Los SMS en el campo del marketing se han transformado en una poderosa herramienta de comunicación para enviar información importante y promociones a clientes. Efectivamente, el mensaje de texto ofrece muchos beneficios a las marcas impulsando su crecimiento. De todos modos, cada tipo de negocio tiene que crear una campaña de SMS marketing que se adapte a las necesidades particulares de cada sector. Es por ello que, en este artículo, te vamos a presentar algunos ejemplos de cómo implementar el envío masivo de SMS según cada tipo de negocio.
Beneficios del SMS Marketing para tu Negocio
El SMS Marketing tiene mucho para ofrecer a las empresas, tiendas y negocios de todo tipo, como vas a ver a continuación:
- Inmediatez y rapidez: Ofrece una tasa de apertura del 98%, una tasa muy por encima de otros canales de comunicación. En efecto, no olvidemos que el 88% de los usuarios usan dispositivos móviles por lo que las probabilidades que reciba y abra el SMS son elevadas.
- Comunicación directa y personalizada: Es el canal perfecto para establecer una comunicación directa, personalizado y frecuente con tu público objetivo para mantenerlo informados sobre las novedades de tu tienda. Para recibir los SMS tu audiencia debe otorgar su permiso por lo que los mensajes de texto no son intrusivos.
- Automatización sencilla: Envío automatizados con la API de Afilnet, fácil de integrar con tu software empresarial, ideal para crear calendarios de envio programando dias y hora para el inicio de la campaña.
- Alto ROI: El ROI, es decir a la tasa de retorno de inversión es amplia, sobre todo porque el envío de este tipo de campañas publicitarias es económico y efectivo.
- Mejora la imagen de marca: Mejora la reputación y la imagen de tu marca, porque crea un lazo de mayor cercanía con los clientes, enviando información que sea de su real interés y generando confianza en la audiencia.
Alcanzar el éxito este año es posible con el SMS Marketing. Lo importante es saber cómo usar esta poderosa herramienta, como te vamos a contar ahora.
Hoy en día, existen muchos tipos de plantillas de SMS que se pueden utilizar para luego realizar el envío masivo por medio de plataformas sencillas e intuitivas como la de Afilnet. Veamos juntos algunos ejemplos de cómo iniciar una campaña de SMS marketing.
Ejemplos de SMS Marketing por Sector
Academias
En la era digital, los SMS masivos se convirtieron en una potencial herramienta de marketing para la educación. Gracias a su eficacia y eficiencia, es posible informar al público objetivo (estudiantes, padres, profesores, potenciales inscriptos, entre otros) de manera rápida y fácil, sin tener que realizar una inversión demasiado grande. En la actualidad, los mensajes en el ámbito educativo se usan tanto por razones informativas como publicitarias.
Para darte algunos ejemplos, podrías utilizar el SMS para informar la convocación (día y hora) de una reunión de padres y maestros o para recordar a los estudiantes el día de examen y toda la información relacionada (ubicación del examen o su contenido). Desde el punto de vista publicitario, el SMS marketing se convierte en una herramienta poderosa para reclutar nuevos inscritos. En este caso, se puede enviar un mensaje invitando a los futuros estudiantes y padres a visitar la institución, presenciar el día de apertura de la academia o incluir un descuento especial.
Algunos ejemplos:
- "CURSO INTENSIVO DE INGLÉS. Este mes ven con un amigo y tendréis un descuento del 30% en cada matrícula. ¡Plazas LIMITADAS! (ENLACE)"
- "Admisiones 2022: ¡no te pierdas la oportunidad! Regístrate ahora: (ENLACE)"
Restaurantes
En una campaña de SMS marketing de un restaurante se pueden decir muchas cosas. De hecho, existen muchas plantillas de mensajes de textos entre los cuales elegir en función del tipo de notificación que quieres enviar. En muchos casos, el SMS es elegido como medio de comunicación para enviar promociones, por ejemplo: un menú diario con un precio ventajoso o la carta semanal de platos con descuentos. Para mejorar la calidad del servicio ofrecido es posible añadir en el texto del mensaje un enlace que redirecciona el comensal hacia el menú en formato PDF, así pueda conocer cuáles son los platos que el local ofrece antes de realizar la reserva.
También, aconsejamos aprovechar las fechas especiales para enviar mensajes de textos personalizados en donde se invita al público objetivo a concurrir al restaurante para degustar un menú especial (en un día patrio) o utilizar un cupón de descuento (para festejar un cumpleaños). Asimismo, podrías enviar una notificación para comunicar a los clientes que el restaurante va a implementar algunos cambios en el menú, en el horario de apertura/cierre o en el servicio ofrecido.
