No hay nadie que no haya escuchado hablar sobre Netflix. La plataforma de streaming acumula millones de suscriptores en todo el mundo que han decidido pasar de la televisión para poder ver series y películas sin anuncios. Pero, ¿son su precio y su servicio sin publicidad sus únicos alicientes? Netflix es sin duda una de las empresas que mejor lleva a cabo su estrategia publicitaria.
Desde marketing de guerrilla a colaboraciones con marcas e influencers o sus redes sociales. Todo cuenta para crear una comunicación que realmente impacta en el público. Hoy te contamos más sobre las claves que la hacen triunfar.
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Claves de la Estrategia de Marketing de Netflix
¿Por qué Netflix triunfa entre jóvenes y no tan jóvenes? ¿Qué tiene esta marca que ha hecho que la televisión por satélite haya sido sustituida por este servicio de streaming que nos ofrece desde series de moda a grandes clásicos del cine?
Te traemos las claves de la estrategia de marketing de Netflix que hacen que desde los usuarios del mundo digital a los viandantes de la ciudad queden «enganchados».
- El humor: Una de las principales claves que hemos podido apreciar de esta marca es su sentido del humor. Suelen optar por bromas, chascarrillos y referencias que puede reconocer el público local, como las que podíamos ver en las grandes lonas de Puerta del Sol en Madrid referentes a la corrupción del PP o la Blanca Navidad de Pablo Escobar.
- Marketing de guerrilla: Ya te hablamos en otro post de este blog sobre el marketing de guerrilla, esas estrategias de marketing a través de la cual las empresas realizan acciones sorpresa o poco convencionales, generalmente dotadas de una gran creatividad para hacer promoción de su marca. Netflix sabe hacer eso muy bien, buscando captar la atención de aquellos que simplemente salían a hacer unos recados por la calle.
- Grandes community managers: Otra de sus claves es la forma en la que se comunican con los usuarios de redes sociales. Tienen a buenos community managers gestionando sus plataformas sociales y creando tweets y comentarios que se convierten en virales. Una forma genial de dar visibilidad a su marca, ¿no crees?
- La nostalgia: Otra de sus estrategias que estamos viendo en los últimos meses (véase el éxito de la serie Miércoles o Stranger Things) es tirar de esa nostalgia de los usuarios que recuerdan con ternura, juegos, series y películas de su infancia para volver a crearlas adaptadas al mundo actual. ¿Las has visto?
- No nos insisten: La última de las claves es que no instan a los usuarios a contratar sus servicios todo el rato. Sino que buscan conectar con su público objetivo con campañas de publicidad originales que despierten su curiosidad y consigan crear ese engagement con la marca que luego pueda verse reflejado en suscripciones de clientes fieles.
Netflix es la reina del streaming de películas y series. Su concepto revolucionario de consumo a modo de atracón, ha causado furor entre sus seguidores. Se financia a través del gran número de suscriptores que genera. Pero, ojo, la publicidad está presente de una forma u otra. Desde hace un tiempo dejó de funcionar como un simple videoclub online.
Netflix rescató series que habían sido canceladas por sus cadenas a pesar de tener una audiencia fiel y empezó a producir series propias. Son expertos en realizar campañas de integración en las que mezclan medios tradicionales y digitales.
Otra de las acciones más sonadas de la plataforma fue su campaña de marketing en Francia, en la cual unía la publicidad tradicional en marquesinas con un software de reconocimiento facial vinculado a la red social Snapchat, gracias al ya conocido «face swap».
Las P’s del marketing mix son Producto, Precio, Plaza y Promoción. Los productos de Netflix son originales y exclusivos, producidos tanto a nivel local como global. El precio varía según la cantidad de dispositivos simultáneos permitidos y ofrece una buena relación calidad-precio para sus suscriptores en comparación con otras opciones de entretenimiento. La plaza se refiere a los medios por los que los usuarios pueden acceder al servicio, como smartphones, tablets, ordenadores, televisores y consolas de videojuegos. Netflix diversifica los canales para expandir su alcance y facilitar el acceso a su servicio.
