¿Qué es el Marketing Digital y Por Qué es Importante?

El Marketing Digital es un concepto muy popular en los últimos años. Sin embargo, muchas empresas creen erróneamente que se trata simplemente de hacer campañas de Adwords en Google o utilizar las Redes Sociales para comprar fans y dar a conocer sus productos. Por este motivo, vamos a contarte qué es Marketing Digital y por qué es importante hacer estrategias adecuadas de comunicación online.

El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales. Se basa en el uso de plataformas como motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y correo electrónico, con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, segmentada y medible con tu mercado.

Como hemos comentado, el Marketing Digital, también llamado mercadotecnia en línea o mercadeo online, se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet, el móvil o el IoT. Así que, el Marketing Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados. Por ejemplo, gracias al Big Data en el Marketing Digital existen aplicaciones como Netflix o Amazon que saben siempre lo que tienen que recomendarnos.

La primera acción de marketing digital se atribuye a la campaña de Hotwired, el primer sitio web en incluir un banner publicitario de AT&T en 1994.

Actualmente tenemos muy asimilada la importancia que Internet tiene en nuestras vidas. Lo usamos para casi todo: comunicarnos, distraernos, comprar, reservar, informarnos, compartir experiencias, etc. De hecho, si vamos por la calle y nos interesa algo en un escaparate, antes de comprarlo lo más probable es que busquemos las reseñas o comentarios del producto desde nuestro móvil para ver si vale la pena o no. En fin, ¡qué te voy a contar que no sepas!

Sin embargo, Internet no sólo está presente en un proceso de compra, también es el canal principal de comunicación personal y profesional hoy en día. Para que te hagas una idea, en toda la península ibérica, el 72% de la población tiene Internet y, de esa población, el 99% utilizan Google como navegador predeterminado para hacer sus búsquedas.

¿En qué te afecta a ti esto? Pues te afecta porque si quieres que todo el mundo te encuentre, tendrás que salir en las primeras posiciones este buscador, cosa que no es fácil. A esto se llama posicionamiento. Mientras más abajo esté tu empresa en esos resultados de búsqueda, menos probabilidades tendrás de que te hagan clic y visiten tu web.

Muchas personas cuando se preguntan qué es Marketing Digital suelen pensar erróneamente “si pongo el nombre de mi empresa en Google, nuestra web aparece de primero; eso es que estoy bien posicionado”. Pues va a ser que no.

Definición de Marketing Digital

Marketing Digital es sencillamente todas las acciones y estrategias necesarias para dar a conocer una empresa o una tienda en el entorno online. En otras palabras, Publicidad digital. ¿Qué comprende esto? Cada empresa tiene sus particularidades y necesita dirigirse a un público específico. Para ello es necesario desarrollar una estrategia de Comunicación Digital adecuada a sus necesidades para cumplir diversos objetivos, entre otros alcanzar a sus posibles clientes para aumentar las ventas.

¿Qué te ofrece? Que tu empresa esté presente en el entorno online de tu público objetivo. ¿Cómo? Apareciendo en los primeros lugares de sus resultados de búsqueda en Google con una web diseñada y optimizada con principios SEO y con una adecuada estrategia de marketing de contenidos que aporte valor a sus usuarios. Hoy en día y, aunque te parezca mentira, la publicidad más exitosa sigue siendo la misma de hace 50 años: la recomendación. ¿Verdad que le harás más caso a la recomendación de un conocido o amigo que a la de un desconocido?

Acciones Clave en el Marketing Digital

Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital:

1. Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital.
2. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design.
3. Y, por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas.

Características del Marketing Digital

Una de las principales características del marketing digital es su capacidad para segmentar audiencias de manera precisa, permitiendo llegar al público correcto en el momento ideal. Otras características clave incluyen la interactividad, la capacidad de personalización y su globalidad.

• Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing Digital también lo es.
• Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
• Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.

Ventajas del Marketing Digital

Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación. Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil.