Algunos ejemplos:
- "Hola [Nombre], ¿tienes hambre? ¿Qué tal un [nombre del plato] o un [nombre del plato]? ¡Los serviremos solo durante la próxima semana! ¡Reserva tu mesa a tiempo! [Restaurante]"
- "Hola Sofia, te encantarán nuestros nuevos sábados de (PLATO). Buffet libre (PLATO) con la mejor música en vivo de la ciudad. Reserva tu mesa aquí: (ENLACE). Nos vemos allí. Para no participar responde STOP"
¿Cuáles son las Mejores Estrategias de Marketing para Atraer Clientes a Bares y Restaurantes?
Clínicas
Para ampliar la base de datos de clientes y captar a nuevos pacientes en el sector de la salud, se sugiere iniciar una campaña de envío de SMS masivos. El objetivo final es poder enviar mensajes de textos personalizados, utilizando plataformas de gestión de campañas como la de Afilnet, para comunicar informaciones personales o promociones de tratamientos y consultas médicas. Podrías utilizar a este medio de comunicación para:
- Notificar la confirmación o cancelación de citas médicas, detallando día y hora de la consulta.
- Comunicar que se pueden retirar los resultados de análisis y pruebas médicas o enviar el enlace para la descarga online.
- Iniciar una comunicación directa y privada con el personal médico.
- Ofrecer una promoción para realizar alguna terapia o estudio médico. Por lo general, este tipo de SMS suele enviarse desde centros médicos especializados en nutrición, estética corporal, oftalmología y ortopedia.
Algunos ejemplos de mensajes que podrías enviar son:
- "Su turno con el doctor Ramon Brahim para el día 09/10 a las 09 hs en la clínica Santa Rosa fue confirmado"
- "Tus operaciones de cirugía estética ahora con el 15% de descuento en el centro médico St. Mónica. Infórmate llamando al (NÚMERO DE TELÉFONO) o en (ENLACE)"
Tiendas de Ropa
En un sector tan competitivo como lo es el de la moda, diferenciar a tu marca de la competencia, es la clave para incrementar la cantidad de productos vendidos. Para ello, puede resultar muy útil recurrir al SMS marketing, que está lejos de ser una herramienta obsoleta. De hecho, para las tiendas de ropa, el envío de SMS masivos ayuda a fidelizar a los clientes, mientras que al mismo tiempo se lo utiliza para contactar y atraer potenciales compradores. Lo importante es poder determinar cuál es el target y analizar las nuevas tendencias.
De todos modos, tenemos que resaltar que los SMS en el ámbito de la moda pueden ser usados para lograr alcanzar distintos tipos de objetivos. Podría iniciar una campaña para enviar ofertas personalizadas a clientes seleccionados, luego de haber segmentado tu base de datos. En este sentido, el mensaje de texto puede aprovecharse para ofrecer promociones y descuentos exclusivos en fechas de alta demanda como el Black Friday, Día de la Madre o Navidad. Asimismo, aconsejamos enviar un mensaje de felicitaciones el día del cumpleaños del usuario añadiendo un cupón de descuento especial.
Por otro lado, los SMS son particularmente útiles para confirmar el envío y entrega de pedidos para ganar una mayor confianza del cliente.
Algunos ejemplos de SMS que podrías enviar:
- "¡4 días de productos por debajo del costo! Descubre las increíbles ofertas de nuestra tienda: (ENLACE)"
- "¡Feliz Cumple Marta! Celébralo con un 25% de descuento en tus compras hoy. Oferta válida presentando este SMS. (INSERTAR CUPÓN)"
Tiendas de Electrónica
Una campaña de envío de SMS masivo bien preparada puede impulsar las ventas de una tienda de electrónica. Para que la estrategia de marketing sea un éxito, es necesario crear un mensaje de texto que aporte un cierto valor personalizado a los destinatarios, es decir, que responda a una necesidad o interés de la audiencia.
Efectivamente, si bien los SMS son extremadamente eficaces por ser de amplio alcance, también es verdad que la competencia es elevada. Por ello, es vital segmentar y conocer los comportamientos de compra de los clientes para iniciar una campaña de mobile marketing que cumpla con todos los objetivos. En el caso específico de las tiendas electrónicas, el mensaje de texto puede ser usado para enviar diferentes tipos de notificaciones. Por lo general, se implementa para captar nuevos compradores o fidelizar a los clientes. En este marco, considerando que el SMS es directo y personalizable, se puede crear un mensaje para dar inicio a un periodo de promociones u ofertas de tiempo limitado en fechas especiales o en épocas de rebajas.
