En el mundo de los negocios, es común hablar de las 4 P del marketing. Estas variables, introducidas por el profesor E. Jerome McCarthy en 1960, buscan explicar el funcionamiento integral del marketing dentro de una empresa. Sin embargo, con los cambios en el mercado, la economía y los consumidores, algunos especialistas han ampliado esta teoría, dando paso a las 7 P del marketing.
A mitad de los años 60, Jerome McCarthy formuló el concepto de Marketing Mix de 4 Ps: Producto, Plaza, Precio, y Promoción (Product, Place, Price, y Promotion).
Las 4 P del Marketing Originales
Las 4Ps del marketing analizan la estrategia de las empresas de forma interna desde la década de los 60. Sirven para organizar y detallar las acciones relacionadas con la puesta a disposición de los bienes y servicios para el público objetivo.
Las 4Ps del marketing: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción, son un concepto introducido por el profesor E. En 1960, el profesor universitario de Harvard, E. Jerome McCarthy, introdujo el concepto de las 4ps del marketing.
1. Producto
El elemento más importante de cualquier estrategia es el producto. Este término hace referencia a la oferta que una marca lanza al mercado para satisfacer una necesidad. Cuando hablamos de producto, hablamos del valor tangible o intangible que una empresa ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ello, es de vital importancia que definamos el concepto de ese producto, sus funciones, su nombre y qué puede aportar al público objetivo.
Este primer factor exige que tus tácticas de marketing resalten las virtudes del producto y que lo diferencien respecto a los de la competencia. Supongamos el caso de una empresa mediana dedicada a la producción y venta de alimentos para perros cuyo objetivo es lanzar una nueva línea de productos orgánicos.
2. Precio
Como su nombre indica, el precio es la cantidad monetaria que el cliente debe pagar para adquirir el producto. Sabemos que fijar el precio de un producto puede ser algo complicado. Es por ello, por lo que recomendamos realizar un estudio de mercado para tener en cuenta cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por un producto igual o similar.
Por ello es tan importante equilibrar el precio y la calidad de la oferta a la hora de promocionar un producto. Al leer nuestro ejemplo anterior, quizá pensaste que el alimento orgánico para perro debe ser muy costoso. Y estás en lo correcto.
3. Plaza (Distribución)
Es el medio por el que el producto llega hasta el cliente, por ejemplo: una tienda física, e-commerce, marketplaces, entre otros. Los puntos de venta son otro aspecto a considerar cuando se planifica una estrategia de marketing.
Para escoger el punto de venta más adecuado, es fundamental conocer en dónde está ubicado tu público objetivo y cuáles son sus hábitos de consumo. Hasta hace unas décadas los puntos de venta siempre habían sido físicos, ya fuera en tiendas o sucursales de la marca. Y aunque hoy en día este tipo de comercio sigue siendo muy común, cada vez son más las empresas que únicamente operan por medios electrónicos.
Debido a que en nuestro ejemplo estamos hablando de un producto perecedero, la empresa sabe que no puede realizar envíos internacionales. Debido a que sabe que su público ideal vive en centros urbanos y tiene un nivel adquisitivo alto, la empresa ha promovido una campaña digital en redes sociales dirigida a poblaciones que viven con mascotas.
4. Promoción
Es la variable que permite dar a conocer el producto. Para poder definir los canales con los que daremos a conocer nuestro producto, debemos tener en cuenta a nuestro público objetivo y sus preferencias. Todo esto para poder impactarlo con nuestro marketing de una forma más optimizada.
El último factor relevante de las 4 P originales es la promoción. A partir de la evaluación del producto y de los medios donde lo venderás, puedes también establecer cómo promocionarás tu marca.
Otro aspecto que la empresa de nuestro ejemplo ha contemplado es que no todas las personas saben cuáles son las ventajas de alimentar a las mascotas con productos orgánicos. Esto se ha logrado mediante la creación de un blog temático donde tratan temas de actualidad sobre veterinaria y animales de compañía.
Expansión del Modelo: Las 7 P del Marketing
Con la llegada de las nuevas tecnologías se ha producido un nuevo enfoque más centrado en el cliente y no tanto en el producto. Por esta razón, han surgido nuevos modelos del marketing mix que sustituyen o complementan a las 4Ps.
