¿Qué es HubSpot Marketing Hub y cómo puede Impulsar tu Estrategia Digital?

Seguro que más de una vez te has topado con el término HubSpot, algo normal si tratas con temas relacionados con tu estrategia de marketing digital. HubSpot Marketing Hub es un conjunto de herramientas de marketing que ofrecen todo lo necesario para poder llevar a cabo una estrategia de inbound marketing. El Marketing Hub no solo centraliza las herramientas necesarias para el marketing, sino que también ofrece una plataforma conectada que facilita la automatización y la optimización de las campañas.

Pero, ¿qué es HubSpot realmente? Su origen se basa en la creencia de que el marketing tradicional (Outbound Marketing) no funciona, ya que muchos consumidores saben cómo ignorar este tipo de anuncios. Así nació HubSpot, una herramienta fundada sobre el principio inbound.

HubSpot fue fundada en 2006 por Brian Halligan y Dharmesh Shah en el MIT (Massachusetts Institute of Technology). A nadie nos ha pillado por sorpresa la popularidad e importancia que HubSpot ha ido cogiendo a lo largo de los últimos años. Muchas son las empresas que han optado por implementar este software en la estrategia de marketing de su empresa.

HubSpot empezó siendo un software dedicado exclusivamente al sector marketing. El Marketing Hub es uno de los múltiples productos que ofrece Hubspot en función de las necesidades de cada cliente y sus recursos. Entre ellos encontramos el CRM, Sales Hub, Service Hub, Operations Hub y el CMS.

Componentes Clave de HubSpot

HubSpot es una herramienta integral que ofrece varios elementos clave para maximizar su uso. Hubspot mejora la gestión de relaciones con los clientes al ofrecer una plataforma centralizada donde se puede almacenar toda la información relevante de los clientes. Esto incluye sus interacciones previas, historial de compras y preferencias.

¿Qué es el CRM de HubSpot?

HubSpot CRM aloja la base de datos de tus contactos y te permite organizar, monitorizar y nutrir las relaciones tanto con tus leads como con tus clientes, llevando a cabo distintas acciones en función de la fase del proceso de venta en la que se encuentren.

¿Qué es el Marketing Hub de HubSpot?

Marketing Hub incluye todo lo que necesitas para llevar a cabo una estrategia de Inbound Marketing. Incluye un software para crear y gestionar páginas de tu web, desde landing pages hasta un portal web completo, permitiéndote tanto gestionar como controlar todo su contenido.

Sales Hub

Sales Hub engloba una serie de funcionalidades y herramientas que permiten a tus equipos de ventas ser más eficientes. Se trata de un software que te permite visualizar las distintas fases de tu proceso de venta.

Service Hub

Service Hub es el software de atención al cliente para conseguir elevar el nivel de satisfacción con tu empresa.

CMS Hub

CMS Hub es una de las herramientas más nuevas de la plataforma cuya finalidad es gestionar los contenidos de manera más profesional con el fin de ayudar a la consecución de tus objetivos.

Ahora que ya puedes responder a la pregunta: Hubspot, ¿qué es?, te lanzamos otra pregunta a ti: ¿quieres ponerte manos a la obra?

Accediendo al Marketing Hub

Acceder al Marketing Hub es muy sencillo. Algunos de estos apartados sólo estarán disponibles a partir de la versión Pro del software, como es el caso del planificador de redes sociales, la herramienta de CTAs o la de campañas.

Herramientas Clave Dentro del Marketing Hub

Desde esta sección podrás cargar cualquier tipo de contenido que necesites para llevar a cabo tus acciones de marketing: pdfs, imágenes, fuentes, vídeos, archivos de audio, etc. En este apartado puedes crear páginas de aterrizaje para generar leads sin necesidad de tener que recurrir a un desarrollador. Se puede partir desde cero o buscar la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades dentro de la biblioteca de landing pages. Una vez publicada la landing page puedes analizar los resultados que estás teniendo con ella en cuanto a vistas, clicks, conversiones, etc.

La sección de campañas es una potente herramienta que permite que tus equipos de marketing y ventas trabajen de manera unificada y conjunta. Este apartado, disponible con la versión Pro del Marketing Hub, también te permitirá hacer seguimiento de este tipo de campañas complejas con una sola fuente de datos.

