En el dinámico mundo del marketing, estar al tanto de las estrategias más efectivas es crucial para destacar y conectar con tu audiencia. Desde el marketing de contenidos hasta el employer branding y la optimización de la experiencia del cliente, exploraremos los elementos esenciales que no pueden faltar en tu plan de marketing.
Marketing de Contenidos: Conecta con tu Audiencia
Desde hace tiempo, las estrategias de marketing de contenido son un tema recurrente en los despachos de los profesionales de marketing. En la era digital, las cosas cambian rápidamente, especialmente los usuarios y los potenciales clientes. Hay al menos tres ámbitos que reflejan el papel relevante del contenido dentro de las estrategias de marketing:
- Los formatos: Se plantean distintos formatos de contenido en función no sólo de la audiencia sino del punto de contacto, el canal y el modelo de negocio. Hasta ahora, no era muy frecuente definir un único tipo de contenido.
- Los canales: Se plantean estrategias bien definidas por canales, revalorizando el blog como canal corporativo, con enfoques más frescos y centrados en el cliente. El blog empieza a dejar de ser un "nice to have" y se convierte en un "must have".
- El momento: Se relaciona el proceso de ventas con el contenido, adaptando el contenido según el momento del contacto con el cliente.
La realidad es que no basta con escribir, se trata de conectar con la audiencia, lograr visibilidad y notoriedad en el mercado, nutrir a los clientes potenciales e influir en el proceso de ventas.
Los internautas pasan más del 50% de su tiempo en internet consumiendo contenido. Los blogs generan un 400% más de páginas indexadas que un sitio web corporativo. Las empresas con un blog activo, con al menos 3 publicaciones a la semana, reportan un 97% más de leads que las que no lo tienen o las que no publican activamente.
Un producto/servicio se considera un "Must-have" cuando se convierte en algo imprescindible, transformando a los clientes en evangelistas. Para validar si tu producto es un "must-Have", aborda el Test de Sean Ellis o Product/Market Fit Survey.
En el diseño web, el "must-have" es el texto inicial en la landing que explica el beneficio al cliente, la promesa del producto, una frase escueta pero efectiva que sintetiza la oferta de valor.
Marketing de contenidos y SEO para llegar a tu audiencia objetivo (y vender)
Employer Branding: Construye una Marca Atractiva desde Dentro
Una estrategia de employer branding es el reflejo de la personalidad y los valores de una empresa. Es la forma en que una marca recompensa a sus empleados de forma interna por toda la dedicación y por formar parte de su equipo. Este concepto, nacido en Reino Unido en los años ‘90, se expandió a empresas de todos los continentes.
Realmente es una estrategia de comunicación corporativa que puede influenciar tanto a empleados como a clientes y a potencial talento. Es decir, tiene una parte de comunicación externa y otra de comunicación interna.
Gestionar la comunicación de una marca empresarial tiene como principal objetivo atraer nuevo talento, preservar un organigrama bien estructurado, y comunicar los valores de empresa mejorando su reputación, tanto interna como externa. El employer branding es una preocupación prioritaria actualmente en el sector de los recursos humanos, que abarca dos secciones:
- La identidad de recursos humanos, que combina el compromiso con las emociones que hacen que sea una empresa atractiva.
- La imagen del empresario, que se refleja y percibe concretamente por los distintos públicos.
Diferencias entre Employer Branding y Brand Recruiting
Una estrategia de employer branding cubre todos los aspectos de la oferta de recursos humanos de una empresa, desde la contratación hasta la gestión de personal. El reclutador de la marca solo se encarga de la atracción de talento, lo cual representa solo un 10 % de esta actividad de recursos humanos.
No obstante, estos dos conceptos son interdependientes. La credibilidad de una marca en el momento de contratar a nuevos talentos, en cierta medida, puede basarse en la fuerza de la imagen corporativa. La imagen de marca se basa en ambiciones de recursos humanos y en el ADN que constituyen esos puntos fuertes de la empresa: oportunidades de desarrollo, condiciones laborales, compensación, conciliación de la vida personal… Y, por consiguiente, son también los puntos fuertes de la contratación.
Objetivo de una Estrategia de Employer Branding
Una estrategia de employer branding sirve para atraer a los candidatos que mejor se adaptan a los valores de la empresa y a los mejores talentos que aportarán un verdadero valor añadido. También refuerza el sentimiento de pertenencia y la implicación de los empleados ya contratados. Esto conduce a una mejor presencia y a una mayor motivación de los empleados, pero también a evitar la pérdida de facturación.
