Consejos de Marketing por Correo Electrónico para Impulsar tu Negocio

El marketing por correo electrónico es un canal de comunicación esencial para las empresas B2B y B2C que buscan comunicarse con su audiencia. A pesar de ser uno de los canales de marketing digital más antiguos, sigue siendo increíblemente efectivo. Se estima que para 2027, se enviarán más de 408.2 mil millones de correos electrónicos cada día en todo el mundo, lo que demuestra su papel perdurable en la forma en que nos comunicamos en línea. Para las marcas que buscan crecer de manera sostenible en un mercado competitivo, una sólida estrategia de marketing por correo electrónico es imprescindible.

Cuando se implementa correctamente, el marketing por correo electrónico ofrece uno de los mayores retornos de inversión, generando alrededor de $36 por cada $1 invertido. En este artículo, compartimos estrategias de correo electrónico respaldadas por datos, diseñadas específicamente para marcas de comercio electrónico. Estas tácticas probadas están diseñadas para potenciar el compromiso, impulsar compras repetidas y ayudarlo a construir relaciones más sólidas con los clientes.

El marketing por correo electrónico se destaca como una de las formas más eficientes y rentables de conectarse con su audiencia. Ofrece una ventaja única: no está llegando a una audiencia fría. En cambio, está interactuando con personas que ya han mostrado interés en su marca, lo que hace que cada mensaje sea más impactante. Este nivel de personalización, combinado con la capacidad de probar, optimizar y escalar campañas, hace que el marketing por correo electrónico sea una parte esencial de las estrategias exitosas de comercio electrónico.

El marketing por correo electrónico llega a miles de millones de personas en todo el mundo. Con más de 4.37 mil millones de usuarios de correo electrónico a nivel global, es una de las formas más escalables de conectarse con su audiencia, dondequiera que estén. Casi todos los usuarios en línea tienen una dirección de correo electrónico, y la mayoría de los consumidores revisan sus bandejas de entrada diariamente, a menudo varias veces al día. Con una campaña bien pensada y elaborada, puede llegar a las personas adecuadas con el mensaje correcto, en el momento oportuno.

Si bien muchas empresas utilizan el correo electrónico para anunciar nuevos productos o compartir ofertas especiales, las herramientas actuales facilitan ir más allá de lo básico. Con personalización, segmentación y automatización, el marketing por correo electrónico puede ofrecer experiencias dirigidas y significativas que generan resultados reales.

¿Cómo Iniciar, Gestionar y Supervisar tus Campañas de Marketing por Correo Electrónico?

El marketing por correo electrónico se utiliza para comunicarse ocasional o regularmente con contactos (clientes potenciales o clientes) con fines de marketing. Entonces, ¿cómo puedes iniciar, gestionar y supervisar mejor tus campañas de marketing por correo electrónico? ¿Cómo adoptar la estrategia que mejor se adapta a tus necesidades?

En primer lugar, entrénate en las herramientas que utilizas. Automatiza el intercambio de datos tanto como sea posible actualizando tu base de datos de forma automática y periódica. Configura escenarios para enviar correos electrónicos personalizados y mantener un vínculo continuo durante toda la relación con tu contacto (bienvenida, post-compra, reactivación, etc.). Piensa también en segmentar tu base de datos en función de los intereses y comportamientos de los destinatarios. Renovar y optimizar lo existente: lo que era válido ayer puede que ya no lo sea hoy y lo que es válido hoy puede que ya no lo sea mañana.

Hay muchas herramientas de marketing por correo electrónico disponibles en el mercado, cada una con sus propias ventajas y desventajas. Elija una herramienta que se integre fácilmente en sus ecosistemas de SI y, en particular, con las herramientas comerciales y de marketing que utiliza.

Automatización del Marketing

La automatización del marketing se refiere al uso de herramientas y tecnologías para automatizar procesos de marketing repetitivos. La automatización permite a los especialistas en marketing configurar campañas o tareas que se ejecutan automáticamente según criterios específicos. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de bienvenida cuando se registra un nuevo cliente.

Estas herramientas también permiten segmentar tus audiencias en función de su comportamiento, preferencias y datos demográficos. De este modo podrá captar leads (clientes potenciales) y nutrirlos durante todo el proceso de venta.

Estrategias Clave para el Éxito en el Marketing por Correo Electrónico

A continuación, se presentan estrategias probadas que puede adaptar para ajustarse a los objetivos y la audiencia de su marca. Ya sea que esté comenzando o buscando optimizar un programa existente, estas mejores prácticas le ayudarán a impulsar un mejor compromiso, un rendimiento más sólido y un crecimiento a largo plazo.

