Formar parte del mundo digitalizado significa actualizarse y no perder de vista los términos que surgen con la transformación digital. Con los cambios, se crean conceptos, estrategias, técnicas y términos completamente nuevos. Este artículo exhaustivo pretende ser un glosario o diccionario de marketing digital. En este glosario de marketing digital y social media encontrarás una recopilación de los términos considerados esenciales.
Si sientes que este es el camino que quieres recorrer, es importante comenzar por los términos de marketing digital básicos que te permitirán entender todos los principios de este mundillo. Sobre todo, es indispensable familiarizarse con el lenguaje técnico y los términos utilizados a diario. Este pequeño vocabulario está pensado para perfiles con poca experiencia en el sector y que está empezando a descubrir este mundillo. Así, puedes crear tu glosario de marketing digital.
A continuación, exploraremos los términos de marketing más relevantes que toda organización debería conocer y dominar. El dominio de estos términos proporcionará una base sólida para cualquier empresa que busque tener éxito en el competitivo panorama del marketing actual.
Términos Fundamentales de Marketing Digital
Alcance (Reach)
El alcance o reach, de un contenido es el número total de personas individuales que lo han visualizado. Abarca todo tipo de contenidos: posts, vídeos, anuncios publicitarios, stories, etc.
Impresión
El término impresión hace referencia al número total de veces que un contenido ha aparecido en el feed de los usuarios de una red social. A diferencia del alcance, las impresiones no distinguen entre usuarios únicos y visualizaciones repetidas: por ejemplo, si un anuncio de pago se muestra más de una vez al mismo usuario, cada una de estas impresiones se contabilizará en el total.
El alcance se refiere a la audiencia a la que llega un mensaje de marketing, que puede ser una campaña de anuncios en redes sociales o una pauta en televisión: no importa la plataforma, siempre y cuando haya manera de medir cuánta gente ha tenido contacto con ella.
Engagement
Engagement significa literalmente “compromiso” y, en el social media marketing, indica la interacción activa de los usuarios con los contenidos publicados. Las interacciones pueden incluir comentarios, contenidos compartidos, likes o me gusta, visitas al perfil, respuestas a encuestas, clics en enlaces y otras acciones que demuestran participación y compromiso.
El engagement es una relación activa y sólida entre una marca o negocio y su audiencia. El nivel de implicación de los usuarios con tu marca depende en gran medida de la calidad del contenido que les ofreces.
Conversión
La conversión es la acción que se desea que haga un usuario en respuesta a una campaña de marketing o a una interacción en redes sociales. Una conversión es cualquier acción que una marca o empresa desea que las personas hagan en un sitio web o canales oficiales digitales. Por ejemplo, descargar una guía, llenar un formulario, reproducir un video o compartir una publicación.
Algoritmo
El algoritmo es un procedimiento matemático que realiza un cálculo en base a un conjunto de instrucciones y reglas.
Hashtag
Un hashtag o etiqueta es una palabra o una frase precedida con el símbolo #. Se trata del principal punto de contacto entre usuarios y contenidos en las redes sociales.
Meme
Un meme es un elemento cultural que se difunde y se replica rápidamente. En el contexto de las redes sociales, un meme es una imagen, un vídeo o un texto de carácter humorístico que se difunde por Internet gracias a que los usuarios lo comparten y lo reelaboran.
Trending Topic
Indica un tema, un evento de actualidad o un hashtag de tendencia que, por el momento, está generando muchas conversaciones y consiguiendo mucha popularidad online.
Contenido Viral
Un contenido viral es un post, un vídeo, una imagen u otro elemento que consigue una popularidad exponencial, difundiéndose rápidamente gracias a que los usuarios lo comparten e interactúan con él.
Fan Base
Concepto similar al “núcleo duro” de los simpatizantes, en el social media marketing, la fan base es un grupo de usuarios unidos por un gran interés y afinidad hacia una marca, un personaje público o una organización, a los que siguen de forma activa en los canales sociales oficiales, interactuando con los contenidos.
