Conceptos Básicos del Marketing Digital: Guía Completa

El marketing digital es una de las disciplinas que más repercusión han tenido en la sociedad durante los últimos años. Tras la profunda revolución a nivel mundial que supuso la digitalización, la cual se aplica ya a día de hoy en prácticamente todos los ámbitos administrativos, empresariales o gubernamentales; el marketing digital se ha convertido en una de las piezas fundamentales para el desarrollo y progreso de todo aquel que cuenta con presencia en Internet.

De hecho, y teniendo en cuenta la cantidad de oportunidades laborales que este campo ofrece, el incremento en el número de personas que deciden cursar un Máster en Marketing Digital no para de crecer. Pero, ¿qué es el marketing digital? A pesar de que resulta muy habitual oír hablar de ello en diferentes sectores e, incluso, situaciones cotidianas del día a día y con gente que no se dedica a ello, el concepto de marketing digital no es tan sencillo de definir. Quizás, una definición aproximada sería aquella que lo define como el conjunto de estrategias orientadas hacia la promoción de una marca en Internet.

El marketing digital puede entenderse como un enorme árbol con multitud de ramas que apuntan a una dirección diferente. Dependiendo de los objetivos marcados, las estrategias que ofrece serán siempre diferentes y se utilizarán unas técnicas u otras. Si dejamos a un lado las redes sociales, uno de los canales más efectivos para generar repercusión en el usuario y conseguir visualizaciones pero que todo el mundo conoce (superficialmente, eso sí), en este artículo nos centraremos en definir algunos de los conceptos más importantes del marketing digital y que muchas personas aun no conocen.

Conceptos Clave del Marketing Digital

Conocer los términos del marketing digital es crucial para entender las estrategias y herramientas que se utilizan en este campo. El glosario de marketing digital puede ser una herramienta valiosa para mejorar tus habilidades y conocimientos en el campo del marketing.

Estos términos son fundamentales para adentrarte en el marketing digital y te ayudarán a entender los conceptos básicos de este campo.

A continuación, exploraremos algunos de los conceptos más importantes:

1. Branded Content

Es el contenido de marca (como su propio nombre indica) que generamos para lograr conectar con el consumidor, con la intención de generar engagement. Generalmente su esencia está focalizada en compartir los valores de la marca y no en el producto o servicio que se comercializa. El branded content transmite cualidades no tangibles que buscan enamorar a quien consume el contenido creado.

Es una estrategia que aumenta la notoriedad de marca y que utiliza mucho el storytelling como maniobra para contar una historia atractiva y que ayude a desarrollar esa conexión de la que hablábamos.

2. Lead

Se trata del término que los profesionales del marketing digital utilizamos cuando alguien, que se ha interesado por lo que ofrecemos, nos deja sus datos de contacto a través de algunos de los canales que les proporcionamos, generalmente una landing page. Es vital que el visitante se convierta en lead para alcanzar la venta.

3. Buyer Persona

Una de las características más representativas de esta nueva forma de hacer marketing en los tiempos que corren es la de la segmentación. Gracias a la gran cantidad de datos e información con la que contamos, es posible hacerse una idea de cómo es nuestro perfil de cliente al que queremos dirigirnos. Se denomina de esta manera a la representación, de manera ficticia, del público objetivo de tu negocio.

4. SEO (Search Engine Optimization)

Se trata de la disciplina que optimiza sitios web para que estos se posicionen entre los resultados de búsqueda. Es el proceso para optimizar los motores de búsqueda con el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores, es una estrategia de marketing digital que usa contenido original e interesante para atraer personas hacia un sitio web.

5. SEM (Search Engine Marketing)

Si el SEO, del que hablábamos en el punto anterior, trata del posicionamiento web orgánico y natural, en este caso el SEM es publicidad de pago. En el momento en que se realice una búsqueda, algunos de los primeros resultados llevarán la etiqueta de anuncio y se adjudicarán dependiendo del dinero que invirtamos (además de las estrategias que realizamos y que también tienen una gran influencia). SEM está estrictamente conectado con SEO en lo que respecta a la promoción de pago y se descubre en la primera página de búsqueda.

6. KPIs (Key Performance Indicators)

Son los indicadores de rendimiento que nos guían de cara a saber si estamos yendo en la buena dirección. En la actualidad, los datos que arrojan las innumerables herramientas de analítica web son muy numerosos. Sin embargo, no siempre todos son de gran interés. Son métricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una estrategia en función de unos objetivos predeterminados, nos permiten medir el éxito de nuestras acciones.

7. CTA (Call to Action)

Los call to action son botones situados en puntos estratégicos de una página web que invitan al usuario a pasar a la acción. Pueden personalizarse de formas distintas. Un CTA o Call To Action es una herramienta muy importante dentro de cualquier plan de marketing digital.

