Para cualquier persona que disfrute comprando en línea, sin importar el país, Amazon siempre será una opción atractiva. Amazon es una empresa con presencia global, de una u otra manera, y es considerada una referencia principal por muchos especialistas en marketing, empresas emergentes de comercio electrónico y empresas minoristas en línea.
Inicialmente, Amazon era solo un canal de comercio electrónico más para los vendedores pequeños. Sin embargo, la plataforma ha logrado ampliar su alcance, llegando a más sectores. En este artículo, exploraremos algunas de las estrategias clave que han impulsado el éxito de Amazon y que pueden servirte para impulsar tu marca, tu campaña publicitaria y tu lista de productos.
Enfoque Centrado en el Cliente
Amazon es una empresa que siempre coloca al cliente en primer lugar. Esto ha generado un cambio masivo en la industria del marketing de los comercios electrónicos.
Pioneros en la Experiencia del Usuario (UX)
La compañía fue pionera en los procesos de UX, contando con diferentes elementos de diseño, de manera que el proceso de compra y los servicios en línea fueran más fáciles de utilizar y tener una experiencia única. Un ejemplo ideal es el uso de tecnología de personalización.
Cada vez que un cliente ingresa a la página de Amazon e inicia sesión, puede ver que esta página de inicio es única para él. Si has adquirido productos para gatos anteriormente, por ejemplo, la empresa te promocionará productos similares para gatos.
Un ejemplo muy simple para esto es centralizar el lugar en donde los clientes hacen el seguimiento a sus pedidos. Gracias a esto, será más fácil ubicar el estatus por dónde van las compras que han hecho los usuarios.
Atención al Cliente Eficiente
El servicio de atención al cliente de Amazon es muy conocido por su eficiencia. No solamente se trata de escuchar al cliente, sino también de ser capaz de resolver sus problemas de manera rápida y efectiva.
Publicidad Personalizada e Inteligencia Artificial
Una de las últimas estrategias publicitarias que han empleado utiliza la inteligencia artificial, así como el aprendizaje automático. La publicidad personalizada ha sido un tema de qué hablar en los últimos meses por las recientes actualizaciones de Google y iOS.
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Diversificación y Expansión
Además de todas sus operaciones de comercio electrónico, Amazon también ha buscado formas de diversificarse durante los años. Cuando este eCommerce capta la atención de las personas que compran en la página, están pensando formas nuevas para que la audiencia pueda seguir teniendo interés. Esto lo hacen de muchas maneras, diversificándose y creando productos nuevos, así como introducir una nueva programación de TV, acceso a contenido de audio y a la membresía Prime. Ellos siempre buscan oportunidades que sean satisfactorias para evolucionar.
De hecho, uno de los productos que sacaron, creyendo que sería un asistente virtual exitoso, fue todo un fracaso, conocido como el teléfono inteligente Amazon Fire. Esta empresa sigue creciendo cada día, gracias a toda la dedicación que han tenido en probar cosas nuevas y sin importar si fracasan o no.