El ser humano, por naturaleza, posee necesidades sociales como ser parte de la sociedad, relacionarse con las personas y pertenecer a grupos sociales, entre otros. La motivación de los grupos de trabajo depende enormemente de la comunicación que posee el líder con el equipo.
Cuando hablamos de «Sin comunicación no puede haber liderazgo», ¿a qué nos referimos? Nos referimos a que un líder debe ser capaz de transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como los objetivos específicos de su organización. Una comunicación efectiva entre el líder y los miembros del equipo permite que todo fluya de una manera natural.
La Relación Indisoluble entre Comunicación y Liderazgo
La comunicación forma parte de un binomio indisoluble con la organización. Sin comunicación no hay organización y sin organización la comunicación no sería posible. Particularmente, la comunicación entre el líder y su equipo es uno de los elementos que posibilita la existencia misma de la organización. Al darles estructura, sentido, rumbo y cohesión constituye uno de los pilares más importantes para la existencia y desarrollo de las organizaciones.
El discurso del líder en las organizaciones permite mantener el poder, la interacción laboral y social y la formación del rol de la autoridad o líder. Mediante éste se gesta la regulación de los sistemas organizacionales, y de sus normas y leyes.
¿Qué pasa cuando no existe una comunicación efectiva?
Los principales problemas de las personas existen cuando hay una mala comunicación. Los índices de motivación disminuyen entre los miembros del equipo, influye en que los seguidores decidan seguir o no al líder, crea un impacto directo en la calidad del trabajo y productividad reduciéndolos notablemente. Los miembros del equipo tienden a perder el enfoque y los objetivos principales de la organización, siendo su esfuerzo dirigido a otras actividades. Adicional a esto puede ocasionar frustraciones en los miembros del equipo, problemas y conflictos a la hora de las negociaciones.
Los sistemas organizados de comunicación a través de la utilización de las tecnologías nos permiten que los equipos de trabajo puedan coordinar las actividades de manera fluida, crea compromiso entre todos, permite tener una visibilidad de los objetivos y la visión de la organización, crea eficiencia en los procesos, aumenta la productividad, intenta ser lo más transparente y clara posible, permite establecer relaciones con los socios, clientes y aliados que serán indudablemente importantes para el éxito de la empresa.
Un sistema organizado de comunicación nos permite a través del flujo efectivo de mensajes fortalecer la organización en todos sus aspectos. Cabe destacar que un elemento esencial que todo líder debe poseer para comunicar efectivamente, es saber escuchar a los demás, ya sea a los miembros del equipo, a los clientes internos y externos, a las necesidades de los directivos entre otros. Recibir retroalimentación clara y concisa es importante, ya que permite fortalecer y mejorar cualidades y habilidades.
Habilidades Clave para una Comunicación Efectiva
Algunos investigadores han demostrado que la comunicación no verbal desempeña un papel mucho más importante que la comunicación verbal. Comunicación verbal y no verbal deben emplearse desde la consciencia, porque de esta forma aumentan las probabilidades de transmitir con éxito el mensaje.
Antes de lanzarse a transmitir un mensaje, es preciso conocer a la audiencia y entender las implicaciones de la información que se va a compartir con ella. Todo buen comunicador tiene la capacidad empática bien desarrollada y, gracias a esta habilidad, y al uso de la inteligencia emocional, le resultará sencillo “leer” el rostro de su interlocutor.
Expresión facial: Ojos, cejas y boca conforman una fuente de información muy potente. En cuestión de milésimas de segundo, pueden transmitir de forma muy clara dolor, enfado, ira, alegría, disgusto, decepción, aburrimiento o confusión, entre otros muchos estados de ánimo.
Lenguaje corporal: La postura del cuerpo, la posición de los pies, el modo de sentarse u otros movimientos sutiles revelan más que nuestras palabras.
Por último, cabe señalar que el contacto visual es otro aspecto a considerar cuando se trabaja por aumentar la efectividad de la comunicación verbal y no verbal. A menudo, las personas atribuyen confiabilidad a las personas que hablan manteniendo un buen contacto visual y viceversa. Pero, además, esta forma de conectar con el interlocutor también se utiliza para transmitir interés y emociones, y para promover la relación con el receptor del mensaje.
4 Secretos de Lenguaje Corporal para Imponer Respeto al Instante
La Perspectiva de Expertos
Alfredo Urdaci, docente del Programa Superior Mujer y Liderazgo, destaca que una de las grandes carencias de los profesionales es el dominio de las habilidades de comunicación. En su experiencia, existe una relación sine qua non entre buena comunicación y liderazgo. Los buenos líderes saben qué decir, cuándo decirlo, concretar el mensaje, tener en cuenta al otro y ponerse en el lugar de su audiencia.
Ana Carretero, presidenta de Dircom en Castilla y León, considera que la comunicación ayuda a diferenciarnos y supone una palanca para la competitividad, con un impacto en los resultados económicos a corto plazo y en la sostenibilidad de las organizaciones. Ella enfatiza que las empresas e instituciones deben considerar la comunicación en su pirámide de prioridades al mismo nivel que la función comercial, financiera y de recursos humanos.
Resumen de Habilidades de Comunicación para Líderes
| Habilidad | Descripción | Beneficios |
|---|---|---|
| Escucha Activa | Prestar atención genuina a los demás. | Mejora la comprensión, fortalece las relaciones. |
| Comunicación Clara | Transmitir mensajes de manera concisa y transparente. | Evita confusiones, aumenta la eficiencia. |
| Empatía | Comprender y compartir los sentimientos de los demás. | Fomenta un ambiente de trabajo inclusivo y motivador. |
| Comunicación No Verbal | Utilizar el lenguaje corporal y las expresiones faciales de manera efectiva. | Refuerza el mensaje, transmite confianza. |