Iniciar y gestionar un comercio local en España es una aventura que combina pasión, planificación y adaptabilidad. Como propietario de una pequeña empresa, tiene que preocuparse de muchas cosas, incluyendo los diferentes departamentos. Una de sus principales tareas es encontrar nuevos clientes, también conocido como marketing.
El marketing puede incluir una gran cantidad de pruebas (y errores), especialmente en las etapas iniciales de la gestión de su empresa. Esta guía le ayudará a revisar su estrategia de marketing y a optimizar sus campañas. Con las herramientas y los procesos adecuados, no solo ampliará sus bases de clientes potenciales y existentes, sino que también podrá determinar el retorno de la inversión (ROI) en marketing y ver dónde es más efectivo gastar su presupuesto de marketing.
Para llevar tu comercio local al siguiente nivel, es fundamental contar con aliados expertos que te respalden en áreas clave.
Como CONSEGUIR CLIENTES para mi negocio - Estrategias de Marketing - El Gancho (NEUROMARKETING)
Herramientas Esenciales de Marketing para Pequeñas Empresas
Dependiendo del tamaño y el alcance de su pequeña empresa, algunas de las siguientes herramientas serán esenciales y no solo un accesorio agradable para su programa de marketing:
- Sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM): Le permite organizar los datos de los consumidores actuales y potenciales en un solo lugar. Por lo general, este tipo de software proporciona a su equipo una combinación de funciones: organización, automatización y seguimiento de diversas actividades de marketing.
- Plataforma de marketing por correo electrónico: Este software permite a los usuarios crear y diseñar campañas de correo electrónico. Con una plataforma de marketing por correo electrónico, puede almacenar las direcciones de correo electrónico que tiene para clientes potenciales y existentes, crear diferentes segmentos o listas de correo electrónico para varios tipos de consumidores y enviar mensajes y promociones relevantes según dónde se encuentren los candidatos en el embudo de compra.
- Plataforma de marketing por SMS: Este servicio puede existir como un producto o herramienta independiente que se integra en una plataforma de marketing por correo electrónico más grande. El marketing a través de mensajes de texto, o SMS, es una forma eficaz de llegar a los usuarios, ya que muchísimas personas usan smartphones y los tienen siempre consigo.
- Plataforma de marketing en redes sociales: Los profesionales del marketing utilizan este software para gestionar sus esfuerzos en las redes sociales. Les ayuda a comunicarse con su audiencia, aumentar su número de seguidores y su base de fans, y configurar mensajes programados en las redes sociales. También pueden aprender detalles y datos importantes, y ver métricas sobre su audiencia, una información que pueden usar para tomar decisiones sobre qué publicar y cuándo.
- Plataforma de marketing de influencers: Este tipo de plataforma relativamente nueva está diseñada para ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing de influencers.
Investigación de Mercado y Análisis de Datos
La investigación de mercado es crucial para su pequeña empresa y no tiene por qué costarle mucho dinero. Antes de invertir mucho dinero en un solo esfuerzo de marketing, debe investigar todo, desde su cliente ideal hasta el panorama competitivo.
Google Analytics rastrea todo tipo de datos de visitantes del sitio web y genera informes periódicos que ayudan a los especialistas en marketing a tomar decisiones sobre la eficacia de sus sitios web basadas en datos. Gracias a ellos, puede ver el desglose de los datos demográficos, la ubicación y la edad de sus visitantes, e incluso el dispositivo que utilizan para visitar su sitio. También puede ver qué contenido y páginas de su sitio web generan más (o menos) visitas, la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en una página, las conversiones y mucho más. ¡Lo mejor de todo es que es gratis!
Una vez que su cuenta esté configurada y rastreada correctamente, tras entre 24 y 48 horas debería poder ver los datos en su cuenta de Google Analytics. Tendrá acceso a un resumen sólido de la información sobre los visitantes de su sitio web y el rendimiento de su contenido y páginas.
