En el mundo digital actual, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para cualquier negocio que aspire al éxito. Con millones de personas conectadas diariamente, es crucial tener una estrategia bien definida para aprovechar al máximo estas plataformas. Aquí te explicamos en detalle qué es un plan de social media marketing y cómo puedes crear uno efectivo.
Un Plan de Social Media es una estrategia estructurada que guía todas tus acciones en las redes sociales para alcanzar objetivos específicos. Este plan te ayudará a identificar tu audiencia, elegir las plataformas adecuadas, definir tu tono y estilo de comunicación, y medir el impacto de tus campañas. En pocas palabras, un plan de social media es la guía o hoja de ruta que te permite llegar, paso a paso, al objetivo u objetivos que te hayas marcado para tus redes sociales. Para ello, se redactarán en él todas las acciones para alcanzar dichos objetivos.
¿Por qué es importante tener un buen plan de social media?
Un Plan de Social Media bien estructurado es esencial para cualquier negocio que quiera triunfar en el mundo digital. Si aún no tienes uno, ahora es el momento perfecto para empezar a diseñarlo. Un plan de social media, para un negocio, puede ser literalmente la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Definición de objetivos
¿Buscas aumentar la visibilidad de tu marca, generar leads, mejorar la atención al cliente o impulsar las ventas? Tener objetivos claros te permitirá diseñar una estrategia más efectiva.
Conoce a tu audiencia
¿Quiénes son, qué les interesa y cómo utilizan las redes sociales?
Selecciona las plataformas adecuadas
No todas las redes sociales son iguales. Es un error muy común querer tener presencia en todas las redes sociales. Resulta más efectivo centrarse en las RRSS donde el cliente estará presente. Todo lo demás será malgastar esfuerzos de tiempo. Y por lo tanto, de presupuesto. Pero para eso se utilizará el Buyer Persona que comentamos anteriormente, para saber dónde hay que estar, qué tipo de contenido gusta a nuestro público objetivo y con qué frecuencia se realizará.
Una vez hemos seleccionado en qué redes sociales queremos estar presente hay que entender el entorno donde se está actuando. Cada red social tiene sus peculiaridades, por lo que no nos centraremos en una en específico. Pero por ejemplo, en YouTube, su algoritmo valora mucho el impacto que tiene el vídeo en sus primeras horas de emisión. También aspectos como tener un buen CTR (Click through rate o, las veces que abren tu vídeo cada vez que YouTube lo muestra a un usuario) influirá en cómo de bueno se considera este vídeo, o las cadenas de reproducción.
Crea un calendario de contenidos
Planifica qué y cuándo vas a publicar. Asegúrate de ofrecer una mezcla de contenido informativo, promocional y de entretenimiento.
Es indispensable que se incluyan entradas de blog, artículos, vídeos y creatividades en tus redes sociales para que puedas alcanzar los objetivos que tengas como meta.
Crea tus contenidos
Puedes usar imágenes, videos, infografías y otros formatos visuales para captar la atención, o bien textos si la plataforma lo favorece.
Interactúa con tu audiencia
¡No todo es publicar!
Mide, analiza y mejora
Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus publicaciones y campañas. Fíjate en métricas como el alcance, el engagement, el tráfico web y las conversiones.
Una vez el plan de social media esté en marcha, hay que estar siempre atento a su estado y progreso. Es necesario asegurarse de que los resultados siempre van por el buen camino, acercándose poco a poco así a los objetivos marcados con anterioridad. Todas las acciones estratégicas se ajustarán, siempre, habiendo fijado previamente un presupuesto, que ayudará a conocer de forma realista hasta qué punto la empresa está capacitada para invertir en social media.
Las redes sociales están en constante evolución, y tu plan debe adaptarse a estas innovaciones para mantenerse relevante y efectivo.
La creación de contenido no se trata solo de cantidad, sino de calidad y relevancia.
Diversificación de formatos: no te limites a un solo tipo de contenido. Experimenta con blogs, videos, infografías, podcasts y más.
