Cómo Crear una Empresa de Ecommerce: Guía Paso a Paso

Crear un ecommerce ya no es una opción exclusiva para grandes empresas. Cada vez más emprendedores, marcas personales y negocios tradicionales apuestan por vender en internet. El mejor momento para crear tu ecommerce es hoy.

Antes, para tener éxito bastaba con encontrar el storefront perfecto, imprimir un montón de tarjetas de presentación y confiar en el tráfico peatonal o en las llamadas telefónicas para atraer a los clientes. Hoy el panorama ha cambiado. Ahora más del 25 % de todas las transacciones se realizan a través de compras en línea, y el 73 % de los propietarios de pequeñas empresas ya han creado un sitio web para llegar a los clientes allí donde estén.

Tanto si vendes a consumidores como a otras empresas, o a ambos, crear una empresa de ecommerce te permite llegar a más compradores, agilizar las operaciones y crecer más allá de las limitaciones de tu presencia física. Una tienda online puede trabajar para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana: mostrar tus listados de productos, recibir pedidos y crear relaciones duraderas con los clientes sin necesidad de un equipo de ventas completo o un comercio minorista.

Con el enfoque adecuado y algunos elementos clave, tu solución de ecommerce puede convertirse rápidamente en uno de tus activos empresariales más valiosos, que te ayudará a impulsar las ventas, generar confianza y escalar de manera sostenible en un mundo cada vez más digital.

Este modelo de negocio está en auge, con cerca de 135.000 empresas activas en España. En 2023, el comercio electrónico a nivel nacional superó los 84.000 millones de euros, un 16,3 % más que el año anterior.

Si ya has pensado en alguna ocasión «¡Quiero montar un negocio online!», pero no sabes por dónde empezar, aquí te dejamos una pequeña guía que seguro te resulta muy útil.

¿Qué es un Ecommerce y Por Qué Deberías Crear Uno?

Un ecommerce (o comercio electrónico) es una plataforma digital que permite vender productos o servicios a través de internet. Hoy, cualquier proyecto que quiera crecer necesita presencia en internet.

La importancia de un sitio web de ecommerce es que es más que un storefront digital, es un centro neurálgico para tus operaciones comerciales, pagos en línea e iniciativas de marketing. Te permite llegar a tu público objetivo allí donde compra, optimizar tu proceso de pago y operar las 24 horas del día sin las limitaciones de una ubicación física.

Ya sea que estés vendiendo productos físicos, productos digitales o ambos, el creador de tiendas en línea adecuado te ayudará a gestionar todo, desde el inventario hasta las promociones, en un backend centralizado. Las plataformas actuales también ofrecen potentes herramientas de automatización que simplifican tareas repetitivas como el enrutamiento de pedidos, el procesamiento de pagos y las notificaciones a los clientes.

Además un ecommerce aporta muchos beneficios, ya que es más fácil y poco costoso de implementar, tal y como demuestra BBVA Research, 2019.

Entre las ventajas que ofrece respecto a los negocios tradicionales, destacan:

• Ausencia de barreras físicas.
• Menos costos.
• Disponibilidad del negocio 24 horas al día y 365 días al año.
• Mayor escalabilidad y flexibilidad para adaptarse.
• Fácil obtención de datos y métricas para conocer el comportamiento de los consumidores.
• Posibilidad de personalizar las ofertas y servicios en función de los patrones de consumo de los clientes.
• Óptima experiencia para los clientes por poder comprar desde cualquier lugar.

¿Qué Se Necesita Para Crear Un Ecommerce Exitoso?

Crear un ecommerce exitoso implica más que simplemente lanzar una tienda en línea; requiere una planificación cuidadosa y la implementación de varias herramientas y estrategias clave.

• Plan de negocio claro: Antes de sumergirte en el mundo del ecommerce, es crucial tener un plan de negocio bien estructurado.
• Hosting confiable: El hosting de tu sitio web debe ser robusto y seguro, capaz de manejar un alto volumen de tráfico y proteger la información de tus clientes.
• Diseño atractivo y funcional: El diseño de tu tienda no solo debe ser estéticamente agradable, sino también funcional y fácil de navegar.
• Pasarela de pago segura: Ofrecer una pasarela de pago segura y confiable es esencial para asegurar que los clientes se sientan cómodos al realizar transacciones en tu sitio.
• Estrategia de marketing digital: El marketing digital jugará un papel crucial en la atracción de clientes a tu tienda.
• Soporte al cliente eficiente: Un buen servicio al cliente puede diferenciarte de tus competidores.
• Logística de envío: Tener una logística de envío clara y eficiente es clave para la satisfacción del cliente.
• Análisis y adaptación: Finalmente, es importante analizar el desempeño de tu ecommerce regularmente y estar dispuesto a hacer ajustes. Instala Google Analytics 4, configura el seguimiento de eventos, utiliza mapas de calor, y conecta tu CRM.

