¿Qué es el Marketing Holístico? Una Guía Completa

¿Alguna vez has sentido que tus acciones de marketing solo tienen resultados puntuales, pero no están logrando elevar tu empresa en su conjunto? El marketing holístico es un enfoque que resuelve esta realidad. Si aún no lo conoces ¡no te pierdas este artículo!

El marketing holístico, también conocido como marketing 360°, puede considerarse una filosofía de marketing que considera a la empresa y a todas sus partes como una sola entidad. El término “Marketing Holístico” fue acuñado por Philip Kotler, considerado uno de los grandes hombres del marketing. En otras palabras, el marketing no es un asunto restringido al departamento de marketing y ventas, sino que el conjunto de la organización, el equipo de marketing, sus empleados, las relaciones con los grupos de interés, y el resto de aspectos de la entidad deben ser considerados en la estrategia. De este modo, cada actividad y persona implicada mantienen un propósito compartido, y el marketing se despliega en la interrelación de todos los elementos.

El Holismo no solo se aplica al marketing, también al análisis de cualquier sistema, desde el pensamiento al ámbito de la salud. Hablar de holismo es hablar del estudio de la totalidad; se refiere al análisis del todo, pero como un sistema de partes integradas entre sí. Ese análisis, aún cuando se haga por separado, determina el comportamiento de dichas partes entre ellas. El enfoque holístico considera que el todo es mucho más que la suma de todas sus partes y que en la ausencia de una de ellas no existe la sinergia que le caracteriza…El enfoque holístico estudia la interacción constante de los fenómenos, en este caso sociales o culturales, por tal razón se dice que es un enfoque dinámico y cada evento parte de su relación con uno anterior. Por eso se puede decir que se centra en pensar que el todo es una cadena de acontecimientos derivados unos de otros y que la relación entre dichos eventos, compromete la integridad del todo.

En una estrategia de marketing holístico todos los aspectos de la organización deben estar alineados para proporcionar una experiencia integral y coherente a los clientes. Como las acciones están todas alineadas se produce un efecto multiplicador, logrando un mayor alcance y perfusión en los potenciales clientes. Vivimos tiempos en los que los cambios se producen de manera rápida; y la capacidad de identificar aspectos que deben modificarse de forma temprana es una ventaja estratégica frente a la competencia.

El marketing holístico es un enfoque pensado para la obtención de beneficios sólidos que hagan crecer a la empresa u organización, y que permitan situarla en una buena posición, no solo de forma puntual, sino con miras a su crecimiento. En definitiva es la integración del valor de una organización a través de la gestión de las interrelaciones entre sus grupos o departamentos.

El marketing desde el enfoque holístico se considera una filosofía que unifica todas las partes de una empresa como una sola entidad, haciendo corresponsable a cada trabajador de las actividades relacionadas con su departamento. La interrelación de todos los elementos arrojará mejores resultados en la organización.

El marketing desde el enfoque holístico busca brindar lo siguiente:

• Un objetivo común: todos los componentes de la empresa deben estar centrados en el mismo objetivo que no es otro que satisfacer las necesidades del cliente.
• Alineación de las actividades: para que el objetivo común se logre, todos los procesos, actividades, servicios y estrategias deben estar enfilados hacia él.
• Integración de las actividades: el consumidor debe percibir la integración de todos los procesos creativos y de producción en el momento de encontrarse con tu marca, de tal forma que esa integración genere en el público objetivo una experiencia emocional.

Las Cuatro Dimensiones del Marketing Holístico

Para poder cumplir con los aspectos mencionados en el párrafo anterior, el marketing desde el enfoque holístico se divide en cuatro dimensiones que te describiremos a continuación:

1. Marketing Interno

Si queremos lograr que los clientes se sientan parte de la “familia” y ligados a nuestra marca, debemos empezar por construir esa familia, y de eso se encarga el marketing interno. Los empleados y colaboradores son una parte esencial de cualquier organización. Kotler propone que todos los integrantes de la empresa asuman los principios de marketing apropiados, en especial los directivos o gerentes, esto con la finalidad de que los empleados satisfagan sus necesidades propias y de esta manera trabajarán contentos, satisfechos y a tono con la filosofía de la organización.

2. Marketing Integrado

La primera dimensión del marketing holístico es el marketing integrado. El marketing integrado consiste en ofrecer una imagen de marca coherente a través de todos los canales de comunicación y marketing que utiliza la organización. En esta dimensión la principal razón por la cual los empleados y clientes o consumidores encontrarán la satisfacción o el valor de un producto es la sincronía de todas las estrategias de marketing. Dicha sincronía transmitirá el mensaje preciso y asertivo al público objetivo, lo que da mayor valor a tu marca o producto.