Asimismo puedes generar informes que van más allá de las típicas métricas publicitarias (clicks, impresiones, CPC…), para obtener el ROI real de tus campañas. Puedes personalizar tus correos electrónicos para cada suscriptor, de tal forma que lograrás que más personas abran tus comunicaciones.

Por último, pero no por ello menos importante, encontramos el apartado de captación de leads, el cuál se divide en otros dos subapartados: Formularios y CTAs (este último solo en la versión Pro). Como su propio nombre indica, desde ‘Formularios’ podremos crear este tipo de elementos de conversión para captar contactos. Por otro lado, desde la sección CTAs lo que podrás es crear llamadas a la acción que podrás personalizar, probar y optimizar para que conviertan al máximo y se establezcan como una fuente segura de captación de leads.

Automatización con Workflows

Al margen de todas las herramientas que hemos visto en el apartado anterior, en la versión Pro de Marketing Hub encontraremos una de las patas más potentes que puede ofrecernos Hubspot: la plataforma de workflows. Con la herramienta workflows puedes automatizar tus campañas de correo electrónico para ayudar a tus prospectos a avanzar por el embudo de ventas. Sin embargo, es mucho más que una mera automatización de correos, con ella puedes configurar complejos procesos omnicanal.

Por ejemplo, puedes crear un workflow para calificar leads y enviárselos al equipo de ventas, otro para gestionar datos masivos actualizando propiedades, valores, etc. Por tanto, workflows de Hubspot ofrece un sinfín de posibilidades tanto para el área comercial como para el departamento de ventas que harán el trabajo de ambos equipos mucho más fácil.

La integración de Hubspot con otras herramientas proporciona beneficios significativos, como la sincronización de datos en tiempo real, lo que asegura que toda la información esté actualizada y disponible para todos los equipos. Revisar los informes de Hubspot regularmente es crucial para comprender la efectividad de tus campañas de marketing y ventas. Estos informes ofrecen insights valiosos sobre el rendimiento de tus estrategias, permitiéndote identificar qué tácticas están funcionando y cuáles necesitan ajustes. Hubspot ayuda en la automatización del marketing al ofrecer herramientas que permiten crear flujos de trabajo automatizados. Estos flujos de trabajo pueden incluir la programación de correos electrónicos, la gestión de listas de contactos y la personalización de contenido en función del comportamiento del usuario.

Planes de Marketing Hub

Marketing Hub consta de Marketing Hub Starter, Professional y Enterprise. También puedes usar HubSpot de forma gratuita, por lo que también te mostraremos esas funciones y sus características. En este artículo mostraremos las herramientas que van incluidas en cada uno de los planes.

Marketing Hub Free

Incluye:

• Formularios: Formularios independientes de HubSpot, formularios emergentes, formularios externos y formularios integrados con opciones de GDPR.
• Marketing por correo electrónico: Cree, edite y envíe correos electrónicos masivos, como boletines, directamente desde HubSpot, con un editor de arrastrar y soltar y una personalización simple.
• Segmentación de listas: Puedes crear listas estáticas e inteligentes basadas en varios criterios dentro de tus contactos y utilizarlas para personalizar el correo electrónico, tu plataforma digital y más.
• Bandeja de entrada de conversaciones: Crear una bandeja de entrada compartida en la que se unan todos los correos electrónicos entrantes y las conversaciones de chat.
• Chat en vivo: Creación de un chat para el contacto uno a uno con los visitantes de tu sitio web integrado en el CRM.
• Bots conversacionales: Comienza con los chatbots y dirige a tus visitantes web al agente de chat correcto (solo usuarios de Sales o Service Hub de pago) o al contenido correcto.
• Panel de control: Obtén acceso a 3 paneles de control, cada uno de los cuales muestra 10 informes, y tendrástoda la información de cómo se desempeña tu marketing y dónde puedes mejorar.
• Propiedades personalizadas: Las propiedades muestran todos los datos conocidos de contacto, empresa, negocio y ticket, como el nombre de un contacto o los datos de creación de un negocio.
• Aplicación móvil de HubSpot: Accederás a las herramientas de HubSpot dondequiera que estés con la aplicación móvil de HubSpot.

