La consultoría sin fisuras va más allá de la simple formación. Se trata de un enfoque integral que implica un compromiso profundo tanto del consultor como del cliente, abarcando aspectos cognitivos, emocionales y relacionales.
En esencia, la consultoría sin fisuras se aprende captando e incorporando elementos que se transfieren desde la práctica. Se trata de una química intangible que se libera al compartir experiencias y enfoques en proyectos de consultoría.
Para entender mejor este concepto, es útil explorar los elementos que lo componen:
Elementos Clave de la Consultoría Sin Fisuras
- Compromiso Personal: El consultor debe estar totalmente comprometido con el ejercicio de la consultoría, integrando tanto la esencia (parte cognitiva del estudio) como lo racional (solución del problema técnico).
- Emociones: Las emociones son una fuente valiosa de información sobre los verdaderos problemas del cliente y las posibilidades de establecer una buena relación.
- Responsabilidad Compartida: El consultor y el cliente comparten la responsabilidad del proyecto al 50%, implicando la comunicación a la organización y la participación activa en el programa.
- Consideración de Sentimientos: El consultor debe tener en cuenta los sentimientos del cliente y los suyos propios con respecto al cliente.
- Confianza: Es fundamental preguntar al cliente si confía en la confidencialidad del consultor, ya que la expresión de desconfianza puede generar mayor confianza.
- Necesidad de Relación: El consultor tiene derecho a acceder a la organización, informarse, hablar con las personas y reunirse con los implicados para resolver los problemas planteados.
- Estilo del Consultor: Las recomendaciones del consultor estarán influenciadas por su propia visión de una organización eficaz.
- Solución de Problemas: Para solucionar problemas, se requieren datos seguros, tanto objetivos como personales (aspecto afectivo).
- Decisiones: Las decisiones deben contar con el apoyo de la gente, que debe percibir su importancia y tener control sobre ellas.
- Metas del Consultor: Establecer un vínculo de colaboración, solucionar problemas de forma duradera, brindar atención al problema técnico y a las relaciones, y acrecentar el compromiso con el cliente.
ENTENDIENDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL. | PABLO CEBRIÁ | TEDxArxiduc
El Rol del HRBP en la Consultoría Interna
El concepto de HRBP (Human Resources Business Partner) no se limita a una estructura de Recursos Humanos, sino que implica una actitud y un aporte de valor. El principal HRBP es el director de RRHH y su equipo.
Un verdadero HRBP se distingue por alinear sus objetivos con los de la organización. Es crucial que el director de RRHH hable el mismo "idioma" que el CEO y que ambos trabajen en la misma dirección.
Para desarrollar HRBP de manera efectiva, es necesario trabajar en un doble frente: el desarrollo de competencias y la propia aportación de RRHH. Esto implica un diagnóstico previo de la madurez de RRHH, de los sistemas de talento y de los profesionales.
¿Cómo identificar a un RRHH socio de negocio? Basta con comparar sus objetivos anuales con los de la organización. ¿Se parecen en algo ambos documentos?
La Consultoría como Proceso de Diagnóstico y Solución
Al igual que en medicina, la consultoría requiere un proceso de diagnóstico riguroso:
- Escuchar la Historia Completa: El consultor pregunta, indaga y profundiza para entender la situación.
- Observar la Realidad: El consultor revisa signos, mide, palpa y observa.
- Síntesis: Se conecta la historia, los datos y la realidad, aportando el valor diferencial del consultor.
- Diagnóstico: Se nombra la causa del problema y se traza un camino para solucionarlo.
La consultoría profesional no empieza en la acción, sino en la comprensión profunda de la situación.
Emprendimiento y Consultoría: Un Enfoque Intergeneracional
El emprendimiento emergente puede ser una palanca poderosa para las empresas familiares. Para que esto ocurra, es necesario un acompañamiento que sepa leer los ritmos de cada generación, identificar sinergias y diseñar estructuras que permitan explorar sin romper.
La consultoría cobra especial valor al diseñar espacios seguros para explorar, con marcos de gobernanza adaptados, indicadores de seguimiento acordes al estadio del proyecto y una narrativa compartida sobre qué significa tener éxito en las fases iniciales.
Conclusión
La consultoría sin fisuras es un enfoque que va más allá de la simple transmisión de conocimientos. Implica un compromiso profundo, una comprensión de las emociones y una colaboración estrecha entre el consultor y el cliente. Al adoptar este enfoque, las organizaciones pueden lograr resultados duraderos y un impacto significativo.