En 1971, el ingeniero estadounidense Ray Tomlinson, que trabajaba para la empresa Bolt, Beranek y Newman (BBN), envió el primer correo electrónico de la historia a través de la red llamada ARPANET, la precursora de internet. Este hito tecnológico supuso una auténtica revolución, ya que transformó no solo la manera en que las personas se comunican, sino también la forma en que operan las empresas. Desde ese momento, el correo electrónico comenzó a consolidarse como una herramienta clave para el intercambio de información rápida, directa y económica.
Cincuenta años después, compañías de todo el mundo, desde grandes corporaciones hasta pequeños negocios familiares, sigue utilizando el correo electrónico para construir relaciones duraderas con sus clientes, generar confianza y aumentar las ventas. El marketing digital evoluciona a gran velocidad y las tendencias cambian constantemente. Esto no es de extrañar teniendo en cuenta todas sus ventajas: gran alcance y comunicación directa, bajo coste y alto retorno de la inversión, capacidad de segmentación y personalización de los mensajes, automatización y escalabilidad, así como resultados fácilmente medibles.
Todos los días al iniciar la jornada reviso mi correo electrónico. Y no soy la única persona que lo hace. Por el contrario, he descubierto que ese es el mejor medio para obtener actualizaciones de las empresas que sigo. Pero no reviso mi correo solo para ver si he recibido un mensaje del trabajo o para mantenerme en contacto con mis redes profesionales. De hecho, se ha convertido en un canal fundamental para todas aquellas empresas con presencia en Internet, pues les permite ponerse en contacto con su público.
El email marketing se basa en el consentimiento del usuario, lo que garantiza una comunicación menos intrusiva y más alineada con sus intereses. Esta práctica se basa en el consentimiento del usuario, lo que garantiza una comunicación menos intrusiva y más alineada con sus intereses. Estos mensajes pueden utilizarse para informar a los suscriptores sobre descuentos y ofertas especiales, lanzamiento de nuevos productos o servicios, o novedades de la compañía. Pero esto no es todo, ya que esta técnica reporta múltiples beneficios a las empresas.
El correo electrónico nos permite crear un flujo de comunicación constante con nuestros contactos de forma directa y personalizada. Al mandar un correo a un cliente que ya adquirió nuestros productos o servicios le estaremos recordando que estamos ahí para cubrir sus necesidades. Gracias a esta segmentación, el usuario percibe que nos estamos dirigiendo exclusivamente a él y eso contribuye a generar cercanía.
Ventajas Clave del Email Marketing
Esto no es de extrañar teniendo en cuenta todas sus ventajas: gran alcance y comunicación directa, bajo coste y alto retorno de la inversión, capacidad de segmentación y personalización de los mensajes, automatización y escalabilidad, así como resultados fácilmente medibles.
- Gran Alcance y Comunicación Directa: El 88% de las personas revisa su correo electrónico todos los días, lo que lo convierte en un canal vital para la comunicación y el marketing.
- Bajo Costo y Alto ROI: Esto lo convierte en una estrategia especialmente interesante para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Además, no requiere grandes recursos técnicos ni presupuestos elevados para obtener resultados significativos.
- Segmentación y Personalización: Las empresas tienen la posibilidad de segmentar a sus suscriptores en función de diversos criterios, como datos demográficos, o comportamiento de compra, lo que aumenta exponencialmente la relevancia del mensaje. Esta capacidad permite enviar el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento preciso. Además, pueden personalizar detalles del mensaje, como por ejemplo incluyendo el nombre del destinatario.
- Automatización y Escalabilidad: Esto incluye correos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados o mensajes de seguimiento tras una compra. De esta forma, mantienen una comunicación constante y coherente con sus suscriptores, sin importar el número de destinatarios.
- Resultados Medibles: Esta medición continua facilita la optimización constante de los mensajes y estrategias. También pueden monitorizar métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics o las tasas de conversión. Una información precisa y valiosa con la que pueden tomar decisiones basadas en datos para optimizar futuras campañas y estrategias.
