Contratar una Empresa de Marketing: Ventajas y Desventajas

¿Estás pensando en contratar una agencia de marketing digital? Según Statista, la inversión en marketing digital en España ha crecido, de media, un 100% anual desde 2014. Ahora bien, ¿cómo ejecutar estas campañas? ¿Necesitas agencia? El marketing digital es el pan de cada día para cualquier sitio de comercio electrónico exitoso.

Al diseñar una estrategia de marketing digital, las empresas a menudo se enfrentan a una importante decisión: ¿Deberían gestionar sus actividades de marketing de forma interna o contratar a una consultoría especializada? Ambas opciones tienen sus ventajas y desventajas, y la elección depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, el presupuesto y los objetivos comerciales.

Para comprender mejor en qué consiste la consultoría en marketing digital, es importante tener claro el concepto mismo de marketing digital. En términos generales, podemos definirlo como aquellas acciones de marketing llevadas a cabo a través del canal online y al albor de la llamada Web 2.0: a partir de 2005, la aparición de blogs y medios sociales permitieron democratizar la creación de contenidos, hasta entonces restringida a los grandes conglomerados mediáticos.

Una agencia de marketing digital es interesante para la mayoría de empresas ya que debido a la digitalización esta nos ayudará a conseguir los objetivos planteados y será la encargada de crear un plan de marketing digital, generar y administrar contenidos web, trabajar el posicionamiento en buscadores, llevar a cabo las campañas de publicidad digital o SEM, encargarse de la comunicación con los usuarios a través de las redes sociales como canal de atención al cliente y cuidar la reputación online de la empresa.

Modelos de Estructura

Será en función de las particularidades de cada organización elegir el formato que más se adapte a sus intereses:

• Equipo interno
• Departamentos internos
• Modelo híbrido (departamento interno apoyado por una agencia externa)
• Puedes contratar freelancers para tareas que requieren de habilidades específicas que tus empleados a tiempo completo no poseen.

Consideraciones Previas a la Contratación

Sin embargo, antes de contratar a una agencia de marketing digital, deberías plantearte si realmente es la decisión más acertada. ¿Las empresas de mi sector utilizan el marketing digital? ¿Qué objetivos te marcas? Aunque toda acción impacte directa o indirectamente en la cuenta de resultados de la organización, es importante tener claro qué objetivos se pretenden cumplir en el plan de marketing digital: ¿comunidad? ¿tráfico? ¿leads? ¿ventas?

Otros aspectos a considerar:

• ¿Cuál es tu presupuesto?
• Estructura.
• ¿Quién va a ser el interlocutor entre la empresa y la agencia?
• Dedicación.
• Plazos. ¿Cuánto tiempo esperas obtener resultados?
• Delegar. A veces es un aspecto que cuesta gestionar.
• Conocimiento. ¿Sabes en qué consisten los servicios que deseas contratar?
• ¿Qué relación buscas?
• Dedicación deseada. Es importante tener claro que una agencia de marketing online no es un departamento interno de una organización, por lo que no se le puede reclamar dedicación plena o un reporting como si lo fuera.
• Restricciones a la contratación. ¿Eres el tomador de decisiones, o dependes de otro departamento?
• ¿Voy a pedir alguna cláusula de exclusividad? Ten presente que una agencia no deja de ser un proveedor, por lo que es posible que pueda colaborar con otras entidades similares a la tuya (sobretodo si es especializada).

Proceso de Selección de una Agencia

Si finalmente te has decidido a contratar los servicios de una agencia de marketing online, es importante llevar a cabo un proceso de selección que te permita valorar las diferentes ofertas solicitadas. Debes considerar los siguientes factores:

Factores Económicos

• Servicios ofertados: No es lo mismo contratar un servicio 360º que acciones concretas.
• Tipo de proyecto: Fees recurrentes anualizados frente a proyectos puntuales de ejecución.
• Estrategia y ejecución: Hay proyectos más estratégicos, mientras que en otros solo aplica la ejecución. De hecho, pueden ofertarse de forma independiente.
• Equipo: La experiencia y know how se pagan.

Reputación y Trayectoria

• Reconocimiento en el mercado. Es tomada como referencia de su sector. ¿Qué papel juega en el sector del marketing online y social media tu agencia?
• ¿Es consultada por los medios de comunicación acerca de los temas relacionados con el sector?
• ¿Tiene publicaciones de referencia?
• Liderazgo. ¿Quién es la cabeza visible de la agencia? ¿Cuál va a ser tu interlocutor? ¿Son figuras reconocidas en el sector?

Presencia Online

¿Cuidan su presencia online? ¿Cómo es su página web? ¿Y sus redes sociales? La página web de la agencia de marketing digital que piensas contratar debe ser una muy buena página web. ¿Es responsive? ¿Cuánto es su tiempo de carga? ¿Es intuitivo navegar por ella?