Cómo Crear Un Ecommerce Paso a Paso

Lanzar un sitio web de ecommerce no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con la mentalidad correcta y un enfoque claro en lo que más importa, las empresas emergentes y las pequeñas empresas pueden conectarse rápidamente, comenzar a vender y mejorar con el tiempo. Plataformas como BigCommerce están diseñadas para dar soporte a los vendedores en cada etapa, con herramientas escalables que crecen a la par que tu negocio.

1. Define Tu Propuesta de Valor

Cuando una persona decide emprender, debe tener claro el tipo de negocio que quiere desarrollar. En los últimos años, la opción de crear una empresa de comercio online ha ganado fuerza, ya que resulta más económica y accesible que abrir un establecimiento físico y, además, es un modelo cada vez más demandado por los consumidores.

Antes de crear una presencia de e-commerce, necesitas sentar las bases del éxito. Decide a quién le estás vendiendo y qué vacío llena tu producto o servicio. Investiga lo que hacen tus competidores y determina cómo diferenciarte, ya sea mediante los precios, la variedad de productos o la experiencia del cliente.

Producto o servicio: ¿Qué vas a vender? ¿Qué problema resuelve tu producto?

Elige el nicho de tu futuro negocio online y da forma a tu idea. ¿Qué tipo de e-commerce quieres abrir? Haz estudios de mercado e investiga los nichos que puedan ser más rentables: actualmente, temas como la sostenibilidad, la salud y el bienestar, el cuidado de las mascotas, la alimentación saludable o la moda y los accesorios resultan especialmente atractivos para el público.

Toma tu decisión en función del nicho que pueda resultarte más rentable e interesante, ¡porque también es importante que tu negocio online te motive y entusiasme! Y después, desarrolla tu idea y responde algunas cuestiones básicas, como lo que vas a vender (productos físicos o digitales, servicios), cuál va a ser tu público objetivo, qué necesidades vas a resolverle y qué aspectos van a diferenciarte en el mercado.

2. Elige la Plataforma Adecuada Para Tu Tienda Online

Tu desarrollador de sitios web de ecommerce es la base de tu negocio online e influye en todo, desde la imagen de tu sitio hasta cómo gestionas tus operaciones de backend. Elegir el idóneo depende no solo de tus habilidades técnicas, sino también de a quién le vendes.

Si tienes una empresa B2C, puedes priorizar características como temas optimizados para dispositivos móviles, herramientas de venta adicional y conexiones con proveedores de envío directo. Para las empresas B2B, podrías necesitar funcionalidades más avanzadas, como precios específicos para clientes, sincronización de inventario en tiempo real, integraciones con TPV y portales de soporte al cliente multiusuario.

En función del tipo de negocio que vayas a realizar, deberás seleccionar la plataforma más apropiada. Por ejemplo, en el caso del e-commerce, entre las más populares están Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Amazon o Etsy; mientras que si vas a dedicarte a la enseñanza en línea podrás valorar lo que más te conviene entre Coursera, Udemy, edX, Google Actívate o Conecta Empleo.

Analiza tu alojamiento web, la escalabilidad, las opciones de envío y los métodos de pago disponibles, incluyendo el modo en que tu procesador de pagos gestiona las comisiones por transacción, antes de tomar una decisión. Considera también si quieres utilizar un dominio personalizado o un nombre de dominio para reforzar la presencia de tu marca.

Plataformas populares como BigCommerce, Shopify, WooCommerce, Squarespace, Wix y herramientas de código abierto como WordPress ofrecen una variedad de capacidades.

A continuación, se presenta una tabla comparativa de algunas plataformas de ecommerce:

Plataforma	Ideal para	Características
Shopify	Pequeños a medianos negocios	Fácil de usar, configuración rápida, ideal para quienes no tienen habilidades técnicas avanzadas.
Magento	Empresas medianas a grandes	Plataforma flexible y escalable con numerosas funcionalidades.
WooCommerce	Pequeños a medianos negocios que usan WordPress	Integración sencilla con sitios existentes en WordPress.
BigCommerce	Pequeños a grandes negocios	Variedad de herramientas sin necesidad de instalaciones complicadas.
PrestaShop	Pequeños a medianos negocios	Solución gratuita y de código abierto con flexibilidad y personalización.
Squarespace	Pequeños empresarios y creativos	Enfoque en el diseño visual y facilidad de uso.

Consejo: No elijas solo por precio.

3. Compra el Dominio y el Hosting

Compra un dominio profesional y también contrata un buen servicio de hosting para que tu negocio esté preparado para ofrecer un buen servicio y responder a la demanda.

