La experiencia de compra del usuario es fundamental para que este repita o recomiende tu negocio. Por eso, los ecommerce tienen que adaptar sus métodos de pago e incorporar nuevos. Según el Estudio Ecommerce 2022 elaborado por IAB Spain, el 16% de los usuarios abandonan el carrito de la compra si este no cuenta con una forma de pago que se adapte a sus necesidades. Es por esto que hay que generar una experiencia de compra positiva, pensando siempre en el cliente.
Los españoles cada vez compramos más online. Concretamente, en España gastamos una media de 3.155€ en compras online, según la encuesta “Smart Consumer. El consumidor español conecta con la compra inteligente”, realizada por Observatorio Cetelem, un 35% más que el año anterior. Sin duda, los ecommerce están tomando un protagonismo que no podemos obviar.
Según diferentes expertos en ecommerce, la variedad de opciones de pago es una de las condiciones que más demandan los usuarios a la hora de comprar online. Uno de los aspectos determinantes a la hora de seleccionar el uso de una determinada forma de pago puede ser la flexibilidad y la comodidad, pues cuanto más fácil le resulte al comprador realizar una compra, más elevado será el número de ventas.
Métodos de Pago Para Ecommerce Más Utilizados
Tarjetas de Crédito y Débito
Siguen siendo el método de pago predominante. Un estudio de PaynoPain revela que el 52% de los españoles prefiere utilizar estas tarjetas en sus compras diarias. Cuando llega el momento de pagar en un ecommerce, el usuario puede elegir entre pagar con una tarjeta de crédito o una de débito.
La diferencia entre estas es que la primera opción no necesita suministrar fondos previamente a la entidad que asume la deuda, mientras que en la de débito, el importe de la compra se descuenta instantáneamente en la cuenta bancaria del cliente. Ambas opciones son métodos de pago seguros y requieren de un código de verificación para evitar posibles fraudes.
PayPal
La opción de pago por PayPal es la segunda más utilizada por los españoles. Un 55% de los usuarios escogen este método de pago para realizar sus compras. Esta plataforma de pago surgió en 1998 y se ha convertido en uno de los métodos de pago más utilizados. La función que realiza PayPal es mediar entre el vendedor y el comprador.
Cuando se realiza la compra, el vendedor recibe un correo electrónico del aviso de abono en la cuenta y la cantidad correspondiente. En ningún momento se facilitan datos personales del comprador, ni el número de cuenta. Es una opción de pago rápida y flexible, ya que no se necesita escribir los datos bancarios, solamente los datos de acceso a PayPal.
Transferencia Bancaria
Aunque aún utilizadas, su popularidad ha disminuido en favor de métodos más rápidos y convenientes. En este caso, el dinero se recibe por adelantado y supone un bajo coste para el comercio, además de no suponer comisiones para el vendedor.
Contra Reembolso
Este método ha perdido terreno debido a la preferencia por opciones digitales más seguras y eficientes. Esta opción de pago suelen utilizarla aquellos ecommerce que están comenzando para generar confianza al usuario. En este caso, el pago solo se realizará una vez el pedido llegue al cliente.
Financiación
La financiación ha ganado popularidad, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Hay empresas que ofrecen opciones de pago en plazos sin intereses, facilitando el acceso a productos de mayor valor.
Nuevos Medios de Pago Ecommerce
Hemos analizado las formas de pago más habituales, pero los métodos de pago van avanzando y diversificándose. Estas innovaciones buscan ofrecer todas las facilidades posibles al cliente, garantizando la seguridad de la transacción online y ahorrando tiempo, consiguiendo así que el proceso de compra sea más rápido.
A continuación mencionamos las nuevas tendencias que se han desarrollado teniendo en cuenta estos objetivos:
Bizum
Actualmente, el teléfono móvil se usa para casi todo, incluido para realizar compras en línea, por lo que este también hace de función de tarjeta. La aplicación que mejor representa esta modalidad de pago es Bizum, actualmente se ha posicionado como una forma de pago muy usada, especialmente entro los jóvenes, y que cada vez más negocios tienen activado esta modalidad de pago.
Esta aplicación permite la compra de forma rápida y segura, solo necesitas usar el teléfono móvil y el PIN de tu cuenta de Bizum, la cual está vinculada a la cuenta bancaria. Cada vez es más común encontrarnos con este tipo de transacciones en el comercio electrónico.
BANCA ONLINE: PAGAR CON BIZUM EN COMERCIOS
BNPL (Buy Now Pay Later)
Las siglas BNPL significan «compra ahora, paga más tarde», se trata de una nueva forma de pago que lentamente va haciéndose un hueco en el mercado. Estas plataformas te permiten comprar inmediatamente y pagar por el producto después. Afterpay es una plataforma de pago BNPL.
Esta contiene distintos comercios electrónicos, algunos de marcas conocidas como Reebok, Adidas o Pandora. Accedes a la tienda online a través de la aplicación Afterpay, el proceso de compra no se verá alterado pero lo que si variará es el paso por caja. Al finalizar la compra aparecerá la opción de no pagar nada en el momento, pero las condiciones de la plataforma son las siguientes:
- 2 semanas después de la compra tendrá lugar el primer pago.
