En el mundo empresarial, el término stakeholder ha ganado relevancia debido a su impacto directo en el crecimiento y sostenibilidad de las organizaciones. Pero, ¿qué es un stakeholder? Un stakeholder, o parte interesada, es cualquier persona o grupo que tiene un interés o influencia en una empresa y puede verse afectado por sus decisiones y resultados.
El término ‘stakeholder’, que literalmente se puede traducir como ‘parte interesada’, fue popularizado en la década de 1980 por el profesor Robert Edward Freeman. Este concepto alude a cualquier persona, grupo u organización que pueda verse afectado por las decisiones y acciones de una empresa.
Los stakeholders son todas las personas, grupos o entidades que tienen un interés o influencia en una organización y que se ven afectados por sus decisiones y actividades. Esto incluye tanto a los que forman parte de la empresa como a aquellos que están fuera de ella. En términos sencillos, los stakeholders abarcan cualquier persona que pueda afectar o verse afectada por los resultados de una empresa.
Por ejemplo, los stakeholders pueden incluir empleados, directivos, clientes, proveedores, gobiernos y muchos más. En proyectos específicos, los stakeholders juegan un papel determinante desde la fase de planificación hasta la ejecución y evaluación.
STAKEHOLDERS o Partes Interesadas 👥 | Economía de la Empresa 135#
Importancia de los Stakeholders
La relevancia de los stakeholders radica en su capacidad para influir en la viabilidad y el éxito de una empresa. Son el recurso más valioso de cualquier empresa y los responsables de la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Un punto clave en la gestión de stakeholders es asegurar su satisfacción, ya que de ella dependen, muchas veces, los resultados y el crecimiento del negocio. Por ejemplo, un cliente satisfecho será más leal y contribuirá a las ventas, y un proveedor comprometido asegurará una cadena de suministro estable y eficiente; mientras que uno insatisfecho puede generar retrasos en proyectos, resistencia al cambio o incluso pérdida de apoyo crítico para el negocio.
Si los descuidas, trabajarán activamente en tu contra. No se puede complacer a todos los grupos de interés que participan en la empresa, y no se conseguirá el crecimiento empresarial si se intenta hacerlo. Pero si hay una parte interesada que merece la mayor atención, son tus clientes.
Un ejemplo claro para ilustrar lo anterior es Apple y uno de sus stakeholders clave: sus proveedores de componentes. Si uno de estos proveedores enfrenta retrasos, toda la producción de dispositivos se ve afectada, impactando ventas y percepción de la marca.
La comunicación efectiva con los stakeholders es crucial para establecer relaciones sólidas y duraderas. Involucrar a las partes interesadas a través de una comunicación clara, transparente y continua fomenta la colaboración, mejora la reputación de la empresa y facilita la solución de problemas.
“Las empresas necesitan utilizar la idea de los stakeholders para definir nuevas estructuras, procesos y funciones de negocio. Cualquier empresario, cualquier directivo sabe que para tener éxito en el negocio hay que crear valor, valor para los clientes, para los proveedores, para los accionistas y para la comunidad.
Por lo tanto, la gestión de los stakeholders requiere de una visión estratégica y ética que contemple las necesidades de todos los grupos interesados.
Tipos de Stakeholders
Reconocer la diversidad de stakeholders es fundamental para el éxito de cualquier organización. La clasificación de los stakeholders permite entender mejor las diversas partes interesadas y su influencia en una organización.
Los stakeholders pueden ser internos (empleados) o externos (clientes, proveedores).
Una parte interesada (o parte interesada) es una persona, empresa u organización que tiene un interés en las actividades de una empresa, o se ve afectada por ellas y por los resultados que producen.
Stakeholders Internos
Para entender qué son los stakeholders internos debemos saber que sus intereses están profundamente conectados con la organización. Son las partes interesadas que se ven directamente afectadas por un proyecto, como los empleados.
- Empleados: Son una parte esencial de cualquier empresa. Trabajan a diario para cumplir con los objetivos organizacionales, por lo que su motivación y satisfacción son fundamentales.
- Directivos: Son responsables de la toma de decisiones estratégicas que afectan a la empresa en su conjunto.
- Accionistas: Han invertido capital en la organización y tienen un interés particular en la rentabilidad y el crecimiento sostenible.
Stakeholders Externos
Por el contrario, las partes interesadas externas son aquellas que tienen un interés en el éxito de una empresa pero no tienen una afiliación directa con los proyectos de una organización.
- Clientes: Son esenciales para el éxito de una empresa, ya que su satisfacción se traduce en ventas y lealtad.
- Proveedores: Son responsables de suministrar los bienes y servicios necesarios para la operación.
