En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, emergen empresas que buscan desafiar el statu quo de la industria de la tecnología. Una de estas innovadoras empresas es Back Market. Se ha posicionado como una alternativa atractiva para la compra de dispositivos electrónicos reacondicionados. Comprar en Back Market es una opción atractiva para muchos, especialmente para aquellos conscientes del medio ambiente o que buscan ahorrar.
¿Qué es Back Market?
Back Market es una tienda online especializada en la venta de productos electrónicos reacondicionados. Fundada en Francia en 2014, la empresa ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores distribuidores de dispositivos reacondicionados del mundo. La empresa anima a la gente a unirse a su revolución del reacondicionamiento y a cambiar la percepción sobre la calidad y la fiabilidad de los artículos reacondicionados. Back Market ofrece productos como smartphones, portátiles, consolas de videojuegos, electrodomésticos de cocina y mucho más, todos ellos con un certificado de funcionamiento. La empresa también ofrece 2 años de garantía y 30 días de devolución del dinero, lo que proporciona a los clientes tranquilidad a la hora de comprar.
¿Cómo Funciona Back Market?
Back Market es un mercado en línea diseñado para ofrecer productos electrónicos y tecnológicos reacondicionados a precios que suelen ser mucho más baratos que comprarlos nuevos. Para utilizar Back Market, empieza por buscar el producto que quieres comprar, como teléfonos inteligentes, portátiles, cámaras, televisores, electrodomésticos y otros dispositivos. Puedes usar palabras clave o buscar por categoría, y los resultados se mostrarán en un diseño limpio, tipo tarjeta, con el precio del producto visibles. Para afinar la búsqueda, puedes emplear varios filtros en la parte izquierda de la página, como precio, marca, modelo y especificaciones concretas.
Una vez seleccionado el producto, podrá elegir su estado estético: Excelente, Muy bueno y Correcto (también llamados Grado A, B y C). También podrás ver una descripción rápida del estado y comentarios del vendedor. Para garantizar la calidad, Back Market únicamente trabaja con empresas de reacondicionamiento certificadas y con un historial probado. Solo un tercio de los vendedores están autorizados a vender en el mercado. Puedes leer los comentarios de los vendedores individuales en sus perfiles para hacerte una idea de su coherencia.
10 Cosas que Debes Saber Antes de Comprar en Back Market
Consulta las siguientes secciones para saber si las buenas opiniones de Back Market están fundamentadas y qué debes tener en cuenta en tu próxima compra.
1. Reseñas de Usuarios
La reputación de Back Market es bastante buena. Estas son las puntuaciones de la página de opiniones de clientes de Back Market y de dos de los portales de opiniones más populares a finales de 2023:
- Opiniones de clientes de Back Market: 3,9/5 ⭐ de 38.512 compras verificadas
- Trustpilot: 4,3/5 ⭐ de 22.083 opiniones
- Trusted Shops: 4,52/5 ⭐ de 45.577 opiniones
Aunque tienen bastantes opiniones positivas, algunos usuarios también tienen dudas o han tenido alguna incidencia. Considera detenidamente los pros y los contras de todos estos comentarios. De todos modos, es bastante seguro decir que la gran cantidad de evaluaciones positivas hace que Back Market sea fiable.
2. Proceso de Reacondicionamiento
El proceso de reacondicionamiento de Back Market es riguroso y se realiza con gran atención al detalle. En primer lugar, se inspecciona meticulosamente la calidad y funcionalidad de cada producto, y las piezas que no funcionan correctamente se sustituyen por otras nuevas. Para garantizar el máximo nivel de calidad, Back Market trabaja con socios de confianza especializados en reparación y reacondicionamiento de productos electrónicos.
3. Precios
Al comprar en Back Market, el precio es una de las consideraciones más importantes. Los precios pueden variar mucho según el producto y el vendedor, por lo que es fundamental investigar antes de tu compra. Por un lado, a veces puedes encontrar un artículo a un coste mucho menor que el precio de venta al público. En otras ocasiones, puedes acabar pagando solo unos pocos euros menos que el precio de venta de fábrica.
4. Condición Cosmética
Todos los artículos vendidos en la plataforma pasan por un riguroso proceso de calificación de calidad en cuanto a su estado estético, ya que su funcionalidad es la de un producto nuevo. Estas son las calificaciones de reacondicionamiento que Back Market otorga a sus productos:
| Condición | Aspecto | Durabilidad | Probabilidad de problemas técnicos |
|---|---|---|---|
| Excelente | Como nuevo | Alta | Muy baja |
| Muy bueno | Ligeras marcas de uso | Por encima de la media | Baja |
| Correcto | Notables marcas de uso | Media | En la media |
Podrás ver y elegir el estado estético de un producto de Back Market dentro de la ficha del producto. Los productos en correcto estado son los más baratos, mientras que los de excelente estado son los más caros.
5. Garantía
Back Market ofrece dos años de garantía en todos sus productos, además de una política de devolución de 30 días. La garantía cubre lo siguiente:
- Defectos de hardware y software
- Sustitución o reparación de un dispositivo defectuoso durante el primer año
6. Envío
Back Market ofrece envío gratuito en España para la mayoría de las entregas estándar, y el artículo suele enviarse en el siguiente día hábil cuando hagas el pedido después de la 1:00 pm, salvo casos excepcionales. Podrás ver cuándo llegará el producto en los detalles antes de comprarlo. Su sistema hará un seguimiento de tus productos que podrás observar actualizado en todo momento desde la sección Mis pedidos.