Cómo crear un plan de MARKETING para tu EMPRENDIMIENTO con Titto Gálvez
Herramientas para un Plan de Social Media Efectivo
Aprovechar las herramientas adecuadas puede hacer una gran diferencia en la efectividad de tu plan de social media.
Escucha social
¿Sabes lo que dicen de ti en redes sociales? Herramientas como Brandwatch, Sprout Social o Mention te permiten monitorear lo que se dice de tu marca en tiempo real e identificar las emociones relacionadas con tu marca.
CRM
Integra tu plan de social media con un CRM para tener una visión completa de las interacciones con tus clientes.
Valor de Vida del Cliente (CLV)
Mide cuánto valor aporta un cliente a lo largo de su relación con tu marca, es decir, el dinero que gasta un cliente.
Tasa de Conversión de Leads
Analiza cuántos leads generados a través de redes sociales se convierten en clientes.
Engagement
Más allá de los likes y comentarios, analiza el tipo de interacciones que tienen los usuarios con tu contenido. ¿Están compartiendo y guardando tus publicaciones?
Elementos Clave para un Plan de Social Media Exitoso
Hay algunos elementos clave que se deben tener en cuenta para llevar a cabo un buen plan de social media. Porque para llamar la atención del público no solo hay que tener un buen producto o servicio, también hay que saber cómo atraer al usuario y qué acciones llevar a cabo, en un mercado que cada vez, tiene más y más competidores.
Para tener éxito en social media, el plan debería incorporar estrategias SEO (Search Engine Optimization) y entender los algoritmos que hay detrás de cada red social para exprimir, al máximo posible, todo lo que éstas pueden ofrecer.
Como siempre, la competencia es feroz, así que contar con personal especializado en diferentes áreas ayudará a marcar la diferencia y a sobrepasar a tu competencia. Evidentemente, disponer de un buen diseñador gráfico para tener creatividades de calidad será otro gran elemento de valor, así como disponer de un Community Manager que pueda dinamizar y moderar una comunidad.
¿Social Media Manager o Community Manager?
Dos términos que son sumamente confundidos en el marketing son el social media manager y el community manager. Mucha gente cree que son exactamente lo mismo, pero realmente no es así. Es por ello que primero de todo, debemos explicarte qué es lo que hace cada uno y cuál es su función dentro de un plan de redes sociales.
Social Media Manager
El social media manager es el encargado de generar estrategias de redes sociales eficaces. Para ello, el SMM deberá encargarse de hacer un estudio de mercado que le permita:
- Crear un plan social media estratégico de acuerdo a los objetivos de la empresa.
- Coordinar y controlar las estrategias de social media.
- Analizar la actividad en las redes sociales y tomar decisiones que mejoren el plan redes sociales.
- Segmentar el público al cual se va a llegar.
- Seleccionar las herramientas a usar para llevar a cabo el plan redes sociales.
- Administrar el presupuesto.
Community Manager
El community manager, por otro lado, es el encargado de dar la cara por la organización de manera más directa, por lo cual se puede decir que es alguien con menor rango dentro de la empresa.
El community manager se encarga de:
- Publicar contenido en las redes sociales.
- Monitorizar la actividad de las redes sociales.
- Generar informes sobre la actividad de las redes sociales.
- Identificar, generar y mantener las relaciones de la marca con la comunidad.
La respuesta es ¡Debes elegir ambos! Un plan de social media marketing no estaría completo si ambas partes no trabajan entre sí para obtener resultados óptimos. De hecho, quien ejecuta el plan de social media marketing es el social media manager, pero de nada sirve un excelente plan sin alguien que lo ejecute.
Pasos para Preparar un Plan Social Media Marketing
Un plan social media marketing no es tan fácil como parece, es necesario realizar 6 pasos, los cuales nos ayudarán a determinar cómo continuar con nuestra planificación de estrategias de redes sociales.
