El sector del comercio electrónico continúa su expansión, impulsado por la creciente demanda de compras en línea. En este contexto, el rol del Ecommerce Manager se vuelve cada vez más crucial. Este profesional se encarga de coordinar y optimizar todas las actividades relacionadas con las ventas en línea, asegurando que la tienda online funcione de manera eficiente y rentable.
Pero, ¿qué implica realmente ser un Ecommerce Manager? ¿Cuáles son sus funciones principales? ¿Qué habilidades y experiencia se requieren para destacar en este puesto? Acompáñanos a explorar en detalle este perfil profesional y descubrir las amplias oportunidades que ofrece.
¿Qué es un Ecommerce Manager?
Ecommerce Manager puede traducirse como ‘gerente de comercio electrónico’. Se trata de un profesional encargado de gestionar, optimizar y controlar el proceso de venta online de una tienda. Su responsabilidad es asegurarse de que dicha tienda online funcione de manera adecuada y rentable, por lo que debe tener una visión global del sector eCommerce para poder controlar las distintas fases del proceso de compra a través de la web, con el fin de diseñar una estrategia eficaz de captación, fidelización y conversión de los usuarios.
El e-commerce manager -mánager de comercio electrónico- es la persona encargada de gestionar y controlar el proceso de venta en línea de un comercio electrónico. Por ello, debe contar con una visión completa del sector para poder controlar las diferentes fases de un proceso de compra web y diseñar una estrategia eficaz para la captación, fidelización y conversión de los usuarios.
Un Ecommerce Manager se ocupa de coordinar todas las operaciones de comercio electrónico de una tienda online, desde la administración de la plataforma hasta la planificación de estrategias de marketing digital, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes y aumentar las ventas online. Este perfil profesional abarca todos los aspectos de una tienda online, desde la logística hasta la analítica, por lo que las opciones en el mercado laboral son muy amplias.
El Ecommerce Manager es el responsable de gestionar el proyecto de comercio electrónico, entender y controlar el proceso de venta online desde su principio a su fin. Uno de los objetivos principales de los Ecommerce Manager es obtener el mejor ROI posible. Esto requiere de conocimientos globales del sector y también de las herramientas existentes.
¿Qué funciones realiza un Ecommerce Manager?
Dentro del comercio electrónico, para un Ecommerce Manager las funciones pueden ser muy variadas, ya que abarcan diversas áreas del sector. Algunas de sus principales responsabilidades son:
- Definir los KPIs u objetivos de la tienda online.
- Gestionar la plataforma ecommerce para que la web esté siempre operativa y actualizada.
- Optimizar la experiencia de usuario para que la experiencia de compra sea fluida y atractiva.
- Gestionar inventarios y logística para que no haya retrasos de envío ni problemas de stock.
- Coordinar las campañas de marketing digital.
- Analizar datos de comportamiento del consumidor para tomar decisiones en base a esta información.
- Supervisar la atención al cliente para hacer más eficiente el servicio postventa.
- Apoyar en la gestión de redes sociales.
- Crear contactos y fortalecer las relaciones con proveedores y colaboradores.
- Hacer un seguimiento de los KPIs y las campañas de venta.
- Organizar la logística.
- Desarrollar la estrategia SEO para posicionar la tienda online en buscadores.
En definitiva, para un Ecommerce Manager el trabajo puede ser muy variado, con tareas que van desde la gestión de tiendas online hasta el marketing digital, el análisis de datos, la logística o la fidelización de clientes, por lo que se requiere de un amplio conocimiento del sector del comercio electrónico.
El Ecommerce Manager se encarga de la gestión de campañas de SEM (Google Ads nivel avanzado) y de los canales de venta online complementarios. Se ocupa de la creación e implementación de acciones de marketing y promociones, la implementación de nuevos canales de venta y de la estrategia para la captación de tráfico y mejora de la conversión.
Para lograr un aumento sistemático y estable de nuevos clientes, la correcta gestión de al comunicación en redes sociales es un factor clave.
El responsable del comercio electrónico debe gestionar el sitio de ventas en todos los frentes. A él le corresponde hacerla evolucionar continuamente en función de la demanda de los consumidores. Supervisa los indicadores de rendimiento de la estrategia elegida, así como la evolución de las tecnologías de la comunicación. Deben estar siempre atentos para dominar el comercio electrónico, estar al tanto de los competidores y de las nuevas oportunidades del mercado. A continuación, deberá desarrollar la tecnología del sitio de comercio electrónico y mejorar su funcionalidad.