Netflix utiliza influencers y colaboraciones con marcas y empresas para llegar a su público objetivo. La personalización se basa en el análisis de datos y la optimización constante, adaptando el producto y el servicio al cliente según la visualización y preferencias de sus usuarios.
La conveniencia se manifiesta en la facilidad para contratar una prueba gratuita de 30 días y cancelar en cualquier momento. La calidad del contenido se ofrece en alta definición para cualquier dispositivo, con opciones de definición completa (FHD) o definición ultra alta (UHD).
Netflix se comunica con su audiencia a través de una estrategia de comunicación efectiva, anunciando nuevos lanzamientos, promociones exclusivas y eventos especiales. La estrategia de comunicación de Netflix suele empezar en redes sociales, una forma relativamente barata y eficaz de llegar rápidamente a su público. Anuncia todas sus novedades a través de pequeños vídeos.
El marketing ayuda a mejorar las ventas de productos o servicios de una empresa, aumentar el conocimiento de marca, influir en la decisión de compra al usuario, e incluso posicionar una marca dentro de un mercado. Netflix utiliza una combinación de publicidad online y offline para adquirir nuevos clientes y fidelizar a sus ya clientes. La diferenciación de Netflix se logra tanto por factores internos como por la producción de series y películas propias.
Netflix analiza datos sobre el consumo de cada usuario para determinar qué contenido incluir en su parrilla, adaptándolo a todos los países donde se implanta. Utiliza esta información para mejorar la oferta de contenido y personalizar las recomendaciones.
Para generar engagement hacia una marca en mercados donde ya está bien integrada, Netflix añade expectación y refuerza su actual posicionamiento con una frase escueta que encapsula la promesa de Netflix.
Netflix se basa en el análisis de datos y la optimización constante del producto y el servicio al cliente. La identidad visual de la marca es cohesiva, aunque sus campañas de comunicación variaban mucho a lo largo de los diferentes puntos de contacto.
Netflix ofrece una alta adaptabilidad, ajustando su servicio según el mercado y la elección de los espectadores. Sin embargo, tiene derechos de autor limitados, lo que repercute en sus ingresos y enfrenta la piratería de contenido.
El objetivo de la comunicación debe estar bien definido, incluyendo el público objetivo, el tema del mensaje y los objetivos que se estén buscando. El soporte debe ser específico y acorde con los objetivos propuestos.
Netflix siempre se preocupa por sus suscriptores, ofreciendo la posibilidad de disfrutar de su servicio en múltiples dispositivos a la vez.
La base de datos ha sido muy importante para la compañía, permitiéndole conocer las características de sus usuarios y mejorar la fidelización del usuario. Netflix utiliza los datos de sus usuarios para tomar decisiones informadas, basadas en el análisis del consumo.
La publicidad de Netflix se caracteriza por ser ingeniosa, sencilla y polémica. Es evidente su capacidad para utilizar bien el sentido del humor y la ironía.
Un ejemplo de esto es su campaña para Narcos, donde vincula la ficción con la realidad. Para anunciar el regreso de la serie, colocaron una lona gigante en la Puerta del Sol de Madrid con el mensaje “blanca Navidad”.
Otra campaña publicitaria de Narcos, en Miami y Los Ángeles, mostraba una fotografía de una raya de coca, y en la que se leía: “¿Estuviste aquí en los 90? Hay muchas posibilidades que este polvo viniera del cártel de Cali”.
Netflix valora la autonomía y la experimentación de sus colaboradores, fomentando una cultura laboral creativa y productiva. Su filosofía es que las personas son más importantes que los procesos.
La compañía se ha transformado a lo largo de los años, desde su creación en 1997, de una plataforma de alquiler de entretenimiento audiovisual a una de las más populares compañías de streaming en la actualidad. Para entender el éxito de Netflix hay que hacer referencia al estudio constante de las características y gustos de sus usuarios, que le permite elaborar recomendaciones individuales y crear una publicidad de lo más atrayente.
Para el social media, Netflix ha conseguido mantener con los usuarios un lenguaje informal, usando memes, gifs, historias u otras formas de acercarse al público joven. Siguiendo todo ese estudio del usuario, encontramos la siguiente estrategia: segmentación por países. Esta estrategia permite a Netflix crear contenido u ofertarlo dependiendo del público del país en el que se esté.
