Saber qué es el marketing sensorial y tomarlo en cuenta para desarrollar políticas empresariales, constituye una opción para lograr incrementar las ventas y rentabilidad de los negocios. Se trata de una técnica que genera valor e impulsa el logro de objetivos que busca impactar las emociones y la conducta del público a través de estímulos sensoriales. El marketing sensorial es una estrategia de marketing por el cual se utilizan los sentidos para ofrecer y crear una experiencia memorable y emocional en los consumidores.
En Retail 360 elaboramos este contenido con el propósito de difundir los rasgos conceptuales y característicos del marketing sensorial. Asimismo, para ejemplificar las acciones que, desde esta perspectiva, pueden marcar la diferencia en el éxito de tu negocio. Nos disponemos a explorar lo que conceptualmente atañe a esta herramienta, para dejar claro lo que es el marketing sensorial.
¿Qué es el Marketing Sensorial?
El marketing sensorial genera excelentes resultados cuando en los puntos de venta, y también en entornos digitales, se planifican acciones publicitarias que apunten a las emociones de los consumidores, que provoquen sensaciones y acciones desde el subconsciente de sus sentidos. Lo que se busca dentro de qué es el marketing sensorial es conseguir ocasionar una experiencia de marca totalmente única y memorable. De esta forma, los diferentes valores de la marca podrán asociarse a emociones positivas dentro de la mente de los consumidores. Es así como se podrá conseguir una mayor lealtad y fidelidad a la marca.
¿Qué es el MARKETING SENSORIAL?: Ejemplos de estrategias de marketing con los cinco SENTIDOS
El marketing sensorial se ha convertido en una herramienta poderosa para las marcas que buscan conectar con sus clientes desde los sentidos y las emociones. Incorporar este tipo de marketing en tu estrategia de negocios puede diferenciarte entre muchas marcas. Si te interesa entender más del marketing sensorial, te invitamos a seguir leyendo. Aprende sobre el concepto, qué objetivos tiene, en qué se diferencia del emocional y experiencial, entre otras cosas.
Objetivos del Marketing Sensorial
- Atraer a los clientes mediante experiencias sensoriales agradables.
- Lograr identidad de marca, personalizando las experiencias y facilitando el reconocimiento.
- Humanizar la marca y conectar mejor con los clientes.
Tipos de Marketing Sensorial
El marketing sensorial tiene como objetivo atraer a diferentes clientes potenciales, apoyándonos en cualquiera de los cinco sentidos. Por ello, a continuación vamos a mostrarte los diferentes tipos de marketing sensorial que hay y cómo se puede aplicar en cada una de las situaciones.
1. Marketing Visual
Comenzamos con los diferentes tipos de marketing sensorial con el que hace referencia a la vista. Más del 80% de la información que recibimos cada día nos llega a través de los ojos, por lo que la vista es el sentido que más se utiliza dentro de las técnicas de marketing sensorial. Fotos, videos, formas, imágenes y colores que estimulen la vista del público. Su objetivo es realizar campañas de marketing impactante mediante el uso de elementos visuales como imágenes o vídeos. Es el marketing sensorial más trabajado comúnmente, porque se ve.
Aspectos como el uso de la luz y el diseño visual son elementos que pueden grabarse en la mente de un posible consumidor, condicionando así la imagen de marca y la percepción de los clientes sobre un negocio. Si tu estrategia de marketing visual está bien diseñada, entrarás en la mente del consumidor mediante su vista y te quedarás por mucho tiempo.
2. Marketing Auditivo
El marketing auditivo es uno de los más aplicados y produce excelentes resultados cuando se incorpora música u otros sonidos cónsonos con el contexto, producto o servicio promocionado. El sonido también puede ser un arma dentro del marketing sensorial. La música tiene el gran poder de generar diferentes sentimientos, siendo capaz de transportarnos a diferentes lugares, recuerdos o estados de ánimo. Una de las técnicas que más se emplea dentro del marketing auditivo es la utilización de ciertos temas musicales en piezas publicitarias, haciendo que sean el centro de las campañas.
