En el competitivo mundo del comercio electrónico, con nuevas marcas emergiendo constantemente, es crucial implementar estrategias de marketing creativas y efectivas. El comprador actual es exigente y busca soluciones rápidas y precisas. Para captar su atención y convertirlo en cliente, es esencial desarrollar una estrategia de marketing de comercio electrónico bien definida para tu tienda online.
¿Qué es el Marketing de Comercio Electrónico?
El marketing de comercio electrónico combina los esfuerzos publicitarios y promocionales de una empresa para llegar a nuevos clientes, dirigir el tráfico de vuelta a un sitio web o tienda web y convertirlos en clientes que pagan. Pero el marketing de comercio electrónico no se detiene en la primera compra: es importante fomentar la relación después de la compra en forma de anuncios, marketing por correo electrónico u otro tipo de interacción para convertir a los nuevos clientes en futuros compradores leales.
Tipos de Marketing de Comercio Electrónico
Cuando hablamos de los tipos de marketing de comercio electrónico disponibles para una empresa, generalmente, estamos hablando de los canales disponibles para llegar a los clientes. Las estrategias de marketing de comercio electrónico varían según lo que promociones, lo que busca un cliente y los objetivos de tu negocio. Para la mayoría de las tiendas, una estrategia multicanal es útil porque puedes llegar a los clientes donde estén en una variedad de formatos y canales. Cada canal o táctica de la estrategia de marketing puede tener (y a menudo tiene) diferentes objetivos para apoyar tu campaña general.
Para ayudarte a comenzar tu plan de marketing de comercio electrónico, considera las siguientes ideas:
1. Marketing de Contenidos
A los usuarios y compradores les gusta ver contenido original de cualquier negocio. Ayuda al comprador a entender tu marca, diferenciarte de la competencia y, en general, estar educado o entretenido.
Crea contenido original escrito, de video o de audio: Por ejemplo, si diriges una marca de bienestar que proporciona a los clientes jabones caseros y productos de baño, podrías crear contenido de blog sobre los ingredientes y su historia, los usos de los productos y el atractivo de los materiales de origen natural. Incluso el contenido de video que muestre cómo se fabrican o usan esos productos es útil para que el cliente entienda lo que está comprando y potencialmente invierta en tu marca a largo plazo. El contenido de audio, como un podcast, ya sea que comiences el tuyo o participes como invitado en los podcasts relevantes, es una manera útil de ayudar a desarrollar tu comunidad y hacer crecer la cantidad de seguidores.
Presenta escritores invitados, blogueros o influencers: Considera el ecosistema empresarial del que formas parte, incluido a quién sigues y quién te sigue, y colabora donde sea posible para ampliar tu alcance. Un buen ejemplo de ello es recurrir a influencers, líderes de opinión o cualquier otra persona relevante para tu ámbito empresarial para crear contenido contigo o para ti, que luego puedan promocionar de forma cruzada entre su público. Un voto de confianza de personas y empresas establecidas también puede generar fiabilidad en tu marca.
Involucra a los usuarios con cuestionarios y contenido interactivo: Un cuestionario puede ayudar a los clientes (y a ti) a delimitar lo que están buscando con exactitud. Considera que, si un usuario está dispuesto a pasar tiempo completando un cuestionario, es muy probable que esté muy interesado en lo que ofreces.
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2. Email Marketing
Los correos electrónicos son una conversación entre el comprador y tú. Ellos eligieron proporcionarte una línea directa a su bandeja de entrada, así que usa esto sabiamente.
Usa ventanas emergentes para recopilar más correos electrónicos: Obtén más correos electrónicos y conversiones de clientes implementando convocatorias para registrarse para recibir correos electrónicos a través de una ventana emergente en tu sitio web. Aquí, puedes ofrecer a los clientes un código de descuento único (tal vez sin fecha de vencimiento) si se registran en tu lista de distribución de correo. Automatiza una nota de bienvenida en respuesta a las suscripciones para que los clientes potenciales se sientan cómodos con tu marca. Con un código de descuento incluido, el cliente está incentivado a gastar con un beneficio.
Envía mensajes de seguimiento del carrito abandonado: A veces, tus clientes se olvidan o no están seguros de la compra. Envía un correo electrónico de seguimiento. Puede incluir un descuento, testimonios para tu tienda o, simplemente, actuar como un recordatorio de su pedido abandonado.
