En el vertiginoso mundo del marketing digital, es crucial comprender la terminología y las estrategias que impulsan el éxito. A menudo, se utilizan términos como marketing de contenidos y copywriting como si fueran sinónimos, pero en realidad, identifican dos ámbitos de comunicación diferentes con objetivos distintos. Este artículo te guiará a través de los conceptos esenciales del marketing digital, sus sinónimos y cómo aplicarlos para maximizar tu impacto en línea.
¿Qué es el Marketing Digital?
El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales. Se basa en el uso de plataformas como motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y correo electrónico, con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, segmentada y medible con tu mercado.
El Marketing Directo es una visión estratégica del marketing que utiliza todos los medios de comunicación y publicidad disponibles. El objetivo es identificar prospectos y fomentar la respuesta y las relaciones duraderas entre la empresa y el cliente.
Características Clave del Marketing Digital
- Segmentación Precisa: Permite llegar al público correcto en el momento ideal.
- Interactividad: Fomenta la comunicación bidireccional entre el consumidor y las empresas.
- Personalización: Permite la diversificación de mensajes y la personalización mejorando la eficiencia.
- Globalidad: Un producto o servicio puede llegar a cualquier parte del mundo.
- Medible: Permite medir sus resultados y obtener datos personales y preferencias de los usuarios.
Como crear una estrategia de marketing (Paso a Paso)
Marketing de Contenidos vs. Copywriting
En el marketing digital se suelen utilizar estos dos términos cuando se habla de contenidos y textos: marketing de contenidos y copywriting. En realidad, no son sinónimos entre sí, sino que identifican dos ámbitos de comunicación diferentes que sirven para crear contenidos principalmente distintos y con objetivos no siempre comunes. El copywriting lleva al lector a realizar una acción concreta. Crear un blog para un comercio electrónico o un negocio online es la forma más fácil y funcional de aprovechar el marketing de contenidos.
Estrategias y Tácticas en Marketing Digital
Existen diversas estrategias y tácticas que puedes implementar en tu plan de marketing digital. Aquí te presentamos algunas de las más importantes:
- SEO (Search Engine Optimization): El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
- SEM (Search Engine Marketing): En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
- Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
- Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
- Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
- e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
- Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
- Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
- CRO (Conversión Rate Optimization): Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.
Herramientas de Marketing Digital
Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados.
- Herramientas de inteligencia de Marketing: También en este caso Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics.
- Herramientas de Inbound Marketing: Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft.
- Herramientas para la generación de landing page: Muchas veces necesitaremos agilidad para la creación de landing page específicas y especializadas para la intención de búsqueda o la campaña concreta que estemos realizando. Aquí de nuevo Hubspot es gratuita y super versatil.
El Social Media Marketing
En los últimos años, las redes sociales han dejado de ser únicamente espacios para compartir fotos, videos y opiniones. El Social Selling consigue ser una estrategia más dentro del marketing digital. El social media marketing incluye las acciones realizadas en las diferentes redes sociales y se engloba dentro del marketing digital, un concepto más amplio que comprende más estrategias.
La diferencia fundamental es que el social media marketing forma parte del marketing digital. Por tanto, que un negocio o empresa esté en redes sociales significa que está siguiendo una estrategia de marketing digital, pero hay muchos más canales digitales de los que puede beneficiarse para vender un producto.
Así, dentro del marketing digital también se encuentra el desarrollo de contenidos y, aparte de las redes sociales, se pueden utilizar videos, imágenes, newsletters, contenidos en blogs, publicidad pagada en webs corporativas, etc., mientras que en el social media solo las publicaciones de la propia red social.
Además, el marketing digital, a diferencia del social media marketing, no se limita exclusivamente a Internet ya que, por ejemplo, también puede incluir SMS a través de teléfonos móviles, apps que no necesitan conexión, ebooks, etc.
Ventajas del Social Media Marketing
- Interactividad: Favorece la comunicación entre el consumidor y las empresas gracias a las redes sociales.
