Variables de Comunicación Marketing: Ejemplos y Estrategias

En el mundo del marketing, uno de los conceptos clásicos es precisamente el denominado marketing mix. Este término, creado por McCarthy en el año 1960, se usa para abarcar los cuatro componentes básicos. Al comprender las variables tradicionales del marketing, las 4Ps del marketing deben tener cierta coherencia entre sí para lograr un trabajo de éxito.

Para comprender qué es el marketing mix, hay que tener claro que este va más allá de la simple venta de productos. Se trata de un conjunto de herramientas y variables que ayudan a las empresas a analizar el comportamiento del consumidor y del mercado para promocionar y vender sus productos o servicios.

El marketing mix es fundamental para cualquier empresa que busque alcanzar el éxito. Esta estrategia se basa en la idea de que la correcta combinación de las 4P del marketing -producto, precio, plaza y promoción- permite que se trabaje de forma coordinada en una estrategia empresarial conjunta y se pueda influir en la decisión de compra de los consumidores y en el éxito de la empresa en general.

Las 4P del Marketing Mix

Las 4P del marketing mix son los pilares fundamentales que conforman esta estrategia y, según cómo se ordenen, los resultados pueden ser más exitosos o no. Así se organizan las 4P en marketing:

1. Producto: Se refiere al bien o servicio que la empresa ofrece a los consumidores. Incluye aspectos como su calidad, su diseño y otras características como su durabilidad o eficiencia. El producto es el centro del marketing mix, y las estrategias asociadas a él son cruciales para captar el interés del consumidor. El producto de un negocio debe satisfacer las necesidades de los clientes para tener éxito. Dentro del concepto del producto es importante cuidar la imagen, la marca, el packaging o los servicios de postventa.
2. Precio: Es el valor económico que se asigna al producto o servicio. La estrategia de fijación de precios es crucial para la rentabilidad y la percepción de valor por parte de los consumidores. Antes de establecer un precio concreto es fundamental realizar un estudio con el tipo de consumidor, el mercado o los costes. Si creas un producto de mucha calidad, por ejemplo, establecer un precio elevado ayudará a posicionar a la empresa y a reforzar la imagen.
3. Puntos de venta o distribución: Se refiere a los canales a través de los cuales se distribuye el producto o servicio y se pone a disposición de los consumidores. Estos pueden ser físicos (tiendas tradicionales) o digitales (páginas webs/e-commerce). La forma en que un producto llega al consumidor es tan importante como el producto en sí. Como bien dice la palabra, la distribución es el proceso por el cual se traslada un producto a un punto concreto, normalmente a los puntos de venta que ya se han gestionado. Es precisamente por esto por lo que la distribución es clave en la gestión comercial de la empresa. El mejor consejo que podemos darte es el de trabajar de forma diaria para conseguir llegar a los consumidores a través de diferentes puntos de venta. La forma de distribución dependerá mucho del tipo de producto que ofrezcas en tu empresa.
4. Promoción: Engloba todas las actividades de comunicación y publicidad que buscan llamar la atención del consumidor, dar a conocer el producto y estimular la compra. Gracias a la promoción, las empresas son capaces de dar a conocer sus productos para satisfacer las necesidades de un público objetivo. Dentro de la variable de la promoción encontramos las ventas personales, la promoción de ventas, la publicidad, el marketing directo (marketing online y marketing offline) y las relaciones públicas, entre otros.

Las 4P vs. las 7P del Marketing

A pesar de que el marketing mix se asocia a las 4Ps, lo cierto es que hoy en día, en algunos sectores, encontramos un modelo 7Ps igual de satisfactorio. Además de las 4P en marketing, que son más tradicionales, se han añadido tres elementos adicionales para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado, pasando a ser las 7P del marketing.