Hasta este punto hemos hablado del producto, así como de algunos aspectos que dependen del mercado, pero no de la importancia que tienen las personas en la creación de una buena estrategia de marketing.
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5. Personas
Al vender un producto nuevo, el personal de ventas y atención debe estar capacitado y sensibilizado para responder preguntas de los prospectos. Gracias al uso de software para la gestión de redes sociales, el personal está siempre listo para atender las preguntas de los clientes y ofrecer una solución hecha a la medida.
6. Proceso
El proceso es un aspecto que no tiene tanto que ver con tu oferta o con el mercado, sino con el desempeño interno de tu organización. Uno de los aspectos a considerar cuando se vende por internet es la forma en que se realizarán los envíos.
La empresa de nuestro ejemplo ha creado manuales precisos sobre el manejo de las mercancías para evitar que lleguen dañadas al cliente o que no tengan la calidad esperada.
7. Presentación (Evidencia Física)
Por último, podemos hablar de la presentación como la séptima P del marketing. Como puedes ver, estos elementos no forman parte de las funcionalidades de un producto ni determinan si cumple o no con lo esperado.
Por último, la empresa de nuestro ejemplo diseñó una identidad de marca única para la nueva línea de productos. Con la integración de estos elementos, la marca se muestra honesta ante el consumidor.
Ejemplo Práctico: Krispy Kreme y las 7 P
En 2023, la famosa cadena de donas Krispy Kreme lanzó al mercado un producto poco esperado: calzado deportivo creado en colaboración con la marca Pony.
- Producto: La primera y más importante decisión que tomó Krispy Kreme fue asociarse con Pony para crear el ahora insigne calzado de la marca.
- Precio: Debido a que este producto se dirigió a un grupo de clientes muy específico, la definición del precio no tuvo que ver con el de la competencia. El costo final de las zapatillas deportivas fue aproximadamente de 150 USD, que si bien es mayor que el costo promedio del calzado, está muy por debajo de calzado premium.
- Plaza: Para conectar con los clientes de un modo más significativo, Krispy Kreme decidió vender estas zapatillas únicamente en algunas de sus tiendas.
- Promoción: La promoción del producto se llevó a cabo mediante la demostración directa en los locales de venta de donas.
- Personas: En el plano de ventas, el personal cumplió un papel determinante para que el producto fuera todo un éxito. Debido a que la marca quiso no solo vender un zapato, sino una experiencia de marca, hizo de los usuales vendedores de donas de sus sucursales también vendedores de las famosas zapatillas.
- Proceso: El proceso de creación de las zapatillas deportivas fue una parte importante de su lanzamiento.
- Presentación: Por último, la presentación del producto fue uno de los puntos más revolucionarios de la estrategia de marketing de Krispy Kreme. La envoltura del calzado consistió en una caja similar a aquellas en las que venden sus populares donas.
Como puedes ver, integrar las 7 P en tu estrategia de marketing puede determinar el éxito de tus campañas y la buena recepción de tus productos.
Las 8 P del Marketing según Philip Kotler
En los años 90, Philip Kotler, formula un nuevo concepto, la teoría de las 8 Ps del marketing.
¿Qué son las 8 Ps del marketing?
- Producto (product)
- Plaza (place)
- Precio (price)
- Promoción (promotion)
- Procesos (process)
- Personal (people)
- Productividad (productivity)
- Presentación (Physical Evidence)
Son las 8 variables que toda empresa y toda estrategia de marketing debe considerar para comercializar sus productos o servicios.
Tabla Comparativa: 4 P vs. 7 P vs. 8 P del Marketing
| Variable | 4 P del Marketing | 7 P del Marketing | 8 P del Marketing |
|---|---|---|---|
| Producto | Sí | Sí | Sí |
| Precio | Sí | Sí | Sí |
| Plaza (Distribución) | Sí | Sí | Sí |
| Promoción | Sí | Sí | Sí |
| Personas | No | Sí | Sí |
| Procesos | No | Sí | Sí |
| Presentación (Evidencia Física) | No | Sí | Sí |
| Productividad | No | No | Sí |
Todo comunica y marketing es comunicación e información en cada momento y en todo lugar, debido a su revolución con Internet. La conversación tiene extraordinarias opciones de medios para llevar a cabo la misma en el mundo offline y online, que se complementan o se sustituyen.