Análisis de la presencia online de la empresa
Antes de empezar, el social media deberá analizar la situación de la empresa o marca en internet. Se deberá analizar cuál es la competencia, de qué trata la empresa y cómo es el posicionamiento SEO y los posibles errores que se hayan cometido a la hora de posicionar la web.
Definición de objetivos clave
Ahora es cuando el social media debe trabajar de la mano con el dueño de la empresa o marca para saber qué es lo que realmente quiere ganar con el trabajo en las redes sociales. Es aquí donde se debe saber si se desea generar tráfico para una web, generar compradores de productos o servicios, funcionar como atención al cliente o hacer llamar la atención de nuevo público.
Analizar el público y seccionarlo
Una vez que ya tenemos un público al cual nos estamos dirigiendo, es hora de seccionar nuestro publico objetivo. Esto nos permite llegar exactamente a las personas que deseas llegar sin tener que gastar demasiado dinero o esfuerzo. Por supuesto, antes de seccionar el público habrá que hacer un análisis para saber qué público es más efectivo para nuestra empresa.
Establecer un presupuesto
¿Cuánto dinero piensas gastar? Esta pregunta es importante, ya que de ella depende el diseño, pago de salarios y presupuesto para campañas publicitarias. Recuerda que mientras mejor sea el presupuesto para la publicidad en redes sociales, más gente te verá y más posibilidades tienes de tener visibilidad online.
Generar la estrategia de redes sociales a utilizar
Esta es la parte más complicada de todo el plan de social media marketing, ya que es necesario tomar en cuenta toda la información obtenida por los pasos anteriores para brindar una estrategia efectiva para nuestra empresa. Lo más importante es que esta estrategia en redes sociales sea totalmente personalizada para obtener un buen resultado, ya que no todas las empresas o marcas necesitan el mismo trabajo.
Análisis y control de los informes generados
Ahora que ya hemos puesto en marcha nuestro plan social media marketing es hora de ir comprobando mes a mes todos los informes de resultado de las redes sociales. ¿Qué tanto interactúa el público con nosotros? ¿Cuántas quejas son generadas al mes?
Para que tu plan de social media marketing tenga éxito es importante que estés probando, aprendiendo y optimizando constantemente.
El Plan de Marketing Digital
Un plan de Marketing Digital consiste en un documento donde se recogen todos los objetivos y la planificación de estrategias y acciones de Marketing a desarrollar con el objetivo de que todo lo que se plantee en el documento tenga una justificación y se puedan conseguir los objetivos marcados.
¿Cómo desarrollar un plan de Marketing Digital?
- La primera toma de contacto con el cliente
- Análisis de la situación
- Presencia online
- Investigación Online
- Definición de los objetivos
- Objetivos de negocio
- Objetivos de marketing
- Definir la estrategia y las tácticas
- Propuesta final al cliente del Plan de Marketing Digital
La elaboración y presentación del presupuesto es una de las acciones más determinantes a la hora de hacer el plan de marketing digital, ya que de él depende gran proporción del proyecto que se presenta. En el presupuesto es fundamental que se expliquen todos los detalles, desglosados y justificando cada acción que se llevará a cabo.
Una vez hayamos preparado el terreno, ¡toca pasar a la acción! Se debe ejecutar todo lo marcado en el plan de Marketing Digital. Para enfocar estas acciones con un presupuesto limitado en un público local, tanto en posicionamiento web, como en social media y marketing de contenidos. Conjuntamente se potencian unas a otras mejorando en gran medida el alcance de una página web.
Lo primero que haremos en nuestra campaña de posicionamiento web es seleccionar las keywords de ámbito local. Para la analítica vamos a utilizar el nuevo Planificador de Palabras Clave que ofrece Google Adwords, que nos proporciona una estimación del nivel de búsquedas mensuales para cada keyword.
A continuación, se presentan algunos elementos clave para tener en cuenta:
- Títulos: con las keywords más genéricas pero de forma lógica y natural.