- Visualización y Disponibilidad Global: Un producto o servicio puede llegar a cualquier parte del mundo.
- Medición de Resultados: Pueden medirse sus resultados.
- Datos Personales y Preferencias: Permite la diversificación de mensajes y la personalización mejorando la eficiencia.
Inbound Marketing vs. Marketing Digital (Outbound Marketing)
El marketing digital se define como un conjunto de tácticas de marketing online que tienen como objetivo capturar consumidores mediante acciones directas y unidireccionales. En el marketing digital es la empresa quien busca a los consumidores, aunque ellos quizás no necesiten a la empresa en ese momento. Es por ello que el marketing digital también es conocido como outbound marketing.
Por su parte, el inbound marketing es una filosofía y un enfoque de trabajo que crea valor y permite que posibles interesados encuentren a la empresa. Como ya tratábamos en el artículo sobre qué es inbound marketing, son los consumidores los que llegan a la empresa, a través de la creación de contenido de valor, de forma no intrusiva.
Diferencias Clave
- El marketing digital utiliza técnicas de marketing intensivas, llegando a los consumidores en momentos que quizás no te están buscando. Por su parte, el inbound marketing genera contenido de calidad por el que potenciales clientes te encontrarán por sí solos.
- El inbound marketing genera una base de contenido de calidad y un canal de captación de clientes propio, y a largo plazo. Mientras que el marketing digital hace acciones corto-placistas y con efectos más limitados en el tiempo.
- Con el inbound marketing los usuarios sentirán que tu empresa les ayuda y les acompaña, convirtiéndose en una fuente fiable. Con el marketing digital se entra en una batalla digital donde la diferenciación es escasa.
- El inbound marketing es una filosofía que refuerza la imagen de marca de las empresas, aumentando su cobertura, alcance y activos de valor.
Glosario de Términos Esenciales
Conocer los términos del marketing digital es crucial para entender las estrategias y herramientas que se utilizan en este campo. Aquí te presentamos algunos de los términos más importantes:
| Término | Definición |
|---|---|
| CPA (Coste por Adquisición) | El coste promedio para adquirir un cliente. |
| CTR (Click Through Rate) | Mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un anuncio respecto a sus impresiones. |
| ROI (Return on Investment) | Calcula el retorno de inversión en una campaña de marketing. |
| CRO (Conversion Rate Optimization) | Proceso de optimización de la tasa de conversión de un sitio web. |
| SEO (Search Engine Optimization) | Conjunto de técnicas para mejorar la visibilidad orgánica en buscadores. |
| SEM (Search Engine Marketing) | Estrategia de marketing pagado en buscadores, como Google Ads. |
| Inbound Marketing | Estrategia para atraer clientes mediante contenido de valor. |
| Outbound Marketing | Estrategia de marketing que busca activamente a los clientes a través de técnicas intrusivas como correos masivos. |
| Marketing de Contenidos | Creación de contenido útil y relevante para atraer a la audiencia. |
La presencia online de empresas es fundamental para crecer y seguir en el mercado, independientemente de su tamaño, pues hoy en día todo se mueve en Internet. Para tener presencia en la red es necesaria una estrategia de marketing digital, un concepto que a veces se confunde con el social media marketing aunque no son términos sinónimos y entre el marketing digital y el social media marketing existen diferencias.
La diferencia fundamental es que el social media marketing forma parte del marketing digital. Por tanto, que un negocio o empresa esté en redes sociales significa que está siguiendo una estrategia de marketing digital, pero hay muchos más canales digitales de los que puede beneficiarse para vender un producto.
Así, dentro del marketing digital también se encuentra el desarrollo de contenidos y, aparte de las redes sociales, se pueden utilizar videos, imágenes, newsletters, contenidos en blogs, publicidad pagada en webs corporativas, etc., mientras que en el social media solo las publicaciones de la propia red social.