Un calendario de contenido es un lugar centralizado donde enumera el contenido programado de su empresa. Para realizar un seguimiento de cada contenido puede usar un calendario compartido online o una hoja de cálculo con pestañas para cada mes junto con el software de gestión de proyectos.
Etiquete a las personas responsables que participarán en dar vida a la publicación del blog y compartirla fuera de la organización. Comuníquese regularmente con los miembros del equipo para asegurarse de que el contenido esté listo y los plazo de entrega se cumplan. No tenga miedo de ajustar el proceso.
Dependiendo de su sector, puede haber cierta variabilidad en la antelación con la que puede programar el contenido. Trate de hacerlo entre uno y seis meses antes, dejando margen de maniobra para que el contenido se retrase o posponga. Si su sector necesita una cierta cantidad de tiempo para planificar un gran evento, téngalo en cuenta también.
Definiendo su Estrategia de Marketing
Para desarrollar una estrategia de marketing efectiva, es crucial:
- Determinar su propuesta de valor: Ofrezca a los compradores potenciales una razón convincente para comprarle.
- Defina su público: Descubre quién es su cliente ideal. Plantéese algunas preguntas iniciales. ¿Cuántos años tienen, cuánto dinero ganan y dónde viven? ¿Qué problemas tienen? ¿Cómo satisfará su producto o servicio sus necesidades? A la hora de definir y conocer su mercado objetivo, sea lo más específico posible.
- Cree metas: Necesita algo por lo que esforzarse y cifras para medir su éxito. Al crear objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, basados en el tiempo) alineados, puede realizar un seguimiento significativo de su progreso y corregir el rumbo cuando sea necesario.
Sus mensajes deben ser atractivos para ayudar a las personas a recordarle y persuadirlas para que hagan compras a su empresa repetidamente.
Elementos Clave del Mensaje de Marca
- Promesa de marca: Esta declaración establece el escenario de lo que sus clientes pueden esperar de su empresa.
- Declaración de posicionamiento: Esta declaración profundiza en sus ofertas exactas, su público objetivo y dónde encaja en el mercado. Al igual que la promesa de su marca, su declaración de posicionamiento debe ser breve y concisa. Por ejemplo, “Hacemos X para Y personas y generamos Z resultados”.
- Voz y tono de la marca: Una vez que conozca a su público y al mercado, descubra la mejor manera de comunicarse con ellos. Determine qué voz y tono funcionarán tanto para su negocio como para su sector. Por ejemplo, ¿sus comunicaciones pueden ser divertidas, o eso dañaría su marca?
Presencia Online: Sitio Web y SEO
Afortunadamente, cuando se trata de su sitio web tiene varias opciones. Incluso aunque no tenga una tienda online, es valioso contar con un sitio web para que los clientes puedan buscarle y encontrarle.
Pasos para Crear un Sitio Web Efectivo:
- Compre un nombre de dominio para el sitio web: Busque el nombre de su propia empresa y un dominio “.com”, si es posible. Si esas opciones no están disponibles, opte por algo más corto que sea fácil de deletrear y recordar. Si “.com” no es una opción, pruebe con “.co” o “.net”. Un consejo útil es configurar la renovación automática para no correr el riesgo de dejar que caduque la propiedad del dominio.
- Alojamiento seguro: Una vez que tenga su nombre de dominio, debe comprar un paquete de alojamiento para que pueda vivir en Internet.
- Diseñe su sitio: Después de comprar su nombre de dominio y su alojamiento web, es hora de diseñar. Puede adquirir una plantilla, trabajar en su propio diseño o subcontratar este trabajo a un especialista o agencia. Manténgalo optimizado para dispositivos móviles (la mayoría de las plantillas se adaptarán a los dispositivos móviles de forma predeterminada) e incorpore prácticas recomendadas, como no usar combinaciones de fuentes estridentes ni tonos chillones.