• Resultados medibles.
• Inmediatez.
• Segmentación más precisa.
• Conocimiento de tus clientes.
• Alcance ampliado.
• Menos intrusividad.
• Fidelización.

Estrategias y Tácticas Clave en Marketing Digital

Al igual que las campañas de marketing tradicional, el marketing online puede seguir objetivos muy diversos. Si nos centramos en los objetivos relacionados con el reconocimiento de marca, encontramos que los más comunes son el aumento de la visibilidad y la mejora de la reputación. Algunas de las estrategias y tácticas clave incluyen:

1. SEO (Search Engine Optimization): El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google. En general, el SEO es una inversión cuyos resultados se materializan a largo plazo.
2. SEM (Search Engine Marketing): En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello. Podemos generar tráfico a nuestra web entre usuarios potencialmente interesados a corto plazo. El SEM y el SEO pueden verse como estrategias complementarias. Hoy en día, en cualquier agencia de marketing digital, la herramienta por excelencia que se usa para realizar el SEM es Google Ads.
3. Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing. Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft.
4. Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz. Es la utilización de las plataformas de social media para conectar con el púbico objetivo y tiene 3 objetivos; mejorar el branding, incrementar leads y conseguir ventas. Lo que tiene en común el social media marketing con el marketing de contenidos es que debe captar la atención de la audiencia a la que va dirigida a medio y largo plazo.
5. Marketing de Contenidos: Es una técnica del marketing online que consiste en la redacción de contenido para atraer al público objetivo. Generalmente, este contenido suele ser artículos para el blog, ebooks, infografías o vídeos. Normalmente, el marketing de contenidos no busca generar conversiones inmediatas, sino atraer a usuarios que se encuentran en las primeras fases del proceso de compra. Estos usuarios suelen buscar información relacionada con sus problemas y necesidades. La marca les proporciona esta información con el objetivo de darse a conocer y acabar obteniendo los datos del usuario potencialmente interesado en sus productos o servicios (lead). Teniendo en cuenta que se elabora sobre landing pages para los descargables, o sobre un blog, es la estrategia que más requiere del desarrollo web.
6. Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes. Funciona a través de enlaces de seguimiento únicos que los interesados colocan en sus redes sociales o página web. Esta estrategia es muy interesante para ampliar el alcance de las marcas y potenciar sus ventas. Los afiliados que son empresas, sitios web, etc., publicitan a los comerciantes que son tiendas, anunciantes, proveedores de servicios, etc., a través de la publicación de sus anuncios u ofertas. Esta clase de marketing destaca por el coste recibido por la empresa. El Coste por acción (CPA) ya que el anunciante solamente paga cuando alguien realiza la acción en concreto y no por campaña. Los diferentes tipos de herramientas van en aumento, esto se debe a que es una de las estrategias más rentables.
7. Display Marketing: Es una clase de publicidad online que destaca por los conocidos banners. Este tipo de anuncios tiene diferentes formatos pueden ser textos, imágenes, vídeos, audios y hasta juegos. El display marketing es la publicidad que también se gestiona desde Google Ads.
8. e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
9. Marketing de influencers: El marketing de influencers consiste en colaborar con creadores de contenidos en las redes sociales para que promocionen tu marca a cambio de una remuneración.

Herramientas de Marketing Digital

Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados. Google Ads y Google Analytics son dos de las herramientas más utilizadas a la hora de realizar campañas de búsqueda. Herramientas de inteligencia de Marketing: Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics. Para la generación de landing page: Hubspot es gratuita y super versatil.

Estas tres herramientas podrás encontrarlas en la columna central de la infografía de diseñocreativo.com en la que aparecen todas las herramientas gratuitas que ofrece Google.

El CRM recoge todos los datos de los actuales y futuros clientes y permite centralizar la información de tus contactos desde todas las partes implicadas en la gestión del cliente: ventas, marketing, atención al cliente… Es decir, todos los puntos de contacto. Unos procesos que, con la irrupción de la digitalización, se dan ya en su mayor parte de forma online.