Además, el marketing digital, a diferencia del social media marketing, no se limita exclusivamente a Internet ya que, por ejemplo, también puede incluir SMS a través de teléfonos móviles, apps que no necesitan conexión, ebooks, etc.
Otra de sus diferencias es la planificación, siendo más amplia en líneas generales en el marketing digital, mientras que en el social media marketing es una planificación más a corto plazo.
Canales offline como los SMS o los anuncios en televisión también pueden formar parte de una estrategia de marketing digital.
Entre sus ventajas se encontraría la interactividad al favorecer la comunicación entre el consumidor y las empresas gracias a las redes sociales, así como la visualización y la disponibilidad global de un producto o servicio, ya que puede llegar a cualquier parte del mundo. Otros de sus principales beneficios es que pueden medirse sus resultados, y que pueden obtenerse datos personales y preferencias de los usuarios, lo que a su vez permite la diversificación de mensajes y la personalización mejorando la eficiencia.
¿Qué es el social media marketing?
El social media marketing o marketing en redes sociales emplea estas para llegar a la audiencia y promocionar un producto o servicio, pero también para crear branded content y comunidad, especialmente si optamos por el inbound marketing. Se trata de una estrategia más de marketing digital que tiene como objetivo aumentar el posicionamiento, el reconocimiento y la reputación, así como la conversión de clientes.
Se distingue por ser una forma rápida de llegar a la audiencia, capaz de crear e identificar tendencias fácilmente, así como de interactuar con los clientes.
En los círculos del marketing y las relaciones públicas se habla de un nuevo concepto: marketing 2.0, también conocido como marketing online o marketing digital. A pesar de ser palabras diferentes todos engloban un mismo concepto.
Los principales objetivos del marketing online son los de obtener beneficios del medio digital y conseguir la satisfacción de los clientes. Debido a los tiempos que corren el marketing 1.0, de sentido unidireccional, se ha transformado en el marketing 2.0 donde reina la bidireccionalidad, es decir, la interactividad; esto es debido al cambio de papeles emisor-receptor, ya que nuestro target o público potencial puede ejercer también de transmisor de información sobre la empresa.
Se necesita entonces adaptar las estrategias del marketing en Internet comprendiendo los nuevos roles de las empresas y consumidores. La puesta en marcha de una adecuada promoción online o SEM dará buenos resultados a través de los enlaces patrocinados y las visitas que proceden del posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda.
Además, no solo el diseño importa sino que el contenido es fundamental. El mundo del marketing digital cambia cada año, pero hay una constante: las empresas necesitan crecer. Lo que varía es cómo crecer y con qué enfoque. La realidad es que no son lo mismo. Aunque ambos persiguen el mismo fin -el crecimiento del negocio-, la forma de lograrlo es muy diferente. El Growth Marketing es la evolución natural del marketing digital clásico. Relación con el producto: muy alta.
El Growth Hacking surge en Silicon Valley (2010) con Sean Ellis, quien lo definió como “buscar crecimiento rápido mediante técnicas creativas y experimentación fuera de lo común”.
Hoy en día manejamos cientos de términos en el mundo del marketing digital, pero no siempre sabemos qué significan todos. A esto se suma que cada día sale a la luz una palabra nueva.
El desarrollo exponencial y generalizado de las tecnologías digitales ha cambiado de forma radical nuestra manera de comunicarnos, de buscar información sobre productos o servicios, así como nuestra forma de comprar. A día de hoy, las empresas cuentan con la posibilidad de desarrollar su actividad comercial a través de una gran variedad de herramientas, lo que les ha llevado a encontrar nuevas formas de «conectar» con su público.
Aunque a menudo se usan como sinónimos, el marketing digital y el marketing web son dos disciplinas distintas. El primer término hace referencia a las actividades de marketing que se llevan a cabo a través de diferentes medios digitales: la web, las redes sociales, las aplicaciones móviles, las listas de correo, entre otros.