Seguro que si te paras a pensar unos segundos recuerdas a la perfección la melodía de algún anuncio o la musiquita que acompaña siempre a alguna marca. Lograron posicionar en la mente de los consumidores el sonido que caracteriza a su marca.
3. Marketing Olfativo
Pasamos a otro de los tipos de marketing sensorial que existen, aquel que emplea el olfato para conseguir mejorar la experiencia de los clientes. Lo cierto es que el sentido del olfato es uno de los más potentes del ser humano. Por este motivo, los olores forman una parte importante dentro de las estrategias de marketing sensorial de las empresas. En este caso, las acciones deben estar dirigidas a identificar las tiendas o productos con olores específicos y representativos.
El marketing olfativo consiste en la asociación de diferentes aromas, olores o fragancias a nuestra marca para provocar emociones, sensaciones y recuerdos agradables en la memoria de nuestro público. Seguro que si vas de compras a los centros comerciales asiduamente sabrás de una tienda cuyo olor le caracteriza. Son muchas las tiendas que han empezado a aplicar el marketing olfativo en sus instalaciones. Los olores despiertan emociones, hacen que las personas se sientan cómodas, incómodas, se relajen o recuerden con nostalgia.
4. Marketing Gustativo
El marketing sensorial gustativo busca llegar a los consumidores a través del sentido del gusto. Dentro del marketing sensorial, también nos encontramos con aquel que hace referencia al sentido del gusto. Seguramente, si vives en una gran ciudad o has estado en algún centro comercial, habrás visto como muchas marcas, sobre todo de comida, dan a probar alguno de sus productos a las personas que pasan. Esto también se puede ver en muchos supermercados, cuando una marca lanza un nuevo artículo, una de las formas de promocionarlo es dándolo a probar de forma gratuita a las personas que hay dentro del supermercado.
Seguro que recuerdas a la perfección el sabor de ese Big Mac de McDonald’s o el de la Coca-Cola y es que esos sabores tan característicos se han grabado en nuestra memoria a la perfección de tal forma que, si te gustan, será una compra inmediata y de no ser así será un rechazo inmediato. Algunas marcas, como Ben & Jerry 's, llevan a cabo promociones como el Día del Helado Gratis, donde se hace un evento en redes sociales promocionando un día donde repartirán helados gratis.
5. Marketing Táctil
Cuando entras a un establecimiento, una de las cosas que le gusta a todo cliente es poder tocar los productos que quiere comprar. Esto es lo que se conoce como marketing táctil, uno de los tipos de marketing sensorial que existen. Pese a que parezca un sentido simple y nos cueste asociarlo con el concepto del marketing, es un factor determinante en el ser humano a la hora de obtener información.
Materiales sólidos, sostenibles, la protección para indicar que el producto es nuevo, son estrategias de marketing táctil que influyen en la percepción de su calidad y valor. Aun así, existen diferentes marcas y tipos de tiendas donde el marketing táctil es de gran importancia. Por ejemplo, muchas tiendas dedicadas al maquillaje suelen contar con productos de prueba, para que los clientes puedan ver y tocar el formato del producto. Aunque no es de las técnicas que más se utiliza, sí que es una de las más básicas y que gusta a todo tipo de clientes.
Diferencias con Marketing Emocional y Experiencial
El marketing sensorial se puede confundir con otros tipos de marketing, e incluso relacionarse con ellos en algún punto. Estamos hablando del emocional y experiencial, entonces ¿en qué se diferencian?
- Marketing Emocional: Se centra en generar emociones específicas en los consumidores.
- Marketing Experiencial: Se enfoca en crear experiencias únicas en los potenciales clientes. Los tipos de marketing experiencial son aquellos diseñados para cada sentido.
Beneficios del Marketing Sensorial
El marketing sensorial ofrece numerosos beneficios para los negocios, ya que mejora la experiencia del cliente al involucrar sus sentidos de manera efectiva. Al estimular el olfato, la vista, el oído, el gusto y el tacto, se crea un ambiente único que favorece la lealtad del cliente, aumenta el tiempo de permanencia en la tienda y potencia las ventas.