Marketing Hub Starter

Cuando quieras sacar más provecho de tu cuenta de HubSpot y comenzar a descubrir lo que ofrece este kit de herramientas, puedes comenzar con Marketing Hub Starter. Recomendamos a la mayoría de nuestros clientes que comiencen con HubSpot Starter para acostumbrarse a las muchas características que HubSpot tiene para ofrecer antes de continuar.

Incluye:

• Formularios: Además de los formularios incluidos con el plan gratuito (independiente, emergente, externo e integrado), también puedes agregar tu propio estilo y establecer un correo electrónico de seguimiento simple.
• Marketing por correo electrónico: Marketing Hub Starter ya no muestra la marca de HubSpot en sus correos electrónicos y puede enviar cinco veces la cantidad de contactos de marketing que tienes en tu CRM mensualmente.
• Segmentación de listas: Starter te permite crear más listas inteligentes: ahora tienes a tu disposición 25 listas inteligentes y 25 listas estáticas.
• Bandeja de entrada de conversaciones: Igual que el plan gratuito.
• Chat en vivo: Lo mismo que la herramienta gratuita, pero ya no mostrará la marca de HubSpot.
• Bots conversacionales: es lo mismo que el plan gratuito, pero sin la marca de HubSpot.
• Panel de control: Marketing Starter te ofrece 10 paneles de control en lugar de 3.
• Propiedades personalizadas: Ahora puedes crear hasta 1000 propiedades personalizadas.
• Aplicación móvil de HubSpot: Accede a las herramientas de HubSpot dondequiera que estés con la aplicación móvil de HubSpot.
• Información sobre el estado del correo electrónico: Tienes incluida la funcionalidad de ver cuál es su reputación de envío de correo electrónico y realizar un seguimiento de la reputación de envío de correo electrónico a lo largo del tiempo.
• Campaña de anuncios: ¡Empieza con la reorientación en HubSpot! Starter le permite crear 2 audiencias de listas de contactos y tiene un límite de gasto de $ 1K.
• Monedas: Administra y rastrea hasta 5 monedas diferentes en tu cuenta de HubSpot.
• Automatización de marketing: Activa tareas y notificaciones por correo electrónico cuando cambie la etapa de un negocio.

Marketing Hub Professional

Cuando necesites comenzar con la automatización del marketing, Marketing Hub Professional es el plan adecuado. Este centro ofrece funciones ampliadas, automatización de marketing, blogs, llamadas a la acción y redes sociales.

Incluye:

