Al contratar un seguro de coche, es fundamental comparar las distintas ofertas del mercado.
De este modo, serás capaz no solo de encontrar el mejor precio, sino también de comprobar que la póliza elegida cuenta con lo que necesitas.
En el mundo del seguro existen varias modalidades, siendo la más completa la póliza a todo riesgo.
Este tipo de seguro se diferencia del resto en que es la única modalidad en la que los daños propios de tu vehículo quedarán cubiertos en caso de que seas el culpable de un accidente o siniestro.
Mutua Madrileña es una de las principales aseguradoras del ramo de auto en España.
Su liderazgo viene avalado por la satisfacción de sus mutualistas, ya que consigue fidelizar a un alto porcentaje de los que contratan un seguro con la Mutua.
Podría ser porque disfrutan de algunas coberturas muy útiles; algunas realmente innovadoras e interesantes.
En este artículo analizamos las valoraciones más frecuentes, los aspectos que más gustan y las áreas de mejora señaladas por los clientes.
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¿Qué opinan los clientes de Mutua Madrileña?
Las opiniones recogidas en plataformas especializadas y foros muestran un panorama mixto.
Aquí va un resumen de los comentarios más frecuentes:
Valoraciones positivas frecuentes
- Muchos clientes destacan que la compañía ofrece buenas coberturas de asistencia -por ejemplo, en carretera o en viaje- y que suele responder cuando ocurre un incidente grave.
- Se valora positivamente la digitalización: apps móviles, gestión online de pólizas, seguimiento de siniestros.
- En ciertos productos -vida, ahorro o seguros básicos- se observan opiniones satisfactorias sobre las condiciones iniciales.
Valoraciones negativas o de mejora
- Algunos clientes se quejan de subidas de precio en renovaciones, sin que siempre perciban mejoras proporcionales en el servicio.
- Otros reclaman lentitud en la atención telefónica, demoras en la resolución de siniestros o falta de claridad en las condiciones de la póliza.
- Algunos casos graves de clientes denuncian que no se les cubren ciertos daños o que se les exige franquicias elevadas, aunque tuvieran seguro a todo riesgo.
- Asimismo, hay quejas por la atención presencial limitada o por derivaciones entre departamentos que complican la experiencia del asegurado.
Opiniones específicas según tipo de seguro
Seguro de coche
Se destacan los servicios de asistencia en carretera y coberturas amplias.
Pero múltiples opiniones señalan que tras siniestros frecuentes la relación se vuelve menos favorable, o que los tiempos de gestión se alargan.
Seguro de hogar
Puntos positivos: pólizas completas con muchas garantías básicas incluidas.
Puntos débiles: reparaciones tardías, dificultades para conseguir que ciertos daños estén cubiertos según interpretación del contrato.
Seguros de salud
En líneas generales reciben buenas críticas si se gestionan bien los servicios médicos, pero depende mucho del cuadro médico asociado y los tiempos de espera para ciertas especialidades.
Coberturas del Seguro a Todo Riesgo de Mutua Madrileña
Con Mutua Madrileña seguro de coche Todo Riesgo (con o sin franquicia), la Mutua satisface a los conductores más exigentes.
Como el poder asegurar tu coche por su valor de nuevo durante los tres primeros años en caso de siniestro total o robo.
Si añades el Paquete Plus también podrás contar con vehículo de sustitución en caso de avería o accidente (si la reparación dura más de dos horas) y en el supuesto de robo robo, cuando hayan transcurrido tres días desde que se produjera.
Sobre la garantía de daños propios, cabe destacar algunos aspectos.
Como los elementos que quedan cubiertos, que son tanto los accesorios de serie como los opcionales declarados.
En cuanto a los neumáticos, quedan cubiertos los daños en los supuestos de pérdida total del coche, actos vandálicos y colisión.
Es interesante que cubre los daños a los neumáticos por colisión con vehículo no identificado si existen daños en la mecánica del coche.
Aún puede serlo más con el "Paquete Plus", un pack de prestaciones que mejoran la cobertura de su seguro a todo riesgo.
Además, con la Tarjeta SOY, Mutua Madrileña premia a sus clientes con ofertas y descuentos que mejoran con tu antigüedad en la compañía.
Entre sus servicios más destacados se encuentra el traslado para la ITV, el asesoramiento personal jurídico y médico o la posibilidad de renovar gratis (excepto las tasas) tu permiso de conducir.
Si decides sumar el Paquete Plus a tu seguro a todo riesgo (con o sin franquicia), podrás tener tu coche como nuevo gracias a la indemnización que recibirás: el valor de nuevo en caso de pérdida total (por robo o siniestro total) durante los tres primeros años de vida de tu coche.
En el caso de que hayas perdido puntos de tu carné o, bien el carné en su totalidad, Mutua Madrileña te abonará el coste del curso de recuperación en el centro que te indiquen, así como las tasas del examen que tendrás que superar en la DGT.
Están cubiertas las averías del bloque de motor y de la culata, de la caja de cambios manual y automática, del módulo electrónico principal de control del motor y de la bomba inyectora.
Comparativa con Mapfre
Para un perfil promedio, el seguro a todo riesgo de Mutua Madrileña, por 550 euros al año, es ligeramente más barato que el de Mapfre, que se queda en 552 euros.
Según el análisis de Kelisto, Mutua Madrileña ofrece las mejores coberturas por ligeros detalles en cada una de las protecciones, como daños propios, asistencia en carretera, libre elección de taller y vehículo de sustitución.