8. Keyword

La palabra clave que utilicemos, principalmente en nuestras estrategias en búsquedas de texto (SEO y SEM) es fundamental. Sin una keyword bien seleccionada será muy difícil que nuestros objetivos al respecto se materialicen. Concepto fundamental para las campañas en la Red de Búsqueda de Google o Bing (también conocido como SEM o búsqueda pagada).

9. Link Building

Es la estrategia que trata de, a través de contenido de interés, conseguir que otros sitios web nos enlacen. Cuanto mayor sea la reputación del dominio, más repercutirá en nuestro posicionamiento orgánico. Actividad primordial del SEO o posicionamiento orgánico, ya que aumenta la autoridad y prestigio de un sitio web.

10. Porcentaje de Rebote (Bounce Rate)

El bounce rate o tasa de rebote representa el porcentaje de visitantes que ingresan al sitio y luego lo abandonan («rebotan») en lugar de continuar viendo otras páginas dentro del mismo sitio. En inglés es conocido como bounce rate, hace alusión a que una persona visitó sólo una página web de un sitio y lo abandonó.

Otros Conceptos Importantes en Marketing Digital

Además de los conceptos mencionados anteriormente, existen muchos otros términos y estrategias que son importantes en el marketing digital. Aquí hay una lista de algunos de ellos:

• Affiliate Marketing: Marketing de afiliación es un acuerdo de marketing mediante el cual un minorista online paga una comisión a un sitio web externo por el tráfico o las ventas generadas a partir de sus referencias.
• Blog: Un blog es una revista online, apartado de un sitio web o un sitio web informativo en su totalidad que muestra información en orden cronológico inverso, con las últimas publicaciones en primer lugar.
• Blogger: Un blogger es alguien que ejecuta y controla un blog. Él o ella comparte su opinión sobre diferentes temas para un público objetivo específico.
• Canva: Canva es un sitio web gratuito y simplificado de herramientas de diseño gráfico.
• Marketing de Contenidos: El marketing de contenidos es un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener una audiencia claramente definida y, en última instancia, impulsar una acción rentable del cliente.
• Community Manager: Un Community Manager es un experto en Redes Sociales y el responsable de las estrategias digitales.
• Marketing Digital: El marketing digital es un término amplio que engloba todos los canales y métodos de marketing que puede utilizar para promocionar productos o servicios en Internet.
• Marketing Automatizado: El marketing automatizado o marketing automation es un conjunto de procesos, técnicas y estrategias que agrupan todas las acciones que de marketing que se realizan sobre los potenciales compradores para convertirlos en clientes.
• Marketing B2B: Como sugiere el nombre, el marketing de empresa a empresa (business-to-business) se refiere al marketing de productos o servicios para otras empresas y organizaciones.
• Marketing B2C: El marketing de empresa a cliente (business-to-customer) comúnmente conocido como marketing B2C, es un conjunto de estrategias, prácticas y tácticas que utiliza una empresa para impulsar sus productos o servicios a los clientes.
• Chatbot: Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación (o un chat) con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono.
• CMS: Un sistema de gestión de contenidos o CMS (Content Management System), es una de las formas más fáciles de hacer un sitio web ya que no necesita programación.
• Lead Scoring: El Lead scoring es el proceso de asignar puntos a cada lead que generes para tu negocio.
• Página de Aterrizaje (Landing Page): Una página de aterrizaje o landing page es una página web independiente, creada específicamente para una campaña de marketing o publicidad.
• Dominio Web: Un dominio web es una dirección virtual que identifica la presencia en internet de una persona o empresa, y que sirve para dirigir a los visitantes hacia un sitio web.
• eBook: Un eBook es una versión electrónica de un libro impreso tradicional que se puede descargar de Internet.
• Growth Hacking: En el marketing digital el Growth Hacking es un término genérico para las estrategias centradas únicamente en el crecimiento.
• Infografía: Una infografía es una representación visual gráfica de información, datos o conocimientos destinados a presentar información de forma rápida y clara.
• Inbound Marketing: Es una técnica para atraer a los clientes a productos y servicios a través del marketing de contenidos, el marketing en redes sociales, la optimización de motores de búsqueda y la marca.
• Marketing de Influencers: Es una forma de marketing en redes sociales (especialmente en Instagram y en YouTube) que involucra el respaldo y la colocación de productos de personas influyentes.
• Palabras Claves: Las palabras clave son ideas y temas que definen de qué trata su contenido.
• Embudo de Marketing: El embudo de marketing o marketing funnel es un sistema en el marketing digital que te ayuda a rastrear las etapas de la toma de decisiones por las que pasa un cliente al realizar una compra.
• Plan de Marketing: Es un documento o plano completo que describe los esfuerzos de publicidad y marketing para el próximo año.
• Investigación de Mercado: Es el proceso o conjunto de procesos que vincula a los productores, clientes y usuarios finales con el comercializador a través de la información utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas de marketing.
• MAU (Monthly Active Users): Es un indicador clave de rendimiento que se utiliza para mostrar la cantidad de usuarios únicos que han realizado alguna acción en una aplicación durante el último mes (30 días).
• Outbound Marketing: Se refiere a cualquier tipo de marketing en el que una empresa inicia la conversación y envía su mensaje a una audiencia.
• Publicidad de Pago Por Clic (PPC): En el marketing digital también conocida como costo por clic (CPC), es un modelo de publicidad en Internet que se utiliza para generar tráfico a sitios web, en el que un anunciante paga a un editor cuando se hace clic en el anuncio.
• Medios de Pago (Paid Media): Los medios pagados se refieren a los esfuerzos de marketing externos que involucran una ubicación pagada.
• Sitio Web Responsive: Es aquel que ha sido diseñado para responder, o adaptarse, en función de la tecnología y el tipo de dispositivo informático que utiliza el visitante para mostrar el sitio.
• SEO Onsite: Es el proceso de hacer que el motor de búsqueda de su sitio web sea amigable mediante el ajuste de ciertos elementos en su sitio web para que los motores de búsqueda puedan rastrear y comprender el contenido y la estructura de su sitio web.
• SEO Off page: Se enfoca en aumentar la autoridad de su dominio a través del acto de obtener enlaces de otros sitios web.
• Publicidad en Redes Sociales: Es una forma de publicidad en línea (esfuerzos pagados) que se enfoca en sitios de redes sociales.
• Diseño UI: El diseño de interfaz de usuario (UI) es el diseño de interfaces de usuario para máquinas y software, con el objetivo de maximizar la usabilidad y la experiencia del usuario.
• Marketing Viral: Es la forma de marketing en la que se consigue generar interés y la potencial venta de una marca o producto a través de mensajes que se propagan como un virus.
• Whitepaper: Es un informe o guía autorizado que informa a los lectores de manera concisa sobre un tema complejo y presenta la filosofía del organismo emisor al respecto.