• Gente: El factor gente corresponde a los empleados y a la cultura de la empresa. El personal que ofrece el servicio forma parte de la experiencia de compra del cliente, por lo que repercute directamente en la calidad del servicio. El éxito de la empresa en este aspecto será formar un buen equipo que tenga claras las necesidades del cliente y sepa cómo satisfacerlas.
• Proceso: El proceso se usa para identificar la forma de consumo y de aprovechamiento del servicio ofrecido. Esto quiere decir que se comprueba si el proceso de la prestación de servicios a los clientes se adapta a lo que transmite la empresa. Si todo es correcto, se maximizará el beneficio.
• Evidencia física: Todos los servicios que se ofrecen tienen componentes físicos, incluso cuando los servicios que se ofrecen no son tangibles, es decir, que no se pueden tocar, como es el caso de un servicio, por ejemplo, de gestor de archivos digitales. En este caso es imposible tocar el producto, pero la evidencia física sigue existiendo.

Evolución a las 9P del Marketing

Las evoluciones siguen presentes, y pasamos de las 7P’s a las 9P’s:

• Participación: Para que el usuario se sienta parte de la marca intenta siempre que puedas hacer hincapié en la participación. Es recomendable crear comunidades tanto online como offline en la que los usuarios puedan participar y colaborar con tu marca. De esta manera, conseguirás fidelizar.
• Predecir: Esto consiste en identificar y captar clientes en función de los valores cuantitativos ya recogidos.

Ventajas del Marketing Mix

El marketing mix, también conocido como estrategia funcional en marketing, ofrece numerosas ventajas para las empresas que lo sepan implementar de manera efectiva. Estas son algunos de sus ventajas más destacables:

• Mejora continua del producto o servicio: Al estar analizando constantemente las diferentes variables del marketing mix y el comportamiento del consumidor, las empresas están constantemente incluyendo mejoras en sus productos o servicios para ajustarse a las necesidades y demandas de los clientes.
• Involucra a gran parte de la empresa: Este tipo de estrategias se desarrollan con un enfoque integral, teniendo en cuenta a varios departamentos dentro de una compañía, ya que no solo se considera el producto o servicio en sí mismo, sino también su precio, distribución y estrategias de promoción.
• Flexibilidad y optimización de recursos: Posibilita ajustar las estrategias según las condiciones del mercado y las tendencias del consumidor, así como asignar de manera efectiva sus recursos, centrándose en áreas que generen el mayor retorno de la inversión.
• Competitividad: Permite a las empresas diferenciarse de la competencia al ofrecer productos o servicios originales, precios competitivos, canales de distribución eficientes y estrategias de promoción efectivas.

Estrategias de Marketing Mix

En función del nivel de conocimiento y experiencia que se tenga, los profesionales pueden ejecutar estrategias de marketing mix más complejas. Estos son algunos ejemplos de estrategias de marketing mix:

• Diferenciación y ampliación de línea: La empresa desarrolla productos más originales que destacan en el mercado o añade nuevas variantes o versiones de sus productos para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado.
• Precios prémium: Otra estrategia del marketing mix es fijar precios altos para posicionar un producto como de alta calidad o exclusivo.
• Cobertura geográfica: La compañía puede decidir si amplía el alcance que tiene su producto o focalizarse en zonas muy concretas donde sabe que va a tener más éxito.
• Marketing digital: Se pueden implementar estrategias de marketing online -SEO, SEM, marketing de contenido o redes sociales- para llegar a la audiencia de manera más efectiva.

Ejemplos de Marketing Mix

Lo importante es que gracias a estrategias como estas, empresas como Amazon, Coca-Cola y Apple han conseguido destacar, atraer a los consumidores y alcanzar sus objetivos comerciales.

• Coca-Cola: Ofrece una amplia gama de bebidas, desde la clásica Coca-Cola hasta variantes como Coca-Cola Zero y Coca-Cola Cherry, adaptándose a diferentes preferencias de los consumidores. Además, Coca-Cola es conocida por su publicidad creativa y emocional, así como por su asociación con eventos deportivos a nivel mundial, lo que aumenta su visibilidad y conexión con los consumidores.
• Amazon: Ofrece una amplia variedad de productos, desde libros hasta dispositivos electrónicos, así como servicios de entretenimiento como Amazon Prime Video. Esta compañía estadounidense utiliza una estrategia de precios competitivos y dinámicos, ajustándolos según la demanda, la competencia y otros factores.
• Apple: Combina productos de última generación y de alta calidad con precios elevados y una fuerte presencia en publicidad. Asimismo, ha establecido una amplia red de tiendas minoristas (Apple Stores) en ubicaciones estratégicas de todo el mundo.