3. Marketing en Redes Sociales
Casi todo en el marketing tiene un elemento visual porque muchos usuarios prefieren ver contenido sobre todo lo demás. Esto incluye canales de redes sociales que alguna vez solo tenían texto e imágenes estáticas.
Prioriza los videos en las redes sociales: Prioriza contenido de video corto, atractivo y relevante para las ofertas de tu marca. Si ya estás creando contenido de video como parte de tus esfuerzos de marketing, potencialmente puedes reutilizar parte de él en tus canales de redes sociales en un formato abreviado y que llame la atención.
Busca influencers en las redes sociales para una campaña: Encuentra influencers que hayan comprado tus productos antes o que estén interesados en tu categoría de producto y que puedan querer una muestra o formar parte de una campaña y trabaja con ellos.
Incentiva el contenido generado por el usuario (UGC): Considera ejecutar una campaña basada exclusivamente en el contenido que los usuarios crean etiquetando tu marca. Por ejemplo, si una compañía de indumentaria con ropa para todos los talles y tipos de cuerpo quiere enfatizar este mensaje, vuelve a publicar contenido de compradores reales y cómo usan tus productos.
4. Publicidad de PPC (Pago Por Clic)
Ejecutar una campaña de PPC: Crea anuncios y mensajes que aparecerán en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda para palabras clave relevantes para tus productos. Asegúrate de que tus anuncios de PPC estén personalizados según determinados datos demográficos e intereses del comprador para obtener los mejores clientes potenciales posibles.
Reorienta a los clientes: Redirige a los clientes que han hecho clic en el perfil de redes sociales o el sitio web de tu marca. Si un cliente se ha familiarizado más con tu marca, es más probable que haga una compra.
Considera las páginas de tus productos: Asegúrate de que las páginas a las que están vinculados tus anuncios gráficos sean atractivas, fáciles de usar y capten la atención de un cliente.
| Estrategia | Descripción | Objetivo |
|---|---|---|
| Marketing de Contenidos | Creación de contenido original y relevante. | Educar, entretener y diferenciar la marca. |
| Email Marketing | Envío de correos electrónicos personalizados. | Fidelizar clientes y recordar carritos abandonados. |
| Redes Sociales | Publicación de contenido visual y campañas con influencers. | Aumentar la visibilidad y el engagement. |
| Publicidad PPC | Creación de anuncios pagados en motores de búsqueda. | Atraer tráfico cualificado y reorientar clientes. |
Estrategia de Marketing de Comercio Electrónico y Prácticas Recomendadas
Define tus objetivos de marketing. Comprender lo que quieres obtener de tus esfuerzos de marketing te ayudará a adaptar mejor cómo se ven esos esfuerzos. Comienza estableciendo tus metas y crea indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) de referencia para medir y entender tu éxito. Luego, elige la plataforma o plataformas que mejor te ayuden a alcanzar esos objetivos.
Prioriza la autenticidad. El comprador de hoy no solo está comprando un producto. A menudo compra una historia o hace una inversión en una marca, y eso, generalmente, se debe a que hay una alineación en los valores o una creencia en la narrativa o las personas detrás de ella. Una excelente manera de causar una impresión en un mercado abarrotado de comercio electrónico es liderar con autenticidad en tus esfuerzos de marketing.
Realiza ventas cruzadas y adicionales donde puedas. A medida que tu negocio crece, encontrarás que algunos productos se complementan naturalmente entre sí o que a menudo se compran juntos. Esto presenta una oportunidad para realizar ventas cruzadas y adicionales de productos o servicios siempre que sea posible.
Supervisa los resultados y ajusta tu estrategia. Es importante y útil recopilar datos sobre tus esfuerzos de marketing. Con el tiempo, esos resultados pueden decirte qué canales o tipos de mensajes fueron un éxito o dónde podrías tener que hacer cambios para obtener mejores resultados. Si los números no están exactamente donde quieres que estén, no importa. Te cuentan una historia valiosa sobre lo que podrías necesitar hacer a continuación y cómo adaptarte en consecuencia. No te olvides de tomar nota de tus éxitos tampoco.