- Luego, con un margen de 2 semanas entre cada uno, realizas otros 3 pagos más.
Esta plataforma se presenta a los clientes como una forma de pago sin intereses, a no ser que no se cumplan los plazos de pago.
Pagos Fraccionarios
Antiguamente, los pagos por cuotas y sin intereses fueron muy populares y, actualmente, están retomando importancia con su aplicación en las ventas online. Muchos ecommerce están ofertando la posibilidad de pagar por plazos, y es que está demostrado que este sistema aumenta la conversión, principalmente en aquellos productos de un importe elevado que de otra forma algunas personas no podrían permitírselo.
Por ejemplo, Amazon permite esta forma de pago en compras de entre 75€ y 1.000€, pagando en cuatro cuotas y cobrándote la primera al día siguiente del envío del producto. Este sistema cuenta con el respaldo de empresas de financiación, por ejemplo, en el caso de Amazon, Cofidis es la que financia la compra, pero vemos que no es la única plataforma de financiación para comercios electrónicos. Empresas como Dyson o Decathlon, ofrecen la posibilidad de pagar en 3 veces mediante la empresa Klarna.
Pasarelas de Pago Ecommerce
Si tienes un ecommerce o estás pensando en montar uno durante este 2023, es importante que conozcas algunas de las principales pasarelas de pago ecommerce más interesantes de este año. Las pasarelas de pago en las tiendas online son una de las claves para aumentar el ratio de conversión y es de vital importancia que no se produzcan fallos y sean lo más estables posible.
Si tienes o estás poniendo en marcha tu tienda online, debes tener en cuenta muchos factores para que funcione: Que cumpla la regulación vigente de la venta online, los cambios en la normativa del IVA en el ecommerce, unas normas básicas de usabilidad, estudiar tu estrategia de marketing y buscar las mejores formas de facilitar el pago a tus clientes.
Todos los elementos son importantes pero seguro que uno de los que más te preocupa es el de que los pagos se hagan efectivos porque de él dependen los ingresos y, por tanto, la viabilidad de tu negocio.
¿Qué es una Pasarela de Pago Online?
Las pasarelas de pago para una tienda online son necesarias para facilitar el proceso de pago a nuestros clientes. En esencia, es como un TPV virtual que autoriza los pagos vía página web o teléfono móvil para que el dinero llegue a nuestra tienda. Recuerda que dar fiabilidad y confianza en el pago a tus clientes es esencial para ganarte su fidelidad y evitar el abandono del carrito.
De una buena experiencia en este paso dependerá que ese cliente vuelva, o no, a tu tienda. Por eso, debes ser cuidadoso a la hora de escoger tus pasarelas de pago.
¿Cómo Funciona una Pasarela de Pago?
El funcionamiento de una pasarela de pago es bastante sencillo. Una vez que el cliente está satisfecho con el carrito de su compra, pulsa en comprar e indica qué método de pago prefiere de la lista de opciones que tu le proporcionas en tu ecommerce. Aquí podrá elegir si lo quiere hacer con tarjeta, con PayPal, Stripe o Bizum, solo por poner algunos ejemplos.
Elegido el tipo de pago, se comprueba a través de la pasarela, que los datos son correctos y que tiene los fondos necesarios en la cuenta para llevar a cabo el pago. Cuando todo el proceso se ha validado, la pasarela comunica al cliente que la compra ha finalizado y la tienda online recibe el dinero.
Algunas de las Mejores Pasarelas de Pago Ecommerce 2023
- PayPal
- Stripe
- Bizum
- Redsys / TPV virtual
- Amazon Pay
- Google Wallet (Google Pay)
- MONEI
- Authorize.Net
- Braintree
- 2checkout
- PayPro Global
A continuación, se presenta una tabla comparativa de las pasarelas de pago más populares:
| Pasarela de Pago | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|
| PayPal | Transferencias inmediatas, conversión de divisas, seguridad | Necesidad de verificación, comisiones para el vendedor |
| Stripe | Económica, integración total con el ecommerce | Integración puede ser una desventaja para algunos usuarios |
| Bizum | Pagos sencillos, seguridad bancaria, transferencias inmediatas | Requiere aplicación, una cuenta por número |
| Redsys | No requiere instalación, variedad de plugins, adaptada a móviles | No es gratuito, condiciones exigentes |
| Amazon Pay | Garantía de Amazon, proceso rápido, no comparte información | Requiere cuenta de Amazon, no implementado en todas las webs |
Es importante identificar cómo pueden variar las preferencias de pago en los diferentes mercados. Ten en cuenta la ubicación geográfica de tus clientes y ofrece pasarelas de pagos que tengan métodos de pago comunes en esas zonas. El pago contra reembolso puede ser un método de pago muy popular en algunos países, mientras que en otros puede ser más habitual el pago mediante transferencia bancaria.