Influencer
Un influencer es un usuario con una presencia relevante y una nutrida fan base que disfruta y aprecia sus contenidos en una o varias plataformas de redes sociales.
Target (Público Objetivo)
El target, o público target u objetivo, es el grupo específico de personas con características en común a las que una empresa o marca dirige sus estrategias de comunicación y de social media marketing.
Buyer Persona
Cuando se habla del término buyer persona, se hace referencia a la representación del consumidor que reúne unas determinadas características ideales para un producto o servicio concreto. Con este prototipo, de pueden diseñar acciones de marketing más efectivas.
Call to Action (CTA)
Call to action, a menudo abreviada con las siglas CTA, significa literalmente «llamada a la acción». También definido con las siglas CTA, se traduce como «llamada a la acción». Llamadas a la acción, es un botón o enlace situado en la página web. Su tarea es atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes finales. Suele ser un formulario en la página de destino.
Landing Page
En castellano «página de aterrizaje». Es la página de un sitio web donde encontramos información y contenidos y una «llamada a la acción».
CTR (Click-Through Rate)
CTR es el acrónimo de click-through rate, es decir, el porcentaje de clics. Indica el porcentaje de usuarios que pinchan en un enlace o en un anuncio publicitario respecto al total de las visualizaciones del contenido.
KPI (Key Performance Indicator)
Los KPI son los indicadores clave de desempeño (key performance indicators, en inglés) que miden el éxito de los esfuerzos de marketing.
Lead
Un lead es una persona que ha mostrado auténtico interés en una marca o negocio. Es posible que todavía no realice una compra; sin embargo, sí ha descargado algún material gratuito o reprodujo un video a cambio de compartir sus datos de contacto.
SEO (Search Engine Optimization)
Son las siglas de search engine optimization u optimización para motores de búsqueda. Es el proceso para optimizar los motores de búsqueda con el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM significa Search Engine Marketing, y se trata del uso de herramientas y estrategias que ayudan a optimizar la visibilidad y aumentar la accesibilidad de los sitios y páginas webs gracias a los motores de búsqueda.
UX (User Experience)
De ahí que sea importante conocer el término UX o experiencia de usuario. Este término hace referencia a lo que el usuario experimenta antes, durante y después de entrar en contacto con una página web.
Otros Términos Relevantes
- Abreviatura de “biografía” (Bio): Indica la breve presentación que aparece sobre los perfiles en redes sociales.
- Campaña: Es el conjunto de las actividades de comunicación y promoción orientadas a alcanzar objetivos de marketing y de venta.
- Carrusel: Es un formato de publicaciones en redes sociales que permite mostrar en un único post dos o más imágenes de manera secuencial.
- Challenge: Significa literalmente reto. En el contexto de las redes sociales, se trata de juegos o concursos que estimulan la participación activa.
- Chatbot: Es un programa informático que utiliza la inteligencia artificial para simular el lenguaje natural y mantener conversaciones automáticas por mensaje.
- Community Manager: Es la figura profesional que se encarga de gestionar y cultivar la comunicación en la web de una empresa.
- Contenidos Efímeros: En las redes sociales son contenidos especiales con «fecha de caducidad», destinados a desaparecer pasado un tiempo determinado.
- CPM (Coste Por Mil): Son las siglas de Coste Por Mil, es decir, el coste pagado por un anunciante por cada mil visualizaciones del anuncio publicitario en una plataforma de redes sociales.
- Creador de Contenidos (Content Creator): Es un creativo que produce y publica contenidos originales para las redes sociales, utilizando diferentes formatos y medios.
- Mensajes Directos (DM): Son las conversaciones privadas que los usuarios pueden intercambiar en la gran mayoría de las plataformas de redes sociales.
- Native Advertising (Publicidad Nativa): Es una técnica publicitaria que consiste en mostrar contenidos promocionales en un formato muy similar a los contenidos orgánicos publicados en la plataforma.