Otra de las cosas por las que se caracterizan las estrategias de marketing de Netflix es por no insistir. En vez de eso, en Netflix se trata de crear publicidad original, creativa y polémica con la que atraen sin tener que insistir.
Netflix ha creado una avalancha de productos derivados, que además funcionan como un vehículo publicitario para marcas que de otra manera no tendrían una ventana de oportunidad. Además, aunque los más virales han sido los productos que se han posicionado en el mercado estadounidense, la compañía comprende que el tirón de su marca es global. En España, Stradivarius vende una colección especial inspirada en la serie.
En el caso de la serie, Netflix ha sabido lograr un cierto equilibrio entre llegar a la masiva comunidad que se ha enganchado a la serie, pero también a aquella que ya venía de lo literario y que sentía los libros en los que se basa la historia como algo propio. Netflix ha apostado por todo: hashtags customizados, tuits que al darle me gusta se convierten en fuente de contenidos extra, etc. Además, los propios protagonistas de la serie se han convertido en productores de contenido con potencial para lo viral, lo que amplía el alcance.
Muchas de estas acciones que ha organizado Netflix van en esa dirección. Puede que el origen de la marca esté en lo digital, pero sabe que sus consumidores quieren tenerlo también en ese mundo físico.
En cuanto a la estrategia de marketing digital de Netflix, su intención es crear y mantener relaciones sólidas de marca con sus clientes. Una manera es mediante la publicación de mensajes humorísticos en sus campañas publicitarias. Otro de los soportes que más utiliza la compañía son las redes sociales. En ellas, fomenta los contenidos que aumenten el engagement con su audiencia.
Con el marketing de guerrilla, busca captar la atención de aquellos que simplemente están dando un paseo, van de camino al trabajo o se encuentran haciendo deporte. Este tipo de acciones son poco convencionales y están dotadas de una gran creatividad, capaz de generar una buena promoción a su marca.
Uno de sus puntos fuertes es la gran cantidad de contenido original y del éxito que tiene. La diferenciación no sólo la consigue con series como “House of Cards”, “Sense8” o “The Crown”, por supuesto. Lo hace también con marketing. El éxito de la multinacional no se debe sólo a su tecnología, sino también a una estrategia cuidadosamente diseñada.
Desde el marketing de contenido y la personalización hasta el marketing experiencial y las colaboraciones con influencers, Netflix utiliza una amplia variedad de tácticas para mantenerse en la vanguardia de la industria del entretenimiento.
Las campañas de publicidad son, como dijo el propio Román, los “grandes momentos” en el flujo de conexión estrecha y constante que la marca busca con su fans. Netflix pone en relación la producción audiovisual y la cultura popular a través de la combinación de tres elementos: tecnología, creatividad y marketing.
Manuel Román destacó la importancia del fandom de la plataforma, que tiene unas enormes ganas de participar en todo lo que esta proponga, así que el departamento de Marketing de Netflix ha de hacer un gran esfuerzo para escuchar a los fans y para comprenderlos, así como para estar en su conversación y crear materiales y cabales de comunicación que la enriquezcan. En España esta realidad es particularmente relevante porque, según precisó Manuel Román, este es un mercado en donde al público le gusta mucho el contenido local.
Si vives en este planeta, seguro que conoces la plataforma de streaming Netflix. De hecho, es probable que alguna vez hayas tenido una cuenta dentro de la misma para así poder disfrutar de todo su contenido: series, películas, documentales, etc. Pero, ¿qué es lo que provoca que Netflix enganche a sus usuarios?
Lo primero que debemos destacar es que Netflix ha conseguido miles de usuarios durante estos años por una razón clara: sus múltiples beneficios. El hecho de poder ver series y películas sin anuncios, cuando en la televisión es algo habitual, ha hecho que cambie la forma en la cual consumimos el contenido audiovisual. Realizan campañas disruptivas que son capaces de atraer la atención de los usuarios de manera muy eficaz. No debemos olvidar el hecho de que, esta marca, ha sabido jugar muy bien sus cartas en lo que respecta a colaboraciones.