Elige un dominio personalizado corto y fácil de recordar que se ajuste a tu marca. Y lo que es más importante, diseña la navegación y las categorías de productos de tu sitio en función de la forma natural de comprar de tus clientes. BigCommerce te da un control total sobre la estructura de tu sitio, para que puedas crear rutas de conversion intuitivas en función de la forma en que tu público piensa y compra.

Consejo: Si usas Shopify o Wix, el hosting viene incluido.

4. Diseña Una Tienda Profesional y Funcional

Después, confirma que la plataforma que has elegido te ofrece plantillas predefinidas para empezar a diseñar tu negocio digital, aunque, si buscas crear algo más impactante y único, también puedes contratar a un desarrollador para que haga este trabajo.

Da una gran importancia a este paso, porque para que tu idea tenga éxito es fundamental que cuente con un diseño atractivo y que, además, ofrezca garantías en cuanto a:

• Sus procesos de pago a través de pasarelas que sean de calidad y seguras.
• Su sistema de envíos y devoluciones, con empresas de mensajería eficientes y fiables.
• Política de privacidad y términos legales, asegurándote también de incluir toda la información que necesitarán tus clientes para comprar, conocer tu empresa o contactar.

Destaca tu marca. Tu sitio web debe comunicar instantáneamente quién eres y qué ofreces. Una plantilla limpia y optimizada para dispositivos móviles que refleje la personalidad de tu marca establece el tono desde el principio.

Sube tu logotipo, utiliza fuentes y paletas de colores coherentes, y presenta imágenes de alta calidad que muestren tus nuevos productos o servicios en acción. Un diseño sólido del sitio web refuerza la identidad de tu marca y genera confianza en los visitantes.

También es importante contar con un diseño web bien pensado, que asegure una navegación sencilla, un rendimiento rápido y una experiencia fluida en dispositivos móviles y ordenadores.

Puedes mejorar aún más tu storefront con elementos personalizables y herramientas de marketing que satisfagan las necesidades específicas de tu negocio.

Diseña tu tienda con herramientas que pueda usar cualquiera. Incluso sin tener experiencia en el desarrollo, hay plataformas como BigCommerce que te permiten crear una tienda moderna y efectiva utilizando herramientas de contenido de arrastrar y soltar, temas prediseñados y plantillas de proceso de pago personalizables. La interfaz fácil de usar de la plataforma, las funciones integradas y el sólido mercado de aplicaciones facilitan gestionarlo todo, desde la gestión de pedidos hasta el marketing por correo electrónico y los pagos en línea.

5. Configura Métodos de Pago y Logística

Cuando alguien visita tu página de inicio por primera vez, la confianza lo es todo. Las políticas claras y fáciles de seguir para el cliente, incluidos los envíos, las devoluciones y la privacidad, indican profesionalidad.

Ofrecer métodos de pago conocidos, como tarjeta de crédito, PayPal y monederos móviles, y cumplir con los estándares PCI añade tranquilidad adicional durante el proceso de pago.

Antes de poder aceptar pagos, tendrás que registrar legalmente tu empresa y obtener un número de identificación empresarial, como un EIN (número de identificación del empleador) en EE. UU. La mayoría de los proveedores de pago requieren este paso y es una parte crucial para establecer un negocio legítimo.

BigCommerce facilita la configuración de tus opciones de envío, el ajuste de las tarifas de envío y la prueba de los flujos de trabajo antes de que entren en funcionamiento.

6. Sube Productos Optimizados

Añade tus productos a la tienda creando páginas de productos sencillas, subiendo fotos de gran calidad, escribiendo descripciones convincentes y fijando los precios. Inserta información detallada, como dimensiones, materiales y gráficos de tallas. Si ofreces servicios en lugar de productos físicos, define claramente lo que incluye.

Escribe descripciones persuasivas de los productos que se centren en los beneficios y no solo en las funciones. Utiliza un texto breve y directo, y evita la jerga. Añade tus productos en PrestaShop introduciendo detalles como nombre, descripción, precios, fotos y categorías.

Asegúrate de que tu proceso de compra tenga un mínimo de pasos, instrucciones sencillas y múltiples opciones de pago. Evita pedir información innecesaria y permite el proceso de compra sin registro para una experiencia sin complicaciones.

7. Optimiza el SEO de Tu Ecommerce

Poner en marcha tu sitio web es solo el principio, atraer clientes es lo que lo convierte en un motor de ventas. Comienza con los puntos básicos: optimiza las descripciones de tus productos, las páginas de productos y sus categorías para la optimización de motores de búsqueda utilizando herramientas de SEO integradas, promociona tu tienda en las redes sociales y crea una lista de correo electrónico desde el primer día.