, lo que significa que será accesible para todos online. Un logotipo es un símbolo, un gráfico o el texto estilizado del nombre de su empresa. Puede crearlo internamente o contratar a un profesional o empresa para que le ayude.
Desarrollar una estrategia de contenido y SEO ayudará a que sus clientes potenciales conozcan su empresa, sus ofertas y su industria.
Crear una estrategia de contenido y publicación: Antes de promocionar su sitio web, agregue páginas principales como “Acerca de nosotros”, “Categorías de servicios/productos”, “Contacto” y más. Y dedique tiempo para dar forma al texto. Por ejemplo, cuatro o cinco artículos en el blog son un buen punto de partida.
Promocione su contenido: El trabajo no termina una vez que hace clic en publicar. Si se ejecuta bien, una estrategia de contenido y SEO le ayudará a posicionarse mejor en las SERP.
muestra que ocupar el primer lugar en la primera página de los resultados de búsqueda obtiene aproximadamente el 29 % de los clics de los usuarios. El segundo resultado obtiene el 16 %, el tercero se lleva el 11 % y a partir de ahí los porcentajes caen rápidamente.
Tipos de Contenido para Atraer Clientes
Todos los propietarios de pequeñas empresas deben comprender que existen oportunidades, incluso aunque no comiencen a usarlas de inmediato.
- Publicaciones de blog: Similares a los artículos. De hecho, a veces se usan indistintamente.
- Libros electrónicos: Contenido más largo que los artículos y las publicaciones de blog. No hay una regla estricta, pero más de 2.000 palabras es un buen objetivo, ya que los libros electrónicos proporcionan un contenido más profundo y, por lo general, incluyen investigaciones originales.
- Documentos técnicos: Al igual que los libros electrónicos, los libros blancos suelen ser "exclusivos".
- Páginas de destino: También conocidas como páginas de captura de clientes potenciales, son páginas específicas de su sitio web diseñada para que los visitantes realicen una acción concreta. Por ejemplo, el botón de llamada a la acción puede pedirles a los usuarios que se registren en un programa o compren un producto.
- Infografías: Estas imágenes suelen contener ilustraciones e investigaciones originales, o el creador obtiene y cita información de medios de comunicación acreditados.
- Foto: Puede ser una foto de un producto o generada por un usuario, u otro tipo de imagen para captar la atención y el interés del público. Si puede ajustar la resolución y el tamaño, también puede utilizar estas imágenes en sus campañas de correo electrónico y redes sociales.
- Webinarios: También conocidos como videoconferencias. Puede organizar o coorganizar un webinario para llegar a varias audiencias y compartir información.
- Podcasts: Estas sesiones o episodios de audio se pueden descargar y transmitir online.
Estrategias de Marketing Digital
Las pequeñas empresas tienen una gran cantidad de canales y formas diferentes de comercializar sus productos y servicios entre los consumidores.
- Optimización de motores de búsqueda (SEO): Lo hemos mencionado antes, pero vale la pena repetirlo: necesita una estrategia de SEO.
- Google My Business: Esta herramienta gratuita permite a las empresas administrar su presencia online en Google.
- Remarketing y retargeting: Ambas son formas de marketing conductual, que se basa en datos de seguimiento de clientes. Puede utilizar el remarketing para llegar a clientes potenciales por correo electrónico, como un mensaje que les recuerde el artículo que dejaron en su carrito de compras.
- Marketing por correo electrónico: Este es un canal estupendo para conectarse con sus clientes, especialmente porque cuenta con un ROI increíble. de los clientes para comunicarse con las empresas. Aprenda a crear una estrategia de marketing por correo electrónico desde cero para comunicarse mejor con su público.
- Marketing en redes sociales: Esta es una forma popular de conectarse con sus usuarios, promocionar sus ofertas y aumentar su presencia en el mercado.
- Marketing en motores de búsqueda (SEM): Esta estrategia de publicidad online ayuda a aumentar su visibilidad en las SERP a cambio de una tarifa. pagan una cierta cantidad cuando un usuario hace clic en su anuncio.
