¿Qué es el Software de Marketing Automatizado? Definición, Ventajas y Herramientas

El desarrollo masivo de la tecnología ha marcado una nueva línea en la relación entre empresa y cliente, que debe ser personalizada, directa e inmediata. Para no perder calidad ni tiempo de respuesta, existen herramientas que te ayudarán a automatizar este proceso. A este tipo de estrategias para mecanizar y agilizar procesos se les denomina marketing automation.

¿Quieres saber qué es el marketing automation o automatización del marketing, sus ventajas y las mejores herramientas para llevarlo a cabo? En su forma más básica, el marketing automation es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a optimizar y simplificar algunas de las responsabilidades más laboriosas de los equipos de marketing y ventas modernos.

El marketing automation le permite implementar una estrategia de marketing digital sin necesidad de enviar manualmente cada correo, mensaje, campaña o publicación que cree. En la actualidad, el marketing automation se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing. Esta estrategia permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, gestionar campañas de manera más eficiente y personalizar la experiencia del cliente.

El marketing automation o automatización del marketing hace referencia a una metodología que implica el uso de software y tecnología para automatizar tareas de marketing digital repetitivas. El funcionamiento de esta herramienta se basa en la recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento del cliente.

Con la información obtenida, se crean flujos de trabajo automatizados que envían mensajes específicos a los clientes en función de sus interacciones. Con la automatización de marketing, las empresas pueden dirigirse a los clientes con mensajes personalizados y automatizados a través de correos electrónicos, páginas web, redes sociales y mensajes de texto. Esta tecnología envía los mensajes siguiendo una serie de instrucciones denominadas flujos de trabajo.

Los departamentos de marketing y ventas utilizan soluciones de marketing automation para automatizar las campañas de marketing online y las actividades de ventas con el objetivo de aumentar los ingresos y maximizar la eficiencia. El marketing automation ayuda a generar, madurar y calificar oportunidades, así como a medir el ROI general de las campañas.

Cuanto mayor sea el tamaño y la complejidad de una organización, mayores serán los efectos de la automatización en términos de ahorro de tiempo real y costes.

Orígenes del Marketing Automation

La evolución del marketing automation o de la automatización del marketing ha sido muy rápida y ha cambiado las reglas del juego. Desde que las organizaciones se dieron cuenta de la existencia del marketing como una forma de dirigir sus productos a clientes potenciales, la competencia ha aumentado enormemente. Esto dio como resultado la fusión del marketing con las nuevas tecnologías, dando lugar el marketing moderno tal y como lo conocemos.

Antiguamente, los profesionales de marketing buscaban formas de llegar a su público a través de medios como la radio, la televisión o internet. Todos luchaban por una base de clientes que no dejaba de crecer. Fue entonces cuando surgió el marketing automation o la opción de automatización del marketing.

Su origen lo podemos situar en los CRM. En aquel momento, se limitaba a agendas electrónicas y tarjetas de visita. Las empresas necesitaban recopilar toda la información personal posible de sus clientes y con el paso del tiempo se convirtió en una herramienta fundamental. Aunque el marketing automation empezó en 1992, no fue hasta mediados de la década del 2000 cuando la industria de la automatización empezó a hacerse popular.

El marketing automation forma parte de las numerosas técnicas de inbound marketing, método de marketing no intrusivo que busca crear valor a través del SEO, las redes sociales, la analítica o la generación de contenido y leads.

Ventajas del Marketing Automation

Una estrategia de automatización de marketing permite ahorrar tiempo y recursos, lo que se traduce en un aumento de los ingresos y del ROI. El marketing automatizado ofrece eficiencia, ahorro de costes y mejores resultados.

• Desarrollo de procesos de marketing completos de manera natural.
• Se reducen los costes y el tiempo del personal.
• Permite realizar un seguimiento del impacto del marketing mucho más eficaz y medido.
• Planificación y publicación de contenidos en redes sociales.
• Creación de eventos y webinars.
• Innovación en los formularios web.
• Potencia el lead nurturing, la maduración y automatización de las bases de datos.

Hablamos de una técnica que nos permite controlar la fase clave del proceso de venta: desde que conocen el producto que se quiere vender o se registran en una web hasta el momento de la compra. Eficaz utilización de los registros digitales de clientes, tanto sus datos como su comportamiento en la red. En definitiva, es muy útil si queremos recuperar la atención e interés del usuario de forma automática tras un largo periodo de inactividad o sin interactuar lo suficiente.

