Las personas cada vez pasan más tiempo en internet, por lo que se ha convertido en el medio perfecto para encontrar nuevos clientes y potenciar tu negocio. Para captar la atención de los internautas de forma genuina, es necesario que diseñes una estrategia de marketing digital. Un plan de marketing digital es un documento estratégico que recoge todas las acciones que una empresa va a llevar a cabo en el entorno digital para alcanzar sus objetivos comerciales y de marca. Incluye desde el análisis del mercado hasta el calendario de publicaciones.💡 Aprende Marketing Paso a Paso (Método Fácil)
Un plan de marketing digital siempre debe estar alineado con el plan de marketing general de la empresa que, a su vez, debe ser coherente con los objetivos generales de negocio. Nuestro plan de marketing online, además, debe ser operativo y funcional, es decir, no sólo debe “quedar bonito” sobre el papel, si no que debe sernos útil en nuestro día a día para permitirnos ser más eficaces y competitivos.
Ventajas de Crear un Plan de Marketing Digital
- Tener una visión de futuro: Suele ser recomendable que las empresas planifiquen su futuro, en la medida de lo posible.
- Plan claro y definido para alcanzar los objetivos: Cada empresario tiene en mente los objetivos que quiere alcanzar con su proyecto empresarial en el corto, medio y largo plazo.
- Marcarnos un presupuesto: Con el plan de marketing digital en la mano tendremos asignada para cada estrategia y acción concreta el presupuesto que vamos a destinar para cada una de ellas.
- “Hacer piña” con el equipo: Los planes de marketing en general, y los de marketing digital en particular, refuerzan el compromiso de los miembros del equipo de todos los departamentos y de la dirección.
- Mejora la organización: Gracias al plan de marketing digital puede mejorar la organización y la distribución de las tareas a desarrollar.
- Mayor eficiencia y prevención de errores: Como adelantábamos en el punto anterior, poder calendarizar las acciones nos puede ayudar a ser más eficientes, pero también nos puede servir para prevenir y aprender de nuestros errores.
¿Cómo Crear un Plan de Marketing Digital en 6 Pasos?
Un plan de marketing digital cumple la misma función de guía o de hoja de ruta, pero dentro de la empresa, para permitirnos alcanzar las metas de negocio. Con el plan de marketing digital toca poner sobre papel (o pantalla digital) nuestros objetivos, así como las estrategias y tácticas para alcanzarlos, sin olvidarnos de analizar en base a unos indicadores de desempeño concretos.
1. Análisis de la Situación Actual
En este paso inicial es el momento de ponernos un poco trascendentales y toca hacernos preguntas como: ¿quiénes somos?; ¿de donde venimos? o ¿hacia donde vamos?
Para analizar nuestra empresa podemos hacernos valer de una tradicional matriz DAFO en la que investigaremos sobre las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Por este motivo, también es recomendable realizar un análisis del buyer-persona a través del que identificaremos su perfil en base a información sociodemográfica (edad, sexo, lugar de residencia, nivel de estudios, etc.) pero no sólo eso, nuestro análisis buyer-persona también es interesante que incluya aspectos psicológicos como expectativas, comportamientos, gustos, miedos, presencia digital que tienen nuestros clientes potenciales, etc.
2. Análisis Detallado de la Competencia
La tecnología está permitiendo a pequeñas y medianas empresas ser tan innovadoras que incluso pueden hablar de tú a tú a las grandes organizaciones. Por tanto, puede ser importante analizar a todos aquellos competidores que suponen una amenaza en la actualidad, pero que también pueden hacernos frente en el futuro cercano.
Este punto de análisis de la competencia puede incluirse dentro de la matriz DAFO, pero cobra tanta importancia en el futuro del plan de marketing digital de tu empresa que puede ser recomendable trabajarlo a través de un benchmarking de forma independiente.
3. Marcar el Presupuesto Disponible
Con la inversión económica nos hemos topado. Como podrás deducir, este punto es de vital importancia dentro de tu plan de marketing digital. Es importante diseñar un plan de marketing digital acorde con la inversión que podamos realizar. Podemos adelantar la necesidad de inversión para cada acción de antemano para que después no “nos pille” desprevenidos.
4. Definir los Objetivos, Estrategias y Tácticas
Los objetivos de marketing digital que definamos deben ser realistas y SMART. ¿Por qué SMART? Porque deben ser “Specific” (específicos), por ejemplo: “aumentar el número de registros en un 30% durante los tres próximos meses”; “Measurable” (medibles), definir cómo vamos a medir el objetivo (herramienta a utilizar) y la periodicidad en la que lo vamos a hacer.