1. Construye una Sólida Lista de Correo Electrónico

Este es uno de los pasos más cruciales si desea aprovechar al máximo su tiempo. Existen muchas formas de construir una excelente lista de correo electrónico, aunque requiere un poco de configuración. Si tiene un sitio web, puede configurar formularios de suscripción que hagan que las personas interesadas se suscriban a su lista. Este método es rápido y sencillo. Los suscriptores solo necesitan ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en «Suscribirse». Una vez enviado, se añaden directamente a su lista.

Este enfoque añade un paso extra de verificación, donde los suscriptores confirman su dirección de correo electrónico antes de ser añadidos a su lista. Aunque puede llevar más tiempo construir su lista, las dobles suscripciones aseguran que está atrayendo a prospectos más calificados y comprometidos. También puede ayudar a reducir el riesgo de rebotes duros y mantener la calidad de la lista.

Independientemente del método, ofrecer algo valioso a sus suscriptores siempre ayudará a fomentar las suscripciones. Muchas empresas ofrecen incentivos valiosos como descuentos, contenido exclusivo o libros electrónicos gratuitos para atraer a los clientes. La clave está en comprender a su público objetivo y adaptar la oferta a lo que más les atrae.

Solo recuerde: nunca compre una lista de correo electrónico. Aunque pueda parecer una solución rápida, puede llevar a daños en la reputación, contactos de baja calidad e incluso complicaciones legales. Concéntrese en construir una lista de alta calidad y comprometida a través de métodos éticos y efectivos.

2. Segmenta tu Lista de Correo

La segmentación le permite enviar mensajes más relevantes a grupos específicos de suscriptores, en lugar de tratar a toda su lista como una audiencia única. No todas las ofertas o contenidos son adecuados para todos, y la segmentación ayuda a asegurar que está hablando con las personas correctas en el momento adecuado. De hecho, las campañas segmentadas pueden generar hasta 2 veces más tasas de clics en comparación con las no segmentadas.

Concéntrese en los usuarios que han interactuado con sus correos electrónicos o visitado su sitio web en un período reciente, generalmente en los últimos 90 días. Estos suscriptores tienen más probabilidades de responder y convertir. Puede ajustar esta ventana de participación según el rendimiento. Si sus tasas de apertura son sólidas (más del 40%), podría extenderla a 120 días. Si la participación es menor, acorte la ventana a 60 días para afinar la segmentación.

Comuníquese cada pocos meses con actualizaciones convincentes, lanzamientos de productos u ofertas especiales para recuperarlos. Conocer a su audiencia le ayuda a ofrecer contenido más relevante. Segmente por puntos de datos como edad, ubicación, género u otros marcadores demográficos.

El historial de compras pasadas de un cliente ofrece valiosas perspectivas que pueden hacer que sus correos electrónicos sean mucho más relevantes. Al analizar lo que han comprado antes, puede enviar mensajes dirigidos que se alineen con sus intereses. Por ejemplo, si un cliente compra regularmente ropa de mujer, priorice el envío de correos electrónicos que presenten nuevas llegadas u ofertas exclusivas en esa categoría.

3. Optimización para Dispositivos Móviles

¿Sabía usted que el 61,9% de las aperturas de correo electrónico ocurren en dispositivos móviles? De hecho, alrededor del 75% de los consumidores revisan sus correos electrónicos en teléfonos inteligentes con mayor frecuencia. Con el uso de dispositivos móviles en continuo aumento, especialmente en el comercio electrónico, es esencial asegurarse de que sus correos electrónicos estén optimizados para móviles.

El diseño responsivo significa que sus correos electrónicos pueden adaptarse independientemente del tamaño de pantalla en el que se visualicen. En otras palabras, sus correos electrónicos se mostrarán correctamente en cualquier dispositivo. El servicio de marketing por correo electrónico adecuado le ayudará a aprovechar el diseño responsivo ofreciendo funciones de vista previa. Las vistas previas le permiten ver cómo se verán sus correos electrónicos en diferentes dispositivos antes de enviarlos. Esto le permitirá detectar cualquier problema y solucionarlo antes de que sea demasiado tarde.

