En la actualidad, Apple se destaca como la empresa con la mejor valoración bursátil a nivel mundial. Este logro no es casualidad, sino el resultado de una estrategia de marketing online cuidadosamente elaborada. Esta estrategia se basa en una serie de ideas que han transformado a Apple en una de las "love marks" más importantes del mercado, un modelo a seguir para muchas empresas.
Una de las lecciones de marketing de Apple que muchas empresas intentan replicar es la comunicación sencilla y directa. El blanco es el color predominante en sus creatividades casi desde sus inicios. De la misma manera, la publicidad de Apple se centra en el producto, buscando que sean los propios productos los que hablen por la marca.
¿Conoces las principales lecciones de marketing de Apple para el resto de las marcas? El magazine online Entrepreneur ha creado una infografía en la que se muestran las 10 principales lecciones de marketing de Apple a lo largo de su historia. Algunas de ellas ya forman parte de las citas célebres de los gurús del marketing.
Pilares fundamentales del marketing de Apple
El marketing de Apple cuenta con una de las mejores estrategias de mercado conocidas hasta el momento. Desde sus inicios en 1976, Apple ha sido un referente en innovación y diseño, no solo en sus productos, sino también en su enfoque de marketing digital. Cuando Apple comenzó, su estrategia de marketing se centraba en la diferenciación a través de la calidad y la creatividad. Con el lanzamiento del Apple I, la empresa se presentaba como una alternativa única frente a las computadoras y ordenadores convencionales.
Con la llegada de internet, Apple supo adaptarse rápidamente. La empresa empezó a aprovechar las plataformas en línea para ampliar su alcance. Desde su presentación del iTunes Store hasta el lanzamiento del App Store, Apple ha sabido convertir sus productos en ecosistemas que fomentan la lealtad del cliente.
Ecosistema Integrado
Apple ha creado un ecosistema donde todos sus dispositivos se complementan e interactúan muy bien, algo que refuerza la necesidad de tener múltiples productos de la marca.
Publicidad Emocional
Las campañas publicitarias de Apple, como “Think Different”, han estado enfocadas en inspirar, motivar y conectarse emocionalmente con los consumidores.
Uso de Redes Sociales
Apple ha logrado mantener un perfil bajo en redes sociales, pero lo hace de manera efectiva, compartiendo contenido de alta calidad.
Experiencias Personalizadas
La empresa ha estado a la vanguardia en crear experiencias de usuario únicas, como la personalización en Apple Music y la interacción en la App Store.
A medida que el marketing digital evoluciona, Apple también ha cambiado su enfoque hacia estrategias más centradas en el cliente. Apple ha adoptado una estrategia de contenido que educa e involucra a sus usuarios. A través de tutoriales en su página y en YouTube, Apple ayuda a los usuarios a comprender cómo aprovechar al máximo sus productos.
La estrategia de marketing digital de Apple no es estática; está en constante evolución. Desde sus humildes comienzos hasta convertirse en una de las marcas más valiosas del mundo, Apple ha demostrado que la adaptabilidad y el compromiso con la innovación son claves para el éxito a largo plazo.
Lecciones clave del marketing de Apple
Estas son algunas de las principales lecciones que podemos extraer del marketing de Apple:
- No entres en guerras de precios: A la larga, todas las empresas saben que si lo hacen acaban perdiendo. Por su parte, Apple siempre ha propuesto poner el foco en la propuesta de valor única. En aquello que te hace realmente diferente.
- Sé consistente: Todo en Apple parece Apple. Desde productos estrella como iPhone o iPad hasta el interior de cualquiera de sus ordenadores o la clavija de los altavoces. No sólo en lo que respecta a lo que espera el usuario sino también en elementos clave en la comunicación como el aspecto unificado de cada tienda. O en el tipo de publicidad.
- Ofrece una experiencia memorable: Para ello, desde Apple se trabaja el storytelling de una manera constante. Y muchas de sus acciones se basan en ofrecer a sus clientes una experiencia memorable.
- Conecta emocionalmente: No consigues una legión de evangelistas como tiene Apple si no conectas con ellos a nivel emocional. Sin embargo, algo que parece tan sencillo, no lo es. Conectar emocionalmente con una empresa es algo sólo al alcance de los mejores.
Un ejemplo claro de esta conexión emocional es el lanzamiento del iPhone en junio de 2007. Ya se venía hablando desde hacía unos años de que Apple estaba trabajando en un móvil que iba a revolucionar el sector. Las keynotes de Apple son, de nuevo, un ejemplo en este sentido. Ya unas semanas antes de que se celebraran se producían innumerables opiniones sobre las novedades que se presentarían.
Otra de las grandes fuerzas de Apple es que dispone de una enorme comunidad de fans. Se trata de brand-lovers absolutamente enamorados de la marca de la manzanita. Por eso, conseguir opiniones y reviews es sencillo para esta marca. Algo que no es tan sencillo para el resto pero que pone de manifiesto, de nuevo, el valor de los testimonios. No sólo para redes sociales. Por supuesto, si aparece el nombre y una imagen de la persona que realiza el testimonio, aún mejor.
La importancia de la experiencia del cliente
Otro de los puntos fuertes de la estrategia de marketing de Apple es que el proceso de venta no acaba cuando los clientes adquieren un producto. Ha logrado crear toda una experiencia que va más allá de la compra. Por ejemplo, muchas personas se graban desempaquetando los productos para subirlo a sus redes sociales. Apple ideó cada uno de los elementos que forman esta experiencia con sumo cuidado para captar la atención de sus compradores. Diseña sus programas, los prueba y mejora ese diseño atendiendo a las necesidades de los usuarios.