Factores que Influyen en la Comunicación en el Marketing Mix

La comunicación en el marketing mix está influenciada por varios factores que afectan la forma en que una empresa se comunica con su audiencia y promociona sus productos o servicios. Obviamente, debes evaluar el cash-flow, es decir, la cantidad de dinero disponible. En resumen, la comprensión de estos factores permite a las empresas diseñar estrategias de comunicación más efectivas y adaptadas al entorno en el que operan:

• Comprender el entorno y el público: hay que identificar el público objetivo, entiendo sus comportamientos, necesidades y preferencias.
• Elección de los canales de comunicación: debemos identificar los canales más efectivos para llegar a la audiencia.
• Personalización de la comunicación con el consumidor: hay que adaptar el discurso a la audiencia, es decir, según el segmento al que estamos captando.
• Presupuesto de los recursos financieros: la asignación de los recursos financieros es fundamental para cualquier empresa.

Estrategias de Comunicación Empresarial

Son las acciones que lleva a cabo una organización dentro del área de comunicación para alcanzar de manera eficaz los objetivos y metas planteadas. Ahora bien, para que una estrategia de comunicación funcione debes crear un manual o guía que permita a la organización establecer un plan de acción que defina los mensajes, instrumentos de investigación, estilo de comunicación y demás elementos a ejecutar.

1. Estrategia de lanzamiento: Esta estrategia de comunicación se utiliza cuando se quiere dar a conocer un producto o servicio al mercado. También puede ser usada de manera previa o durante la apertura de una empresa. El lanzamiento es la oportunidad donde se da la primera impresión. Favorece la promoción a través de otras empresas o afiliados.
2. Estrategia de confianza: Muchas organizaciones recurren a la estrategia de confianza cuando su imagen ha sido dañada. Además, las nuevas tecnologías y medios digitales facilitan una relación más directa con los clientes y usuarios.
3. Estrategia de posicionamiento: Tener una empresa posicionada en sin duda una de las mayores aspiraciones.
   • Estrategia basada en un atributo: fortalece tu imagen en la mente del consumidor con mayor facilidad que las que basan su posicionamiento en varios atributos.
   • Estrategia con base en los beneficios: se fundamenta en el funcionamiento y la ventaja que ofrecen tus productos o servicios.
   • Estrategia según el uso o aplicación del producto: destaca la finalidad y especialidad de tu producto.
   • Estrategia basada en el usuario: está enfocada en un perfil de usuario concreto y se utiliza más cuando tu marca quiere diversificar, dirigirse a una audiencia diferente a la actual.
   • Estrategia frente a la competencia: explota las ventajas competitivas y los atributos de tu marca.
4. Estrategia de relaciones públicas: Las relaciones públicas siempre se encuentran en constante evolución dependiendo de las exigencias de los clientes. Por ello, esta estrategia tiene que renovarse constantemente para adoptar nuevas y diferentes técnicas que te permitan obtener mejores resultados. Su objetivo esencial es relacionar a tu empresa con las audiencias y clientes potenciales.
5. Estrategias de marketing digital y SEO: Actualmente, vivimos en un mundo digital por lo que las empresas que desean seguir evolucionando deben adaptarse a este entorno. Si tu empresa se encuentra en este caso, lo que necesitas para lograr una adaptación eficiente es implementar estrategias de marketing digital y posicionamiento en buscadores (SEO).
6. Estrategia en redes sociales: Las redes sociales son plataformas digitales que han conquistado a los usuarios de todo tipo de nichos de mercado. Mantener presencia en redes sociales bajo una estrategia bien diseñada fortalece el liderazgo de la empresa a nivel digital, a través de la difusión de contenido de valor vinculado con la marca y los intereses de los compradores.
7. Periodismo de marca: Debido al creciente uso de plataformas digitales, las empresas se han visto en la necesidad de buscar maneras de destacar y diferenciarse entre el mar de información que hay en la red. El periodismo de marca es un complemento de información comercial que se basa en la generación de información valiosa para un sector del mercado. Permite llegar directamente a las audiencias, guiando al público objetivo con contenido relevante, fresco y actual.
8. Entrenamiento en medios: Hoy es una necesidad que tanto directivos como portavoces de una empresa estén capacitados para desempeñarse en cualquier encuentro con los medios. Es por esto que el entrenamiento en medios brinda elementos, técnicas y habilidades necesarias para dar mensajes asertivos.
9. Estrategia de comunicación enfocada en la responsabilidad social: La estrategia de comunicación enfocada en la responsabilidad social busca mejorar la visibilidad de una marca en relación con las iniciativas que lleva a cabo. Este tipo de estrategias es común en empresas multinacionales, en tanto que los públicos les piden orientar una parte de sus recursos a dar algo por la sociedad o por el planeta.
10. Estrategia de crecimiento: Una estrategia de crecimiento es necesaria cuando una empresa está en expansión, es decir: aumenta considerablemente una línea de productos o servicios, y también cuando generará nuevas líneas de negocio (a veces, como resultado de una fusión).