- META Description: se muestra generalmente en las SERPs (resultados de búsqueda) por lo que una correcta descripción independiente por cada página mejora el CTR (ratio de click).
- Contenido en texto amplio y de calidad: con al menos 300 - 350 palabras por cada página y sección, siempre natural y enfocado al usuario.
- Navegación intuitiva y sencilla: para que un usuario (y un buscador) pueda llegar desde un punto de la web a otro con el mínimo número de clics posibles.
- SMO (Social Media Optimization): para viralizar nuestros contenidos y nuestra marca en redes sociales, algo imprescindible hoy en día para un SEO natural y eficaz. Lo ideal es colocar de forma visible los botones para compartir en las principales redes sociales (y redes segmentadas según nuestro sector).
- Indexabilidad: y es que aunque la navegación intuitiva comentada en el punto anterior hace que mejore la indexabilidad global, siempre es posible (y recomendable) echarle una mano al buscador para rastrear nuestro site con más facilidad.
Esta plataforma de Google potencia en gran medida nuestra visibilidad para búsquedas locales. Hay disponibles, una gran cantidad de redes sociales segmentadas que es conveniente seleccionar según nuestro sector.
Los contenidos deben ser originales, de calidad El texto debe ser intercalado con imágenes (o vídeos) para hacerlo más atractivo y aligerar su lectura. Podemos acabar cada contenido con una llamada a la acción.
Las empresas que apuesten por estar presentes en las redes sociales de forma profesional han de saber que el primer paso es realizar un plan de marketing social media. En este documento se concretarán los objetivos y qué estrategia se va a seguir para conseguirlos.
Pasos para la Elaboración de un Social Media Plan
La elaboración de un social media plan es el primer paso que toda empresa, independientemente de su tamaño, ha de llevar a cabo para iniciar su presencia en redes sociales con efectividad. Cada empresa lo elaborará en función a sus recursos, sus objetivos y sus necesidades. Se trata del documento donde se reflejan las líneas estratégicas a seguir en redes sociales. Es poner por escrito la reflexión estrategia en cuanto marketing social media que determine el equipo de marketing digital (digital marketing manager, social media manager y el community manager). Y servirá de guía de trabajo para todo el equipo.
- Análisis de la empresa, la marca y el producto o servicio. El primer paso es analizar la empresa recogiendo información de la misma, manteniendo para ello reuniones con los distintos departamentos (financiero, dirección, comercial, etc.). Y con esta información, elaboremos el análisis DAFO.
- Análisis de la competencia y del sector. Al igual que hemos hecho con nuestra empresa, debemos analizar al menos 3 en empresas competencia. Analizando su presencia en redes sociales, intentaremos determinar qué estrategias están siguiendo y ver si pueden sernos útiles como referencia. También conviene analizar el sector.
- Público Objetivo. El PO es el perfil del usuario al que queremos hacer llegar el mensaje, siendo estos los que tienen la necesidad que la empresa puede resolverles. Se analizará aspectos como su edad, sexo, situación demográfica, profesión, empleo, poder adquisitivo, gustos, tendencias… Todo ello nos ayudará a concretar el buyer persona.
- Objetivos del plan social media. Como todo plan, en el social media plan estableceremos los objetivos cualitativos y los cuantitativos. Estos han de ser medibles, alcanzables en un tiempo determinado, concretos y realistas. Define los KPI´s para medir cada objetivo. Los KPI´s son los aspectos que vamos a medir para ver si estamos alcanzando los objetivos. Estos los agruparemos por objetivos y por redes sociales.
- Identidad verbal. La identidad verbal es el cómo se va a expresar mediante el lenguaje la marca o empresa en redes sociales. En este punto tenemos que definir cuál es la voz, el tono, la ortografía y la gramática y los límites de lo que se puede o no decir.
- Identidad visual. Al igual que hemos definido la identidad verbal, debemos diseñar la identidad visual que aplicaremos en redes sociales, tanto en el diseño de los perfiles (avatares, covers…) como los layout de las publicaciones.