Dependiendo del modelo de negocio (captación lead vs e-commerce), de cómo esté configurada (pequeño vs gran equipo de ventas) y de las necesidades y los recursos de tu empresa, será más adecuada una u otra plataforma CRM. ¿Interesado en conocer la mejor herramienta CRM?

¿Cómo Organizar un Departamento de Marketing Digital Moderno?

Un equipo de marketing digital eficiente no solo depende de los perfiles individuales, sino de cómo se articulan entre sí. Diseñar un equipo modular y flexible, donde cada perfil esté alineado con una fase del funnel y pueda colaborar transversalmente.

Plan de Marketing Digital

El plan de marketing digital es una herramienta clave para toda empresa que pretenda mejorar su beneficio y/o evolucionar en el tiempo de cara a ganar estabilidad. Un plan de marketing (digital, offline o mixto) es un documento interno de carácter no obligatorio en el que se recogen los objetivos del siguiente periodo, se estudia la posición de la empresa respecto a la competencia, se establece una línea de acción, y que también sirve para comprobar los objetivos al final del periodo.

El beneficio principal del plan de marketing es poder marcar un camino que seguir a corto plazo, con un objetivo a largo y algunas metas intermedias. Aunque hay muchas aproximaciones a un plan de marketing digital, la más común sigue la ruta que detallamos a continuación.

1. Análisis Interno: Si queremos crecer y mejorar, lo primero que tenemos que hacer es conocernos bien a nosotros mismos. Si tenemos la panorámica completa de nuestro negocio, podremos tomar decisiones sobre puntos calientes positivos y negativos, estando seguros de que nada queda olvidado ni ningún factor es tenido en cuenta. Una visión objetiva y detallada de lo que está sucediendo en nuestra empresa es algo básico para poder plantearnos objetivos realistas. Una de las opciones más populares es el análisis DAFO en el que detallamos todas las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades a las que se enfrenta nuestro negocio. En este sentido, el estudio de las cinco fuerzas de Porter ayuda a entender nuestro papel en la cadena de valor y compararnos con la competencia. Este análisis nos hace revisar elementos como: los clientes que tenemos, los proveedores, los productos sustitutos, los nuevos competidores potenciales y la competencia.
2. Definición de Objetivos: Tan importante como conocernos y entender nuestra posición es saber hacia dónde vamos. Los objetivos son una herramienta de prospectiva y futurología que ayudan a comprender dónde se espera estar en una década, un año o un mes. Cuanto más próximos estos eventos, más específicos han de ser los objetivos. Lo relevante es plasmarlos de forma concisa.
3. Posicionamiento de Marca: Uno de los elementos más importantes dentro del plan de marketing digital de tu empresa es establecer y contar quién eres como compañía: qué buscas, cuáles son tus valores, qué ofreces (más allá de un producto o servicio) a tus clientes. Por otro lado, el posicionamiento de marca es una estrategia que promueve una idea o una imagen de una empresa en el imaginario del público.
4. Estrategias y Tácticas: Estrategias, tácticas, operaciones… Las metas intermedias de los objetivos marcan el paso por aquellas ‘huellas’ que es necesario pisar para lograr los objetivos. Diseñar estrategias y tácticas de marketing es crear un plan de acción desarrollado para promover y vender tus productos o servicios a través de los canales y mensajes relevantes para tu público objetivo. Las estrategias de marketing pueden estar orientadas a muchas cosas distintas, no tienes por qué hacerlas tan grandes que abarquen todo el proceso de compra: puedes crear pequeñas tácticas que vayan influyendo en departamentos por separado, por ejemplo. Algunas ideas pueden ser: estrategias de lanzamiento de nuevos productos, de fidelización o de segmentación de tu público. Mientras que los objetivos pueden ser algo más ambiguos, las estrategias suelen ser más extensas y detalladas.
5. Plan de Implementación: El plan de implementación no es otra cosa que un documento compartido en el que todo el equipo ve en qué punto estamos de la estrategia y cuáles son los siguientes pasos a dar para abordar la siguiente fase. En cuanto al calendario de acciones es una planificación en la que recogemos todo aquello que se sale del always on (las tareas que hacemos en el día a día en las distintas plataformas): por ejemplo, si vamos a hacer un envío de ofertas a través de la newsletter o si tenemos una colaboración en redes sociales con un creador de contenido.
6. Medición y Seguimiento: Ya tenemos en marcha buena parte de nuestro plan de marketing, pero ¿cómo vamos a saber si ... ¡Hola! Si has llegado hasta aquí es porque estás buscando una Agencia de Marketing Digital en Madrid. Seguro que has visitado la web de alguna otra agencia de marketing offline y online y estarás pensando si contactar con nosotros o no. ¿Quieres saber cómo están tus canales digitales? Aumentar la visibilidad de tu sitio web y que se traduzca en tráfico no es fácil si no cuentas con las herramientas óptimas de Posicionamiento Web. Como Agencia de Marketing Online, optimizamos al máximo tu Publicidad en Google con un objetivo. ¿Sabes cuál? Sino mides tu estrategia de marketing digital, no serás capaz de tomar decisiones y entender lo que está pasando a tu alrededor. Controla tus servicios online y mídelos. No creamos una web, creamos una herramienta de ventas online. ¡No gastes, invierte! ¿Quieres un sitio web creativo, funcional y eficaz? Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Aumentar la visibilidad de tu sitio web y que se traduzca en tráfico no es fácil si no cuentas con las herramientas óptimas de Posicionamiento Web. Como Agencia de Marketing Online, optimizamos al máximo tu Publicidad en Google con un objetivo. ¿Sabes cuál? Si no mides tu estrategia de marketing digital, no serás capaz de tomar decisiones y entender lo que está pasando a tu alrededor. No creamos una web, creamos una herramienta de ventas online. ¡No gastes, invierte! ¿Quieres un sitio web creativo, funcional y eficaz?