Asimismo, podrías recurrir al mensaje de texto para comunicar la entrega de un pedido realizado, ofreciendo al cliente la posibilidad de controlar el estado de envío. Por último, queremos sugerirte enviar un SMS a los compradores que llevaron a cabo un pedido en tu tienda para preguntar su grado de satisfacción con el servicio y producto ofrecido.
Por ejemplo:
- "¿Todavía no sabes qué regalar en el Día del Padre? Te ayudamos con un 15% de descuento en celulares en todas nuestras tiendas. ¡Haz clic aquí y compruébalo! [link]."
- "¡Agradecemos tu elección! En una escala de 0 a 10 ¿cuánto recomendarías nuestra tienda de electrónica a tus parientes y amigos? ¡Haz clic en (ENLACE) y obtén un cupón de 10% de descuento en tu próxima compra!"
Tiendas de Muebles
En el sector de los muebles, implementar la estrategia de SMS marketing puede incrementar el volumen de ventas atrayendo nuevos clientes y fidelizando a los compradores ocasionales. Pueden ser implementados en las campañas publicitarias de manera sinérgica para ampliar la posibilidad de concretar ventas.
Veamos este ejemplo:
[Nombre], ¡nuestras nuevas camas ya están aquí! ¡Échales un vistazo en [URL]! Ven a visitarnos cuando más te convenga para probar los cómodos colchones y ver cómo se siente dormir en una nube
Ejemplos Adicionales de Mensajes SMS
¿No tienes claro lo que podrías enviar a tus clientes? Aquí tienes ejemplos específicos:
- Hola, [NOMBRE]: Solo queremos recordarte que tu pago de [CANTIDAD] vence en [DÍAS].
- Hola, [NOMBRE]: Tu cuenta tiene un saldo pendiente de [CANTIDAD]. Evita recargos adicionales pagando antes del [FECHA].
- Tu contraseña de un solo uso es [NÚMERO]. No compartas esta contraseña con nadie.
- Ha habido un intento de inicio de sesión desde [LUGAR]. Tu contraseña se ha cambiado.
- Vamos a llevar a cabo una serie de tareas de mantenimiento esenciales del [FECHA] al [FECHA], por lo que es posible que experimentes interrupciones en el servicio durante este periodo.
- Hola, [NOMBRE]: En una escala del 0 al 10, ¿qué grado de satisfacción obtuviste con tu experiencia con [NOMBRE DEL REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE] el [FECHA]?
- Hola, [NOMBRE]: te recordamos que se han modificado las condiciones de tu póliza.
- Hola, [NOMBRE]: tienes una cita con [NOMBRE DEL MÉDICO] el [DÍA] a las [HORA].
- [NOMBRE], es el momento de hacerte la prueba para [ENFERMEDAD]. Los resultados de tus pruebas ya están listos.
- Ten en cuenta que la consulta está cerrada hoy por [DÍA FESTIVO]. Volveremos el [DÍA] a las [HORA].
- Hola, [NOMBRE]: tienes una reserva en [LUGAR DE LA RESERVA] el [DÍA] a las [HORA]. ¡Nos vemos muy pronto!
- ¡Es nuestro [NÚMERO] aniversario! Ven a celebrarlo con nosotros con un [%] de descuento desde el [FECHA] al [FECHA].
- Para celebrar la [TEMPORADA], te ofrecemos un [%] de descuento en toda la [LÍNEA].
- ¡Ya está disponible nuestra [LÍNEA]! Y como agradecimiento por tu lealtad, disfruta de un [%] de descuento mostrando este mensaje. Llámanos para reservar.
- Hola, [NOMBRE]: esperamos que hayas disfrutado de tu visita el [FECHA].
- ALERTA: Hay un aviso de [AMENAZA] activo en [ZONA] hasta: [FECHA/HORA]. Riesgo de [AMENAZA] en esta zona. Mantente a salvo.
- La vía [CARRETERA] estará cerrada del [FECHA] al [FECHA] por obras.
- Se acercan las elecciones locales. [NOMBRE DE LA AUTORIDAD LOCAL]: Para votar en un colegio electoral, ahora necesitas mostrar tu documento de identidad con fotografía.
- Hola, [NOMBRE]: acabamos de incluir en el listado una nueva propiedad en alquiler en [ZONA] que podría ser de tu interés. Tiene [CARACTERÍSTICA], [CARACTERÍSTICA] y está cerca de [COLEGIO/TRANSPORTE, ETC.].