• Formularios: Marketing Hub Professional ofrece campos dependientes y campos inteligentes.
• Marketing por correo electrónico: Con la licencia Professional, puedes enviar hasta 10 veces la cantidad de contactos de marketing en tu CRM cada mes.
• Segmentación de listas: Con Professional, puedes crear hasta 1000 listas inteligentes y 1000 listas estáticas, sin limitaciones de filtro.
• Bandeja de entrada de conversaciones: Ahora puedes crear hasta 100 bandejas de entrada compartidas.
• Chat en vivo: Lo mismo que Starter Hub.
• Bots conversacionales: Además de las funciones que vienen con la licencia Starter (creación de tickets, calificación de clientes potenciales y reuniones de reserva), también puedes crear una lógica de ramificación personalizada y una orientación avanzada.
• Panel de control: Dispondrás de 25 paneles de control, cada panel muestra hasta 20 informes.
• Integración de Messenger: Además de las funciones que Starter tiene para ofrecer, también puedes crear ramificaciones avanzadas de bots de Messenger y tener acceso a informes avanzados.
• Propiedades personalizadas: Professional también da acceso a 1,000 propiedades personalizadas.
• Aplicación móvil de HubSpot: Accede a las herramientas de HubSpot dondequiera que estés con la aplicación móvil de HubSpot.
• Información sobre el estado del correo electrónico: Vea cuál es tu reputación de envío de correo electrónico y realiza un seguimiento de la reputación de envío de correo electrónico a lo largo del tiempo.
• Páginas de destino: Además del editor de arrastrar y soltar, las plantillas receptivas y las funcionalidades de informes, Professional también te proporciona nombres de dominio y plantillas personalizados, contenido inteligente, un administrador de diseño para crear sus propios diseños y pruebas A / B.
• Campañas de anuncios: En lugar de € 1K y 2 audiencias, obtendrás 5 audiencias y un límite de gasto de € 10K en tus campañas de publicidad online.
• Monedas: Puedes agregar hasta 30 monedas diferentes a tu cuenta de HubSpot.
• Blog: Tendrás tu blog integrado en HubSpot, con todas las funcionalidades completas.
• SEO: Obtén recomendaciones y optimizaciones para mejorar tu SEO. HubSpot identifica problemas de SEO en tu sitio web y te enseña cómo optimizar tus páginas para obtener más tráfico orgánico.
• Estrategia de contenido: Crea grupos de temas en materias que se vinculen a sus páginas pilares (páginas expandidas sobre uno de sus temas principales).
• Integración de la consola de búsqueda de Google: Esta integración muestra todo lo que la consola de búsqueda de Google ve en tu sitio web directamente dentro de HubSpot, como clasificación, consultas de búsqueda relacionadas, impresiones y tasa de clics.
• CTA: Professional te proporciona llamadas a la acción.
• Informes de comparación de correo electrónico: Compare el rendimiento de hasta 10 correos electrónicos diferentes.
• Eventos de optimización de anuncios: Cree eventos que sincronizarán los cambios en las etapas del ciclo de vida con sus cuentas publicitarias para optimizar la entrega de sus anuncios en las redes.
• Redes sociales: Conecta tus canales de redes sociales a tu cuenta de HubSpot y publica tus actualizaciones más recientes directamente desde HubSpot.
• Automatización de marketing: ¡Empieze con la automatización de marketing! Automatice tareas, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y anuncios.
• Integración con Salesforce: Si ya estás usando Salesforce, puedes mantener tus datos sincronizados con HubSpot usando esta integración.
• Contacto crear atribución: Verás qué tácticas de marketing y equipos crearon la mayor cantidad de contactos.
• Pruebas A / B: Descubre qué contenido y diseño funcionan mejor con tu público objetivo y prueba las páginas de destino y tu sitio web para ver cuál funciona mejor.
• Alojamiento de video: Aloja y administra archivos de video en HubSpot.
• Equipos: Organiza a tus usuarios en equipos según la región, la unidad de negocio, la línea de productos, etc.
• Informes personalizados: Marketing Hub Professional permite crear tus propios informes, por lo que solo verás los datos que necesitas y mejorarás tu marketing.
• Contacto de puntuación: Crea criterios para puntuar a tus contactos en función del comportamiento deseado, tales como la descarga de un libro electrónico, rellenando un formulario de contacto, la apertura de un boletín de noticias, y cualquier otra actividad de marketing.
• Puntuación de la empresa: Lo mismo que la puntuación de los contactos, pero también para las propiedades de la empresa y los objetos asociados, como contactos y acuerdos.
• Campañas: Agrupa piezas específicas de contenido en una campaña y verás cómo tus páginas de destino, publicaciones de blog, CTA y más contribuyen a lograr tus objetivos.
• Propiedades calculadas: Crea ecuaciones personalizadas para realizar un seguimiento de tu base de datos de contactos en expansión.
• Análisis del tráfico del sitio web: Verás cómo funcionan tu sitio web y tus páginas de destino con filtros como la tasa de rebote, el tiempo promedio en la página y más.
• Personalización de registros: Agrega secciones adicionales a tus registros de contacto, empresa, negocio y ticket.
• Herramientas de ABM: Comienza con el marketing basado en cuentas y tendrás acceso a un panel que muestra todas las cuentas objetivo.
• Asistencia telefónica: Llama al equipo de asistencia técnica de HubSpot si necesitas ayuda.

Marketing Hub Enterprise

Para los grandes de nosotros que queremos ir un poco más allá, está el Marketing Hub Enterprise. En este Hub, puede comenzar con todo lo que Professional tiene para ofrecer. También desbloquea funciones como la puntuación predictiva de clientes potenciales, la segmentación basada en acciones específicas y comienza a utilizar YouTube. Además de eso, la función de inicio de sesión único hace que tu HubSpot sea más seguro y más accesible para iniciar sesión.

