Atraer tráfico a tu sitio web, perfiles sociales o landing pages es un objetivo importante, pero el verdadero valor se obtiene cuando esos visitantes realizan una acción que contribuye a tu negocio. La pregunta es: ¿cuántos de ellos lo hacen? La respuesta te la da la tasa de conversión.
Muchas empresas que se inician en el ámbito digital se centran solo en atraer visitas sin medir si esas visitas se traducen en resultados concretos.
Cómo Mejorar la Tasa de Conversión de tu Tienda Online
Definición de Tasa de Conversión
La tasa de conversión es una métrica clave en marketing digital que representa el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada (una «conversión») de entre el total de visitantes a una página web, anuncio, correo electrónico, o cualquier otro activo digital.
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de visitantes y multiplicando el resultado por 100.
Fórmula para calcular la tasa de conversión
Por ejemplo, si 1000 personas visitan una página de producto y 20 de ellas realizan una compra, la tasa de conversión para esa página y objetivo sería del 2% (20/1000×100).
Esta métrica es fundamental porque te indica qué tan efectiva es una página, una campaña o un elemento digital para lograr su propósito. Una tasa de conversión alta sugiere que tu mensaje, diseño y oferta resuenan bien con tu audiencia, guiándolos eficazmente hacia la acción deseada.
Algunos ejemplos comunes incluyen:
- Realizar una compra: el objetivo final en sitios de comercio electrónico.
- Rellenar un formulario: para solicitar información, descargar un recurso (como un ebook), registrarse para un webinar o pedir un presupuesto.
- Suscribirse a un newsletter: un usuario que se interesa lo suficiente como para dejar su correo electrónico para recibir comunicaciones periódicas.
- Descargar un contenido: bajar un informe, una guía o una plantilla.
- Hacer clic en un botón o enlace específico: cuando ese clic representa un paso importante en el camino hacia la conversión.
¿Por qué es importante la Tasa de Conversión?
La tasa de conversión es una métrica muy utilizada para medir resultados, primordial en Marketing Digital. Es un indicador de resultados para tus estrategias de marketing digital. Se relaciona con el objetivo planteado en tu estrategia, ya sean ventas, descargas, clics en enlaces, formularios enviados, etc.
Dicho esto, apenas es un ejemplo de cómo medir la tasa de conversión le permite a las empresas mejorar sus esfuerzos en marketing digital. Es momento de descubrir todo lo que necesitas saber para crear una landing page exitosas.
La optimización de la tasa de conversión tiene una relación directa con el crecimiento de tu empresa:
- Menores costes de adquisición de clientes: el número de conversiones que obtienes a cambio de cierta inversión da forma al costo de adquisición de clientes.
- Mayor valor de vida útil del cliente: si tu e-commerce ofrece una buena experiencia al usuario y está optimizado, ten por seguro que el cliente volverá de nuevo.
- Tomar decisiones basadas en datos y no en “corazonadas”: cuando tus decisiones se basan en datos concretos, en lugar de solo intuición, puedes asumir riesgos y experimentar con diferentes soluciones.
De forma muy simple, conseguimos medir la conversión real del sitio web. Tenemos aquí una tasa de 5,98% de conversión de visitantes en leads.
¿Cómo Calcular la Tasa de Conversión?
Para conocer la tasa de conversión en un ecommerce tan solo debemos seguir una sencilla fórmula. En este caso, deberíamos dividir el número de usuarios únicos que han realizado compras en un periodo de tiempo concreto entre el número total de visitantes que ha recibido una página web en ese mismo periodo. Una vez tengamos el resultado, tan solo tenemos que multiplicarlo por 100 para obtener el dato en porcentaje.
Por ejemplo, si tu página web tuvo 18 ventas y 450 visitantes el mes pasado, debes dividir 18 por 450, lo que te dará 0,04. Después, debes multiplicar 0,04 por 100. Por lo tanto, tu tasa de conversión será del 4 %.