La Importancia de la Analítica Web

Cuando todos opinan, los datos son tu mejor aliado. Las decisiones a adoptar en la empresa, si se quiere obtener resultados, siempre tendrán que tomarse en base a los datos. Por ello es tan importante en marketing digital realizar una robusta analítica web: recopilación, selección y análisis para ayudar a hacer crecer tu negocio. La analítica será el faro para todas las acciones que afecten a tu sitio web, a tu e-commerce o a tus anuncios.

Es una herramienta de análisis que proporciona información detallada sobre el rendimiento de tu página web. Conocer la tasa de rebote de tu página web. ¿Quieres saber más? No te puedes perder el post Analizar una web con Analytics. ¿Además quiere estar a la última y conocer las novedades de GA4?

Tag Manager te permite administrar e implementar etiquetas de marketing en su sitio web (o aplicación móvil) sin tener que modificar el código. Las etiquetas son fragmentos de código o píxeles de seguimiento de herramientas de terceros.

También de Google, esta herramienta permite hacer un seguimiento del rendimiento de tu tráfico orgánico. Es especialmente interesante para desarrolladores, propietarios de web y profesionales SEO para entender los resultados del sitio en el buscador.

Estrategias Adicionales para el Éxito en Marketing Digital

El Inbound Marketing es la metodología básica dentro de la estrategia de marketing digital para atraer al cliente de manera natural mediante pequeños aportes de valor al usuario.

Tener visibilidad en Google, el principal buscador de Internet que tener en cuenta, es uno de las grandes vías para dar a conocer tu negocio y mejorar las ventas. Por ello, dentro de la estrategia de marketing digital es fundamental definir acciones de posicionamiento SEO y SEM (orgánico y de pago) en buscadores.

SEO (Search Engine Optimization) es un acrónimo en inglés que significa optimización de motores de búsqueda. Cuando trabajas tu página web teniendo en cuenta el SEO, haces modificaciones en su diseño y contenido con el objetivo de ser más atractivo para el buscador. Cuanto mejor trabajada esté la estrategia SEO de un sitio web, el motor de búsqueda lo mostrará como un resultado superior en la página de resultados.

