El comercio electrónico ha transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus ventas. En este dinámico entorno, el rol del eCommerce Manager se ha vuelto esencial. Este artículo explora en detalle las funciones, responsabilidades y habilidades necesarias para destacar en esta profesión en auge.
¿Qué es un eCommerce Manager?
Un eCommerce Manager, o gerente de comercio electrónico, es el profesional encargado de gestionar, optimizar y controlar el proceso de venta online de una tienda. Su principal responsabilidad es asegurar que la tienda online funcione de manera adecuada y rentable.
El eCommerce Manager se encuentra en la encrucijada de las profesiones de la web, las ventas y el marketing. Responsable del desarrollo de las ventas en Internet, se encarga de transmitir la imagen de la empresa o de su cliente al público y a sus clientes.
El eCommerce Manager se ocupa de gestionar todos los aspectos relacionados con el comercio electrónico del negocio. El papel que desempeñan este tipo de profesionales es determinante para el éxito de la empresa puesto que el perfil online del negocio es el que mayor difusión puede llegar a alcanzar en las redes sociales (para bien o para mal).
Tipos de eCommerce Manager
- eCommerce Manager de comercio electrónico B2B: Es característico del intercambio comercial de productos o servicios entre empresas.
- eCommerce Manager de comercio electrónico B2C: Se especializa en las ventas directas al consumidor empleando las tiendas en línea.
- eCommerce Manager de comercio electrónico C2C: El comercio directo entre los consumidores, intercambiando productos y servicios, ha ganado gran relevancia en los últimos años.
Funciones y responsabilidades del eCommerce Manager
El eCommerce Manager es responsable de gestionar el proyecto de comercio electrónico, entendiendo y controlando el proceso de venta online desde su inicio hasta su fin. Uno de los objetivos principales es obtener el mejor ROI (Return on Investment) posible.
Para desarrollar y administrar el comercio electrónico, un eCommerce Manager debe planificar, supervisar y organizar todos los detalles que intervienen en el proceso de venta. Estas funciones van desde crear contenido nuevo desde cero o actualizar contenido antiguo para impulsar el tráfico así como investigaciones de palabras clave.
Dentro del comercio electrónico, para un eCommerce Manager las funciones pueden ser muy variadas, ya que abarcan diversas áreas del sector. Algunas de sus principales responsabilidades son:
- Definir los KPIs u objetivos de la tienda online.
- Gestionar la plataforma ecommerce para que la web esté siempre operativa y actualizada.
- Optimizar la experiencia de usuario para que la experiencia de compra sea fluida y atractiva.
- Gestionar inventarios y logística para que no haya retrasos de envío ni problemas de stock.
- Coordinar las campañas de marketing digital.
- Analizar datos de comportamiento del consumidor para tomar decisiones en base a esta información.
- Supervisar la atención al cliente para hacer más eficiente el servicio postventa.
- Apoyar en la gestión de redes sociales.
- Crear contactos y fortalecer las relaciones con proveedores y colaboradores.
- Hacer un seguimiento de los KPIs y las campañas de venta.
- Organizar la logística.
- Desarrollar la estrategia SEO para posicionar la tienda online en buscadores.
En definitiva, para un eCommerce Manager el trabajo puede ser muy variado, con tareas que van desde la gestión de tiendas online hasta el marketing digital, el análisis de datos, la logística o la fidelización de clientes, por lo que se requiere de un amplio conocimiento del sector del comercio electrónico.
Una de las tareas más importantes de un eCommerce Manager es la gestión de la plataforma de comercio electrónico. Esto incluye la supervisión del diseño, la funcionalidad y la experiencia del usuario en la tienda online. Además, debe estar pendiente de la correcta integración de las soluciones de pago, la logística y la gestión de inventarios.
El eCommerce Manager también es responsable de diseñar e implementar una estrategia de marketing digital que atraiga tráfico a la tienda online y aumente las ventas. Otra función clave es la analítica. Cuando hablamos de ventas online todo se puede medir. Un buen manejo de la analítica web nos permitirá medir el tráfico de nuestra plataforma, sus fuentes, su ratio de conversión y un sinfín de indicadores más.
El papel principal del director de comercio electrónico es definir y elegir una política de marketing multinivel. Al estar a cargo del presupuesto de la web, decide qué palancas de marketing web activar: marketing en buscadores, optimización de motores de búsqueda, campañas de correo electrónico, afiliación, display, redes sociales, establecimiento de asociaciones, etc. Su objetivo es aumentar el tráfico, la reputación del sitio y fidelizar a los usuarios.