7. Pago
Puedes pagar cualquier producto que compres en Back Market con tarjetas de crédito de forma segura. A su vez, puedes financiar una compra de 200 a 2000 € con un pago a plazos con Oney a 3, 4 o 6 plazos con sus correspondientes intereses.
8. Variedad de Productos
Back Market ofrece una amplia variedad de productos electrónicos y para el hogar. Los productos electrónicos disponibles en el sitio web incluyen teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tablets, ordenadores portátiles, sistemas de cine en casa, consolas de videojuegos, auriculares, cámaras fotográficas y otros artículos. También ofrece productos para el hogar y la cocina, como cafeteras, microondas, aspiradoras, y productos de peluquería y afeitado, entre otros.
9. Embalaje
Los artículos reacondicionados que vende Back Market no vienen con el embalaje original. Vienen con el embalaje del restaurador, que puede variar según el vendedor, la marca y el producto. Sea como sea, te garantizan una entrega segura en tu casa.
10. Accesorios
Si el producto de tu elección viene con accesorios, estos serán nuevos y compatibles con él. Los smartphones siempre incluyen un cable de carga compatible. Los portátiles siempre incluirán un cargador. Comprueba los detalles del producto si quieres más información sobre lo que hay en la caja. No obstante, te puedes fiar de Back Market cuando se trata de proporcionar los accesorios necesarios para cada compra.
Como Hacer una Devolucion en Back Market | Como Devolver un Pedido de Back Market
Política de Devoluciones y Garantía Comercial del Vendedor
Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:
- Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor.
- Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo.
El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial.
Exclusiones de la Garantía
La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:
- Cuando el Producto está oxidado o roto.
- Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
- Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal.
- En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.
¿Cómo Beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor?
Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.
El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.
El Intercambio: Una Alternativa Sostenible
Back Market ofrece una opción de intercambio, donde puedes ahorrar en un dispositivo recién reacondicionado vendiendo el viejo. Esto permite dar una segunda vida a los dispositivos y reducir los residuos electrónicos.
Pasos para el Intercambio
- Compra en Back Market: Añade al carrito y te preguntarán si tienes un dispositivo antiguo para intercambiar.
- Consigue una oferta: Háblanos de tu viejo dispositivo y consigue una oferta para saber cuánto ahorrarás.
- Consigue tu nuevo dispositivo: Transfiere todos tus datos de tu antiguo dispositivo al nuevo.
Experiencias de Usuarios con Back Market
Muchos usuarios han tenido una experiencia excelente con esta empresa. Los clientes valoran que los productos suelen llegar en excelente estado, muchas veces como nuevos. La atención al cliente también recibe elogios, con comentarios sobre la rápida respuesta y la eficacia en la resolución de problemas.
Aspectos Positivos Según las Opiniones
- Calidad de los productos a precios razonables.
- Claridad en el proceso de compra.
- Facilidad de uso de la página web.
- Atención al cliente rápida y eficaz.
También destacan la rapidez y puntualidad en las entregas, así como los precios competitivos y los ahorros que pueden obtener. La atención al cliente es apreciada por su amabilidad y respuestas rápidas en la mayoría de los casos. Además, la garantía y la facilidad para devoluciones o cambios reciben comentarios positivos.
Posibles Problemas y Críticas
Sin embargo, se reportan algunos productos con defectos o discrepancias respecto a la descripción. Algunos clientes consideran que ciertos extras son costosos o notan variaciones en los precios. También hay críticas por la dificultad de contacto directo con el servicio de atención al cliente y la lentitud en resolver incidencias.
- Productos con defectos o discrepancias respecto a la descripción.
- Retrasos en las entregas y problemas con la eficiencia o comunicación de las empresas de transporte.
- Dificultad para contactar directamente con el servicio de atención al cliente.
- Lentitud en resolver incidencias.
Ejemplos Concretos de Experiencias
La que será mi última compra con ellos fue una Nikon Zfc que, según ellos, estaba en un estado "excelente" y me costó 150 euros menos que su precio en tiendas andorranas. Recibí la cámara en una caja de embalaje corriente, completamente envuelta en plástico de burbuja, sin más, sin correa, sin cables, sin tapas y con una batería clónica inservible.
Otro usuario comparte: "Yo he usado Backmarket solo para el tema de smartphones y es una lotería, depende mucho del reacondicionar que te toque."
Un usuario compró un iPhone 8 Plus y al segundo día la pantalla se inutilizó. A pesar de no haber marcas externas de caída, Back Market inicialmente se desentendió del tema, sugiriendo que la pantalla se había roto por un golpe. Tras la intervención de la OCU, finalmente se realizó el reembolso.
Alternativas a Back Market
Estos sitios hay que evitarlos en lo posible, creo que es y de lejos mejor a un particular. Estas casas de Segundamano evidentemente también comen, pagan impuestos etc y será más caro que la compra a un aficionado por ejemplo a la fotografía.
Consejos al Comprar a Particulares
Si encima ves unas fotos que no son las originales del producto y solo te lo explican como "excelente" "correcto" apaga y vámonos. Yo por ejemplo si vendo algo lo anuncio con pelos y señales, para que no quede duda ninguna, y a precio de mercado usado, no nuevo pero usado.
Un usuario recomienda: "Yo compré la cámara aquí a un compañero, como también soy desconfiado, le pedí que la pusiera en Wallapop y me mandara el enlace. Wallapop asegura el envió y el producto. Cuando me llegó comprobé, vi que todo estaba bien y di ok. Se le abona el dinero y listo."