Si te dedicas al mundo de los negocios y la tecnología, es muy probable que hayas oído hablar de Salesforce, una de las plataformas CRM más utilizadas en todo el mundo. Salesforce es una herramienta muy completa y potente que permite gestionar todas las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia de las empresas. Certificándote te convertirás en un perfil bastante demandado actualmente, con capacidad para crear experiencias personalizadas a cada empresa/usuario. Se te abrirán nuevas oportunidades para ayudar a otros.
¿Qué son las Certificaciones Salesforce?
Las certificaciones Salesforce son exámenes que se realizan para demostrar que se poseen las habilidades necesarias para trabajar con la plataforma Salesforce. Estas certificaciones están divididas en tres niveles: básico, intermedio y avanzado.
Obtener una certificación Salesforce aumenta significativamente las oportunidades laborales, con salarios competitivos en España y reconocimiento global. Este programa no solo ofrece una educación sólida y habilidades prácticas, sino que también prepara a los estudiantes para ser líderes en un entorno empresarial dinámico, maximizando su potencial profesional y asegurando un futuro prometedor en el ámbito del CRM.
Tipos de Certificaciones Salesforce
Elegir la certificación Salesforce adecuada para ti dependerá de tus necesidades y de tus objetivos profesionales. Aquí te mostramos una clasificación general:
Certificaciones Básicas
Las certificaciones básicas de Salesforce son ideales para aquellos que desean comenzar a trabajar con Salesforce o que tienen poca experiencia en la plataforma.
- Salesforce Certified Administrator: Esta certificación es la base de todas las certificaciones de Salesforce.
- Salesforce Certified Sales Cloud Consultant: Esta certificación está dirigida a aquellos que trabajan en ventas y marketing.
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant: Esta certificación está dirigida a aquellos que trabajan en el servicio al cliente.
Certificaciones Intermedias
Las certificaciones intermedias de Salesforce están dirigidas a aquellos que ya tienen experiencia en la plataforma y desean mejorar sus habilidades en áreas específicas.
- Salesforce Certified Platform Developer I: Esta certificación está dirigida a aquellos que desean crear aplicaciones personalizadas en Salesforce.
- Salesforce Certified Technical Architect: Esta certificación está dirigida a aquellos que tienen experiencia en el diseño y la implementación de soluciones complejas en Salesforce.
- Salesforce Certified Data Architect: Esta certificación está dirigida a aquellos que trabajan en la gestión de datos en Salesforce.
- Salesforce Certified System Architect: Esta certificación está dirigida a aquellos que tienen experiencia en el diseño y la implementación de soluciones de sistemas complejos en Salesforce.
Cómo Aprobé la Certificación de Administrador Salesforce a la primera (Mi experiencia)
Certificación Salesforce Marketing Cloud Consultant
Hoy hablaremos de esta última, y os contaré mi experiencia adquiriendo una de las certificaciones más demandada en nuestro sector: Salesforce Marketing Cloud Consultant. Es una certificación orientada a personas que les interese la configuración de los productos de Marketing Cloud. Además es necesaria para poder conseguir la certificación de Marketing Cloud Consultant.
Requisitos y Recomendaciones
Según recomendación de Salesforce, quien decida presentarse a este examen es aconsejable que tenga de 3 a 6 meses de experiencia en administración de Marketing Cloud y experiencia previa en Marketing Digital. Desde Salesforce, incluso, afirman que la certificación está dirigida a profesionales que hayan trabajado con Marketing cloud un mínimo de 6 meses.
Como se trata de un perfil más técnico, quien quiera conseguir esta deberá estar familiarizado con la estructura de datos, configuración y tener agilidad y capacidad de resolución de problemas que puedan surgir en la cuenta. Deberá ser capaz de desenvolverse por la herramienta.
Estructura del Examen
En este apartado os detallo la estructura del examen:
- Contenido: 60 preguntas puntuables + 5 preguntas que no puntúan
- Capacidad para configurar Business Units, roles y permisos, cuestiones de seguridad, integraciones, etc.
- Es importante antes de comenzar: deberás asegurarte de que toda la información de la que dispones está completamente actualizada. Las certificaciones están en contínua actualización.
El examen consta de 60 preguntas multiopción que deben quedar respondidas en 105 minutos. Para aprobar el examen debes obtener una puntuación del 68% de respuestas correctas.
Personalmente, lo que me parece más complejo de este examen son las preguntas sobre cuestiones estratégicas, dado que la respuestas son cerradas y en muchos casos podríamos alegar que debatibles. Esto, sumado a que Salesforce no te da las respuestas correctas “oficiales” hace bastante difícil encontrar la solución correcta a algunas cuestiones. Ni siquiera después del examen llegas a saber en qué preguntas has fallado, ya que tan solo recibes el porcentaje de acierto en cada área.
Para solicitar tu examen en uno u otro formato debes abrir una cuenta en Webassesor, donde encontrarás los centros asociados y todos los requisitos para realizar el examen online. Este tipo de certificaciones requiere una formación previa (que puedes realizar por tu cuenta o con proveedores especializados) y la realización del examen, con un coste de 200$, que puede hacerse de forma presencial en centros asociados con Salesforce u online, cumpliendo una serie de requisitos.