En tercer lugar, los objetivos de marketing digital también deben ser “Archievable” (alcanzables) establecer metas realistas; “Relevant” (relevantes) deben suponer una ventaja real para la empresa y estar alineadas con los objetivos generales de negocio; de nada sirve aumentar los registros si no van a convertir en ventas… Tras definir los objetivos, debemos pasar a diseñar el plan de actuación que incluirá estrategias y acciones concretas a llevar a cabo. En este punto, ¡el límite está en la imaginación!
5. Realizar un Cronograma de Acciones
Pautar las estrategias y acciones en el tiempo es importante para no desviarnos de nuestro calendario y poder cumplir las metas fijadas en el tiempo previsto. Si no calendarizamos las acciones, podemos correr el riesgo de retrasar más de la cuenta las acciones debido a las urgencias del día a día.
De todas formas, ten en cuenta que un plan de marketing (especialmente el marketing digital) está vivo y puede evolucionar constantemente. No es estático, por lo que puede sufrir modificaciones.
6. Evaluación y Revisión del Trabajo
Por último, llega el momento de evaluar los resultados obtenidos con las acciones definidas en nuestro plan de marketing digital. Para ello, los KPIs, Key Performance Indexes o indicados de desempeño, pueden ayudarnos a medir el éxito de nuestras acciones de marketing digital siempre relacionadas, como comentábamos antes, con los objetivos globales de negocio.
Puede serte útil establecer controles periódicos de KPIs. Debemos ser capaces de visualizar si gracias a estas acciones hemos alcanzado nuestros objetivos o, si no los hemos alcanzado, en qué medida hemos avanzado. Este análisis nos permitirá evolucionar en acciones futuras.
Siete Tareas Clave para una Estrategia de Marketing Digital Eficaz
1. ¿Quién eres? ¿Cómo es tu marca?
Crear una identidad de marca es fundamental para el éxito de la estrategia de marketing digital. Es importante saber cuál es la misión de la empresa y por qué es especial. Para crear una imagen de marca sólida, lo primero que hay que hacer es diseñar bien el logotipo y elegir las fuentes y los colores adecuados. Estos elementos visuales contribuirán a identificar tu marca y le darán un aspecto elegante y profesional.
Recuerda que la coherencia es fundamental a la hora de crear la imagen de marca.
Para lograrlo, es imprescindible trabajar en los siguientes aspectos:
- Misión, visión y valores: Definir qué representa tu marca, qué valores la guían y cuál es su propósito en el mercado es el primer paso para construir una identidad fuerte.
- Nombre y eslogan: El nombre de tu marca debe ser distintivo, fácil de recordar y alineado con tu sector. Si es necesario, acompáñalo con un eslogan que refuerce tu propuesta de valor.
- Diseño visual: logotipo, colores y tipografía: Tu identidad visual debe ser atractiva, profesional y reflejar la esencia de tu marca.
- Tono y voz de la marca: Define el estilo de comunicación que utilizarás en tus mensajes.
- Presencia digital y branding online: Hoy en día, una marca sin presencia digital prácticamente no existe.
2. La Página Web: El Corazón de tu Presencia Online
La página web es la espina dorsal de tu presencia online y, a menudo, la primera impresión que los clientes se llevan de tu marca. Aunque tengas un negocio físico, es muy probable que los posibles clientes investiguen en Internet antes de entrar en tu establecimiento.
Nombre de domino adecuadoAsegúrate de elegir un dominio que refleje de la mejor manera posible el nombre de la empresa y que sea fácil de recordar. Para delimitar la búsqueda, hazte estas preguntas: ¿El nombre concuerda con la marca? ¿Es fácil de recordar? ¿Es fácil de escribir?
Optimización para buscadoresLa optimización para buscadores (o SEO) tiene un importante papel en la estrategia de marketing digital. Si creas una página web optimizada, tu posicionamiento en las búsquedas en Internet mejorará. Para ello, puedes incorporar palabras clave en el contenido de la página y en el back-end.
Diseño web atractivoLa mayoría de la gente se guía por lo que ve, así que intenta utilizar fotos atractivas de alta calidad (o incluso un breve vídeo) y fuentes fáciles de leer.
Diseño apto para dispositivos móvilesComo hoy en día Internet se utiliza más desde dispositivos móviles que desde ordenadores, es imprescindible contar con una página web apta para esos dispositivos. Las páginas web adaptables se ajustan al tamaño de pantalla de distintos dispositivos, como ordenadores, tabletas o smartphones.