Uno de los mayores logros de la marca es el diseño y la experiencia de sus tiendas. Es normal pasar por una de ellas y ver largas colas de gente esperando para entrar. Esto se debe a que la mayoría de las personas que acceden se quedan en ellas durante horas, probando cada uno de los productos y hablando con el personal. Para implementar esta idea en tu negocio, intenta que cada punto de contacto con el cliente esté limpio y cuidado. El branding de tu marca, la personalidad y el sentimiento que transmite tu negocio deben estar en consonancia con las necesidades del cliente.
Tal y como hemos dicho antes, Apple no vende productos, sino que ofrece experiencias únicas y exclusivas. Según un estudio realizado por Jonah Berger, uno de los mayores expertos en marketing, aquellos contenidos que provocan emociones específicas tienen más probabilidad de hacerse virales en internet. Las emociones del consumidor juegan un papel esencial en el proceso de la toma de decisiones. Por este motivo, entender qué contenido quieren tus clientes potenciales te ayudará a alcanzar todas las metas que te propongas.
A diferencia de otras compañías tecnológicas, Apple ha creado una personalidad basadas en la diversión y en la exclusividad. Este es uno de los puntos clave de la estrategia de marketing de Apple. Gracias a la imagen que ha creado, la gran mayoría de clientes quiere pertenecer a esa comunidad, contando con una de las bases de seguidores más fuertes del mundo.
No es necesario ser una marca con presencia a nivel mundial para crear una comunidad de clientes. También es importante comunicarte con ellos, establecer vínculos. Es decir, no los veas como simples compradores que te van a proporcionar un beneficio económico. Habla con ellos, hazles preguntas a través de cuestionarios y responde a sus comentarios, ya sean buenos o malos.
Adaptando la estrategia de Apple a tu negocio
La estrategia de marketing de Apple puede implementarse en cualquier tipo de empresa, siempre que se haga un análisis de negocio y que todo esté orientado a tu propia marca. Como hemos mencionado antes, no consiste en actuar igual que la empresa de Steve Jobs. Contar con el equipo adecuado puede ser la clave para elaborar una estrategia de calidad.
En otras palabras, una de las claves del marketing de Apple es posicionar sus productos centrándose en los beneficios y en cómo los clientes viven sus vidas. Crear un perfil de cliente es una buena forma de entender a los diferentes nichos de audiencia. Apple conoce a sus clientes muy bien y sabe dirigirse a ellos sin que se sientan confundidos o abrumados. Un buen ejemplo de esto es cómo incluyen los detalles técnicos de sus productos en la página web.
Apple es una empresa fundada en 1976 por Steve Jobs y Steve Wozniak, dos pioneros de la tecnología. El negocio, que comenzó a operar en un garaje, alcanzó el éxito gracias a la estrategia de marketing de Apple ideada por el mismo Jobs. Fue así como su primer gran producto, el Apple II, se convirtió en el ordenador que revolucionó el mundo digital.
Siempre se dice que menos, es más. En el caso de Apple, la empresa es consciente de que la mayor parte de su audiencia puede abrumarse al interactuar con webs muy cargadas o con un lenguaje demasiado específico. Por eso, emplean un lenguaje sencillo y directo.
Muchas empresas consideran que competir con otros negocios consiste únicamente en una guerra de precios. Bajar los precios del servicio que se ofrece conduce en muchas ocasiones a una pérdida de calidad. Por este motivo, Apple se centra en su propuesta de valor única. Muchas veces, sus productos cuestan el doble o el triple que los de otras marcas. Pero no le importa, porque trabaja en vender experiencias de alta gama.
El marketing de influencers es una de las tendencias que mejor están funcionando en 2017. Se basa en utilizar las recomendaciones de personas que lideren comunidades concretas. ¿Quién no ha visto alguna vez una serie en la que todos los protagonistas usan un IPhone? ¿Y esas imágenes de grandes empresas con el último Mac en todas las mesas? Acudir a influencers para que muestren tu producto o servicio vale la pena, ya que son personas relevantes para su audiencia. Si aquello que ofreces es de calidad, lo compartirán con sus seguidores. Otro de los trucos de la empresa es ofrecer un programa de prueba gratuita a cambio de reseñas positivas.
El texto es fundamental en las estrategias de marketing digital. Vivimos en una sociedad en la que las keywords son los ejes de las conversiones. Sin embargo, el uso adecuado de hero images y vídeos se están convirtiendo en tendencias que marcarán el futuro del marketing. No hay que olvidar que uno de los anuncios más conocidos de la historia es 1984.
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| Lección | Descripción |
|---|---|
| Sencillez en la comunicación | Utilizar un lenguaje claro y directo, evitando tecnicismos. |
| Foco en el producto | Dejar que los productos hablen por sí mismos, destacando sus beneficios. |
| Comunidad de fans | Cultivar una base de clientes leales que actúen como evangelizadores de la marca. |
| Propuesta de valor única | Centrarse en lo que diferencia a la marca de la competencia, en lugar de competir en precio. |
| Consistencia | Mantener una imagen y experiencia de marca coherentes en todos los puntos de contacto. |
| Storytelling | Crear historias que conecten emocionalmente con los clientes. |
| Experiencia del cliente | Diseñar cada interacción con el cliente para que sea memorable y positiva. |
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A lo largo del artículo se han incluido algunos consejos que se pueden aplicar a cualquier tipo de negocio. La estrategia de marketing de Apple puede implementarse en cualquier tipo de empresa, siempre que se haga un análisis de negocio y que todo esté orientado a tu propia marca. Como hemos mencionado antes, no consiste en actuar igual que la empresa de Steve Jobs. Contar con el equipo adecuado puede ser la clave para elaborar una estrategia de calidad.