El responsable de comercio electrónico también apoya a los equipos de ventas y al equipo de marketing en el desarrollo de su política de comunicación. Actúa como interfaz entre los distintos departamentos, como el de logística y el de ventas. Debe ser capaz de dirigir a sus equipos y reclutar a las personas adecuadas. Además, analiza los indicadores de rendimiento e informa a la jerarquía.
El director de comercio electrónico actúa como interfaz entre el comité de dirección y sus equipos, ya que es él quien coordina las actividades y los proyectos. Es responsable de dirigir y motivar a los equipos y de reunir las competencias técnicas de acuerdo con la estrategia elegida. Gestiona los recursos humanos de su propio departamento: contratación, integración del nuevo personal, motivación del personal, formación y desarrollo de habilidades, evaluaciones, etc. Además, supervisa regularmente el progreso de los proyectos con sus equipos.
Herramientas que debe conocer un Ecommerce Manager
Dentro de las herramientas que un ecommerce manager debe conocer, se encuentran los CMS o Content Management System.
- Shopify: Es uno de los CMS más populares. Es fácil de usar y se centra en la accesibilidad. No se necesitan conocimientos técnicos avanzados para crear una tienda online, ya que cuenta con plantillas personalizables y herramientas para gestionar productos, pagos online y envíos.
- Magento (Adobe Commerce): Es una solución más potente, pero también flexible, y que usan las empresas que necesitan personalización avanzada. Ahora forma parte de Adobe, y suele ser la opción de las empresas grandes con necesidades muy concretas. Tiene funcionalidades como catálogos amplios, opciones de pago personalizables y herramientas de análisis avanzadas.
- WooCommerce: Es una extensión de WordPress que transforma un sitio en una tienda online completamente funcional. Es muy flexible y permite personalizar casi cualquier aspecto de la tienda. Tiene también una comunidad activa de apoyo y plugins adicionales.
- PrestaShop: Es un CMS de código abierto diseñado específicamente para ecommerce. Destaca por su equilibrio entre la facilidad de uso y las opciones de personalización.
Habilidades y requisitos de un Ecommerce Manager
El de Ecommerce Manager es un empleo que, además de una formación especializada, exige una serie de requisitos y habilidades específicas para desarrollar las funciones propias del puesto con eficacia. ¿Qué debe tener alguien con este perfil profesional?
- Conocimientos técnicos sobre el sector del comercio electrónico y sobre las herramientas tecnológicas habituales.
- Capacidad para analizar datos y transformarlos en oportunidades de negocio.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Creatividad para crear campañas de marketing innovadoras.
- Visión/pensamiento estratégico.
- Capacidad de gestión y organización.
- Habilidades para la comunicación y la negociación.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Habilidad para la resolución de problemas complejos.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios.
Es evidente que un director, sea del sector que sea, necesita una gran capacidad de organización. No obstante, el Ecommerce Manager en especial debe controlar todas las fases del negocio. La capacidad de obtener una visión global de lo que está sucediendo es clave si queremos entender y controlar todo el proceso del comercio electrónico en la diversidad de sus fases.
Si queremos reducir los costes al máximo con tal de ampliar el margen de beneficios, será esencial que negociemos con los proveedores para lograr las mejores ofertas posibles. Para ello, es importante contar con un buen conocimiento del sector y de los diversos proveedores a los que podemos acudir.
La estructura logística de un comercio electrónico puede llegar a ser su principal ventaja competitiva. Es por eso que el director del eCommerce precisará de conocimientos profundos en la gestión de su cadena de suministro. A la vez aprovechará todos los avances tecnológicos para asegurar un Supply Chain optimizado al máximo.
Un buen manejo de la analítica web nos permitirá medir el tráfico de nuestra plataforma, sus fuentes, su ratio de conversión y un sinfín de indicadores más.
Además, para destacar en tu trabajo es imprescindible que sepas realizar un plan de negocios, establecer presupuestos y desarrollar las estrategias a corto y medio plazo. Pero también se necesita que tengas habilidades para el manejo de equipos multidisciplinarios, que seas creativo y que tu labor esté 100 % orientada al crecimiento del negocio.
El director de comercio electrónico es versátil y tiene habilidades probadas en informática, marketing y ventas. Son expertos en nuevas tecnologías de la información. Es especialmente competente en el uso de motores de búsqueda como Bing, Yahoo y Google. Las herramientas de seguimiento y medición de la audiencia como Google Conversion Tracker, Xiti y Google Analytics no tienen secretos para él. Estos elementos le permiten conocer el tráfico y el curso de las ventas.