Generación de Contenidos

Es probable que estés interesado en trabajar el posicionamiento orgánico de tu empresa, ofreciendo un contenido de valor e interés para tus clientes. Antes de contratar a una agencia que dedique su tiempo y esfuerzo a trabajar estos aspectos, investiga si ella misma lo hace a su favor. Comprueba si tienen alguna sección de actualidad o una página dedicada como blog dentro de su sitio web, así como su periodicidad y si el contenido resulta de interés.

Otros Servicios y Aspectos Internos

• Servicios. Revisa los servicios que ofrecen y pregunta en caso de dudas.
• Rotación del equipo (y grado de seniority). ¿Existe una alta tasa de rotación en el equipo? Los puestos que quedan vacantes, ¿con qué perfiles se cubren? ¿juniors?
• Propuesta de valor. ¿Qué es lo que diferencia a esta agencia de marketing digital de sus competidores?
• Innovación y creatividad. ¿Qué tipo de propuestas plantea? ¿Son conservadoras? ¿creativas?
• Tamaño.
• Prueba social.

Cuando hablamos de marketing digital, no debemos caer en el error de pensar que el proveedor es quien va a hacer todo el trabajo, y no vamos a tener que interactuar más allá de las reuniones de seguimiento. Alinear recursos. Respeta los plazos. Define objetivos e indicadores.

Tipos de Agencias de Marketing Digital

Después de la información que hemos tratado hasta ahora, es normal que te preguntes si existe un único perfil de agencia de marketing digital, y no te falta razón: hay agencias 360 que ofrecen una cobertura global a tus necesidades que coexisten con otro tipo de agencias de marketing online que se centran en un ámbito de actividad.

Agencia de Content Marketing

Una agencia de content marketing tiene por objetivo generar contenidos en el formato y tono acordado con el cliente, con el fin de alcanzar los objetivos descritos por la organización. Es importante que los redactores de la agencia tengan experiencia en el segmento de actividad del cliente, o bien sean capaces de adaptarse al tono y nivel de expertise que éste demanda.

Estructura y metodología de trabajo: es importante llevar a cabo una planificación de campañas y contenidos a desarrollar, con el fin de poder disponer del tiempo necesario para validar antes de su publicación con el cliente.

Agencia de Social Media

En el más estricto sentido de la palabra, una agencia de social media promociona los productos y servicios de una empresa mediante la elaboración de estrategias eficaces de marketing en redes sociales.

Consideraciones:

• Número de publicaciones.
• Tipología de contenidos.

Agencia de SEO

El Posicionamiento Orgánico en Buscadores (SEO) es una disciplina con muchos frentes abiertos, por lo que resulta complejo que una sola persona pueda llevarlo a cabo por su cuenta. Ya conocemos las principales tareas de una empresa de SEO. Pero, ¿qué más necesito saber a la hora de contratar SEO?

Aspectos clave:

• Plazos.
• Linkbuilding. ¿Cuál es la estrategia? ¿Optarás por la compra de enlaces o linkbaiting?
• Tipo de web. ¿Es un ecommerce? ¿una web de noticias?
• Idiomas. El contenido, ¿se posiciona en un idioma concreto?
• SEO Local. ¿Vender por Internet, o dispones de un punto de venta físico?
• Tipo de gestor de contenidos (CMS).
• ¿Cuál es la diferencia entre SEO y SEM? En ambos casos, se trata de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento en buscadores.

Otros Tipos de Agencias

• Agencia de Diseño Web: ¿Necesitas un sitio web? Una tienda online, ¿quizás? Entonces tu proveedor es una agencia de diseño web. Sin embargo, antes de contratar, es recomendable tener presente qué incluyen los servicios de desarrollo de páginas web, ya que puede llevar a profundos malentendidos: Por ejemplo, ¿quién se ocupa de los textos y las imágenes de la web? ¿Dónde se va a alojar? ¿Quién tiene acceso a dominios y hosting? ¿Se incluye en el precio módulos, plantillas plugins?
• Agencia Publicitaria: El concepto de agencia publicitaria puede llevar a confusión, ya que suelen englobarse una gran variedad de servicios, llegando a cruzar la frontera entre agencias de marketing y publicidad: producción, creatividad, diseño, e incluso compra de espacios.
• Agencia de Medios: Podemos decir que las agencias de medios en España son las más tradicionales puesto que ya existían desde antes de la llegada de internet, y su tarea se centra en la planificación y compra de espacios publicitarios. Por tanto, intermedian entre anunciantes y soportes, ofreciendo a la primera insertar publicidad en los segundos.

SEO vs SEM

Característica	SEO (Posicionamiento Orgánico)	SEM (Publicidad en Buscadores)
Costo	Principalmente inversión en tiempo y recursos (contenido, optimización)	Pago por clic (PPC)
Resultados	A largo plazo	Inmediatos
Posición	Resultados orgánicos	Resultados pagados (anuncios)
Control	Influencia a través de optimización y contenido	Control total sobre la segmentación y el mensaje

Agencia vs Consultor

En un entorno tan cambiante como el del marketing digital, ser capaz de detectar tendencias resulta fundamental. Estos conocimientos te permiten decidir si debes capacitar a un empleado interno en una nueva función de marketing o canal de crecimiento, o contratar a un especialista que te ayude a ejecutarlo.