Preparación para el Examen
Para prepararse para un examen de certificación Salesforce, es recomendable que estudies el material de estudio proporcionado por Salesforce. Este material incluye guías de estudio, documentación técnica y cursos de capacitación en línea. Además, es recomendable que practiques con la plataforma Salesforce.
Lo más importante es, si tienes la oportunidad, practicar con el propio programa aquello que estás estudiando porque te será mucho más sencillo de entender y probablemente más fácil de recordar que solo leyéndolo.
Te comparto cómo puedes prepararte:
- Seguir los módulos de Trailhead para la preparación
- Leer artículos de Salesforce Help donde podrás encontrar información complementaria que podrá ayudarte a entender muchas casuísticas que se pueden llegar a plantear en las preguntas del examen.
- Te recomendaría también que le echaras un vistazo a esta guía de AMPscript
Si eres completamente nuevo/a en el mundo de Salesforce Marketing Cloud te recomiendo que empieces por los Trailheads que ofrecen. El tiempo estimado es de 25-35h aprox. Aun así no es el único sitio donde puedes estudiar.
La dinámica que suelo seguir siempre es la siguiente:
- En primer lugar busco el Trailhead que te propone Salesforce para el examen y lo completo, siempre haciendo un pequeño resumen de lo más importante que luego me sirve de apoyo para realizar los test de prueba y consultar preguntas que me puedan surgir
- En segundo lugar, me anoto palabras clave con definiciones que me aparecen en los test de práctica y no están en los Trailheads. De esta manera es mucho más sencillo y rápido consultar futuras dudas.
- Finalmente tests, tests, tests. Es lo que más te ayudará a comprender las posibles casuísticas que se pueden llegar a plantear en el examen.
Te aconsejaría que te presentaras personalmente al examen para realizarlo en un centro autorizado si puedes, ya que si lo haces en casa o en algún otro lugar deberás asegurarte de que cumples las medidas necesarias y puede que esto te despiste en tu examen.
Si nunca has usado Salesforce Marketing Cloud utiliza Trailhead para ir adquiriendo los conocimientos básicos e ir avanzando poco a poco. Realiza una formación ad hoc. Hay diversos proveedores de formación que te hacen mucho más fácil el camino a la certificación. Es posible sacarla por tu cuenta, pero te costará mucha más investigación y dedicación.
Busca preguntas de examen en la red, te servirá muchísimo saber qué tipo de preguntas se hacen y las respuestas de distintos usuarios. Pero tómalo como una guía y no te fíes nunca al 100% de las respuestas aportadas por usuarios o por servicios online. ¡El debate está servido! Léete los apuntes aportados por distintos usuarios en la red.
Si es posible, preséntate cuando lleves unos meses de experiencia con la plataforma. Haber podido llevarla a cabo de forma paralela a la implementación real de distintas soluciones con clientes nos ha permitido tener una perspectiva amplia y crecer mucho más rápidamente en el uso de la herramienta.
Beneficios de Obtener una Certificación Salesforce
Obtener una certificación Salesforce es importante por varias razones. En primer lugar, una certificación puede demostrar a los empleadores que tienes las habilidades necesarias para trabajar con la plataforma Salesforce. Además, obtener una certificación Salesforce puede ayudarte a mejorar tus habilidades y conocimientos en áreas específicas de la plataforma.
Lo que sí es muy cierto, es que la experiencia con la plataforma y solventar distintas situaciones con clientes reales te ayuda a resolver muchas de las preguntas. Se puede aprobar el examen sin haber usado a fondo la tecnología, pero es bastante más difícil.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en obtener una certificación Salesforce?
El tiempo necesario para obtener una certificación Salesforce depende del nivel y la certificación específica.
¿Puedo obtener una certificación Salesforce en línea?
Sí, Salesforce ofrece opciones de certificación en línea para la mayoría de sus certificaciones.
¿Es obligatorio tener una certificación Salesforce para trabajar con la plataforma?
No es obligatorio tener una certificación Salesforce para trabajar con la plataforma, pero es altamente recomendado.
¿Hay algún requisito previo para obtener una certificación Salesforce?
Los requisitos previos varían según la certificación específica.
Administrador de Marketing Cloud: diseñada para administradores que pueden configurar productos de Marketing Cloud utilizando las mejores prácticas de la industria y los productos. Los candidatos generalmente deben estar familiarizados con la estructura de datos en la gestión de datos de suscriptores y pueden navegar por la Configuración.
Marketing Cloud Developer: Los desarrolladores certificados de Cloud Marketing tienen experiencia práctica en el desarrollo en toda la plataforma. Crean mensajes personalizados y dinámicos y páginas de destino, y dominan los lenguajes de script de Marketing Cloud.
Consultor de Marketing Cloud: diseñada para aquellos que pueden configurar e implementar las herramientas de aplicación de correo electrónico Salesforce Marketing Cloud, proporcionando soluciones para ejecutar campañas de correo electrónico tácticas y estratégicas.