Un diseño de una sola columna es a menudo la elección más efectiva, ya que hace que la navegación por el contenido sea fácil e intuitiva. También debe incorporar suficiente espacio en blanco alrededor de los elementos en su correo electrónico. Esto no solo mejora la legibilidad, sino que también le da a su mensaje un aspecto limpio y pulido. Establezca una jerarquía clara ajustando los tamaños de fuente y el formato para guiar los ojos del lector a través del contenido. Para una mejor legibilidad en dispositivos más pequeños, un tamaño de fuente de 14px es ideal para la mayoría de los correos electrónicos.

Si está utilizando botones de llamada a la acción, ubíquelos estratégicamente para garantizar que sean fáciles de pulsar. Este simple paso facilita la interacción de los usuarios con su correo electrónico, aumentando las posibilidades de conversión.

En el saturado panorama digital actual, donde las empresas compiten constantemente por la atención, ¿cómo mantiene usted a los lectores interesados? Utilice líneas de asunto impactantes: Mantenga sus líneas de asunto breves y precisas. Las líneas de asunto extensas pueden hacer que el lector pierda interés.

Si sus imágenes no están optimizadas, pueden ralentizar el tiempo de carga de su correo electrónico. Una carga lenta puede frustrar a los usuarios, y es posible que abandonen antes de que el contenido se muestre completamente. Para evitar esto, asegúrese de que sus imágenes estén comprimidas a la resolución más baja posible sin comprometer la calidad. Además, incluya siempre texto alternativo para sus imágenes.

4. Proporciona Contenido Valioso y Perspicaz

Para mantener a sus suscriptores interesados, es fundamental proporcionar contenido valioso y perspicaz. Si solo se enfoca en promocionar ofertas y productos, es probable que su marca y sus métricas de participación se vean afectadas. Pero, ¿cómo proporciona valor? Es más sencillo de lo que piensa.

Considere siempre los comportamientos e intereses de sus clientes antes de elaborar su mensaje. Comprenda lo que desean y adapte su contenido para satisfacer esas necesidades. Ofrecer consejos en estos correos electrónicos ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas al tiempo que establece confianza. Una forma poderosa de involucrar a los clientes mientras se agrega valor es a través de la narración estratégica.

Aprovecha los datos que posees de ellos para adaptar los mensajes. Evita realizar envíos masivos a discreción. Opta por segmentar tus listas de correo electrónico con el objetivo de encontrar patrones de interés para tus clientes. Por ejemplo, clientes nuevos, clientes inactivos o clientes habituales.

5. El Momento Adecuado

El momento en que tu correo electrónico llega a la bandeja de entrada del destinatario influye significativamente en su rendimiento. El día de la semana y la hora a la que envías tus correos electrónicos influyen mucho en las tasas de apertura y clics. Por ejemplo, los lunes y los viernes son un mal momento para las campañas de marketing, ya que los destinatarios suelen estar más ocupados poniéndose al día en el trabajo. Los fines de semana, cuando nos desconectamos del correo electrónico, tampoco ofrecen buenos resultados.

Nuestro consejo es que dediques un momento para analizar los datos desde el Panel de control de Square y observes cuáles son las tendencias de tus clientes.

Con cada correo electrónico que envíes, piensa en cómo quieres que reaccionen los clientes cuando lo abran. ¿Quieres que visiten tu tienda online para ver las ofertas? ¿Que confirmen su asistencia a un evento? Incluye en el correo un enlace o botón que llame a la acción (lo que se conoce como call to action o CTA en inglés) que les incite a responder, idealmente utilizando un verbo en imperativo.

6. Personalización

Los estudios sugieren que el 80% de los clientes son más propensos a comprar a una marca que proporciona experiencias personalizadas. La personalización del correo electrónico requiere que haga cada mensaje único para sus destinatarios. Debe enfocarse en sus comportamientos, necesidades y objetivos. Esto no solo lo ayudará a ser más atractivo, sino que también puede proporcionarle más ventas a largo plazo.

Comience con lo básico: use el nombre de su suscriptor en la línea de asunto o salúdelo personalmente. Luego, vaya más allá recomendando productos basados en compras anteriores, ajustando el contenido según la ubicación o etapa del ciclo de vida, o personalizando promociones para que coincidan con los hábitos de gasto.

Según los datos de Optimove, el 71 % de los consumidores afirma sentirse frustrado por los correos electrónicos irrelevantes o impersonales. En una bandeja de entrada abarrotada, los mejores correos electrónicos son aquellos que se perciben como personales, relevantes y oportunos, y que convierten un clic en relaciones duraderas con los clientes.

7. Análisis del Rendimiento

Una de las mayores ventajas del marketing por correo electrónico es lo fácil que es rastrear y mejorar. Al analizar lo que funciona y lo que no, se pueden probar nuevas ideas, refinar el contenido y construir campañas más inteligentes con el tiempo.