Se suele decir que la tasa de conversión media oscila entre el 1 % y el 4 %,pero digámoslo sin rodeos: esta cifra es totalmente arbitraria. ¿Por qué?
- Porque las tasas de conversión difieren enormemente en función del objetivo de conversión (clics en anuncios, finalización de compras, suscripción a boletines, etc.).
- Porque cada sitio web, cada página y cada audiencia son diferentes.
- Porque la mayoría de la gente no comparten sus datos de conversión públicamente.
Los promedios te pueden resultar útiles como referencia, pero debes cogerlos con pinzas y pensar bien en qué tienen que ver con tu propio sitio web.
Factores que Afectan la Tasa de Conversión
Son muchos los factores que pueden afectar de manera positiva y negativa a la tasa de conversión. Una página web con tiempos de carga cortos, limpieza y claridad del contenido, y facilidad de navegación nos puede ayudar a la hora de convertir a un mayor número de usuarios. Si nuestro comercio online muestra una tasa de conversión muy baja, debemos analizar los resultados paso a paso y optimizar los puntos que veíamos anteriormente.
El diseño de la página, la velocidad de carga o incluso los colores de los botones pueden marcar la diferencia. El copywriting también juega un papel determinante. Los textos deben comunicar valor, generar confianza y guiar al usuario hacia la acción. Una propuesta de valor débil o un CTA poco visible puede reducir la conversión incluso si tu tráfico es alto.
Algunos factores clave incluyen:
- Tiempo de carga de la página: Los consumidores tienden a rebotar si un sitio tarda más de unos segundos en cargarse.
- Diseño de página: El diseño de tu sitio web y de tus páginas es fundamental para la experiencia del usuario y tu optimización. Tu sitio web debe estar optimizado para la visualización móvil y seguir las mejores prácticas de diseño web.
- Precios y oferta: Es posible que el espectador esté interesado en tu producto o servicio, pero se sienta desanimado por el precio. Compara tu competencia para asegurarte de que tus tarifas y estructura de precios se sitúan en la media de productos o servicios comparables.
- Mensaje CTA: El factor más importante que influye en la tasa de conversión es la llamada a la acción (CTA). Los contenidos eficaces utilizan avisos para mantener al usuario en movimiento. Ofrece a los usuarios un próximo paso claro y elige las palabras adecuadas para llevarlos hasta él.
Estrategias para Mejorar la Tasa de Conversión (CRO)
La optimización de la tasa de conversión (o CRO, por conversion rate optimization, en inglés) es una parte esencial en las estrategias de marketing digital. Para lograr una buena tasa de conversión, es indispensable hacer un seguimiento de los KPI en herramientas como Google Analytics, especialmente del CTR (click-through rate o tasa de clics), para conocer nuestra tasa de conversión media.
Ahora que ya sabes por dónde empezar a optimizar tu tasa de conversión, es hora de aprender el cómo. Los tests A/B son una de las formas más conocidas de pruebas en marketing digital. Los tests A/B te muestran qué elementos generan más aperturas, clics y conversiones, permitiendo enviar las mejores alternativas a tu audiencia y aumentando el interés.
La participación del público es otra estrategia para aumentar la tasa de conversión. Un ejemplo de estrategia de personalización que de verdad conecte con la comunidad es recordar los hitos en la relación con la marca. Puedes incorporarlas en otros ámbitos para que tu audiencia disfrute de una experiencia más armoniosa y fluida.
Para crear un itinerario de compra coherente, utiliza la personalización, la segmentación y otras técnicas en tu contenido web, tus redes sociales y otras vías de comunicación. Puedes usar estas técnicas para mejorar la inmersión de tu cliente en tu universo y, en última instancia, aumentar las conversiones. Tu equipo te lo agradecerá si les facilitas el trabajo.
