ofrece contenido de calidad
- Un buen copywriter que cree textos que conecten con los usuarios
- Que los usuarios comenten en el sitio
- Que los usuarios compartan vuestros contenidos
Estrategias para un Engagement Exitoso
Hay que pensar en los canales de marketing como un medio para generar interacción y relaciones con los usuarios a largo plazo. De esta forma se podrá comprobar cómo sorprenden los resultados. En definitiva, el engagement se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca para que posteriormente refieran nuevos usuarios. Contar con estos usuarios es algo que no tiene precio, puesto que con el paso del tiempo se convertirán en “evangelizadores” de la marca. Y es que el éxito del negocio depende de los usuarios recurrentes.
Conectar con los usuarios no tiene por qué ser una utopía.
- Evita copiar la misma publicación en varias redes sociales: ten en cuenta que el texto es sumamente importante en la publicación.
- Evitar hacer demasiadas publicaciones gancho: del mismo modo que antes, el contenido es muy importante.
- Contenido visual: el texto es algo muy importante, pero también lo es la imagen.
- Asegúrate de que la audiencia es correcta: para lograr un buen engagement en marketing, lo más importante es que te dirijas al público adecuado.
Historias de Usuarios: Compartir historias y testimonios de usuarios reales sobre cómo han utilizado tus productos o servicios y cómo les han beneficiado.
Redes Sociales: Fomentar la interacción en las redes sociales a través de publicaciones, invitan a comentarios, preguntas o compartidos.
Incluye en tu estrategia el recorrido del comprador de tus buyer personas: entiende en qué momento se encuentran, qué problemas desean resolver y las acciones que son más probables que realicen. Esto permitirá que haya una identificación real con tu marca, lo que a su vez provoca que las personas deseen compartir lo que consumen, casi de inmediato. No pierdas de vista el papel clave que juega hoy la inteligencia artificial en la generación de contenido y mejora en las habilidades de los equipos.
Es cierto que en tus canales tendrás oportunidad de explotar la creatividad de tu equipo de marketing para cumplir con los objetivos de ventas. En ocasiones eso implica salirse un poco de lo que está establecido en tu concepto rector. Opta por una comunicación coherente y clara que motive a las personas a interactuar.
Tener diferentes canales da lugar a un intercambio de ideas entre tu marca y su audiencia. Evita ignorar los comentarios negativos o borrar aquellas críticas que no te favorecen.
Dedica al menos un canal para recibir los comentarios y dudas de tus clientes y prospectos. No olvides la atención al cliente en tu estrategia de engagement.
No hay mejor forma de generar un mejor engagement con las personas que con atención y servicio. Hay que poner al cliente en el centro de todas las acciones. Las marcas que saben escuchar a los usuarios y clientes, que incluso son capaces de reconocer cuándo se equivocan, son las que mejor engagement tienen.
Los incentivos, como los descuentos y las promociones exclusivas, así como los programas de fidelización, pueden motivar a tu audiencia a interactuar con tu marca.
Errores Comunes al Intentar Generar Engagement
Los errores más frecuentes incluyen: publicar contenido irrelevante o genérico, ignorar los comentarios o preguntas de los usuarios, usar un tono inconsistente con la identidad de la marca, y tener excesiva frecuencia de publicación sin calidad. Tampoco medir ni ajustar la estrategia según las métricas de engagement.
¿Cómo calcular el engagement?
Ese grado de compromiso que supone el engagement es cuantificable. Calcularlo permite confirmar si las acciones de marketing que se están llevando a cabo son eficaces o no. Ese cálculo puede hacerse de muchas formas, por ejemplo, comprobando la cantidad de veces que el cliente repite compra o el número de veces que visita una página.
La analítica web permite recopilar datos al respecto para luego interpretarlos y conocer cómo se comportan los usuarios. A partir de ahí se puede elaborar la estrategia de mejora del engagement. La tasa de rebote, el número de usuarios únicos, el tiempo que permanecen en la web o las páginas que visitan, son determinantes.
Si ahora te estás preguntando cómo se mide el engagement, veamos algunas fórmulas o métodos para poder hacer dicha medición.
El Engagement Rate
El engagement rate es el porcentaje que resulta de dividir el total de interacciones (comentarios, reacciones, compartidos, clics) entre el alcance o seguidores, multiplicado por 100. Esta métrica te indica qué tan efectivo es tu contenido para generar participación activa de tu audiencia. La fórmula básica es: (Total de interacciones / Alcance) × 100.