Prioriza una SEO sólida para que los clientes puedan encontrar tu tienda entre las muchas opciones en Internet.

Comienza con la investigación de palabras clave. Primero, entiende los hábitos de búsqueda de tu público. Utiliza herramientas avanzadas como Semrush, Ahrefs y el cuaderno de registro de control de palabras clave de Google para descubrir palabras clave tanto de gran volumen como de nicho y de cola larga que se alineen con tus productos. Las palabras clave de cola larga ayudan a que tu sitio se clasifique para consultas más específicas con menor competencia, que a menudo indican una mayor intención de compra.

Mejora cada página de producto integrando tu palabra clave principal en la URL, el título y la metadescripción de forma que parezca orgánica. Haz que las descripciones de tus productos sean informativas y atractivas: escribe primero para los humanos, pero ten en cuenta los principios de SEO. Sitúa las palabras clave estratégicamente sin exagerar. Asegúrate de que las descripciones sean únicas y no idénticas a las del fabricante.

La arquitectura de tu sitio influye tanto en la SEO como en la experiencia de usuario. Asegúrate de que sea intuitivo para los compradores y fácil de rastrear para los motores de búsqueda. Organiza tus categorías de forma lógica; mantén tus páginas de productos a menos de tres clics de la página de inicio; y recuerda usar la navegación por migas de pan (es decir, ayudar a los usuarios a saber en qué parte de la estructura del sitio se encuentran).

Las imágenes son importantes para la conversión, pero pueden ralentizar tu sitio si no se ajustan. Renombra el nombre de tus imágenes con nombres de archivo descriptivos y ricos en palabras clave, e incluye siempre texto alternativo para facilitar la accesibilidad y dar más contexto a los motores de búsqueda. Comprime tus imágenes con herramientas como TinyPNG e ImageOptim para reducir los tiempos de carga.

Google considera que la velocidad del sitio es un factor de clasificación, por lo que debes identificar los cuellos de botella con herramientas como Google PageSpeed Insights y GTmetrix. Comprimir imágenes, usar el almacenamiento en caché del navegador, minimizar JavaScript o actualizar tu alojamiento pueden aumentar la velocidad del sitio.

La experiencia en dispositivos móviles de tu sitio influye directamente en la clasificación SEO. Asegúrate de que tu tienda responda y funcione bien en todos los dispositivos. Minimiza los componentes del escritorio según sea necesario y da prioridad a la facilidad de uso y a los tiempos de carga rápidos en las redes móviles.

Cada página debe tener su propio metatítulo y su propia metadescripción, personalizados tanto para el buscador como para el algoritmo. Incorpora tu palabra clave principal y haz que el texto sea convincente. Las metadescripciones no influyen directamente en la clasificación, pero sí en la tasa de clics. Estas, a su vez, pueden mejorar tu clasificación con el tiempo.

Los motores de búsqueda favorecen el contenido actualizado y relevante, y las reseñas de los usuarios pueden proporcionarlo. Las reseñas generan confianza con los compradores potenciales e introducen palabras clave valiosas de forma orgánica.

8. Estrategia de Marketing Digital

Entre tus ideas para montar un negocio online, haz un hueco para tu plan de marketing, porque es el que te permitirá dar a conocer la empresa y presentarte a tu público potencial.

Crea campañas de correo electrónico automatizadas para promociones y recuperación de carritos. Aprovecha el marketing por correo electrónico para atraer de nuevo a compradores anteriores y mantener tu marca en primer plano.

Plataformas como Amazon, eBay y Etsy pueden ayudarte a ampliar tu alcance si vendes productos físicos. También puedes conectarte a canales de venta adicionales mediante aplicaciones y complementos que dan soporte al crecimiento omnicanal.

Baraja la posibilidad de añadir un blog a tu sitio web para aumentar la visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda y favorecer el crecimiento a largo plazo.

Genera tráfico con un presupuesto limitado. Utiliza tácticas gratuitas y de bajo coste, como la optimización en buscadores, las redes sociales y el marketing por correo electrónico para dar a conocer tu empresa y atraer tráfico. Herramientas como BigCommerce incluyen herramientas de SEO integradas, integraciones multicanal y soporte para campañas de correo electrónico automatizadas, para que puedas llegar a la audiencia adecuada en las plataformas correctas sin gastar de más.

Crea una estrategia promocional capaz de hacer conversiones. Las promociones no tienen que ser complicadas. Lanza ofertas de temporada, destaca nuevos productos o usa campañas de correo electrónico para aumentar el tráfico y las conversiones. Muchas plataformas de ecommerce, como BigCommerce, ofrecen herramientas de marketing integradas que ayudan a programar, seguir y optimizar las promociones con un esfuerzo mínimo.