El objetivo es lograr transmitir un mensaje unificado, con un mismo objetivo, a través de todos los canales para difundir una comunicación. Como consecuencia, las acciones deben estar coordinadas para actuar de manera simultánea. Por ejemplo, supongamos que queremos comunicar el lanzamiento de un nuevo producto. Es importante no olvidar que aunque el mensaje debe ser el mismo, este debe estar adaptado a la naturaleza de los distintos canales, ya que la forma de comunicar no es la misma en las redes sociales como YouTube, el blog corporativo, o en un evento presencial.

3. Marketing de Relaciones

La segunda dimensión del marketing holístico es el marketing relacional. A largo plazo, se consigue una fidelización, logrando que el cliente se sienta parte de la “familia” de la marca, y que incluso se convierta en un embajador de la misma ante amigos y familiares. El éxito o el fracaso de una empresa está determinado por la calidad de las relaciones que tenga con sus empleados, sus clientes, con los proveedores, con los entes reguladores, con las empresas de la competencia, entre otros. La solidez de las relaciones ayudarán a crecer el reconocimiento y la valoración de tu marca o producto.

4. Marketing Social

El marketing de rendimiento es la tercera dimensión del marketing holístico, porque no hay que olvidar que los resultados son imprescindibles. En este aspecto la estrategia de marketing debe estar orientada a mostrar que tu empresa sigue una producción amigable con el medio ambiente y la interacción de tu compañía con la comunidad es éticamente sólida. Una relación que beneficia al entorno circundante de tu empresa impacta positivamente tanto a tus trabajadores como a tu público.

El marketing de rendimiento, como su propio nombre indica se centra en los resultados obtenidos a través de las acciones de marketing. Para ello, utiliza diferentes herramientas de medición y seguimiento que permiten evaluar el rendimiento de las campañas y obtener información relevante de las mismas.

Cuatro P's del Marketing Mix Aplicada al Marketing Holístico

En el marketing desde el enfoque holístico es importante que se cumplan los 4 Ps del marketing integrado para hacer que su aplicación sea efectiva, si no existe sincronía entre estos cuatro puntos el mensaje que percibirá el consumidor, será confuso.

A continuación te refrescamos los 4Ps del marketing mix:

Producto

Es el punto más importante de toda estrategia de mercado ya que con el producto, la marca o empresa busca satisfacer las necesidades de consumo del público. Incluye el valor real (monetario) y el valor intangible (servicio, aplicación, satisfacción). Es importante destacar que debes definir muy bien el producto que quieres ofrecer, sus valores agregados o diferencias con el de la competencia; además de especificar sus características debes describir qué o cuáles necesidades pretendes cubrir con este.

Precio

El segundo punto del marketing mix es el que se refiere al precio que debe pagar el consumidor por el producto o servicio que le ofreces. Se puede decir que esta es la llave de la puerta del éxito que tendrá tu producto ya que si el precio de venta no es el adecuado puede echar al piso todas las oportunidades de venta. Para que la definición del precio sea la idónea, debes realizar un estudio de mercado y comparar los productos similares al tuyo; aquí también debes considerar el poder adquisitivo de tu público objetivo.

Punto de Venta

Se refiere al lugar donde será distribuido tu producto o al sitio donde lo venderás, bien sea una tienda física o un ecommerce. Recomendamos que consideres en este punto cómo serán las condiciones de almacenamiento, el tiempo de vida del producto ( si es perecedero), los costes de envío y de transporte, entre otros aspectos que afecten el margen de ganancias.

Promoción

Es el último punto de las 4 Ps de marketing mix y es tan importante como las tres primeras ya que si no haces la debida promoción de tu producto quedará en el aire. En este caso es muy fácil hoy día hacer la promoción de cualquier producto por diferentes canales comunicacionales, desde los tradicionales (radio, televisión, vallas publicitarias y otros) hasta los más recientes ( páginas web, redes sociales, influencers, entre otros). El uso de las 4 Ps del marketing mix en el marketing desde el enfoque holístico van de la mano, la integración de estos cuatro puntos harán que tu empresa camine derechito y con buen pie.