Además, las especificidades legales y técnicas de la web, como el lenguaje de programación, el derecho comercial y las etiquetas, son conocidas por el gestor del comercio electrónico. Es obligatorio un conocimiento profundo del paquete Office (Access, Word, Excel). Además de todo esto, está dotado de una gran curiosidad, cualidad muy apreciada en el sector. El inglés es muy recomendable para conquistar nuevos mercados internacionales.
Salidas profesionales de un Ecommerce Manager
Los Ecommerce Managers pueden avanzar en su carrera especializándose en áreas como marketing digital avanzado, optimización de la conversión o incluso en gestión de equipos de comercio electrónico a nivel global.
Las oportunidades laborales para los Ecommerce Managers abarcan sectores como retail, tecnología, marketing digital y productos de consumo. Este perfil profesional abarca todos los aspectos de una tienda online, desde la logística hasta la analítica, por lo que las opciones en el mercado laboral son muy amplias.
Un/a Ecommerce Manager reporta al Ecommerce Director y es el responsable de la buena dirección de un comercio electrónico o tienda online. Por esta razón tiene como objetivo dar a conocer la evolución del comercio electrónico a nivel global, las nuevas tendencias de compra de clientes y tendencias digitales.
Tras unos años de experiencia, el director de comercio electrónico puede pasar a un puesto de director de consultoría en una agencia de medios, director de ventas o director de marketing.
Tipos de Ecommerce Manager
Existen diferentes tipos de Ecommerce Manager según el enfoque de su trabajo:
- Ecommerce manager de comercio electrónico B2B: es característico del intercambio comercial de productos o servicios entre empresas.
- Ecommerce manager de comercio electrónico B2C: se especializa en las ventas directas al consumidor empleando las tiendas en línea.
- Ecommerce manager de comercio electrónico C2C: el comercio directo entre los consumidores, intercambiando productos y servicios, ha ganado gran relevancia en los últimos años.
Salario de un Ecommerce Manager
El salario de un e-commerce manager dependerá de la experiencia del profesional y de la empresa contratante. Así, un perfil júnior con un par de años de experiencia puede llegar a cobrar hasta 40.000 euros anuales. El sueldo de un perfil más sénior puede estar entre los 60.000 y los 90.000 euros brutos al año.
El salario siempre vendrá marcado por la compañía, y dependerá del grado de experiencia que se tenga. No obstante, el salario anual de un Ecommerce Manager con 1 a 3 años de experiencia puede estar entre 35 y 40 mil euros anuales.
El salario de un ecommerce manager puede variar en gran medida según su especialización, los conocimientos específicos que posea y las responsabilidades que tenga dentro de la empresa. En la actualidad, el salario promedio según Glassdoor oscila entre 30 mil y 51 mil euros al año.
Según un artículo publicado en Payscale.com, el salario medio se encuentra en 37.250 euros/año. Es un hecho que la experiencia y cualificación jugarán también un papel esencial. Un profesional con más de 6 años de ejercicio gana entre 45.000 y 78.000 euros/año en función de la empresa, las responsabilidades del cargo y la comunidad autónoma en la cual se efectúe el trabajo. Estos datos se extraen del informe de Tendencias Salariales 2022 de Randstad.
A continuación, se presenta una tabla con los rangos salariales aproximados según la experiencia:
| Experiencia | Salario Anual (Aproximado) |
|---|---|
| Junior (1-3 años) | 35.000 - 40.000 € |
| Intermedio (3-6 años) | 40.000 - 60.000 € |
| Senior (6+ años) | 60.000 - 90.000 € |
El sueldo será más alto si tiene experiencia en áreas avanzadas como la optimización de la tasa de conversión (CRO), marketing digital o gestión de marketplaces.
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¿Cómo convertirse en Ecommerce Manager?
Hay algo fundamental para ser Ecommerce Manager, que es formarse en este ámbito. El auge del comercio electrónico ha incrementado la demanda de estos profesionales cualificados, cuyo perfil directivo implica tener conocimientos técnicos sobre plataformas de ecommerce y herramientas de análisis, así como habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Para desempeñarte como ecommerce manager necesitas formación en marketing, pero también en administración de empresas o gestión comercial. Además, con el desarrollo que ha experimentado el comercio electrónico, la gestión de ciberseguridad se hace también esencial.
Para convertirse en gestor de comercio electrónico, es necesario tener una sólida titulación de 5 años en marketing, ventas e informática. A pesar de que no es fácil para un joven graduado ascender al puesto nada más terminar sus estudios, algunos cursos de formación impartidos por las escuelas de negocios y las escuelas de ingeniería son buenos trampolines para la integración. Es bueno saber que los reclutadores buscan candidatos con un Master 2 en comercio electrónico.