Crear un flujo de trabajo automatizado ayuda a tu equipo a centrarse en otras partes de la conversión, como reservar reuniones, charlar sobre precios o investigar. No hay nada más poderoso que los datos. A medida que examines tus datos, surgirán patrones. ¿La mayoría de los visitantes navegan a una página específica? ¿Tu interacción cae en un área en particular?
La gente no quiere esforzarse demasiado para conseguir lo que quiere. Tampoco quieren que se les moleste o se sientan presionados a hacer algo. A la gente le gusta un poco de orientación, pero tampoco quiere que le digan lo que tiene que hacer. Cuantos menos pasos tenga que seguir una persona, más fácil le resultará darse de alta.
Antes de poner en práctica esta estrategia de CRO, es necesario investigar. Identifica qué entradas del blog tienen las cifras de tráfico más altas pero las tasas de conversión más bajas. ¿Por qué la gente no convierte? Puede que la CTA sea débil o que el SEO sea insuficiente.
Del mismo modo, fíjate en las páginas con las tasas de conversión más altas e intenta promocionar estas páginas por encima de otras. Fíjate en lo que estás haciendo bien e intenta mantener ese nivel de interés en futuras entradas del blog y correos electrónicos, u optimiza retroactivamente tu contenido más antiguo.
Una vez que hayas implementado algunas estrategias de CRO, tu tasa de conversión mejorará. Pero puedes implementar estrategias de CRO para aumentar las conversiones, incluso cuando tus cifras de tráfico sigan siendo las mismas.
Algunas estrategias específicas incluyen:
- Tests A/B: Prueba dos versiones de una página y mide cuál convierte mejor.
- Personalización: Mostrar mensajes y ofertas adaptadas al comportamiento del usuario aumenta la relevancia y la probabilidad de conversión.
- Optimización de Landing Pages:
- Claridad del mensaje.
- Diseño limpio y atractivo.
- Formularios simples.
- Optimización para dispositivos móviles.
- Optimización del Funnel de Ventas:
- Mejorar la generación de leads.
- Personalización del contenido.
- Optimización del proceso de checkout.
- Recuperación de carritos abandonados.
- Seguimiento y retargeting.
Herramientas para Medir y Optimizar la Tasa de Conversión
Hoy en día, hay numerosas herramientas que pueden ayudarte no solo a medir la tasa de conversión de tu ecommerce sino a optimizarla y sacar el máximo partido a todas las métricas.
- Google Analytics: A través de la función de «Conversiones» en Google Analytics, las empresas pueden obtener una visión clara del porcentaje de usuarios que han realizado las acciones deseadas, permitiendo un análisis detallado de las tasas de conversión en diferentes páginas del sitio, dispositivos o fuentes de tráfico.
- Crazy Egg
- Hotjar
- Optimizely: es particularmente útil para realizar experimentos de optimización de conversiones, ya que permite probar diferentes versiones de una página web y analizar cuál genera más conversiones.
Además de estas herramientas, recuerda que las mejores herramientas de optimización son gratis:
- El cerebro
- Los oídos
- Los ojos
- La boca
Estas son las principales herramientas que necesitas para comprender a tus clientes, empatizar con su experiencia, sacar conclusiones basadas en los datos y, en última instancia, hacer los cambios que mejoren las tasas de conversión de tus productos.
Conclusión
La tasa de conversión es una de las métricas más relevantes en el mundo del marketing digital. Es una medida clave en el marketing digital que te ayuda a saber cuántas personas que visitan tu página web realizan una acción que deseas, como hacer una compra o registrarse. Si no se hace buen uso y cálculo de este indicador estarás a ciegas.
Al fin y al cabo, el contenido no se produce por diversión, sino que todo tiene una finalidad como parte de tu plan de marketing, ya sea conseguir que los usuarios compren, se registren o realicen otra acción.
Con esto, estarás listo para optimizar tus esfuerzos de marketing y lograr tus objetivos de conversión. ¿A qué esperas? ¡Mantenme informado/a! Suscríbete a nuestra newsletter y recibe los mejores recursos directamente en tu bandeja de entrada.