El responsable del comercio electrónico debe gestionar el sitio de ventas en todos los frentes. A él le corresponde hacerla evolucionar continuamente en función de la demanda de los consumidores. Supervisa los indicadores de rendimiento de la estrategia elegida, así como la evolución de las tecnologías de la comunicación. Deben estar siempre atentos para dominar el comercio electrónico, estar al tanto de los competidores y de las nuevas oportunidades del mercado. A continuación, deberá desarrollar la tecnología del sitio de comercio electrónico y mejorar su funcionalidad.
Habilidades esenciales para un eCommerce Manager
El eCommerce Manager necesita una sólida base en habilidades técnicas. Además de las habilidades técnicas, un eCommerce Manager debe contar con un conjunto de habilidades blandas.
El de eCommerce Manager es un empleo que, además de una formación especializada, exige una serie de requisitos y habilidades específicas para desarrollar las funciones propias del puesto con eficacia. ¿Qué debe tener alguien con este perfil profesional?
- Conocimientos técnicos sobre el sector del comercio electrónico y sobre las herramientas tecnológicas habituales.
- Capacidad para analizar datos y transformarlos en oportunidades de negocio.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Creatividad para crear campañas de marketing innovadoras.
- Visión/pensamiento estratégico.
- Capacidad de gestión y organización.
- Habilidades para la comunicación y la negociación.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Habilidad para la resolución de problemas complejos.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios.
Ya no se cuestionan las aptitudes comerciales del director de comercio electrónico, que debe generar ventas para la empresa y sus clientes. Por lo tanto, debe tener excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad de persuasión y negociación. Además, este trabajo requiere una mente creativa y buenas habilidades interpersonales, ya que el gestor de comercio electrónico está en contacto constante con muchas personas diferentes en diversos entornos (gestor de productos, clientes, responsable de investigación de marketing, proveedores, gestor de bases de datos, etc.).
Su capacidad de análisis y de síntesis permite al gestor de comercio electrónico concluir las actividades que debe realizar con eficacia y rapidez. Metódico, riguroso y aficionado a los retos, sabe motivar y coordinar a su equipo para conseguir los objetivos marcados. Se adapta fácilmente a los posibles cambios del mercado anticipándose a las necesidades de sus clientes. Con esto en mente, él o ella busca la solución más innovadora para destacar y mantenerse por delante de la competencia.
El director de comercio electrónico es versátil y tiene habilidades probadas en informática, marketing y ventas. Son expertos en nuevas tecnologías de la información. Es especialmente competente en el uso de motores de búsqueda como Bing, Yahoo y Google. Las herramientas de seguimiento y medición de la audiencia como Google Conversion Tracker, Xiti y Google Analytics no tienen secretos para él. Estos elementos le permiten conocer el tráfico y el curso de las ventas.
Además, las especificidades legales y técnicas de la web, como el lenguaje de programación, el derecho comercial y las etiquetas, son conocidas por el gestor del comercio electrónico. Es obligatorio un conocimiento profundo del paquete Office (Access, Word, Excel). Además de todo esto, está dotado de una gran curiosidad, cualidad muy apreciada en el sector. El inglés es muy recomendable para conquistar nuevos mercados internacionales.
Formación necesaria para ser un eCommerce Manager
Para convertirse en un eCommerce Manager, una formación sólida es esencial. El Máster en Marketing Digital & E-commerce de EAE Madrid es una excelente opción para aquellos que buscan una formación especializada y avanzada en este ámbito. Además de los estudios formales, hay diversas certificaciones adicionales que pueden mejorar el perfil de un eCommerce Manager.
El primer paso para convertirse en un eCommerce Manager es obtener una formación adecuada en marketing digital, comercio electrónico o una disciplina relacionada. Hay algo fundamental para ser eCommerce Manager, que es formarse en este ámbito. El auge del comercio electrónico ha incrementado la demanda de estos profesionales cualificados, cuyo perfil directivo implica tener conocimientos técnicos sobre plataformas de ecommerce y herramientas de análisis, así como habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Para desempeñarte como eCommerce Manager necesitas formación en marketing, pero también en administración de empresas o gestión comercial. Además, con el desarrollo que ha experimentado el comercio electrónico, la gestión de ciberseguridad se hace también esencial. Para destacar en tu trabajo es imprescindible que sepas realizar un plan de negocios, establecer presupuestos y desarrollar las estrategias a corto y medio plazo. Pero también se necesita que tengas habilidades para el manejo de equipos multidisciplinarios, que seas creativo y que tu labor esté 100 % orientada al crecimiento del negocio.
