El marketing social se ha convertido en una herramienta esencial en la industria del turismo, generando negocio y oportunidades. Su función fundamental es sensibilizar, motivar, convencer y difundir el potencial de una ubicación a los visitantes o viajeros. El marketing social en el turismo pretende poner en valor un alojamiento o destino turístico.
El marketing turístico se lleva a cabo por empresas del sector turismo (hoteles, albergues, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte, etc.). Este tipo de marketing se encarga de dar a conocer una ubicación para atraer a turistas. El marketing turístico ayuda a ser más competitivo y a crear mejoras para el servicio.
Gracias a los avances tecnológicos y a la globalización, viajar se ha vuelto cada vez más factible. En los últimos tiempos, las empresas turísticas se han tenido que adaptar a las nuevas tecnologías y necesidades de los usuarios. Por ese motivo, se han modificado algunas estrategias, adaptándose a las nuevas tendencias del mercado.
El Marketing Turístico: Más Allá de la Promoción
El marketing turístico no solo busca promocionar un destino o vender un servicio. Este tipo de marketing tiene características propias que lo diferencian de otros sectores:
- Intangible: Lo que se ofrece no se puede ver ni tocar antes de comprar.
- Centrado en la experiencia: El objetivo no es vender un producto físico, sino crear recuerdos agradables.
- Visual y emocional: Las imágenes, los vídeos y las historias inspiran al viajero.
- Temporal y estacional: La demanda cambia según la época del año, los festivos o los eventos.
- Personalizado: Cada viajero busca algo distinto.
- Producción y consumo al mismo tiempo: El servicio se disfruta en el momento y lugar en que se ofrece.
- Trabajo en conjunto: Varias empresas o entidades colaboran para promocionar un mismo destino.
- Alta competencia: Hay muchas opciones en el mercado.
Existen distintos tipos de marketing turístico y cada uno se adapta a un público concreto:
- De destinos: Se centra en mostrar un lugar como el eje de la experiencia.
- De alojamientos: Dirigida a hoteles, hostales o campings.
- Gastronomía: Utiliza la comida para invitar a descubrir una región.
- Experiencias y actividades: Pone el foco en aventuras, deportes, rutas o eventos.
- Sostenible: Promueve opciones con bajo impacto ambiental.
- De negocios: Pensado para congresos, reuniones o eventos corporativos.
- Bienestar y wellness: Orientado a quienes viajan para relajarse o cuidarse.
- Entorno rural y naturaleza: Invita a descubrir espacios naturales, pueblos pequeños o actividades como el senderismo o la equitación.
El marketing turístico se basa en cuatro pilares fundamentales, conocidos como las 4 P del marketing:
- Producto (product): Implica una presentación atractiva de los destinos y servicios turísticos que se ofrecen: alojamientos, atracciones turísticas, actividades de ocio, eventos festivos, etc.
- Precio (price): Hablamos del precio, es decir, el valor monetario que asignamos a los productos y servicios turísticos. Es el coste que están dispuestos a pagar los consumidores, por lo que fijar un precio justo es crucial. En este campo se tratan las tarifas de alojamientos, paquetes turísticos, actividades guiadas.
- Plaza (place): ¿cómo se distribuye el producto? La plaza se refiere al lugar donde los productos o servicios están disponibles para los consumidores.
- Promoción (promotion): La promoción es esencial para atraer la atención de los potenciales turistas.
5 estrategias de marketing para lanzar tu producto turístico.
Estrategias Clave en el Marketing Turístico
Las empresas y destinos turísticos usan diferentes técnicas para atraer y conectar con los viajeros:
- Marketing de contenidos: Crear historias que muestren la cultura, las experiencias y la belleza del destino.
- Inbound Marketing: Atraer turistas con información útil y personalizada según su perfil.
- Colaboración con influencers: Trabajar con personas que tienen seguidores en redes sociales y comparten sus viajes.
- Gestión de la reputación online con reviews: Cuidar y responder a las opiniones en plataformas digitales.
Algunos ejemplos de campañas exitosas incluyen:
- Air Hopping: Esta plataforma organiza viajes y promociona productos turísticos, destacando por crear contenido de calidad en redes sociales.