- Mejora la conexión emocional con la marca: Con la estimulación de los diferentes sentidos, el marketing sensorial es capaz de crear una conexión más profunda y duradera con los consumidores.
- Produce una experiencia de compra más agradable: Los estímulos sensoriales positivos son capaces de mejorar la experiencia de compra de las personas.
- Atrae nuevos consumidores: Cuando aplicamos marketing sensorial de forma correcta, como empresa podrás conseguir atraer nuevos clientes.
- Aumenta el valor percibido de tus productos: Con las diferentes técnicas de marketing sensorial, las empresas también pueden aumentar el valor percibido de los productos.
Consejos para Aplicar el Marketing Sensorial Correctamente
Con la aplicación correcta de técnicas de marketing sensorial, podrás beneficiarte de las siguientes ventajas que hemos explicado. A continuación, en Centhylon queremos darte algunos consejos para llevar a cabo tus técnicas de marketing sensorial correctamente.
- Conoce tu audiencia: Antes de comenzar a preparar una experiencia sensorial, es importante que conozcas a tu audiencia.
- Mantén la coherencia en tu identidad de marca: Todas las técnicas de marketing sensorial deberán ir en línea con los valores que tu marca representa.
- Crea una experiencia envolvente: Para conseguir un gran impacto de los estímulos sensoriales, lo recomendable es crear una experiencia envolvente y coherente.
- Apuesta por la simplicidad: Es relevante que al aplicar tus técnicas de marketing sensorial no saturar a los consumidores con muchos estímulos a la vez.
- Mide los resultados: Una vez que hayas aplicado las diferentes campañas de marketing sensorial, es importante que midas los resultados.
Ejemplos de Empresas Famosas que Usan Marketing Sensorial
En esta sección, vamos a hablar de cómo diversas marcas y empresas multinacionales utilizan el marketing sensorial en sus establecimientos para mejorar la experiencia del cliente.
| Empresa | Estrategia de Marketing Sensorial |
|---|---|
| Zara | Utiliza una combinación de luz tenue y música suave en sus tiendas, creando un ambiente relajado. Además, algunas tiendas utilizan un sutil aroma a madera. |
| Apple | Diseño de tiendas minimalistas y música suave para transmitir una sensación de sofisticación y alta tecnología. |
| McDonald's | Emplea un aroma característico de pan recién horneado y carne a la parrilla para generar hambre en los clientes. |
| Five Guys | El olor a aceite de cacahuete y hamburguesas recién hechas atrae a los clientes a sus restaurantes. |
| Marriott | Usa aromas florales y de vainilla en sus hoteles para crear una atmósfera de relajación. |
Ejemplos de Campañas de Marketing Sensorial
Existen muchos ejemplos de campañas marketing sensorial que han demostrado el poder que tienen en los consumidores. La mejor forma de aprender es a través de los ejemplos, puesto que estos te sirven de guía para crear tus propias ideas. Cautivar a los consumidores puede ser todo un reto, por eso hay que buscar la inspiración en cualquier lado. Conocer ejemplos de campañas de marketing sensorial puede resultarte de gran ayuda. Se trata de llegar a los usuarios a través de los sentidos. Los compradores, en el momento de adquirir un producto o servicio, se dejan llevar más por su parte emocional y sensitiva que por la racional. Es por ello que debes transmitir un mensaje lleno de sentimientos que tenga la capacidad de llamar su atención.
- Campofrío: Esta campaña de Campofrío es la perfecta muestra de creatividad basada en una realidad. Toman como referencia una cifra que indica que «el 66% de las mujeres españolas sufren estrés». Este restaurante que cocina recetas libre de estrés, tiene en su menú platos como «no he ido al gimnasio porque no me ha dado la gana». O «no le he hecho la cena a la niña pero no le va a pasar nada si se la hace su padre, al vapor». De esta forma le hacen publicidad a su producto llamado Pavofrío. Estimulan los 5 sentidos en un mismo mensaje, pues la vista se despierta desde que comienza el vídeo y el gusto y el tacto al querer probar esas comidas.