A la hora de conseguir captar nuevos suscriptores, Netflix lo tiene claro: es necesario mencionar todos los beneficios que pueden tener a la hora de suscribirse a la plataforma. Incluso si lo analizamos en términos de usabilidad, este formulario también gana puntos, ya que indica lo que el usuario debe hacer para suscribirse de una forma clara, práctica y sin adornos.
La personalización de contenido se ha convertido en algo indispensable de cara a mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Algo que, a su vez, repercute en el vínculo emocional que tienen con la marca y genera una mayor fidelización hacia la misma. Pero también sabe que, en ocasiones, a las personas nos cuesta tomar decisiones y, por eso, su plataforma incluye ciertos sesgos cognitivos que reducen la carga cognitiva y facilitan que realicemos una elección.
Estos apartados siguen una premisa clara: cuanto más popular es algo, más probable es que la gente lo siga. Finalmente, no debemos olvidar el gran trabajo que ha hecho Netflix siempre a través de sus Redes Sociales. A pesar de que a día de hoy no lo hacen de manera tan habitual, Netflix siempre se ha caracterizado por emplear el humor en su contenido. Otro aspecto común en la marca es el de emplear escenas de series con las que el público se siente identificado.
El éxito de Netflix no solo se basa en las estrategias de marketing que se pueden observar desde fuera. Netflix ha consolidado su estrategia publicitaria al registrar un crecimiento significativo en ingresos y suscriptores.
El codirector ejecutivo, Greg Peters, indicó que 2025 será clave para la monetización publicitaria, marcando la transición de una etapa inicial a un modelo más maduro. Netflix duplicó sus ingresos publicitarios en 2024 y proyecta repetir este logro en 2025.
Aunque algunos titulares sugieren que la mayoría de los nuevos suscriptores de Netflix eligen el nivel con anuncios, la realidad parece ser diferente: el verdadero motor de esta decisión es la búsqueda de una opción más económica para acceder al servicio, especialmente en un contexto de restricciones para compartir cuentas.
Aunque Netflix celebra un aumento histórico en suscriptores, con 18,9 millones de nuevos usuarios en el cuarto trimestre de 2024, sus recientes movimientos reflejan una estrategia diseñada más para maximizar ingresos que para beneficiar a los usuarios. El gigante del streaming anunció aumentos de precios en Estados Unidos y otros mercados, afectando incluso al plan con publicidad, el cual subió $1,00 al mes, situándose en $7,99.
Netflix ha logrado posicionar su nivel con publicidad como una alternativa atractiva para los consumidores con menor presupuesto, mientras refuerza la narrativa de éxito publicitario ante inversores. Netflix utilizó el plan con publicidad como un gancho inicial para atraer suscriptores que buscaban una opción más económica. La estrategia de Netflix podría compararse con la película El Gran Truco, en la que dos ilusionistas se enfrentan para crear el mejor truco.
El aumento en los precios del plan con publicidad deja en evidencia que este modelo, inicialmente promocionado como una alternativa barata, era una estrategia temporal. Netflix ha sido cautelosa en ese aspecto. A diferencia de otras empresas que ofrecieron precios "de por vida" solo para romper esas promesas más adelante, Netflix nunca aseguró permanencia en sus tarifas, lo que les ha permitido ajustar precios según su estrategia sin enfrentar el mismo nivel de críticas o pérdida de confianza.
La estrategia de Netflix con el marketing digital en las redes sociales ha convertido cada estreno en un auténtico fenómeno viral. El éxito de series como Stranger Things o Wednesday no puede explicarse solo por su contenido: parte del impacto global proviene de campañas digitales muy bien orquestadas.
Los memes son una parte clave de la estrategia de promoción de series en redes sociales. Netflix los utiliza como herramienta de identificación cultural y como canal de humor y complicidad con la audiencia. En X, crea hilos humorísticos, respuestas virales y trending topics relacionados con las series.
Otra clave de la estrategia digital de Netflix es la colaboración con influencers. Netflix es un claro ejemplo de cómo hacer marketing digital emocional, participativo y culturalmente relevante. Netflix domina las redes sociales porque entiende que hoy comunicar es conversar, inspirar y entretener. Y eso, aplicado con estrategia y coherencia, es válido para cualquier marca digital.