- Vilnius (Vilna): La capital de Lituania es poco conocida para muchos turistas, pero campañas innovadoras han buscado cambiar esto.
- Netflix y Turespaña: Esta campaña de vídeo, titulada “Cómo dirías que es España sin decirlo”, recorre varias ciudades y paisajes españoles.
- Rent a Finn (Finlandia): Visit Finland creó una campaña en la que invitaba a turistas a “alquilar” un finlandés. Ocho residentes guiaban a los visitantes en experiencias para conectar con la naturaleza y reducir el estrés.
- Noruega y las ovejas: La oficina de turismo de Noruega colocó cámaras en ovejas para mostrar, desde su punto de vista, los paisajes y el estilo de vida al aire libre.
El Impacto de las Redes Sociales en el Turismo
Las redes sociales han cambiado la forma en que los viajeros eligen sus destinos, convirtiéndose en una herramienta clave para el posicionamiento de empresas turísticas. Este segmento, donde la presencia de la mujer es cada vez más relevante, permite comprender mejor la experiencia del viajero.
El uso de turismo y redes sociales ofrece múltiples beneficios tanto para las empresas como para los usuarios:
- Mayor visibilidad y alcance global: Gracias a las redes sociales, una pequeña agencia de turismo puede llegar a clientes de todo el mundo.
- Interacción directa con los usuarios: Las redes permiten a las empresas turísticas mantener un contacto continuo y directo con sus clientes.
- Promoción orgánica a través de los propios viajeros: Los viajeros se convierten en promotores de las marcas.
- Mejora del SEO: El contenido generado en redes sociales contribuye a mejorar el posicionamiento en buscadores.
- Conexión emocional con los viajeros: Las redes sociales permiten a las marcas crear conexiones emocionales con su audiencia.
Las empresas turísticas han encontrado en el marketing de contenidos para turismo una herramienta fundamental para captar la atención de sus clientes. Por ejemplo, Instagram se ha convertido en una plataforma clave para que los viajeros busquen inspiración. Las imágenes de paisajes impresionantes, hoteles boutique y experiencias únicas capturan la atención del público.
El Marketing Digital: Un Camino hacia la Sostenibilidad
El turismo no ha sido ajeno a la transformación digital que vienen sufriendo la mayoría de las empresas en los últimos años. De hecho, podemos decir, que cada vez son más quienes apuestan por la sostenibilidad como principal eje y motor para desarrollar nuevos modelos de negocio en el ámbito turístico. Y es obvio que, en este contexto, aparece el marketing digital como herramienta para alcanzar el éxito en la búsqueda, planificación y adquisición de experiencias.
De forma paralela el marketing sostenible se ha convertido en una tendencia cada vez más popular en el mundo de los negocios. El marketing sostenible implica la implementación de prácticas comerciales que tienen en cuenta el impacto ambiental y social de una empresa, y que buscan minimizar dicho impacto.
El objetivo del marketing sostenible es crear un equilibrio entre el crecimiento económico, la protección del medio ambiente y el bienestar social. Esto significa que las empresas que implementan prácticas de marketing sostenibles deben tener en cuenta tanto las necesidades del negocio como las necesidades de la sociedad y el planeta en general.
Es momento de adaptar tu empresa y su comunicación a la digitalización, implementando un Plan de Marketing Digital Sostenible que debe contemplar:
- Sitio web: Asegúrate de tener las herramientas de gestión, análisis y estadísticas en uso ejerciendo una evaluación de la salud del sitio web siendo funcional y responsive en diferentes dispositivos, mejorando la experiencia de usuario.
- Venta on line: Tus productos o servicios disponibles para reserva y/o compra con antelación o consumo personal más adelante.
Tabla Comparativa: Marketing Tradicional vs. Marketing Digital en Turismo
| Característica | Marketing Tradicional | Marketing Digital |
|---|---|---|
| Alcance | Limitado geográficamente | Global |
| Costo | Generalmente más alto | Potencialmente más bajo y medible |
| Interacción | Unidireccional | Bidireccional e interactiva |
| Medición | Difícil de medir | Fácil de medir con analítica web |
| Personalización | Limitada | Altamente personalizable |