En contraposición a estrategias más tradicionales, como los anuncios publicitarios urbanos o televisivos, al usar correos electrónicos mantienes contacto uno a uno con el prospecto o con el cliente. Esta direccionalidad permite también hacer el contacto mucho más personal. Por ejemplo, puedes adaptar tus contenidos para dirigirte a contactos específicos, ya sea utilizando su nombre, apellido o número de cliente para referirte a ellos.
Naturalmente, debes elegir el mejor momento y volumen para hacerlo, pero tienes el beneficio de poder mantenerte vigente en la mente del consumidor. Por ejemplo, en mi bandeja de correo recibo cada semana las novedades de mi librería favorita. De este modo, no me pierdo ningún lanzamiento, tengo presente al negocio y no me olvido de comprar mis libros favoritos.
Con estas campañas no tendrás que quedarte con la extensión de un tuit, sino que puedes explicar con detalle algunos aspectos de tu producto, incluir noticias y expandir el conocimiento de tu marca. Es el mismo caso en televisión y radio, pues cada segundo cuesta y debes ser lo más sintético posible. En ocasiones, publicar contenidos en redes sociales puede ser un reto debido a la extensión.
Debido a que las personas eligen cuando revisar su correo, tienes la seguridad de que son ellos quienes abren la comunicación porque les interesa y no porque están obligados a ver tus comunicados. Esto puede ser algo realmente molesto para muchos. Y lo es porque es una estrategia de marketing invasivo. ¿Alguna vez has visto un video en YouTube y al llegar al momento más importante has sido interrumpido por un anuncio publicitario?
Personalmente he podido apreciar cómo nuestros contactos aprecian recibir información y contenido relevante directamente en su bandeja de entrada, en lugar de recibir llamadas o mensajes indeseados. ¿Alguna vez has tenido que pagar por enviar un correo electrónico? Seguramente, no. Esto se debe a que desde sus orígenes la mayoría de los servidores de correo electrónico han sido gratuitos. La única inversión derivada es el tiempo que gastarás enviándolos, pero la ventaja es que puedes compartir un mismo contenido con un buen volumen de contactos simplemente copiando su dirección de correo en el destinatario.
Hoy en día más de 4,2 mil millones de personas utilizan algún servicio de correo electrónico. Esto significa que la mayoría de las personas estamos familiarizadas con estas plataformas, tanto para recibir mensajes como para enviarlos. Si bien el diseño web, la creación de videos y la publicidad pueden requerir muchos conocimientos técnicos, mandar correos puede ser una tarea simple.
El problema es que puede ser muy caro y además solo algunos de ellos se convertirán en clientes. Una de las ventajas de la publicidad masiva es que puedes llegar a muchos consumidores. Lo importante es que para llegar a los contactos puedes programar tus envíos, crear listas de contactos por segmento y, lo mejor, que solo tienes que crear un mismo formato, plantilla o mensaje para que todos lo reciban. No importa si envías tu correo a una o a 100 personas. Claro, los sistemas generalmente bloquean el número de destinatarios después de los 100, sobre todo cuando envías con copia oculta.
Incluso, puedes aplicar métricas para saber el índice de éxito de tus campañas. Algunos software, incluso, ofrecen un creador de correos con IA, que te ayudará a generar mensajes bien redactados, con un buen diseño y hasta un asunto adecuado.
Al enviar campañas de nutrición (nurturing) a clientes existentes, aumentan las probabilidades de que sigan comprando. La fidelización se traduce en una mayor cantidad de compras recurrentes y un mayor ROI. Los estudios confirman lo que muchos especialistas ya saben: a los clientes les encanta la personalización. El 90% de los consumidores considera el contenido personalizado muy o bastante atractivo, siendo el correo electrónico el método más utilizado para lograrlo.