- Correo directo: Correo físico que anuncia su negocio y se envía a hogares u otras empresas.
- Eventos en persona: Puede ser cualquier cosa, desde un evento celebrado en una sala de conferencias hasta un evento patrocinado en una librería local para impulsar el negocio.
- Espacios comerciales: Las pymes que realizan ventas a través del comercio electrónico y el comercio minorista tradicional pueden utilizar ambos canales para atraer clientes y aumentar las ventas. Las encuestas y los quioscos en persona también pueden ayudarle a recopilar datos cualitativos y cuantitativos.
- Asociaciones empresariales: También conocidas como asociaciones comerciales, estas organizaciones incluyen a propietarios de negocios en una industria en particular y pueden proporcionar apoyo y recursos.
- Cámara de Comercio: Una organización local que promueve la comunidad empresarial.
Estas son solo algunas de las formas en que puede llegar a su público. Hay otras oportunidades para establecer contactos y promover la buena voluntad, como a través de organizaciones benéficas y patrocinios.
Planificación y Presupuesto de Marketing
Implementar una estrategia de marketing efectiva para su pyme no tiene por qué ser complicado ni costoso. Antes de invertir un solo euro en marketing, defina exactamente qué quiere lograr. ¿Busca aumentar las ventas en un 20%? ¿Incrementar el tráfico web en un 30%? ¿Conseguir 100 nuevos clientes en seis meses?
- ¿Cuáles son mis objetivos?
- ¿Cuál es mi presupuesto?
Dependiendo de sus respuestas, puede tener sentido gestionar su marketing internamente, lo que significa que tiene un estratega o gerente de marketing como empleado. Si no tiene un presupuesto de marketing, ahora es el momento de crear uno. Revíselo con su estrategia de marketing y tendrá una mejor idea de con qué está trabajando y a quién puede contratar.
Su pequeña empresa puede tener un presupuesto de marketing limitado o uno más amplio. El marketing no se trata de “configúralo y olvídalo”. Si se dedica con pasión al marketing, podrá aumentar su capacidad de crecimiento. Si desea crecer, llegar a más clientes, aumentar los ingresos, tener fondos para contratar a más empleados y lograr otros objetivos, asegúrese de priorizar sus esfuerzos de marketing.
Son muchos los componentes que intervienen para que una estrategia digital tenga éxito. Tu propia web, las redes sociales, el contenido que creas y mucho más.
14 Pasos para un Marketing Digital Eficaz
- Define tus objetivos de marketing digital
- Conoce los principales canales online
- Medios pagados.
- Medios ganados.
- Medios propios.
- Comprende a tu público objetivo
- Plasma tu plan de marketing en un documento
- Tener un sitio web que sea compatible con dispositivos móviles
- Publica tu propio blog
- Aplica SEO local
- Incorpora las redes sociales
- Utiliza el marketing de contenidos
- Coloca tu negocio en el mapa
- Aplica CRO
- Sácale máximo provecho a las herramientas gratuitas de Google
- Ten en cuenta la publicidad pagada
Utilizar el marketing digital es una de las mejores cosas que puedes hacer por tu negocio. Sin embargo, debes comprender que el marketing digital también es muy fluido, dinámico y cambiante. Es importante saber que en el marketing digital ya se han establecido los fundamentos básicos.
Importancia del Valor Diferencial y el Plan de Marketing
Importante: describe cual es tu valor diferencial con respecto a tus competidores, esto es muy imprortante ya que de aquí se creará la base de tu estrategia de comunicación en los diferentes canales de comunicación que vas a a utilizar : redes sociales, web corporativa, newsletters, videos, etc. Por ejemplo, para lograr tráfico a tu web puedes utilizar tecnicas SEO y no gastar dinero o hacer publicidad e invertir parte de tu presupuestopara que las visitas aumenten más rápido.