A diferencia de los medios analógicos, con los que se transmite un único mensaje a un público general (broadcasting), las tecnologías digitales te permiten subdividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores que compartan una determinada característica demográfica o de comportamiento. La segmentación del público permite lanzar mensajes directamente a un público objetivo, es decir, a las personas que podrían estar interesadas en los productos o servicios que ofreces.
La plataforma Google Analytics te permite analizar de manera detallada el comportamiento de los usuarios en la página web de la empresa. En el marketing digital habitual, el destinatario tiene un papel activo. Por ejemplo, puede comentar y compartir los contenidos de la empresa o puede expresar su opinión sobre los productos adquiridos mediante reseñas o publicaciones.
Por un lado, la interactividad hace que haya una mayor participación del público y crea una relación de confianza. En general, el marketing digital es más económico que la publicidad tradicional en medios impresos, radio, televisión o vallas publicitarias. Otra gran ventaja del marketing digital es el poder medir la eficacia de una campaña mediante distintos KPI (indicadores de rendimiento). Estos indicadores pueden referirse al nivel de participación (engagement) del público, contabilizando, por ejemplo, el número de visitas a la página web o de comentarios en una publicación, o bien el retorno de la inversión de cada campaña de marketing.
Esta herramienta te permite comunicarte con una persona directamente en su bandeja de correo electrónico. Las redes sociales permiten crear una comunidad de personas fieles a la marca, obtener contactos y atraer tráfico a tu página web con publicaciones orgánicas o de pago. Los influencers son personas que, como indica su propio nombre, son capaces de influir en las decisiones que toman los demás publicando consejos y opiniones online. Forman parte de esta categoría los famosos del mundo del espectáculo y de la moda, los blogueros con comunidades muy numerosas y leales, y también, en un sentido más amplio, los profesionales con una alta valoración a nivel nacional o internacional.
El SEO (Search Engine Optimization) permite generar tráfico cualificado hacia tu página web mejorando su posicionamiento orgánico (natural) en la página de resultados de los motores de búsqueda (SERP). El SEO on page consiste en crear y optimizar los contenidos que aparecen en la página web con el objetivo de hacer que se correspondan mejor con las búsquedas realizadas online por los usuarios y posicionar la web en lo más alto de la SERP. El SEO off page se refiere, en cambio, a las acciones de optimización que se llevan a cabo fuera de la página web de la empresa y que están destinadas a aumentar su popularidad y autoridad. El SEO ayuda a las empresas a tener una mayor visibilidad orgánica en Google.
Los artículos de blog, los libros electrónicos, las guías y los vídeos publicas online son herramientas de mucha utilidad para mejorar la reputación de una empresa y obtener contactos cualificados.
Relevancia: los temas se deben elegir en función de las necesidades reales y los intereses específicos del público objetivo. Es evidente que esta lista no incluye todas las posibilidades, ya que el mundo digital pone a nuestra disposición muchísimos canales distintos para promocionar nuestra marca.
Seguro que ya conoces o has escuchado antes algunos de estos términos y quizá no dominas otros.
El alcance se refiere a la audiencia a la que llega un mensaje de marketing, que puede ser una campaña de anuncios en redes sociales o una pauta en televisión: no importa la plataforma, siempre y cuando haya manera de medir cuánta gente ha tenido contacto con ella. La atención al cliente es el área que se encarga de darle seguimiento a las interacciones de las personas que desean convertirse en clientes o que ya lo son. La automatización tiene que ver con el uso de herramientas digitales y de inteligencia artificial (como un CRM) para gestionar las tareas repetitivas que requieren captación de datos, envío de información o programación de publicaciones, por ejemplo.
Las marcas necesitan una persona (o equipo) que se encargue de establecer, gestionar y nutrir la comunidad digital de una marca o negocio. Una conversión es cualquier acción que una marca o empresa desea que las personas hagan en un sitio web o canales oficiales digitales. Por ejemplo, descargar una guía, llenar un formulario, reproducir un video o compartir una publicación. CMS significa «sistema de gestión de contenidos»; permite gestionar un sitio web fácilmente.