Ventajas del Marketing Holístico

Las principales ventajas de tener el enfoque holístico en tu estrategia de marketing son las siguientes:

• Congruencia en el mensaje: el cual debe ser unificado y transmitido de forma única a todos los grupos de interés para tu empresa, de modo que la imagen de la marca sea la misma para todos.
• Mayor alcance del marketing: según sean los canales comunicacionales que utilices; si estos canales están integrados es más fácil que llegue el mensaje a los diferentes dispositivos de los clientes los cuales pueden compartir el impacto de tu estrategia con sus allegados, aumentando la visibilidad de tu marca.
• Aumenta la confiabilidad: en el público receptor quien en el momento de recibir un mensaje congruente tendrá la percepción de que es una empresa formal y seria lo cual hará que su confianza en tu producto sea muy alta.
• Impacta de manera positiva al cliente: quien mantendrá en su mente durante mucho más tiempo el mensaje recibido, es por eso que el mantener entrelazada la comunicación por diferentes canales hace que público objetivo relacione un contenido con otro visto con anterioridad y por otro dispositivo.
• Optimización de la gestión: si sabes aprovechar el contenido desde una visión integral y lo difundes de manera correcta por diversos canales, te ahorrarás los costes de difusión que puedan generarse por el uso de otros medios.
• Mayor flexibilidad: entre todos los componentes de la empresa ya que cada uno de las áreas son consideradas lo que posibilita el hecho de que si se presentan cambios el grupo de trabajadores se adapte fácilmente.

Cómo Implementar una Estrategia de Marketing Desde el Enfoque Holístico

Si buscas implementar en tu empresa una estrategia de marketing holístico, te recomendamos seguir los seis pasos que te daremos a continuación:

1. Identifica los objetivos: Debes tener muy bien definidos cuáles son los objetivos que buscas alcanzar con tu estrategia de marketing para poder arrancar con su diseño. Es fundamental para saber hacia dónde vas a orientar la herramienta que deseas construir.
2. Conoce tu público objetivo: Previamente debes realizar una investigación acerca de todas las necesidades del cliente que buscas, de sus gustos y costumbres; es recomendable en este punto que crees un buyer persona para que puedas crear el mensaje más acertado y asertivo.
3. Analiza la situación de tu empresa: Es primordial que sepas el estado actual de tu empresa para que puedas determinar las acciones que te favorezcan en el momento de construir tu estrategia de marketing holístico. Saber cómo responder, a qué responder y con qué.
4. Diseña la estrategia: La estrategia debe ser diseñada con base a lo anterior descrito, integrando de forma coherente y congruente los 4 elementos del marketing holístico y los 4Ps del marketing mix. Además de considerar que el contenido debe ser uniforme para que su aplicación sea óptima en los diversos canales.
5. Ejecuta tu estrategia: Se trata de poner en práctica lo que construiste y esperar los resultados.

Principios del Marketing Holístico

Para adentrarnos en el concepto del marketing holístico, es crucial asimilar sus principios fundamentales. Dichos principios son la piedra angular de nuestro enfoque y nos guían en la implementación de estrategias coherentes y responsables.

• Enfoque integrador: Miramos la empresa y sus operaciones como un todo, sin aislar las actividades de marketing de otros departamentos.
• Orientación al cliente: Nos centramos en ofrecer valor y satisfacción al cliente, superando la simple transacción comercial.
• Creación de valor: Buscamos la generación de valor tanto para la empresa como para el cliente y la sociedad en general.
• Responsabilidad social: Tenemos en cuenta el impacto social y ambiental de nuestras acciones, promoviendo un comportamiento ético y sostenible.

Ejemplos Prácticos del Marketing Holístico

Ejemplo 1: Estrategia Holística en un Restaurante

Un restaurante puede optar por un enfoque holístico al considerar no solo la calidad de sus platos, sino también la experiencia completa del cliente. Esto implicaría desde seleccionar ingredientes sostenibles y locales, entrenar al personal para ofrecer un servicio excepcional, hasta utilizar marketing digital que comunique la historia y los valores del restaurante. El objetivo es crear una experiencia memorable que fomente la lealtad del cliente y promueva la responsabilidad social y ambiental.

Ejemplo 2: Campaña de Sostenibilidad en una Multinacional

Una empresa multinacional lanza una campaña centrada en la sostenibilidad que abarca todas sus operaciones. La campaña integra publicidad, relaciones públicas y acciones sociales para comunicar el compromiso de la empresa con el medio ambiente. Se implementan políticas internas para reducir la huella de carbono, y a la vez, se trabaja con los proveedores para mejorar las prácticas de sostenibilidad a lo largo de la cadena de suministro. Este enfoque holístico mejora la imagen de la empresa y fomenta una cultura corporativa firme y responsable.