- La última vez que hablamos, querías alquilar una propiedad. La última vez que hablamos buscabas 3 dormitorios.
- [MARCA]: Hola, [NOMBRE]: ¿todo listo para completar tu pedido?
- Hola, [NOMBRE]: consigue un [%] de descuento extra sobre el precio actual de [PRODUCTO] si lo compras hoy mismo.
- Paséate por nuestra alfombra roja, [NOMBRE]. ¡Solo para suscriptores! Consigue un 10% de descuento en nuestra colección de [TEMPORADA].
- Eres cliente desde [AÑO]. [NOMBRE], consigue el doble de puntos cuando compres hoy mismo. Exclusivo para nuestros VIP.
- Hola, [NOMBRE]: tu pedido ya va de camino.
- Hola, [NOMBRE]: te hemos reembolsado parte del importe del pedido [NÚMERO DE PEDIDO].
- Hola, [NOMBRE]: tu pedido se ha entregado correctamente. ¡Esperamos que te guste!
- ÚLTIMA OPORTUNIDAD: quedan [HORAS] horas para que termine nuestra oferta exclusiva de [TEMPORADA]. ¡Rápido, podrás ahorrar un buen pellizco!
- Aviso a nuestros VIP. Nuestras rebajas de [TEMPORADA] empiezan mañana, pero tú puedes acceder antes.
- ¿Todo listo para las rebajas? Compra un [PRODUCTO] y obtendrás un descuento del [%] en la segunda unidad. Introduce el código BOGO durante el pago.
- Disfruta de envío GRATIS en todos los pedidos que hagas hoy. No se requiere ninguna compra mínima.
- ¡Oye, [NOMBRE]! ¿Te contamos un secreto? Vamos a lanzar una [LÍNEA] exclusiva justo a tiempo para esta [TEMPORADA].
- Hola, [NOMBRE]: esperamos que estés disfrutando de tu [PRODUCTO]. ¿Te importaría dejarnos una opinión rápida?
- Hola, [NOMBRE]: En una escala del 0 al 10, ¿qué grado de satisfacción obtuviste con tu experiencia con [NOMBRE DEL REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE] el [FECHA]?
- Hemos reservado a tu ingeniero para el [DÍA] a las [HORA]. Tu ingeniero está a 10 minutos.
- Tu [EQUIPO] necesita una revisión. ¡Se acerca el invierno! ¿Tu cobertura de asistencia domiciliaria incluye [SERVICIO]?
- Hola, [NOMBRE]: tu factura está disponible en el portal del cliente.
- Hola, [NOMBRE]: En una escala del 0 al 10, ¿qué grado de satisfacción obtuviste con tu experiencia con [SERVICIO] el [FECHA]?
Consejos para Diseñar una Campaña de SMS Óptima
¿En qué se debe basar tu campaña de SMS para ser un éxito? Toma nota de estos tres consejos:
- Personalización: Personalizar nuestros mensajes con su nombre, con envíos VIP de ofertas especiales o en fechas clave como los cumpleaños, puede suponer ese toque distintivo que al cliente le hace sentirse importante.
- Relevancia: Una buena segmentación de nuestra base de datos nos permitirá tener perfectamente clasificados a quienes reciban nuestros mensajes según distintos criterios: sexo, intereses, edad, compras anteriores, gustos, localización, etcétera. Conocer las identidades de nuestros clientes nos permite acercarnos a ellos ofreciéndoles el contenido más relevante posible de forma que afinemos mucho más la probabilidad de conversión.
- En tiempo: Escoger el mejor momento de envío también ayuda a tener la mejor respuesta por parte del cliente.
Según un estudio de Text Marketer los mejores momentos para el envío de mensajes de marketing por SMS son:
- De lunes a viernes: entre las 8:00 am y las 12:00 pm, y entre las 17:00 pm y las 21:00 pm.
- Sábados: entre las 8:00 am y las 12:00 pm.
- Domingos: entre las 9:00 am y las 12:00 pm, y entre las 16:00 pm y las 19:00 pm.
Razones para Decantarnos por una Campaña de SMS Marketing
Existen una serie de demostradas razones que acreditan que los mensajes SMS tienen que tener un sitio en nuestra estrategia de marketing digital. Vamos con ellas:
- Los dispositivos móviles son cada vez más adictivos.
- Los mensajes de texto son la función móvil que más se utiliza.
- Más fáciles de acceder y de usar.
- Sin necesidad de conexión a internet.