En las RRSS, el engagement viene condicionado por el número de interacciones, likes, comentarios y veces que el contenido se ha compartido. Todas cuentan con diferentes indicadores con los que medir ese nivel de compromiso.
Existe una fórmula genérica, el Engagement Rate, aplicable a la mayoría: seleccionar el periodo de tiempo al que vamos a someter el cálculo y dividir el número total de interacciones en ese tiempo entre todas las publicaciones hechas entonces. Suelen coincidir fuera del horario laboral. Eso sí, las publicaciones no deben ser seguidas, podría provocar saturación y rechazo.
Métricas Clave para Startups
Para startups, las métricas más valiosas son: tasa de crecimiento de usuarios activos (daily/monthly active users), engagement rate en contenido clave, tiempo promedio de sesión, y tasa de retención a 30 días. Estas métricas indican tracción real más allá de vanity metrics como seguidores totales.
Para startups con ciclos de venta extendidos, las métricas más valiosas son: tiempo de permanencia en el sitio, tasa de retorno de visitantes, engagement en contenido educativo, y participación en webinars o demos. Estas indican interés sostenido más allá de interacciones superficiales.
Engagement en Redes Sociales
Interactúa con los usuarios.
Si te preguntas cuál es la red social que genera más engagement, veamos un poco sobre el tema. Como es de suponer, la cantidad de usuarios que tiene una red social es muy determinante para contar un nivel de engagement alto, pero no el único.
Recuerda también que existe también el «engagement blog», que es mucho más que simplemente escribir contenido interesante.
La promoción de la marca queda en un segundo plano. Hay que primar el transmitir conocimientos. El objetivo es que los seguidores comprueben que esas publicaciones les resultan útiles. Ahí estaremos generando engagement.
La interacción debe ser inmediata. Si un usuario hace un comentario o plantea una duda, hay que responder lo antes posible. Es necesario demostrar interés.
Los comentarios negativos también suman. Nos ayudarán a corregir posibles errores.
Las CTA (llamadas a la acción) contribuyen a despertar interés. Las preguntas, y especialmente los concursos, funcionan muy bien.
Las imágenes, tanto fotografías como vídeos o gráficos, son el mejor reclamo y la máxima es la misma, han de ser de calidad.
Analiza qué tipos de contenido y publicaciones obtienen más interacciones para que puedas ajustar tu estrategia en consecuencia.
Ejemplos de Buen Engagement
¿Quieres ver en acción cómo luce un buen engagement?
Citamos mucho a Netflix Latinoamérica cuando se trata de dar un ejemplo de una marca que hace buen trabajo con su audiencia.
Simplemente piensa en las marcas que a ti te gusta vestir y cómo puedes portar su logo o emblema con orgullo. Así sucede con Converse, una de las marcas de calzado deportivo más reconocidas del mundo, que tiene una excelente relación con su público.
La marca Nestlé creó este sitio web en España dirigido a mamás y papás primerizos, a quienes los apoya con información relevante, acompañándolos en todo el proceso del embarazo y en los primeros años de los hijos.
Este ilustrador español tiene 498.000 seguidores en su perfil de Instagram. Sus publicaciones en la plataforma tienen en promedio 100 comentarios.
Herramientas para Medir y Mejorar el Engagement
Ahora necesitas herramientas que te ayuden a medir y mejorar tu engagement.
Utiliza herramientas de análisis para medir el engagement actual que posee tu marca e identifica en qué áreas puedes mejorar.
En HubSpot creamos esta herramienta para que tu estrategia de inbound marketing se gestione desde un solo sitio, con un panel de control que integre todos tus perfiles de redes sociales, sitio web y blog. Además, te ayuda a aumentar las conversiones con el chat en directo y bots que mejoran la atención.
Socialbakers integra todas las redes sociales en un solo sitio; es bueno para estrategias de listening, planeación y creación de contenido, entre otros.
Hootsuite tiene una interfaz amigable para la administración de tus redes sociales y blog, ajustable a tu idioma. También representa un apoyo para medir el rendimiento de tus contenidos, responder a tus seguidores rápidamente y programar publicaciones.
Si todavía no necesitas una herramienta que abarque todos los perfiles de redes sociales porque solo cuentas con X, Twitonomy es una buena opción. Te dará un buen panorama de los seguidores que más participan con tu marca y lo que les interesa; así podrás compartir el contenido al que mejor responderán.
En algunas ocasiones olvidamos que las plataformas ofrecen datos importantes de manera gratuita para los perfiles de empresas.
Ya tienes información para que el engagement de tu marca suba hasta los cielos.