Con el marketing automatizado logramos optimizar la experiencia del cliente y todo el recorrido que realiza desde que conoce nuestro negocio (a través de nuestra web, redes sociales, etc.) hasta que realiza la compra de un producto o servicio. Para hacerle llegar el contenido oportuno, el software de marketing automation, a raíz del comportamiento del usuario en su interacción, sabrá en qué momento del proceso de compra se encuentra, en qué fase del funnel de conversión o embudo de ventas.

Ya hemos visto como uno de los objetivos del marketing automation es convertir más leads en clientes, pero para ello es importante atraer usuarios a nuestros canales. Con las herramientas de marketing automation también podemos crear estrategias que atraigan a los consumidores con contenido relevante (publicado en web, blog, social media…). Es lo que conocemos como Inbound Marketing.

Ya conoces todas las ventajas de utilizar una plataforma de marketing automatizado para realizar tus campañas. Ahora, ¿cómo elegir la mejor herramienta de marketing dentro de todas las soluciones que existen? Tan solo tienes utilizar comparador gratuito de software que aparece en esta misma página para que sepamos qué prestaciones necesitas dentro del marketing automatizado; no tardarás ni un minuto.

Te ofreceremos un ranking personalizado y neutral con las mejores soluciones para tu empresa en concreto. Para alcanzar dicho objetivo existen diferentes caminos. Puede que todos sean válidos, pero como resulta evidente no todos son igual de rápidos y efectivos. Sin duda, las nuevas tecnologías han cambiado la manera en la que actúan las compañías, aunque no todas explotan al máximo las posibilidades que les ofrece.

Esta herramienta sirve para que puedas realizar todo el desarrollo de tu campaña de marketing de forma rápida y sencilla. Debes tener en cuenta que la tecnología te permite hoy en día conocer, segmentar y clasificar a tus posibles clientes de manera individual, teniendo en cuenta su tipología, las acciones que realizan o cómo se comportan.

Si no conoces cómo es cada posible cliente no sabrás qué necesita, la consecuencia es que te será más difícil convertilo en tu cliente. El Inbound Marketing pretende entrar en contacto con tu posible comprador cuando está iniciando el proceso de compra de cierto producto, o la contratación de un servicio. Es posible que en ese momento ni siquiera tenga la intención de comprar. Se trata de guiarle a lo largo de todo el camino, con el fin de que termine realizando la compra.

La automatización hace posible que programes diferentes acciones de marketing. Por lo tanto estas acciones se realizarán por sí solas, mientras aprovechas ese tiempo para realizar otros trabajos. Detrás de cada posible cliente hay una persona con unas necesidades concretas, la automatización te permite hacer que cada una de ellas tenga una experiencia de compra única.

El lead nurturing es una técnica de automatización de marketing. Su objetivo es que los usuarios que han demostrado algún tipo de interés por la información que les brindas, leads fríos, se conviertan en clientes. Para nutrir de manera adecuada un lead, es necesario enviar a cada usuario la información personalizada que se adapte a la fase del proceso de compra en la que esté.

El lead scoring, o calificación de leads, es una técnica de marketing automatizado. Su función principal es calificar los leads de la base de datos de una empresa. Una vez que cuentas con toda esta información, puedes clasificar tus leads y crear campañas personalizadas para cada uno de tus posibles clientes.

El engagement, o compromiso, con el producto está relacionado con el poder de atracción que tiene tu oferta comercial para tus clientes, reales o potenciales. Gracias a las herramientas de la automatización del marketing este proceso es mucho más sencillo. En este caso se trata de volver a despertar el interés de un usuario después de un tiempo en el que no ha interactuado con tu empresa.

Interactuar al momento con los usuarios. Con la automatización puedes enviar notificaciones a los usuarios que han realizado cierta acción. Un ejemplo sencillo, alguien rellena un formulario de contacto, entonces recibe un mensaje de agradecimiento. Dependiendo de sus características, puedes clasificar a tus usuarios de una u otra forma. Así irás creando diferentes listas para saber con qué leads se debe contar en campañas específicas.

¿Cómo Funciona el Marketing Automation?

Usted recopila datos de los contactos a través de numerosas interacciones, como correos electrónicos, visitas a la página web, uso de aplicaciones, publicaciones en redes sociales, etc. A partir de ahí, el marketing automation se encarga de todo el trabajo, optimizando los procesos de segmentación y targeting para determinar el público adecuado, de forma rápida y a escala.

Adapta automáticamente los mensajes personalizados para cada cliente en función de su perfil. Crea mensajes relevantes y personalizados a través del correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, experiencias web y mucho más con solo unos clics.