Pasos Clave para una Estrategia de Comunicación Efectiva

Cada estrategia tiene sus propias necesidades y metas, pero todas tienen una misma estructura principal: la organización.

1. Análisis de la situación actual: Antes de iniciar cualquier acción, debes conocer cuál es la situación actual de tu empresa. Para hacerlo puedes recurrir a un análisis FODA que te permita conocer en dónde está parada tu compañía.
2. Definición de objetivos: Una vez establecidas las fortalezas, carencias y oportunidades de tu empresa o el área que esperas mejorar, procede a definir los objetivos a cumplir con tu estrategia de comunicación. Es importante que consideres que los objetivos de comunicación deben trabajar de forma conjunta a lo largo de los objetivos generales de tu empresa. De esta manera, serán reconocidos como algo fundamental.
3. Identificación del público objetivo: El público objetivo son aquellos clientes que deseas que consuman el producto o valores de tu empresa. A ellos debes llegar con tu estrategia de comunicación.
4. Delimitación del presupuesto: Es importante que delimites la cantidad de presupuesto destinado a las estrategias de comunicación.
5. Definición del mensaje: Cuando una empresa decide transmitir un mensaje debe definir la manera en que se dará. Esto no solo influye en el tono del mensaje, sino en la personalidad que desea proyectar.
6. Selección de los medios de comunicación: Existe una gran variedad de medios por los cuales puedes transmitir los mensajes de tu estrategia de comunicación. Elige cuidadosamente los medios de comunicación. Estos pueden ser tradicionales, digitales o ambos.
7. Establecimiento de plazos de ejecución: La estrategia tiene que estar delimitada por plazos de ejecución. Establecer márgenes de tiempo para la acción de tu estrategia te permite un sentido de urgencia que estimula el esfuerzo.
8. Definición de métricas: Para facilitar la medición y evaluación de tus resultados, establece métricas específicas para cuantificar cada objetivo definido dentro de la estrategia de comunicación.

Tabla Resumen de las 7 P del Marketing Mix

A continuación, se presenta una tabla que resume los elementos clave del Marketing Mix:

Elemento	Descripción
Producto	El servicio en sí, su diseño y cómo satisface las necesidades del cliente.
Precio	El valor monetario que los clientes deben pagar por el servicio, reflejando tanto el valor percibido como el costo.
Plaza	Cómo y dónde se entrega el servicio, ya sea físicamente o de manera digital.
Promoción	Las estrategias para dar a conocer el servicio y generar demanda, como publicidad, relaciones públicas, y promociones especiales.
Personas	El personal de la empresa y los clientes, cuya interacción es fundamental para la calidad del servicio.
Procesos	Los procedimientos internos que aseguran la entrega eficiente y efectiva del servicio.
Presencia Física	La evidencia tangible del servicio, como el diseño del espacio físico y la presentación del producto.