- Personalización según la etapa del customer journey.
- Posibilidad de crear textos interactivos.
- Los mensajes de texto en su mayoría provocan una respuesta en menos de 5 minutos frente a los tiempos de respuesta de los correos electrónicos que pueden demorarse en minutos, días o cuando el destinatario lo encuentre en su bandeja de entrada.
SMS Workflow: Automatización Inteligente para tu Negocio
En la era del móvil y la IA, los SMS workflow se han convertido en herramientas imprescindibles para las empresas que quieren mantenerse cerca de sus clientes, al mismo tiempo que optimizan sus procesos internos.
¿Qué es un SMS Workflow?
Un SMS workflow es un escenario automatizado que envía un mensaje de texto según un desencadenante específico. A diferencia de un simple envío puntual de SMS para empresas, que suele ser aislado, el workflow se basa en una lógica condicional: responde a una acción (o inacción) del usuario.
Ejemplos:
- Un SMS de confirmación enviado inmediatamente tras reservar una cita.
- Un recordatorio personalizado si una inscripción queda incompleta.
- Una alerta automática cuando se abandona un carrito de compra.
Usos más Frecuentes del SMS Workflow
La automatización mediante SMS se aplica en múltiples áreas de la empresa:
- Marketing y comercio: recuperar carritos abandonados, activar ofertas flash dirigidas o personalizar campañas promocionales según el perfil del cliente.
- Relación y soporte al cliente: confirmar citas en tiempo real, enviar recordatorios horas antes, o notificar actualizaciones de un caso de servicio postventa.
- Recursos humanos y comunicación interna: difundir rápidamente anuncios importantes, recordar reuniones programadas o acompañar a nuevos empleados con mensajes de onboarding.
- Logística y operaciones: informar a un cliente que su pedido está en camino, avisar sobre retrasos o compartir un horario preciso de entrega.
¿Por qué Integrar un SMS Workflow en tu Estrategia?
Contrario a lo que se suele pensar, adoptar un SMS workflow no es solo una cuestión de comodidad operativa. Es una forma de fortalecer la relación con el cliente, optimizar procesos y ganar eficiencia en varios frentes.
- Ahorro de tiempo y aumento de productividad
- Mayor reactividad
- Experiencia de cliente optimizada
- Mejor seguimiento y trazabilidad
- Estrategia conforme y respetuosa
¿Cómo Implementar un SMS Workflow?
Crear un SMS workflow efectivo no se limita a configurar flujos, números de teléfono y el contenido de los mensajes en un software: es sobre todo un enfoque estratégico que combina análisis, elección tecnológica y cumplimiento normativo.
- Mapear necesidades y escenarios
- Definir disparadores y condiciones
- Elegir y configurar las herramientas
- Redactar mensajes cortos y relevantes
- Cumplir la legislación
- Probar y optimizar continuamente
Ejemplos de SMS Workflows para Implementar
- Recordatorio de carrito abandonado (e-commerce)
- Confirmación y recordatorio de citas
- Envío de códigos de seguridad (2FA)
- Notificaciones de entrega (logística)
- Comunicación interna y RRHH
SMS Workflow: Las Herramientas Imprescindibles
Implementar un SMS workflow eficaz depende en gran medida de elegir las herramientas correctas. Algunos software permiten integrar la automatización directamente en el día a día de los equipos, sin complicaciones técnicas. Entre las soluciones más utilizadas, destacan tres: Ringover, HubSpot y Zapier.
Tabla Resumen: Ejemplos de SMS Marketing por Tipo de Negocio
| Tipo de Negocio | Ejemplos de SMS | Objetivo Principal |
|---|---|---|
| Academias | "CURSO INTENSIVO DE INGLÉS. Descuento del 30%." | Informar y reclutar estudiantes |
| Restaurantes | "Hola [Nombre], ¿tienes hambre? Menú del día con descuento." | Promocionar ofertas y aumentar reservas |
| Clínicas | "Su turno con el doctor Brahim fue confirmado." | Confirmar citas y promocionar tratamientos |
| Tiendas de Ropa | "¡Feliz Cumple Marta! 25% de descuento en tus compras." | Fidelizar clientes y promocionar ofertas |
| Tiendas de Electrónica | "¿No sabes qué regalar? 15% de descuento en celulares." | Captar nuevos clientes y promocionar productos |
| Tiendas de Muebles | "[Nombre], ¡nuestras nuevas camas ya están aquí! ¡Échales un vistazo en [URL]!" | Atraer nuevos clientes y fidelizar a los compradores ocasionales |