Aún recuerdo cuando estudié la carrera de marketing y me explicaron en qué consistía esta profesión.Qué es el Marketing Digital o Mercadotecnia en línea

¿Qué es marketing, una definición personal?

El Marketing Directo es una visión estratégica del marketing que utiliza todos los medios de comunicación y publicidad disponibles. El objetivo es identificar prospectos y fomentar la respuesta y las relaciones duraderas entre la empresa y el cliente. Como hemos comentado, el Marketing Digital, también llamado mercadotecnia en línea o mercadeo online, se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet, el móvil o el IoT.

Marketing digital o mercadotecnia en línea

Así que, el Marketing Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados. Por ejemplo, gracias al Big Data en el Marketing Digital existen aplicaciones como Netflix o Amazon que saben siempre lo que tienen que recomendarnos.

Características del Marketing Digital

Una de las principales características del marketing digital es su capacidad para segmentar audiencias de manera precisa, permitiendo llegar al público correcto en el momento ideal. Otras características clave incluyen la interactividad, la capacidad de personalización y su globalidad.

Ventajas del Marketing Digital

Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación. Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil.

• Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing Digital también lo es.
• Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
• Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.

Estrategias y tácticas en Marketing Digital

Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital: Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design. Y, por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas.

• SEO o Search Engine Optimization: El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
• SEM o Marketing de Buscadores: En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
• Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
• Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
• Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
• e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
• Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
• Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
• CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.

Herramientas de Marketing Digital

Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados.

• Herramientas de inteligencia de Marketing: También en este caso Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics.
• Herramientas de Inbound Marketing: Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft.
• Herramientas para la generación de landing page: Muchas veces necesitaremos agilidad para la creación de landing page específicas y especializadas para la intención de búsqueda o la campaña concreta que estemos realizando. Aquí de nuevo Hubspot es gratuita y super versatil.

¿Cómo organizar un departamento de Marketing Digital moderno?

Un equipo de marketing digital eficiente no solo depende de los perfiles individuales, sino de cómo se articulan entre sí.

1. Adquisición (Attract)
2. Activación (Convert)
3. Retención (Retain)
4. Referencia (Referral)
5. Revenue (Cerrar ventas y escalar)

Diseñar un equipo modular y flexible, donde cada perfil esté alineado con una fase del funnel y pueda colaborar transversalmente.

Tendencias del Marketing Digital

• Inteligencia Artificial Generativa: Creación de Contenido Automatizada
• Comercio Social: Comprar Directamente en Redes Sociales
• Marketing Inclusivo: Conectar con Audiencias Diversas
• Vídeo Interactivo y Livestreaming

Si te ha gustado este artículo, no olvides compartirlo con tus compañeros y amigos y ante todo no dejes pasar la oportunidad de implementar estas estrategias.