3. Atención al Cliente
En la era digital, las noticias vuelan. Si duda, si tardas horas o días a contestar a los clientes por teléfono, por correo electrónico o en redes sociales, se sentirán insatisfechos con tus servicios. Por ello, asegúrate de ofrecer una atención rápida, educada, sincera y útil a todos y cada uno de tus clientes.
4. Marketing en Redes Sociales
En el marketing digital para pequeñas empresas, el marketing en redes sociales debería ser prioritario. Hay muchas formas de aprovechar las redes sociales, desde crear campañas con hashtags o hacer directos hasta publicar ofertas y celebrar sorteos. Antes de crear un perfil en redes sociales para tu negocio, familiarízate con la oferta de cada plataforma y elige la que mejor se ajuste a tu negocio y contenido.
5. Email Marketing
Si tienes una considerable lista de clientes, la podrías dividir en segmentos según ciertos criterios, como la frecuencia de compra o los tipos de productos o servicios que prefieren. Crea un calendario para comunicarte con los suscriptores de forma regular y recuerda incluir siempre algo útil para los lectores, como un consejo rápido o un pequeño tutorial.
6. Blogging
Los blogs son una táctica de marketing digital estupenda. Como pequeño empresario, un blog te ofrece la oportunidad de dar a conocer tu personalidad y resaltar temas que difícilmente cabrían en una campaña impresa o por correo electrónico. Para crear un blog, diseña una página en tu web que refleje los estándares de tu marca y empieza a publicar cosas.
7. Publicidad Online
Si tienes dinero para gastar en publicidad de pago, la inversión puede valer la pena. Los anuncios online están diseñados para generar más clics y tráfico, lo que mejorará significativamente tu visibilidad y, en última instancia, tus ventas. Hay muchas plataformas para presentar tus anuncios al público.
Estrategias Adicionales para Impulsar tu Marketing Digital
Integración de Estrategias de Tráfico: SEO y SEM
Integra dos estrategias para generar diferentes tipos de tráfico: orgánica y de pago. La primera es la optimización para motores de búsqueda (SEO). La segunda, está más enfocada en las ventas: es la publicidad en buscadores (SEM), que consiste en los anuncios de una marca, los cuales aparecen en la parte superior de los motores de búsqueda cuando los usuarios teclean determinadas palabras o frases.
Esto se cobra con base en los clics que recibió el anuncio y otros estándares. La búsqueda multimodal es una estrategia avanzada que permite a los usuarios realizar consultas utilizando texto, imágenes, videos y audio de manera simultánea.
Marketing de Influencers
El marketing de influencers es una estrategia de marketing digital que se centra en utilizar a personas influyentes, o "influencers," para promover productos o servicios. Estos influencers suelen tener una gran audiencia en plataformas de redes sociales y son vistos como figuras de autoridad o referentes en nichos específicos.
- Macroinfluencers: personas con una audiencia muy grande (generalmente más de 100.000 seguidores).
- Microinfluencers: personas con una audiencia más pequeña (entre 1000 y 100.000 seguidores).
- Nanoinfluencers: personas con menos de 1000 seguidores.
Inbound Marketing
El inbound marketing es una estrategia que se enfoca en atraer a los clientes potenciales de manera no intrusiva, creando y compartiendo contenido valioso que resuelve problemas y responde preguntas específicas de la audiencia. Se basa en cuatro etapas: atraer, convertir, cerrar y deleitar.
Automatización y Personalización
Herramientas como ChatGPT, DALL·E y Jasper facilitan la producción de textos, imágenes y videos en tiempo real, optimizando los tiempos de publicación y asegurando mensajes altamente relevantes. Estas páginas utilizan datos en tiempo real para personalizar el contenido, las ofertas y las llamadas a la acción, alineándose con las preferencias y comportamientos del usuario.
Ejemplos de Estrategias de Marketing Digital Exitosas
Muchas marcas han dado un paso más allá para brindar una mejor atención a sus clientes al crear su propia aplicación móvil. Airbnb utilizó una estrategia de marketing centrada en el contenido generado por los usuarios. Invitaron a los huéspedes a compartir fotos y experiencias de sus alojamientos en las redes sociales, lo que generó un amplio contenido auténtico y persuasivo.
| Marca | Estrategia | Resultados |
|---|---|---|
| Lay's | Concurso "Do us a flavor" | Motivó a las personas a proponer nuevos sabores y votar por el mejor en redes sociales. |
| Red Bull | Marketing de eventos y patrocinios | Patrocinó eventos deportivos extremos y organizó actividades emocionantes, como Red Bull Stratos. |
| Old Spice | Videos virales "The Man Your Man Could Smell Like" | Logró un gran éxito con una serie de videos virales. |