Para convertirse en gestor de comercio electrónico, es necesario tener una sólida titulación de 5 años en marketing, ventas e informática. A pesar de que no es fácil para un joven graduado ascender al puesto nada más terminar sus estudios, algunos cursos de formación impartidos por las escuelas de negocios y las escuelas de ingeniería son buenos trampolines para la integración. Es bueno saber que los reclutadores buscan candidatos con un Master 2 en comercio electrónico.
Tras unos años de experiencia, el director de comercio electrónico puede pasar a un puesto de director de consultoría en una agencia de medios, director de ventas o director de marketing.
Salario de un eCommerce Manager
El salario de un eCommerce Manager puede variar considerablemente dependiendo de la empresa, la ubicación y la experiencia del profesional. En general, el rango salarial de un eCommerce Manager en Europa oscila entre los 35.000 y 70.000 euros anuales.
Según un artículo publicado en Payscale.com, el salario medio se encuentra en 37.250 euros/año. Es un hecho que la experiencia y cualificación jugarán también un papel esencial. Un profesional con más de 6 años de ejercicio gana entre 45.000 y 78.000 euros/año en función de la empresa, las responsabilidades del cargo y la comunidad autónoma en la cual se efectúe el trabajo. Estos datos se extraen del informe de Tendencias Salariales 2022 de Randstad.
El salario de un e-commerce manager dependerá de la experiencia del profesional y de la empresa contratante. Así, un perfil júnior con un par de años de experiencia puede llegar a cobrar hasta 40.000 euros anuales. El sueldo de un perfil más sénior puede estar entre los 60.000 y los 90.000 euros brutos al año.
En el caso de los eCommerce Manager partimos de puntos de 40.000 euros en experiencias de 2 a 5 años a + 100.000 en + 10 años.
Tabla de rangos salariales aproximados para eCommerce Managers en Europa:
| Experiencia | Salario Anual (Euros) |
|---|---|
| Junior (1-3 años) | 35,000 - 45,000 |
| Intermedio (3-6 años) | 45,000 - 60,000 |
| Senior (+6 años) | 60,000 - 90,000+ |
Herramientas clave para un eCommerce Manager
Un eCommerce Manager debe estar familiarizado con diversas herramientas para llevar a cabo sus funciones de manera eficiente. Algunas de las más importantes son:
- Plataformas de comercio electrónico: Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop.
- Herramientas de analítica web: Google Analytics, Google Conversion Tracker, Xiti.
- Herramientas de marketing digital: Google Ads, Facebook Ads Manager, herramientas de email marketing.
- Herramientas de gestión de proyectos: Trello, Asana.
- CMS (Content Management System): WordPress.
Dentro de las herramientas que un ecommerce manager debe conocer, se encuentran los CMS o Content Management System. Shopify es uno de los CMS más populares. Es fácil de usar y se centra en la accesibilidad. No se necesitan conocimientos técnicos avanzados para crear una tienda online, ya que cuenta con plantillas personalizables y herramientas para gestionar productos, pagos online y envíos.
Magento, ahora Adobe Commerce, es una solución más potente, pero también flexible, y que usan las empresas que necesitan personalización avanzada. Ahora forma parte de Adobe, y suele ser la opción de las empresas grandes con necesidades muy concretas. Tiene funcionalidades como catálogos amplios, opciones de pago personalizables y herramientas de análisis avanzadas.
WooCommerce es una extensión de WordPress que transforma un sitio en una tienda online completamente funcional. Es muy flexible y permite personalizar casi cualquier aspecto de la tienda. Tiene también una comunidad activa de apoyo y plugins adicionales.
PrestaShop es un CMS de código abierto diseñado específicamente para ecommerce. Destaca por su equilibrio entre la facilidad de uso y las opciones de personalización.
Conclusión
El rol del eCommerce Manager es fundamental en el éxito de cualquier negocio online. Con una combinación de habilidades técnicas, analíticas y de liderazgo, estos profesionales son responsables de optimizar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y garantizar la rentabilidad de la tienda online. Si aspiras a este puesto, una formación sólida y una constante actualización en las últimas tendencias del comercio electrónico son esenciales.