Existen distintas vías para llegar a tu meta. Son aquellos canales publicitarios dentro delas plataformas sociales o buscadores que cuentan con grandes cantidades de suscriptores, donde puedes invertir para obtener resultados.
Comentarios, likes o me gustas, retweets, favoritos, pines, shares o contenido compartido, +1 etc. Son los canales propios para los fines comunicativos o de servicio de la empresa.
Si eres bueno en lo que haces, obtendrás muchas historias sobre cómo tu empresa resolvió sus problemas y cómo llegaste a mejorar tu vida. Reúne de tus clientes los datos demográficos: edad, género, profesión, roles en el hogar, profesión, intereses, los canales de redes sociales más utilizados, etc.
No cometas el error de creer que solo con lanzar tus mensajes ya está todo hecho. Es indispensable que todas las marcas dispongas de un plan de marketing. Es importante que los datos que utilicemos sean fiables, pues de lo contrario nos exponemos a desviaciones en la consecución de nuestors objetivos. Los datos nos ayudan a tomar decisiones, esto no se puede hacer por intuición, tenemos que ser precisos si queremos obtener resultados.
Sitio Web y Blog: Herramientas Clave
Disponer de un blog es tan importante como tener un sitio web. El blog, con sus artículos, es la herramienta que permitirá que compartas contenido de valor para tu audiencia (como tutoriales, datos técnicos e historias de clientes satisfechos). Además, el blog puede lograr que te conviertas en un referente en tu sector aportando confianza y conocimiento en la materia, lo que puede aumentar el tráfico hacia tu web impulsar tus ventas online.
El SEO local es un conjunto de acciones que puedes realizar para aumentar las posibilidades de que tus páginas web aparezcan en un lugar destacado en los resultados de los motores de búsqueda, especialmente cuando las personas buscan palabras clave relacionadas con tu negocio.
Existen muchas plataformas para negocios locales donde puedes darte de alta para dar a conocer tu negocio.
La importancia de estas herramientas no solo radica en lo mucho que facilitan tu trabajo, sino también en que te ayudan a medir tus resultados.
Estrategias de Marketing por Correo Electrónico
¿Con qué frecuencia quiero enviar correos? ¿Qué tipo de contenido quiero enviar? Mantén los mensajes concisos, relevantes y fáciles de entender.
Sin duda, con las tácticas que mencionamos previamente -como el SEO y las redes sociales-, el marketing digital para PyMEs puedes tener éxito.
Ayudas e Incentivos para Comercios Locales en España
En España, existen diversas ayudas e incentivos para la creación y consolidación de comercios locales, que varían según la comunidad autónoma.
- Subvenciones para la Modernización Digital y Mejora de la Competitividad: Destinadas a pequeñas y microempresas para promover la digitalización y la mejora de la imagen del establecimiento.
- Ayudas para Actuaciones de Ahorro Energético: Subvenciones dirigidas a establecimientos con actividad económica que realicen inversiones en eficiencia energética.
- Ayudas CREA COMERCIO: Financian inversiones en equipamiento, obras e instalaciones para establecimientos comerciales, incluyendo aplicaciones informáticas y creación de páginas web para la venta en línea.
- Programa Bono Energía Pyme: Subvenciones para proyectos de mejora energética dirigidas a autónomos y pymes del sector servicios.
- Ayudas para la Inversión Digital de los Comercios: Subvenciones destinadas a comercios que participen en plataformas en línea, fomentando la digitalización del sector.
Recursos Informativos Adicionales:
- Guías Dinámicas de Ayudas e Incentivos: Publicadas por la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, estas guías recogen todas las ayudas e incentivos con plazo de solicitud abierto, organizadas por comunidades autónomas y sectores productivos.
- Buscadores de Ayudas: Instrumentos informativos que permiten encontrar ayudas y subvenciones dirigidas al sector comercial a nivel local, autonómico o nacional.
- Portales de Emprendimiento: Plataformas que ofrecen información sobre ayudas, programas y servicios para emprendedores, como asesoramiento, formación y networking.