Agencia

• Procesos de trabajo eficientes: Las agencias tienen flujos de trabajo y procesos más establecidos que los consultores, debido a la naturaleza repetible de su trabajo y a su naturaleza especializada.
• Más motivados por alcanzar los KPIs: a las agencias se les paga sobre una base contractual y recurrente, y como son responsables de la ejecución, son más conscientes de los resultados y los KPIs.
• Difícil encontrar una buena agencia: Muy a menudo, las agencias proporcionan casos de éxito y se muestran de la mejor cara. Sin embargo, la mayoría de ellas no proporcionan ejemplos de casos en los que las cosas han ido mal. Si la agencia se niega, es probable que siga endulzando los resultados a lo largo del camino.
• Información confidencial de la empresa: Para reducir el riesgo de que la información obtenida de tus campañas de marketing se aplique a un sitio de la competencia, es fundamental elegir una agencia en la que puedas confiar.

Consultor

• Más adaptables: En comparación con las agencias que tienen procesos de trabajo más establecidos, los consultores tienen mayor flexibilidad y deben adaptarse siempre a las últimas tecnologías. Los consultores son mucho más rápidos al recomendar nuevas herramientas.
• Falta de ejecución técnica: Los consultores de marketing pueden proponer una estrategia útil para tu ecommerce, pero a menudo siguen pasando la ejecución técnica a ti o a tu equipo.
• Por ejemplo, un consultor de comercio electrónico que tenga 4 años de experiencia escalando exitosamente las tiendas online de Shopify con millones en ingresos será más relevante para ti que un consultor de comercio electrónico que haya escalado decenas de millones de multinacionales con 20 años de experiencia.

Marketing Interno vs Consultoría

Al diseñar una estrategia de marketing digital, las empresas a menudo se enfrentan a una importante decisión: ¿Deberían gestionar sus actividades de marketing de forma interna o contratar a una consultoría especializada? Ambas opciones tienen sus ventajas y desventajas, y la elección depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, el presupuesto y los objetivos comerciales.

1. Marketing Interno: Se refiere a la gestión de las actividades de marketing digital por parte de un equipo dentro de la empresa.
   • Falta de especialización: Crear un equipo interno altamente especializado puede ser costoso.
   • Altos costos: Contratar, entrenar y mantener a un equipo de marketing digital completo puede resultar costoso, especialmente para pequeñas y medianas empresas.
2. Consultoría de Marketing Digital: Es un servicio externo que se encarga de analizar, planificar e implementar estrategias de marketing digital para una empresa.
   • Especialización y experiencia: Las consultorías están conformadas por profesionales altamente especializados en diversas áreas del marketing digital, como SEO, publicidad en redes sociales, automatización de marketing, entre otros.
   • Ahorro de costos: Contratar una consultoría puede ser más económico que mantener un equipo interno completo.
   • Perspectiva externa y objetiva: Una consultoría ofrece una visión externa, lo que permite identificar oportunidades y problemas desde una perspectiva imparcial.
   • Conocimiento limitado del negocio: Aunque las consultorías se esfuerzan por conocer la empresa y su mercado, no siempre tienen el mismo nivel de comprensión que un equipo interno.

Recomendaciones

No existe una respuesta única para todas las empresas. La clave está en evaluar las necesidades específicas del negocio, su presupuesto y sus objetivos. Para aquellas empresas que buscan una solución profesional y flexible, la consultoría de marketing digital puede marcar una diferencia significativa.

Otros Servicios

• Especialización, ¿sí o no?
• Tamaño de la empresa. En este caso, suele medirse por la inversión gestionada y el número de empleados.
• Propiedad de las cuentas de publicidad.
• Transparencia. Ligado al punto anterior, si no tienes acceso a la cuenta publicitaria, no podrás contrastar la información facilitada por la agencia, ya sea en cuanto al volumen de inversión como a las métricas y conversiones presentadas. Cuanta más transparencia exista, mejor.
• Google Partner.
• Tarificación. Aquí hay varios modelos, pero lo habitual es cobrar un fee mensual por gestión, que varía en base al volumen de inversión gestionada.
• Compromiso a resultados.
• Otros servicios.

Acuñado por Brian Halligan en 2005, el concepto de inbound marketing se gesta en Estados Unidos, y consiste en poner al cliente en el centro del proceso de compra, ofreciéndole información y contenidos que faciliten su viaja a través del embudo de conversión. Al mismo tiempo que la web 2.0 se consolidaba en Internet, comenzó a surgir un colectivo hasta entonces olvidado.