El employer branding necesita de tiempo y dinero, pero promueve la estabilidad de una actividad y el logro de los objetivos en las mejores condiciones posibles.
Comunicación y Marketing en Recursos Humanos
La gestión de la imagen corporativa debe traducirse en acciones de comunicación y de marketing de recursos humanos para conseguir una gestión eficaz. Un empleado que se sienta valorado y cómodo en su empresa es un verdadero activo así como el mejor embajador de tu marca. El marketing de recursos humanos es un método persuasivo para atraer a los mejores talentos y perfiles.
Involucra a tus Empleados en el Plan
Aplica los siguientes pasos en tu plan de acciones:
- Construye una relación sana con los empleados.
- Invierte en sus habilidades: actividades de tema, formación.
- Haz más atractiva la empresa consolidando tu marca.
Este es un proceso a largo plazo que requiere mucho trabajo, pero vale la pena.
El Employer Branding en Grandes Empresas
El employer branding es fundamental en cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Aunque requiere cierta inversión, una gran compañía debe encontrar sus prioridades de employer branding, captación de talento y mejora de la experiencia del empleado para conseguir una imagen de marca reforzada y con credibilidad. En un mundo digital en el que la reputación puede perderse con un simple tweet, las grandes compañías necesitan más que nunca el employer branding.
Casos de Éxito de Employer Branding
Muchas marcas han mejorado su reputación online gracias a técnicas de employer branding:
- L’Oréal: Creó la campaña “Are you in?” que supuso un éxito en el sector de los recursos humanos y el employer branding, utilizando las redes sociales como herramienta de reclutamiento online.
- Netflix: Revolucionó los permisos de paternidad, ofreciendo una prestación de baja paternal y maternal para el primer año de vida de sus hijos.
- Salesforce: Lanzó el hashtag #DreamJob en Instagram y Snapchat, permitiendo a sus empleados contar cómo es trabajar dentro de la compañía.
Experiencia del Cliente: Un "Must-Have" Indispensable
La experiencia del cliente se define como las interacciones que cualquier consumidor o usuario tiene con una empresa y sus productos, o prestación de servicios. Algunos elementos clave para mejorar la experiencia del cliente son:
- Buen soporte de cliente a través de móvil
- Chat en vivo
- Gestión de Autoservicio o el conocido “Self-service management”
- Apoyo de Social Media
Hoy en día, es impensable que cualquier usuario o consumidor no tenga un móvil o Smartphone para realizar cualquier gestión. La experiencia de cliente a través de móvil debe ser prioritaria, diseñando mobile first para adaptarse a los diferentes dispositivos.
Estrategias Adicionales para el Éxito en Marketing
Adaptándose a la Nueva Normalidad Post-COVID-19
La Covid-19 ha cambiado -también, a largo plazo- la forma en que las personas compran y cuáles son sus prioridades. Por tanto, las estrategias de los retailers también deben cambiar. No importa si tratas de ganarte al consumidor dentro de una tienda, en la acera de la calle, o en la puerta de su casa; para salir de la crisis tienes que hacerte con la nueva normalidad en la que están (estamos) inmersos.
Por ejemplo, si tienes un supermercado, es probable que, en los últimos meses, hayas visto un aumento en la demanda de ciertas categorías, incluyendo alimentos y bebidas, cuidado personal y bienestar, cosas de casa y cuidado de mascotas, ya que la mayor parte de la actividad se ha trasladado al hogar. Ahora podrías reforzar tu liderazgo y tu marca ofreciendo recursos nuevos como recetas, o contenido educativo para estas categorías.
Claves para Competir en el Nuevo Mercado
Para competir en este mercado nuevo, hay cuatro claves que los retailers deberían utilizar, y tres capacidades críticas que mejorarán sus posibilidades de éxito. Primero, revisaremos las nuevas tácticas:
- Mejora y personaliza la segmentación: Apunta mejor a los compradores más propensos a participar en las actividades que te interesan mediante el uso de herramientas como publicidad en buscadores, anuncios display personalizados y campañas de redes sociales.
- Cubre los intereses de tus consumidores: Invierte en mejores experiencias virtuales y en tienda que hablen con el entusiasmo de los consumidores sobre los productos y categorías en los que estos están interesados. Estas experiencias pueden tener muchas formas, desde foros online, hasta exhibiciones en tienda, ofertas promocionales, newsletters…
- Invierte en la adquisición de suscriptores: En e-commerce, los beneficios de conseguir que el nuevo cliente se convierta en uno recurrente pueden compensar con creces los costes de marketing dedicados a su captación.