- Ford: En el segundo lugar de los ejemplos de campañas marketing sensorial, se encuentra el de la prestigiosa empresa del sector automovilístico Ford. Con un particular eslogan, Ford comenzó a promocionar los primeros coches usados con «Olor a Nuevo».
- ECOvidrio: Otra campaña que supo activar el olfato de los consumidores fue la de ECOvidrio con motivo del Día Mundial del Reciclaje. La finalidad era enseñarle a las personas a reciclar los frascos de sus perfumes. Y así fue como nació la idea de crear una fragancia que olía a naturaleza con un envase con forma de cubo de reciclaje. Bajo esta popular campaña se produjeron 10.000 unidades y para promocionarlos recrearon 3 anuncios míticos de perfume. Fue tal su éxito que alcanzaron a más de 62 millones de personas, y su popular eslogan «la esencia del reciclaje» se transformo en un hashtag que llegó a ser trending topic.
- Helados Kibon: Activar los sentidos puede ser más sencillo de lo que imaginas. Una muestra de esto es la campaña de Helados Kibon. Cuando la risa más original logró alcanzar el 100% del medidor, la caja se abrió y comenzaron a salir globos, flores, payasos y músicos. Al finalizar salieron los heladeros y repartieron su producto a las personas que estaban presentes. Al escuchar la primera risa se comienza a despertar el sentido del oído y cuando aparecen las sorpresas todo salta a la vista.
- Volkswagen: ¿Hacerle publicidad a algo que no esté asociado a lo que ofreces? Suena extraño, pero justamente esto es lo que hizo el famoso fabricante de automóviles Volkswagen. Volkswagen quiso realizar una campaña viral para conseguir renombre. Quería lograr que las personas escogieran las escaleras normales en vez de las mecánicas en el metro. Lograron que más del 66% de las personas escogiesen las escalera normales.
- Milka: Con solo pensar en un chocolate, instintivamente se despierta el sentido del gusto y quizá hasta el del olfato. Pero la marca Milka quiso ir más allá con su campaña «Cadena de ternura». Para llevar la campaña a cabo colocaron una máquina expendedora con sus chocolates, pero para poder obtenerlos tenían que unir la famosa vaca morada con la máquina. Cuando la gente se unía en cadena y lograba activar los sensores, la máquina soltaba las chocolatinas.
- Dunkin Donuts: Entre los ejemplos de campañas marketing sensorial más importantes encontrarás el de Dunkin Donuts, la famosa marca de donuts. Su genial idea fue colocar en los autobuses de Corea del Sur el jingle de su anuncio y cuando este sonaba se esparcía el olor a café. De este modo, las personas lograban asociar el olor con la marca. Pero para ser aún más estratégicos seleccionaron las líneas de autobuses que hacían paradas en frente de tiendas de Dunkin Donuts. Lograron que más de 350.000 personas vivieran experiencia y las visitas a la tienda aumentaron un 16%.
- McDonald’s: Si hay alguien que sabe atrapar con sus campañas es McDonald’s, quién apeló a dos sentidos de una manera bastante creativa. Para ello, colocaron teclas con sonido en los asientos de la parada del autobús. Cada tecla tenía un sonido distinto. El reto estaba en lograr reproducir el jingle de McDonald’s correctamente.
- McDonald’s (Braille): En una era donde se promueve cada vez más la inclusión, es importante integrar esto en las campañas. Por eso, crearon mensajes en braille en el pan de la hamburguesa, usando semillas de sésamo para crearlo. El objetivo de esta campaña era conseguir que las personas invidentes, mediante el sentido del tacto consiguieran descifrar un mensaje en braille hecho con semillas de sésamo sobre las hamburguesas. Con solo 15 hamburguesas lograron impactar a miles de personas.
Todos estos ejemplos de campañas marketing sensorial te serán de gran ayuda para crear las tuyas. Existen diferentes técnicas de marketing para conseguir adentrarse en la mente de los posibles clientes para así aumentar tus ventas o conseguir mejorar tu imagen de marca.