Por su parte, SEM (Search Engine Marketing) es el proceso de ganar tráfico en el sitio web mediante la compra de anuncios en los motores de búsqueda. Los anuncios de búsqueda pagados se pueden encontrar en las páginas de resultados de búsqueda (en la parte superior, lateral, inferior…)

La página web es la tarjeta de visita de tu empresa. Si falla en algún punto (porque carga lentamente, es muy difícil localizar la información sobre un producto o se visualiza mal en la versión móvil, por ejemplo) es muy posible que el usuario la abandone y hayas perdido una oportunidad de venta.

El CRO te permite incrementar el porcentaje de ventas, leads o cualquiera que sea el objetivo fijado previamente, algo esencial dentro de la estrategia de marketing digital. Si quieres conocer aún más sobre la usabilidad web, conoce las opiniones de 4 expertos en el post Cómo la usabilidad web ayuda a las conversiones de marketing.

Redes Sociales y el Marketing Digital

Las redes sociales son omnipresentes, están en el día a día de la mayor parte de los consumidores y, desde hace ya varios años, las empresas no pueden ser ajenas a su poder e influencia. Es lógico por ello que el la estrategia de redes sociales en la empresa deba de ir de la mano de los objetivos marcados en la estrategia de marketing digital.

¿La irrupción de Twitch te obliga a plantearte abrirte un perfil corporativo para llegar a la Generación Z?

Las características de los distintos Buyer Persona determinarán en qué redes sociales deberá estar la empresa.

La misión del gestor de redes sociales de la empresa es la de establecer las mejores relaciones con la comunidad con el objetivo de que la marca y sus productos o servicios ganen en confianza y credibilidad. Las collabs con influencers también es una de las estrategias en redes sociales que llevan a cabo muchas empresas.

No existe un camino único para lograr una adecuada estrategia de redes sociales, por lo que cada empresa deberá seguir las métricas y el retorno de cada acción adoptada.

E-commerce y Marketing Digital

Si vendes a través de Internet, será fundamental que desarrolles un e-commerce, el primer paso es seleccionar la plataforma más adecuada.

• Busca un buen servicio de hosting.
• Selecciona la plataforma que más encaje con tu proyecto.
• Elige la pasarela de pago.
• Dale importancia al diseño.

Una vez puesto en marcha tu e-commerce, el trabajo no habrá finalizado. Además, tendrás que vigilar la logística de distribución de tus productos. Es posible que un aumento de volumen de negocio tensione tu capacidad de almacenamiento o que una apertura a mercados internacionales te obligue a revisar tus plazos y servicios de entrega.

Comunicación Corporativa y Marketing Digital

Como complemento, no podemos dejar de lado un área que, sin ser 100% de marketing digital, está inevitablemente unida: la comunicación corporativa. Todo lo que recojan los medios de comunicación sobre una empresa será siempre más creíble a ojos de un lector que un contenido comercial o publicitario. Además, las noticias de los medios digitales que hablen de tu empresa ayudarán mucho al posicionamiento SEO de tu marca.

En el caso de las noticias que aparecerán en los medios de comunicación, no hay una conexión directa con la audiencia (como sucede con otros canales como el blog o las redes sociales de la empresa), por lo que habrá que generar un contenido atractivo para el periodista.

• Contenidos de un post del blog.
• Contenidos de una nota de prensa.
• Redacción neutra, objetiva, formal, que responsa a las 5Ws del periodismo: (What) qué ha sucedido; (Who) quiénes son los protagonistas; (Where) dónde ha sucedido; (When) cuándo ha sucedido; y (Why) por qué ha sucedido.

Ha de cautivar al periodista que recibe la comunicación, ya que es es el filtro entre tu contenido y la audiencia.

Si quieres hacer despegar tu negocio en Internet, sin duda deberás de dedicar tiempo y recursos a la planificación de una estrategia de marketing digital.