- Reimagina los programas de fidelización: Intenta ir más allá del típico enfoque de dar descuentos o vales tras superar ciertas barreras de gasto. Hoy en día, los programas de fidelización se centran en dar recompensas sin pensar mucho en las áreas de interés específicas de los clientes. ¿Qué pasaría si estos obtuvieran premios basados no solo en lo que gastan, sino también en sus aficiones e intereses? Sería una forma de demostrar un compromiso real por dar una experiencia personalizada.
Desarrolla Competencias Clave
Pero, para ser capaz de llevar a cabo estas acciones, antes deberás desarrollar competencias en tres áreas críticas:
- Mejora tus capacidades analíticas: Todas estas oportunidades se nutren de unas capacidades analíticas previas sólidas. Es posible que ya tengas una cantidad significativa de datos sobre cómo compran tus clientes y la forma en que interactúan en los sitios web, en las apps, con la publicidad que les sirves, con tu contenido en línea, o tus programas de fidelización. También puedes conocer el comportamiento de los clientes en la tienda. Puedes combinar esta información con fuentes de datos externas para diseñar nuevos enfoques e impulsar la participación en las actividades clave.
- Fortalecer la colaboración con los proveedores: Una mejor colaboración con los proveedores puede generar muchas recompensas. Hoy en día, los retailers ya trabajan con ellos para crear soluciones de marketing para el comprador de la tienda física y online. Estas experiencias suelen estar orientadas a diseñar soluciones de marketing más basadas en datos; a vender más en las promociones, o a mejorar la efectividad de la cadena de suministro. Aquellos que sean capaces de reimaginar cómo abordar esta colaboración podrán capturar beneficios adicionales en campañas publicitarias muy personalizadas, o programas piloto.
- Aumenta la agilidad de tu empresa: Por último, todos estos esfuerzos e inversiones darán más fruto si tu negocio es ágil. Esta agilidad significa que puedes traer tu innovación al mercado rápidamente, y trabajar para desarrollar un producto mínimo viable (PMV) en cuestión de meses, para después recoger comentarios y seguir mejorándolo.
El Poder del Email Marketing
Esta estrategia se ha convertido en una de las técnicas más veteranas del marketing. Este canal es una gran oportunidad para las empresas y profesionales. Permite llegar a un amplio grupo de personas que pueden ser segmentadas según el tipo de comunicación y objetivo. Además de todo esto, se pueden medir los resultados para ir adaptando las estrategias según los mismos.
Eso sí, hay que tener claro que para que funcione hay que huir del concepto “spam”.
El email marketing se enmarca en las acciones de marketing directo. Una de sus principales ventajas es su escalabilidad, es decir, que los correos se pueden enviar a un gran número de destinatarios al mismo tiempo.
Entre sus principales objetivos están: adquirir nuevos clientes, desarrollar la relación con los actuales, fidelizar clientes, aumentar ventas, genera confianza o confirmar transacciones que se han realizado con la empresa.
Gracias a su alta accesibilidad (3.900 millones de usuarios de correo electrónico en 2020) se mantiene en el top de técnicas que hay que aplicar sí o sí. En 2020 fue una de las herramientas más eficaces para comunicarse con clientes actuales y potenciales. No es algo novedoso y disruptivo ya que fue uno de los primeros medios digitales en aparecer.
Permite llegar a un amplio grupo de personas que pueden ser segmentadas según el tipo de comunicación y objetivo. Además de todo esto, se pueden medir los resultados para ir adaptando las estrategias según los mismos.
Newsletter: cuyo objetivo es informar y mantener al día al cliente de todas las ofertas y novedades. Una vía de mantener la relación constante con el cliente.
| Estrategia | Objetivos Principales | Ventajas |
|---|---|---|
| Marketing de Contenidos | Conectar con la audiencia, generar visibilidad, influir en ventas | Aumenta el tráfico web, genera leads, mejora el SEO |
| Employer Branding | Atraer talento, mejorar la reputación, fidelizar empleados | Reduce la rotación, atrae mejores candidatos, mejora la imagen de marca |
| Experiencia del Cliente | Fidelizar clientes, aumentar la satisfacción, mejorar la imagen de marca | Aumenta la retención, genera recomendaciones, mejora el ROI |
| Email Marketing | Adquirir clientes, desarrollar relaciones, aumentar ventas | Escalable, segmentable, medible |