Después de enviar el correo electrónico, llega el momento del análisis. Comprueba que tu envío se realizó unos momentos después de la hora supuesta del mismo. Para analizar con precisión tus KPI, consúltalos después de 24 horas y en D+3 de envío. La vida útil de un correo electrónico es muy corta.

Marketing Square mide el rendimiento de tus campañas para saber cuántas personas abren tus correos electrónicos y cuántas hacen clic en los enlaces.

Una estrategia de marketing por correo electrónico solo es eficaz si es capaz de evolucionar. Los profesionales del marketing deben analizar continuamente el rendimiento y utilizar la información obtenida para mejorar las campañas futuras.

Para maximizar la efectividad de su campaña de marketing por correo electrónico, es imperativo cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Por lo tanto, debe obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de agregarlos a su lista de correo. Segmente su lista de correo según los intereses y comportamientos de los destinatarios y envíe mensajes específicos. Mantenga una base sana y comprometida.

Métricas Clave (KPIs)

Después de enviar un correo electrónico, es crucial analizar su rendimiento. Aquí hay algunas métricas clave:

• Tasa de Apertura: Representa el porcentaje del número total de suscriptores que abrieron su campaña sobre el número total de correos electrónicos enviados. Esta tarifa incluye a los destinatarios que abrieron y aceptaron mostrar las imágenes. Los destinatarios que hacen clic en un enlace del correo electrónico se agregan al cálculo incluso si no han aceptado mostrar las imágenes. La tasa de apertura es una de las tasas más confiables. Tenga en cuenta que han surgido nuevas funciones de privacidad en Apple y el seguimiento de las aperturas de correo electrónico puede verse afectado.
• Tasa de Clics (CTR): Este es el porcentaje de destinatarios que realizan una acción específica después de hacer clic en un enlace de su correo electrónico.
• Tasa de Bajas: La tasa de bajas es el porcentaje de clientes que se dan de baja de tu lista tras recibir tus correos electrónicos.

Según un estudio de Belacom, una campaña bien optimizada puede lograr tasas de apertura de hasta 35 % y tasas de clics de 5 %. Una consultora, cliente de Belacom, lanzó una campaña de webinars. Logró 45 tasas de apertura de % y más de 23 tasas de clics de % en una base de envío de 3.837 personas. Este es un resultado excelente para una base de datos de este tamaño (la base de datos total es de 5.842 contactos).

Para analizar con precisión tus KPI, consúltalos después de 24 horas y en D+3 de envío. La vida útil de un correo electrónico es muy corta.

Ejemplos de Marketing por Correo Electrónico

Aquí hay algunos ejemplos de cómo las empresas utilizan el marketing por correo electrónico:

• Si un cliente compró recientemente un producto específico, envíele un correo electrónico de seguimiento con recomendaciones de productos similares o accesorios relevantes: “XXX, descubre tu oferta exclusiva: ¡50 % en tus productos favoritos!".
• Enviar una selección de productos complementarios que se pueden añadir a la cesta directamente por correo electrónico.
• Ejemplo de un correo electrónico interactivo con una encuesta: “¿Qué tipo de contenido te gustaría ver más en nuestros próximos correos electrónicos?".

Tabla Resumen de Consejos para el Marketing por Correo Electrónico

Consejo	Descripción
Construir una lista de correo sólida	Ofrecer incentivos, facilitar la suscripción y evitar comprar listas.
Segmentar la audiencia	Enviar mensajes relevantes a grupos específicos basados en intereses y comportamientos.
Optimización para móviles	Asegurarse de que los correos electrónicos se vean bien en dispositivos móviles.
Contenido valioso	Proporcionar información útil y relevante para mantener a los suscriptores interesados.
Análisis del rendimiento	Rastrear y analizar las métricas clave para mejorar las campañas futuras.
Personalización	Adaptar los mensajes a las preferencias y comportamientos de los suscriptores.
Automatización	Automatizar procesos para enviar correos electrónicos en el momento adecuado.

En conclusión, el marketing por correo electrónico es un canal eficaz para adquirir y retener contactos. Para las marcas que buscan crecer de manera sostenible en un mercado competitivo, una sólida estrategia de marketing por correo electrónico es imprescindible. Cuando se implementa correctamente, el marketing por correo electrónico ofrece uno de los mayores retornos de inversión, generando alrededor de $36 por cada $1 invertido. En el mundo actual, la conectividad constante es la norma.