Imagine que un profesional del marketing está organizando un seminario web para presentar su producto o servicio:

• Envío de formularios: Los leads completan un formulario para confirmar su asistencia al seminario web.
• Transferencia a ventas: Cuando los leads se descargan el caso de estudio, se transfieren automáticamente al equipo de ventas para hacer un seguimiento.

Ejemplos de Marketing Automation

• Bienvenida automatizada para nuevos suscriptores.
• Recordatorios de carritos abandonados.
• Campañas de cumpleaños y aniversarios.
• Ofertas personalizadas basadas en el historial de compras.
• Seguimiento post-compra.
• Campañas de re-engagement para clientes inactivos.
• Notificaciones de renovación de suscripción.
• Confirmaciones de pedido y envío.
• Cross-selling y up-selling automatizados.
• Seguimiento de descargas de contenido.
• Recordatorios de eventos y webinars.
• Encuestas de satisfacción post-servicio.
• Flujos de trabajo de lead nurturing.
• Notificaciones de cambios en precios o disponibilidad de productos.

Marketing Automation en Diferentes Contextos

Ecommerce

La automatización del marketing es fundamental en el ecommerce. Podemos utilizar la automatización del marketing para motivar a nuestros posibles compradores a que finalicen la compra. Muchas veces un carrito se abandona simplemente por distracción.

Redes Sociales

Las redes sociales han impulsado el marketing efímero, una estrategia que usa contenido con tiempo limitado para captar la atención y generar engagement. Para muchas empresas las redes sociales son las primeras en la lista de tareas prescindibles. Sin embargo, ofrecen muchos beneficios a largo plazo, ya que debemos saber dónde están nuestros clientes.

B2B

En el contexto B2B, el marketing automation ayuda a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la segmentación y la nutrición de leads.

Herramientas de Marketing Automation

Para ello, necesitamos un software o una tecnología que trabaje con tags que detecten comportamientos concretos de los usuarios en nuestro sitio web. Estas acciones de los usuarios van a funcionar como activadores de los procesos automáticos.

El "mejor" software de marketing automation depende en gran medida de las necesidades específicas de su negocio, presupuesto y experiencia técnica. Sin embargo, las opciones populares a menudo incluyen Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Marketo y Pardot. Muchos CRM se integran con herramientas de automatización de marketing. Salesforce es un CRM muy popular que se integra bien con muchas plataformas de automatización de marketing, incluida su propia solución de Marketing Cloud.

En el mercado puedes encontrar diferentes herramientas para automatizar tu marketing digital, siempre contando previamente con tu plataforma de CRM compatible. Sin duda, una de las más potentes del mercado es HubSpot, aunque también podemos destacar Oracle Eloqua, Pardot by Sales Force, Click Dimensions para Microsoft Dynamics 365 y Marketo.

Como consecuencia de la creciente importancia que está adquiriendo esta disciplina, cada vez existen más herramientas de marketing automation:

• Marketo (Adobe): Otro de los líderes del mercado.
• Oracle Eloqua.
• Salesforce: Una herramienta destacada que está incluida en la suite tecnológica de Salesforce.
• Pardot.
• Keap (antes Infusionsoft).
• Mautic: Una de las plataformas open-source más recientes pero consolidada en el mundo empresarial.
• Autopilot: Un software asequible pensado para las pequeñas y medianas empresas. Una de las ventajas de Autopilot es su facilidad de interpretación. Se trata de una herramienta que te permite anotar secuencias de automatización con emojis, pegatinas y explicaciones, lo que facilita que los distintos equipos implicados colaboren en la creación de estrategias.
• SendInBlue: La plataforma de Sendinblue puede no ser la más atractiva visualmente, pero es muy útil. Es una de las herramientas más asequibles y ofrece automatización gratuita si tenemos menos de 2.000 contactos.
• ActiveCampaign: Gracias a su precio asequible, es una de las plataformas de automatización favoritas de las pymes. ActiveCampaign es una de las herramientas preferidas de las pequeñas empresas y una de las mejores plataformas de automatización en general. Su precio la convierte en una de las herramientas de automatización más asequibles del mercado.

Hubspot

Hubspot es una herramienta muy completa, con CRM, landing generation, pop-up tool… Se trata de una de las herramientas más poderosas en cuanto a sus características y cuenta con un paquete de crecimiento completo con software de ventas, de marketing y de soporte. Se encuentran integradas en el CRM de HubSpot. Además, incluye un tablero visual muy sencillo donde crear flujos de trabajo. Ofrece una infinidad de posibilidades creativas.