Tipos de Campañas de Email Marketing
Gracias a la automatización, no solo se optimizan los recursos, sino que también se mejora la experiencia del cliente (CX). Su funcionamiento se basa en el envío de mensajes personalizados y contenido relevante. La automatización utiliza reglas predefinidas para activar estos mensajes.
- Correos de Bienvenida: Son los primeros mensajes que reciben los nuevos suscriptores. Sirven para darles la bienvenida, presentarles la marca y guiarlos en los primeros pasos, por ejemplo, ofreciendo un recurso gratuito o explicando cómo aprovechar al máximo un servicio.
- Campañas de Recuperación de Carritos Abandonados: Estos correos se envían a los usuarios que agregaron productos a su carrito de compras, pero no completaron la compra. Son una gran oportunidad para recordarles lo que dejaron inconcluso, resolver posibles dudas y animarlos a finalizar su pedido.
- Ofertas Especiales: Ideales para incentivar la compra o fidelizar a clientes existentes con descuentos exclusivos.
- Correos de Cumpleaños: Se trata de una forma muy personal de conectar con la audiencia. Se pueden usar para felicitar a los suscriptores y regalarles una oferta o un descuento especial.
- Recomendaciones de Productos: Basados en el historial de compras o la navegación de los usuarios, estos correos sugieren productos, servicios o contenidos que podrían interesarles, aumentando la probabilidad de una nueva interacción o compra.
- Correos de Seguimiento: Se envían después de que un usuario realiza una acción específica, como descargar una guía o registrarse para una prueba gratuita.
- Confirmaciones de Compra: Se envían después de que un cliente realiza una compra. Pueden incluir confirmaciones de pedido, información de envío, solicitudes de reseña, o incluso sugerencias de productos complementarios.
- Campañas de Activación de Clientes Dormidos: Dirigidos a suscriptores o clientes inactivos, son ideales para reconectar con ellos.
- Campañas orientadas a producto: se centran en mostrar un producto determinado (normalmente una novedad), señalar las ventajas o usos del mismo.
Entre otras cosas, nos permite seguir manteniendo el contacto con nuestros clientes y leads, siempre que contemos con una base de datos de calidad. Es un canal de comunicación directo y personalizadoEl correo electrónico nos permite crear un flujo de comunicación constante con nuestros contactos de forma directa y personalizada.
Si contamos con una estrategia bien definida y que aporte valor a los destinatarios, es muy probable que consigamos más conversiones que con otras herramientas. Además, si conseguimos conectar emocionalmente con ellos y generar confianza hacia nuestro negocio, estaremos creando un vínculo que nos puede aportar muchos beneficios.
Eso sí, recuerda, una vez más, que es fundamental contar con una estrategia bien definida y una base de datos propia. Es decir, si tu negocio es pequeño y todavía no tienes muchos suscriptores, no te va a costar nada. Y, a medida que tu lista aumente, podrás contratar planes mensuales que te permitirán enviar varios correos al mes a miles de usuarios por muy poco dinero.
Gracias a la posibilidad de automatizar los envíos, podrás programarlos para que se manden en el día y la hora que a ti te interese y dedicarte a otra cosa mientras tu mensaje llega a la bandeja de entrada de tus contactos. A la hora de planificar tus campañas, uno de los aspectos que debes plantearte es cuándo es el mejor momento para enviar los correos.
¿Todavía no te has convencido del todo? ¿Sabías que el 91% de los usuarios revisa su correo electrónico todos los días (según datos de Litmus)?
Estrategias para una Campaña de Email Marketing Exitosa
Con las nuevas normas del RGPD, necesitamos contar con el consentimiento explícito de los usuarios para mandarles mensajes de marketing. Lejos de ser un obstáculo, esto nos da la tranquilidad de dirigirnos a una audiencia de alto valor, ya que los usuarios que la componen han oído hablar de nuestra marca y han aceptado recibir mensajes de ella. El resultado de todo esto es que seremos capaces de enviar el mensaje adecuado, a la persona correcta, en el momento justo. Además, este canal es uno de los más apropiados para hacer tests A/B.