Es el recorrido que toma un cliente desde el primer contacto que puede tener con una marca o empresa. Muestra todos los puntos que debe llevar a cabo para completar procesos: ser atendido por un representante, hacer una compra, pedir una cotización online o conseguir una prueba gratuita. El engagement es una relación activa y sólida entre una marca o negocio y su audiencia. Una estrategia multicanal de marketing es aquella que aprovecha diferentes plataformas y formatos para hablarle a su audiencia.
Son las estrategias que permiten construir relaciones duraderas con clientes más allá de su primera compra. El focus group es un estudio que se realiza con la participación de un grupo de personas que comparten su opinión acerca de un producto o servicio, ya sea mientras lo conocen por primera vez o que ya han tenido experiencia. Se lleva a cabo en un ambiente relajado, con una persona como moderador de las opiniones que las registra, y con apertura para que exista la confianza necesaria que permite compartir lo que se piensa honestamente.
El inbound marketing es la metodología que busca atraer a clientes por medio de contenidos relevantes, de acuerdo con los buyer personas de una marca o negocio que están dentro de una de las tres etapas del flywheel: atraer, interactuar y deleitar. Gracias a las investigaciones y análisis de mercado que realizan los expertos de marketing, es posible obtener insights o revelaciones importantes sobre los clientes o buyer personas. Un insight puede ser una conclusión que permite comprender mejor la toma de decisiones de un sector o las razones por las que busca ciertas soluciones. Una keyword, o palabra clave, es un término de búsqueda que ayuda a las personas a encontrar un contenido en particular en internet. Los KPI son los indicadores clave de desempeño (key performance indicators, en inglés) que miden el éxito de los esfuerzos de marketing.
Un lead es una persona que ha mostrado auténtico interés en una marca o negocio. Es posible que todavía no realice una compra; sin embargo, sí ha descargado algún material gratuito o reprodujo un video a cambio de compartir sus datos de contacto. Lo cierto es que hay diferentes tipos de leads: su clasificación se basa en ciertas características que determinan, primero, en el área de marketing y luego en ventas. El marketing de contenidos es una estrategia que busca atraer clientes y crecer audiencia gracias a la creación de contenidos originales y valiosos que dan un beneficio a sus consumidores, especialmente porque les entretiene, da información actualizada o educa en un tema en específico. Las redes sociales son todas las plataformas en las que la gente se registra para compartir publicaciones, actividades e interacciones con otros miembros en el espacio creado por una empresa. La segmentación es la forma en que el marketing clasifica al mercado, según ciertas características que pueden basarse en datos demográficos, socioeconómicos, de comportamiento y otros. Son las siglas de search engine optimization u optimización para motores de búsqueda.
En términos de marketing, es el área que se encarga de calificar los leads que envía marketing para convertirlos en clientes.
Por supuesto, estos no son todos los términos de marketing que existen. Con el avance de las herramientas digitales, la evolución en el comportamiento de las personas y las nuevas estrategias que nacen de todo esto, hay otros términos que se están gestando apenas.
¿Te suena a chino cuando escuchas CPC, CTR o Call to Action? ¿Tienes que acudir como loco a los buscadores cuando te encuentras con términos como Anchor Text, Call to Action o Prospecting? Este diccionario cubre conceptos esenciales como SEO, SEM, CPA, ROI, y cómo estas métricas pueden transformar tus estrategias digitales.
Conocer los términos del marketing digital es crucial para entender las estrategias y herramientas que se utilizan en este campo. El glosario de marketing digital puede ser una herramienta valiosa para mejorar tus habilidades y conocimientos en el campo del marketing. El Diccionario de marketing digital de IEBS está estructurado de manera que facilita el aprendizaje, presentando los términos en un formato claro y conciso.