- Comunidades locales: Donde una empresa opera son stakeholders importantes que pueden influir en su reputación y éxito.
Otras clasificaciones de Stakeholders
Esta clasificación se basa en la dependencia que tiene cada grupo respecto a la organización.
- Stakeholders primarios (o stakeholders clave): Tienen el mayor nivel de interés en el resultado de un proyecto, porque se ven directamente afectados por él y contribuyen activamente al proyecto. Entre este tipo de partes interesadas se encuentran los clientes y los jefes de equipo.
- Stakeholders secundarios: Ayudan a completar los proyectos, pero a un nivel más bajo y general.
- Stakeholders directos: Participan en las actividades cotidianas de un proyecto. Los empleados pueden considerarse partes interesadas directas, ya que sus tareas diarias giran en torno a los proyectos de una empresa.
- Stakeholders indirectos: Prestan atención al resultado final del proyecto más que al proceso de realización. Se preocupan por aspectos como el precio, el embalaje y la disponibilidad.
- Stakeholders activos: Son aquellos que participan de forma directa e influyente en la empresa, contribuyendo activamente a sus objetivos.
- Stakeholders pasivos: Son aquellos que, aunque pueden ser afectados por las decisiones empresariales, no participan de manera activa en el proceso de toma de decisiones o en la gestión de la empresa.
Funciones Clave de los Stakeholders
Los stakeholders desempeñan funciones esenciales que contribuyen a alcanzar el éxito de una organización.
- Provisión de recursos: Cada grupo de interés aporta diferentes tipos de recursos que son cruciales para el funcionamiento de la empresa.
- Accionistas: Proporcionan el capital necesario para iniciar y mantener operaciones.
- Conocimientos y experiencia: Los stakeholders poseen un nivel de influencia que puede moldear las decisiones que toman las empresas.
- Legitimación: Los stakeholders también cumplen una función de legitimación de las acciones empresariales.
Las instituciones deben mantener relaciones sólidas y efectivas con sus grupos de interés para lograr un desarrollo sostenible y exitoso.
Gestión Efectiva de Stakeholders
Gestionar stakeholders de manera efectiva es fundamental para el éxito de cualquier proyecto o empresa.
La gestión de relaciones con los stakeholders implica un enfoque proactivo que busque entender sus intereses y necesidades. Esto requiere un análisis continuo de las dinámicas que pueden afectar a la organización, así como una identificación clara de las expectativas de cada grupo.
El primer paso consiste entonces, en identificar a las partes interesadas. Para identificarlos de una forma sencilla, en HubSpot hemos preparado una plantilla para crear tu mapa de stakeholders.
La gestión de stakeholders tiene que ver con el proceso de mantener buenas relaciones con aquellos que tienen un gran impacto en la organización.
A continuación, se presentan estrategias clave para una gestión efectiva:
- Identificación y análisis: Identificar a los stakeholders relevantes y comprender sus necesidades, expectativas, intereses y preocupaciones es el primer paso crucial. Utiliza técnicas de análisis para mapear sus relaciones y su nivel de influencia en el proyecto.
- Comunicación abierta y transparente: Establece canales de comunicación abiertos y transparentes con los stakeholders. Proporciona información oportuna y relevante sobre el proyecto, su progreso, desafíos y decisiones clave.
- Gestión de expectativas: Gestiona las expectativas de los stakeholders de manera proactiva. Comunica claramente los objetivos del proyecto, los roles y responsabilidades de cada parte interesada, y cualquier limitación o riesgo potencial.
- Involucramiento temprano y continuo: Involucra a los stakeholders desde las etapas iniciales del proyecto y continúa manteniéndolos informados y comprometidos a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.
- Gestión de conflictos: Reconoce que es natural que los stakeholders tengan intereses y prioridades divergentes. Gestiona los conflictos de manera constructiva, buscando soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes interesadas en la medida de lo posible.
- Establecimiento de relaciones de confianza: Construye relaciones sólidas y de confianza con los stakeholders.
- Adaptación y flexibilidad: Reconoce que las necesidades y expectativas de los stakeholders pueden cambiar a lo largo del tiempo.
- Evaluación y retroalimentación: Este es uno de los puntos más importantes en la gestión de los stakeholders, ya que su satisfacción tiene un impacto directo en los resultados empresariales.
Segmentación de Stakeholders
La segmentación de los stakeholders implica dividir a las partes interesadas en grupos más pequeños o segmentos con características o necesidades similares. Esto ayuda a comprender mejor las diversas perspectivas y expectativas de los diferentes grupos de stakeholders y a adaptar las estrategias de gestión de relaciones de manera más efectiva. Esta segmentación se basa en el nivel de interés y poder/influencia que los stakeholders tienen en el proyecto o la organización.