- Estrategias a seguir. Por estrategia entendemos «conjunto de acciones que vamos a trazar para lograr los objetivos». Será el planner quien determine cuál es la estrategia más aceptada para lograr los objetivos.
- Acciones Tácticas. Las acciones tácticas es todo aquello que el equipo social media deberá poner en marcha siguiendo la estrategia definida para conseguir los objetivos. En este punto se ha de responder a las siguientes preguntas: ¿Qué vamos a hacer?, ¿Cómo lo vamos a hacer?, ¿Dónde lo vamos a hacer?, y ¿Cuándo lo vamos a hacer?
- Presupuesto. En el presupuesto del plan de marketing digital debes contemplar todas las partidas necesarias para llevar a cabo el plan. Este es conveniente que sea anual. Antes de comenzar con el plan es conveniente que la dirección de la empresa determine cuánto dinero va a destinar al social media.
- Calendarización y timing de ejecución. En un plan de marketing social media por «calendario» no nos referimos al calendario de publicación de una red social. Nos referimos al documento donde se indica cuándo se va a realizar cada una de las acciones, qué tareas conlleva, cuándo se va a realizar cada tarea y quién es el responsable. Este documento debe ser compartido con todo el equipo. Para ello es recomendable hacer un diagrama de Gantt.
- Ejecución. La ejecución es la puesta en marca de todas las acciones según el calendario previsto por parte de los distintos responsables (community manager, social media manager, etc.), quienes velarán porque todo se lleve a cabo en tiempo y forma.
- Plan de crisis social media. Cada crisis social media es diferente, y las decisiones que se han de adoptar en cada caso, también. Pero sí es conveniente que cada empresa diseñe su propio protocolo de actuación ante estas situaciones para lograr minimizar lo antes posible sus consecuencias.
- Análisis y medición. Semanal y mensualmente se ha de analizar si se están consiguiendo o no los objetivos cuantitativos marcados midiendo los KPI´s que hemos definido.
El primer punto de un plan de marketing social media es analizar la situación de la empresa en social media. Para ello, al igual que en otras disciplinas del marketing, debemos hacer un análisis DAFO. En él analizaremos para analizar la situación interna y la externa.
El público objetivo es el perfil del usuario que tiene una necesidad y nuestro producto o servicio puede satisfacérsela. Dicho esto, es importante comprender que las redes sociales han provocado un cambio en la relación consumidor-marca. Ahora el consumidor genera contenido en torno a su experiencia y esto genera en otros usuarios una influencia.
Los objetivos cualitativos siempre se han de concretar en objetivos cualitativos. Es importante no confundirse con otro tipo de objetivos. Un objetivo social media es aquel que se ha de conseguir gracias a la dinamización de las redes sociales.
Un KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance Indicator. Su traducción sería “Indicador clave de desempeño o indicadores de gestión”.
La gestión de redes sociales por parte de un equipo social media no es publicar posts en distintas redes sociales. Es ejecutar la estrategia establecida con el fin de lograr unos objetivos. En ocasiones el plan de marketing social media fracasa porque las acciones no están alienadas con la estrategia. Podemos realizar varias en el mismo proyecto.
Se ha de determinar el calendario de cuánto se va a hacer cada una de las tareas necesarias para llevar a cabo cada acción táctica. No debemos confundir este calendario con los calendarios de contenidos. Es como se refiere al formato y el tono del contenido. Esto debe explicarse en el documento con ejemplos o referencias.
El presupuesto es la planificación anticipada de todos los costes divididos por partidas que son necesarios para la ejecución del plan social media. Este análisis cuantitativo consiste medir periódicamente los KPI´s que se han determinado en el PSM y comprobar de este modo si los objetivos cuantitativos fijados se están consiguiendo o no. Si no se cumplen, es momento de hacer los cambios estratégicos que sean necesarios. Para éste podemos valernos de distintas herramientas.