Cuando recoges datos de los usuarios como es, en este caso, su correo electrónico, tienes el bien más preciado: la posibilidad de dirigirte a ellos de manera directa e inmediata. Sería bueno que te presentases y hablases un poco sobre ti y tu marca para empezar a construir esa confianza que buscamos. Eso sí, los usuarios que se hayan suscrito a tu lista puede que no te conozcan (o no lo suficiente).
El siguiente ejemplo, de Knockaround, vemos una estrategia de seguimiento por abandono de carrito genial. TIP EXTRA: Recurrir a una campaña de encuesta puede servirte para interceptar a tiempo comentarios o valoraciones negativas antes de que lleguen a otros canales público.
Recuerda, cuentas con su interés previo y por eso quisieron formar parte de tu lista. Otra opción que puedes considerar es la de darles la oportunidad a tus suscriptores de que, de forma exclusiva, tengan acceso a este nuevo producto o servicio antes que nadie.
Aprovecha este sentimiento de lealtad hacia tu negocio y déjales que te ayuden a captar nuevos clientes. ¿Cómo puedes hacerlo? Con el programa 'Invita y Gana', ¡ambos salís ganando! Ellos te traen clientes nuevos recomendados (algo que todavía hoy sigue teniendo mucho valor), y tú les recompensas por ello.
Alimenta su curiosidad con tips de nutrición, de cuidados de belleza diarios e incluso, de ejercicios específicos para reforzar el efecto de los tratamientos y poder obtener los resultados esperados. Puedes ir un paso más allá y enviar contenido relevante para tus clientes al menos una vez por semana. Este tipo de correos no sólo sirve para informar de las novedades en tu centro de estética.
Si quieres inspiración también en este asunto, te invito a leer este recopilatorio de grandes campañas en Social Media. Podemos lanzar esta campaña con antelación, incluso por fases, para asegurarnos de que los suscriptores están enterados. En relación con la estrategia anterior, tenemos la opción de hacer referencia a acciones puntuales en nuestras redes sociales.
¿A quién no le gusta que le hagan un regalo? Eso sí, si piensa muy bien qué tipo de contenido descargable encaja con las características concretas de tus suscriptores y prepara uno concreto para cada segmento, si procede. Esta otra estrategia puede resultarte especialmente efectiva por varias razones: Por un lado, estás aportando valor a tus suscriptores y recordándoles que tienes algo bueno y útil que ofrecerle.
Esta otra estrategia puede resultarte especialmente efectiva por varias razones: Por un lado, estás aportando valor a tus suscriptores y recordándoles que tienes algo bueno y útil que ofrecerle. Para ello, tendríamos que segmentar a esos suscriptores que, por ejemplo, no han abierto tus últimas campañas, que hace tiempo que no realizan ninguna compra o utilizan alguno de tus servicios y enviarles una campaña para volver a captar su atención. Si tu oferta es atractiva, lo más normal es que «vuelvan a dar señales». De lo contrario, no te preocupes.
Para evitar el error tan generalizado descrito, es tan sencillo como evitar hacer envíos porque sí, a la ligera. Al fin y al cabo, no te estaban aportando nada. Eso sí, no te despidas de forma rotunda. Que no te de miedo «invitar» a que tus suscriptores menos (o nada) activos se den de baja de tu lista.
Una de las limitantes para las campañas de correo electrónico es que enviar mensajes puede resultar muy tardado si no cuentas con herramientas de automatización. Para evitar el problema anterior, la respuesta inmediata es adquirir una herramienta para la automatización de procesos. Sin embargo, esto puede representar un gasto continuo a tu empresa.
Los filtros de spam son muy precisos y pueden limitar el alcance de tus comunicaciones si no los tomas en cuenta. Por ejemplo, tienes que asegurarte de no usar tantos enlaces externos, de evitar palabras que el sistema detecte como fraudulentas y hasta cuidar la forma en que redactas tus contenidos. Otro aspecto a considerar es que aunque el correo envíe los mensajes al momento, no necesariamente tus contactos los leerán.