- Orgánico: En el ámbito del social media marketing, se define como orgánico todo lo que consigue visibilidad sin necesidad de patrocinios de pago.
- PPC (Pay Per Click): Es el acrónimo de Pay Per Click, el modelo de publicidad online que calcula los pagos en base a los clics de los usuarios en los anuncios.
- Social Listening: Es el proceso de escucha y análisis de lo que se dice en las plataformas de las redes sociales con respecto a una marca, una empresa o un producto.
- Patrocinio (Sponsorship): En el contexto del media marketing nos referimos a la inversión de un presupuesto para dar más visibilidad a los propios contenidos, productos y marcas.
- User Generated Content (UGC): Es cualquier contenido compartido a través de las redes sociales que menciona a una marca, producto o empresa, pero que ha sido creado espontáneamente por los usuarios.
- Verificación: Tener una «verificación» en las redes sociales quiere decir que nuestra cuenta se ha comprobado desde la plataforma y se considera auténtica.
- Rich Media: Un término muy usado en el mundo de la publicidad digital es el Rich Media, que hace referencia a los anuncios que contienen contenido interactivo con funciones como vídeo, sonido u otros.
- Social Ads: Por Social Ads se entienden todas aquellas publicaciones en redes sociales que se promocionan con el fin de llegar a más público, apuntando dichas publicaciones hacia donde se encuentra el público objetivo de la marca o negocio.
- Publicidad “Below The Line”: Se trata de una estrategia de publicidad donde se hace uso de prácticas comunicativas no masivas de marketing, las cuales están enfocadas a nichos de mercados muy marcados.
- Publicidad por Emplazamiento: La publicidad por emplazamiento es un herramienta de publicidad que consiste en introducir el producto de una determinada marca en un espacio audiovisual.
- Upselling: El upselling es un método de ventas con el que se pretende convencer al cliente para que adquieran un producto o servicio similar o superior al que desean.
- Share of Voice: Conocido también como Cuota de Voz, el Share of Voice es una métrica de medición dentro de la publicidad que representa porcentaje de gasto en medios de la marca en comparación con el gasto total para el producto o categoría en el mercado.
- Backlinks: Los backlinks, también conocidos como enlaces entrantes o enlaces externos se trata de enlaces de un sitio web a otro. Una de las estrategias más importantes para tener éxito con el Seo es el link building.
- Customer Journey Map: El customer journey map es la herramienta de gestión de experiencia del usuario que permite determinar el mapa de cada una de las etapas, interacciones y canales por los que pasa este durante el proceso de compra.
- Marketing de Contenidos: Marketing de contenidos es una forma de involucrar a tu público objetivo y hacer crecer la red de leads mediante la creación de contenidos relevantes y valiosos, atrayendo, involucrando y generando valor para los mismos.
- Design Thinking: El significado de Design Thinking se trata de una metodología de innovación centrada en el usuario, la cual consiste en integrar las necesidades de estos y el uso de las nuevas tecnologías para encontrar soluciones prácticas ante los problemas de los usuarios.
Glosario de Marketing Digital: Tabla Resumen
Para una referencia rápida, aquí tienes una tabla con algunos de los términos más importantes:
| Término | Descripción |
|---|---|
| Alcance | Número total de personas que han visto un contenido. |
| Impresión | Número total de veces que un contenido se ha mostrado. |
| Engagement | Interacción activa de los usuarios con el contenido. |
| Conversión | Acción deseada que realiza un usuario en respuesta a una campaña. |
| SEO | Optimización para motores de búsqueda. |
| SEM | Marketing en motores de búsqueda (de pago). |
| CTR | Porcentaje de clics en un enlace o anuncio. |
| KPI | Indicadores clave de desempeño. |
Este glosario es una herramienta valiosa para mejorar tus habilidades y conocimientos en el campo del marketing. Recuerda que mantenerte actualizado con la terminología más reciente es crucial para el éxito de cualquier empresa en el competitivo panorama del marketing actual.