Consejos para una Implementación Exitosa

Iniciar una campaña de marketing automation puede parecer una tarea complicada. El marketing automation no es una solución mágica que lo resuelve todo, pero si se utiliza correctamente, puede impulsar su estrategia de captación de candidatos y de fidelización de clientes para aumentar los ingresos.

Aquí hay algunos consejos para una implementación exitosa:

1. Defina y presente sus objetivos.
2. Colabore con otros equipos. Su estrategia de marketing automation tendrá repercusiones en varias empresas.
3. Cree visualizaciones de procesos.
4. Prepárese para la segmentación de la base de datos.
5. Tenga en cuenta los datos de los clientes.
6. Prepare su estrategia de contenidos.
7. Construya una biblioteca de contenidos.
8. Planifique una implementación gradual. Las empresas de marketing automation más exitosas escalonan sus lanzamientos.
9. Analice sobre la marcha. Vea qué funciona y qué no. Efectivamente.

Facilidad de Uso del Marketing Automation

Efectivamente. La automatización de marketing basa su valor en la facilidad de uso:

• Interfaces intuitivas: La mayoría de plataformas de marketing automation dan prioridad a las interfaces fáciles de usar. Su objetivo es facilitar a los profesionales de marketing la navegación y configuración de las campañas.
• Funcionalidad de arrastrar y soltar: La funcionalidad de "arrastrar y soltar" en su párrafo inicial es significativa. Imagine crear una campaña simplemente arrastrando elementos sobre un lienzo.
• Plataformas unificadas: Las herramientas de marketing automation suelen unir diversas funciones en una única plataforma. En lugar de lidiar con diferentes herramientas, los profesionales del marketing pueden gestionar todo desde un solo lugar.
• Plantillas y flujos de trabajo prediseñados: Muchas plataformas ofrecen plantillas y flujos de trabajo prediseñados. Los especialistas de marketing pueden elegir entre estas plantillas, personalizarlas y comenzar rápidamente.
• Asistentes de automatización: Estos asistentes guían a los usuarios paso a paso a través de la configuración de las reglas de automatización.
• Asistencia técnica con capacidad de respuesta: Los buenos proveedores de marketing automation ofrecen un servicio de atención al cliente con capacidad de respuesta.
• Recursos de capacitación: Las plataformas a menudo proporcionan materiales de capacitación, seminarios web y documentación.
• Análisis integrados: Defina objetivos y mida todo: tasas de clics (CTR), plazos, canales, conversiones y mucho más. Evalúe el progreso y optimícelo sobre la marcha, desde cualquier dispositivo.

El Futuro del Marketing Automation

En la actualidad busca encontrar soluciones automatizadas a tareas repetitivas en multitud de ámbitos. Los programadores insisten una y otra vez en reducir el error humano y conseguir gestionar labores complejas como la medición, la analítica o campañas empresariales de marketing de forma optimizada.

Las campañas de marketing utilizan cada vez más tecnología automatizada, que se mejora con la experiencia de los empleados del equipo de marketing. Aunque la automatización del marketing no es nueva, los avances actuales en inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (PLN) y machine learning (ML) crean más funciones para la tecnología de automatización.

Cada vez son más los canales que los consumidores utilizan para hablar con las marcas. Esto dificulta hacer un seguimiento de todos ellos. En la era digital, la automatización de marketing se ha convertido en una herramienta poderosa para las empresas, pues simplifican diversas tareas de marketing, mejoran la eficiencia, optimizan procesos y garantizan mejores resultados en las estrategias de marketing.

Más de tres de cada cuatro CMO afirman que la IA generativa cambiará la forma en que funciona el marketing, según el Institute for Business Value de IBM. El marketing debe liderar la adopción de la IA generativa en toda la empresa: los profesionales del marketing tienen experiencia en el uso de herramientas que les ayudan a hacer su trabajo de forma más eficaz.

La IA generativa puede ayudar a estimular la creatividad al tiempo que minimiza las tareas manuales que no añaden mucho valor. Ahora, el coste de alterar el texto para atraer a individuos específicos se acerca a cero. Por ejemplo, la IA generativa puede utilizar contenidos básicos y personalizarlos hasta un nivel individual para atraer a una persona concreta.

También puede sacar a la luz información de los datos de los clientes de forma más rápida y a escala mediante la identificación de patrones que los humanos podrían pasar por alto. Otras formas de IA pueden tomar los datos existentes de los clientes y completar las lagunas, como la ciudad natal del individuo, su dirección de correo electrónico y sus preferencias de compra.