Los dos primeros pasos son la base de cualquier acción que vayas a emprender. En esta etapa, la estrategia generalizada (y muy poco cuidada) se limitaría a crear un formulario de suscripción, colocarlo en el sitio web o en aquel lugar desde donde queremos captar esos leads y, una vez que tenemos cierto volumen de correos electrónicos acumulados, cada vez que haya algo que decir, se envía una campaña de newsletter a todos por igual y listo. Esto es, sin duda, un tremendo error y no sería la estrategia adecuada si realmente queremos obtener buenos resultados.
Con las respuestas obtenidas se conocen factores como la lealtad de los clientes, su opinión sobre tus acciones, productos y servicios e, incluso, sus propuestas de mejora. Si deseas que los clientes continúen interactuando con la marca, debes proporcionarles una buena experiencia de compra.
De esta manera, se incrementa la sensación de participar en una conversación de tú a tú. Al contrario de lo que sucede con otro tipo de técnicas, la comunicación a través del correo electrónico no es percibida como intrusiva ni molesta, ya que es el propio usuario el que decide si quiere recibir el contenido de la marca. Para ello, es recomendable utilizar estrategias de personalización del contenido.Para ello, es imprescindible enviar contenido de calidad y utilizar enlaces o botones de llamada a la acción (call to action).
Para conocer la efectividad de una estrategia, es imprescindible comprobar el rendimiento de la misma. Las más importantes pueden ser la tasa de apertura y el número de clics en los enlaces, pero no son las únicas que debemos analizar.
Considerando que la mayor parte de la navegación online hoy en día se hace mediante teléfonos inteligentes, los diseños adaptativos son esenciales. El problema con el correo electrónico es que las plataformas no todas soportan este tipo de recursos. Aun así, cuando llega un correo a nuestra bandeja puede que ni siquiera llegue a los ojos de tu contacto. Por lo regular, esto pasa porque el correo del destinatario recibe un gran volumen de comunicaciones o porque tu mensaje se va a la sección de promociones o de sociales.
Al final del día, si no tienes la información de contacto de tu público, no podrás conectar con ellos. En contraposición a las redes sociales que son públicas, los correos requieren conocer la dirección de correo del cliente.
A día de hoy, negocios y marcas disponen de un amplísimo abanico de formas de comunicarse con su público, sobre todo gracias a las redes sociales.
Entre ellos, que el cliente se convierta en prescriptor de nuestra marca y la recomiende a sus familiares y amigos. Parece algo demasiado obvio, pero hay que tener en cuenta que la competencia en casi todos los sectores es muy alta y que los clientes no siempre se van a acordar de nosotros aunque quedaran satisfechos en su anterior compra.
¡Vivimos en la sociedad de la información! Hoy más que nunca los negocios deben aprender a comunicarse con sus clientes, usando los medios y formatos más populares para poder llegar al total de su público objetivo y poder, así, transmitir sus mensajes. Crear tus propias newsletters es muy fácil y además, te permitirá desarrollar tu creatividad.
Para ayudarte un poco en esta tarea, hemos seleccionado tres ejemplos de newsletter, que podrás preparar tú misma y enviar, sin tener que pedir ayuda a nadie. ¿Preparada? Sírvete un café o una bebida fresquita, ponte cómoda y toma nota de las particularidades, que te presentamos en cada caso.
Infórmales de las ventajas de ser prescriptor y de participar de este programa de fidelización con una newsletter mensual, que sea divertida y llamativa. Convéncelos, ofreciéndoles cada mes una oferta distinta: una sesión de tratamiento o un producto gratis, un descuento o un lote extra de puntos por cada cliente nuevo que traigan. ¡Tus clientes más fieles se merecen un premio! Han venido muchas veces a tu centro, han salido siempre satisfechos y cada vez, gastan más y confían más en ti.