Tanto Mapfre como Mutua Madrileña se harán cargo de los daños que sufra el vehículo asegurado en caso de ser el responsable de un accidente o siniestro o en caso de que no se identifique al culpable.
El seguro a todo riesgo de Mapfre solo realizará reparaciones en talleres concertados con la aseguradora, pero Mutua Madrileña sí permite la libre elección del taller.
Con el seguro a todo riesgo de Mutua tendrás un coche de sustitución en los siguientes supuestos: en caso de avería inmovilizante, hasta tres días; en caso de accidente inmovilizante, hasta 10 días; y en caso de robo, hasta 30 días.
Por su parte, Mapfre ofrece la posibilidad de contratar un vehículo de sustitución de manera opcional, por lo que te cobrarán un extra por esta cobertura.
Tabla comparativa de coberturas
| COBERTURA | MAPFRE | MUTUA MADRILEÑA |
|---|---|---|
| Daños propios | Valor de nuevo en caso de pérdida total durante el primer año | Valor de nuevo en caso de pérdida total durante el primer año. Valor venal a partir del primer año |
| Robo | Robo total: Indemnización por valor de mercado durante el primer año | Robo total: Indemnización por valor de nuevo durante el primer año. Valor venal a partir del primer año. |
| Asistencia en carretera | 3 asistencias al año por avería | Reparación de emergencia, traslado del vehículo, rescate del vehículo, gastos de hotel, transporte a domicilio |
| Indemnizaciones al conductor | Por fallecimiento e invalidez permanente del conductor: hasta 20.000 euros | Establecidas en las Condiciones Particulares de la póliza |
| Libre elección del taller | No. Las reparaciones se harán en talleres de la aseguradora | Sí. Opción de elegir un taller concertado |
| Vehículo de sustitución | Opcional. Hasta 5 días por accidente, máximo de 3 accidentes por año | Sí. El seguro a todo riesgo de Mutua Madrileña es superior en las coberturas de vehículo de sustitución, robo, asistencia en carretera y libre elección de taller. |
¿Cómo gestionar tu seguro con Mutua Madrileña?
¿Cómo dar de baja mi seguro de coche de Mutua Madrileña?
Recuerda: solo puedes dar de baja tu seguro un mes antes de la fecha de renovación.
En cualquier otro momento lo único que puedes hacer es una suspensión por motivo justificado, como la venta del coche (anular la póliza para reactivarla más adelante, en un período de cinco años) o una cesión (para pasar el seguro a otro familiar).
¿Cómo doy un parte con Mutua Madrileña Seguro de Coche?
Mutua Madrileña ofrece varias opciones para presentar un parte.
Puedes personarte en las oficinas, hacerlo vía telefónica a través de sus números de contacto generales o vía online.
Puedes entrar en tu Área Personal o en la app de la Mutua y acceder directamente a esta función (dar parte).
Solo tienes que indicar cuándo y dónde ha ocurrido el accidente, marcar los daños sufridos por el coche (también puedes subir fotos) y especificar qué personas están implicadas.
¿Cómo puedo llamar a la grúa de Mutua Madrileña?
En todos estos casos tendrás asistencia las 24 horas del día y desde el kilómetro 0, gracias a Autoclub Mutua.
¿Cómo puedo obtener el certificado de siniestralidad?
Si necesitas un certificado de siniestralidad para cambiarte de la Mutua a otra aseguradora, tienes que ponerte en contacto con Mutua Madrileña a través de una línea telefónica específica: contacta con el 915 578 322, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas y los sábados, de 9:00 a 13:00 horas.
¿Cómo elegir un taller con Mutua Madrileña Seguro de Coche?
Mutua Madrileña te permite elegir libremente taller entre sus más de 7.000 centros colaboradores en todo el país.
Puedes utilizar el buscador de su página web, en la sección "Encuentra tu taller", donde es posible seleccionar el tipo de taller (carrocería, lunas y avería/revisión) y escoger la provincia y localidad, además de aplicar otros filtros: especialidades, si tienen recogida y entrega a domicilio, etcétera.
También puedes realizar esta gestión en la app de Mutua Madrileña al pulsar en "Buscar Taller".
Otra opción es dejarse guiar por eme, el asistente virtual.
¿Cómo puedo reclamar indemnizaciones en Mutua Madrileña?
Para poner una reclamación relacionada con tu póliza o con los servicios contratados deberás entrar en tu Área Personal.
Es un proceso online, muy intuitivo y sencillo.
Solo tienes que seleccionar el parte sobre el que quieres poner una reclamación (siempre que esté abierto y no haya sido anulado).
¿Cómo agrego un conductor adicional a mi Seguro de Mutua Madrileña?
Esta es otra gestión que puedes realizar cómodamente, a través de tu Área Personal.
También puedes hacerlo por teléfono, o de forma presencial en las oficinas.
¿Qué seguro de Mutua Madrileña incluye cobertura por daños de animales cinegéticos?
Actualmente Mutua Madrileña no ofrece ningún seguro de coche que incluya la cobertura de animales cinegéticos.
Los animales que son considerados objetos de caza o pesca son denominados "cinegéticos".
¿Mutua Madrileña cuenta con seguros para coches profesionales?
MM Globalis es la entidad por la que Mutua Madrileña comercializa "seguros de coche a medida para empresas y colectivos".
Es decir, seguros específicos para flotas de vehículos de empresa.