Incluye:

• Lo mismo que Marketing Hub Professional.

Maximizando el Uso de HubSpot

Si tienes una cuenta de HubSpot para trabajar tu estrategia de marketing sabrás que es una herramienta muy completa y con muchas posibilidades. ¿Pero realmente le estás sacando el máximo partido? Suele ser una pregunta muy habitual entre los usuarios de HubSpot, por eso en este artículo quiero darte algunas pistas para confirmar que realmente estás exprimiendo tu licencia.

Antes de entrar en materia, debes recordar que HubSpot es una herramienta all-in-one que te permite poner en marcha una estrategia inbound al completo.

Puntos Clave para Optimizar tu Marketing Hub

En el siguiente apartado te explico algunos de los puntos que considero clave y a los que muchas veces no se presta suficiente atención a la hora de trabajar con la plataforma, concretamente del Marketing Hub. Te ayudarán no solo a sacarle partido, sino también a trabajar de manera más eficiente.

CTAs (Call to Action)

Un CTA (Call to action) o llamada a la acción es un botón o enlace situado en nuestra web, mediante el que se insta al usuario a llevar a cabo una acción determinada. Busca atraer clicks de visitantes para convertirlos a registros o clientes, normalmente a partir de un formulario en una landing page.

• Usar la herramienta de CTA’s propia de HubSpot.
• CTA’s adaptados a móvil.
• Activa los CTA SMART según dispositivo.
• Haz tests A/B. Crea diferentes versiones para ver cuál funciona mejor.

Landing Pages

Una landing page o página de aterrizaje es la página web a la que la persona llega tras pulsar en un enlace, portal, banner o anuncio situado en otra página web en internet. Con el objetivo de conseguir los datos del usuario desde su formulario.

• Contener los 4 elementos clave.
• Tener en cuenta la disposición de los elementos.
• Todos los elementos anteriores han de estar visibles sin necesidad de hacer mucho scroll.
• Revisar la acción posterior. Se recomienda que la landing redirija al usuario a una Thank-You Page para que perciba que ha realizado la acción correctamente.
• Hacer tests A/B. Prueba diferentes versiones de una landing para mejorar los resultados de conversión.

Formularios

Son el elemento que nos permite que un usuario nos deje sus datos a cambio de hacerle una oferta que le aporte valor.

• El número de campos del formulario. Los campos que pidas han de ser consecuentes con el valor que aportes.
• Si hay campos para identificar al buyer persona.
• Añadir un checkbox de política de privacidad.
• Utiliza el progressive profiling si tu licencia te lo permite.
• Usar pop-ups. El uso de este tipo de formularios te va a permitir mejorar la conversión en ciertas páginas.

Thank-You Pages

Una thank-you page o página de agradecimiento es aquella a la que se redirige una persona después de enviar un formulario con información.

• Insertar el botón de descarga de la guía.
• Añadir otra oferta con un formulario más avanzado.
• La organización correcta en HubSpot.

Workflows

La herramienta workflows automatiza los procesos de marketing, ventas y servicios, ya sean proceso internos o externos. Principalmente estamos hablando de automatizar campañas de correo electrónico y nutrición de leads.

• Establecer horas de envíos: HubSpot te da la opción de hacer envíos según franja horaria, o días de la semana.
• Tienes bien configuradas las propiedades de lead scoring.
• Tienes correctamente activado lead nurturing.

Otras Funcionalidades

Hasta ahora hemos visto las principales funcionalidades de HubSpot, pero la realidad es que tiene muchas más:

• Uso de Chatbots.
• Uso de campañas.
• Organización del File Manager.
• Redes sociales configuradas y uso de Ads.
• Uso de informes: el apartado de informes de HubSpot muchas veces no se utiliza, pero realmente es muy útil hacerlo.

Conclusión

Con todo esto ya has conseguido una visión global del software Marketing Hub de Hubspot y de todo lo que puede hacer por el marketing de tu empresa. Ahora solo falta que des el paso y te animes a probar una de las herramientas más potentes en cuanto a marketing digital se refiere.