En algunos casos, puede ser útil segmentar a los stakeholders según su función o departamento dentro de la organización. Esta segmentación se basa en el impacto que los stakeholders pueden tener en el proyecto o la organización. En algunos casos, los stakeholders pueden agruparse según intereses comunes o afinidades.
Al segmentar a los stakeholders de esta manera, se puede desarrollar una comprensión más profunda de sus necesidades y expectativas únicas, lo que permite una gestión de relaciones más efectiva y orientada a resultados.
Stakeholders vs. Shareholders: ¿Cuál es la Diferencia?
Entre la terminología necesaria para entender la naturaleza de un negocio existe un concepto que puede crear confusión al hablar de las partes interesadas en una operación comercial: los «shareholders».
Como hemos revisado, los stakeholders son todas aquellas partes que tienen interés en un negocio y que se ven afectadas por sus actividades. Los shareholders, por otro lado, son únicamente aquellos que poseen acciones dentro de una empresa y que, por tanto, son dueños de una parte de la misma. Pueden ser internos (empleados) o externos (clientes, proveedores).
Existen diferencias fundamentales entre los stakeholders y los accionistas en el contexto empresarial, a pesar de que ambos conceptos se relacionan en el ámbito de la gestión corporativa.
Los accionistas, o shareholders, son individuos o entidades que poseen acciones de una empresa y, por ende, tienen derechos legales sobre una parte de la propiedad de la misma. Su rol se centra principalmente en maximizar el retorno de su inversión. El enfoque de los accionistas es a menudo a corto plazo, buscando rendimientos inmediatos.
A diferencia de los accionistas, el concepto de stakeholders es mucho más amplio. Los stakeholders abarcan a todas las partes interesadas que pueden influir o verse influenciadas por los resultados de una empresa.
Aquí una tabla comparativa para clarificar las diferencias:
| Característica | Stakeholders | Shareholders |
|---|---|---|
| Definición | Partes interesadas que pueden influir o ser influenciadas por la empresa | Individuos o entidades que poseen acciones de la empresa |
| Interés principal | Bienestar general y éxito a largo plazo de la empresa | Maximizar el retorno de la inversión |
| Enfoque temporal | Largo plazo | Corto plazo (generalmente) |
| Alcance | Amplio (incluye empleados, clientes, proveedores, etc.) | Limitado a los accionistas |
La relación entre los shareholders y otros tipos de stakeholders es muy importante y nuestro papel como gestores es asegurarnos una buena interacción entre ellos, compensando intereses de ambas partes. Con esto queremos decir que, si solo se atiende a los accionistas, podría descuidarse la satisfacción de los clientes o la motivación de los empleados. Por otra parte, si se olvida a los shareholders, la empresa podría perder el respaldo financiero, lo que tampoco es deseable.
Ejemplos de Stakeholders en Empresas Reales
Para ilustrar mejor el concepto de stakeholders, veamos algunos ejemplos concretos en empresas reconocidas:
- Meta:
- Accionistas: Vanguard es el principal accionista de la empresa de Zuckerberg.
- Gobiernos: Muchos gobiernos han limitado las facultades de Meta con el fin de proteger la privacidad de sus usuarios.
- Inditex:
- Clientes: Las políticas de Inditex protegen los intereses de sus clientes mediante un servicio optimizado para cubrir sus demandas.
- Proveedores: El buen funcionamiento de la cadena de suministro es un elemento fundamental para Inditex, debido a que siempre requiere una gran cantidad de materias e insumos para llevar a cabo sus operaciones.
- Comunidades: Inditex cuenta con una política de Derechos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa, que busca crear una incidencia comunitaria positiva más allá de su público de consumidores.
- Gobiernos: Inditex sabe la importancia de mantenerse dentro de las normativas aplicables con el fin de mantener una buena relación con la autoridad. Por ello, ha implementado un Plan Estratégico Medioambiental y ha buscado adecuar sus prácticas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
- Bimbo:
- Clientes: Bimbo sabe que los consumidores son parte fundamental de sus operaciones, por lo que siempre ha buscado ofrecer productos que se adecuen a sus preferencias a través de amplios estudios de mercado.
- Empleados: Las fuerzas productivas son el corazón de Bimbo. Por ello, la empresa ha creado códigos de trabajo que facilitan la creación de ambientes sanos de desarrollo laboral y profesional para sus más de 130.000 trabajadores.
- Proveedores: Como hemos visto, las buenas relaciones con los proveedores son fundamentales para una eficiente operatividad de las empresas.
- Competidores: Bimbo afirma que dentro de sus partes interesadas los competidores son un elemento fundamental.
- Comunidades: La más clara incidencia de la empresa en el público es la creación de empleos.