Flat 101 se destaca en el panorama del marketing digital por su enfoque en la innovación y la transformación de negocios. La agencia se especializa en conectar negocios con audiencias relevantes, diseñando y ejecutando estrategias para atraer, activar y fidelizar a esos usuarios que impulsan el crecimiento. Además, Flat 101 ofrece servicios de definición y validación de negocios, aterrizando ideas en entornos digitales reales mediante la testación de modelos, la creación de prototipos de experiencias y la validación de propuestas de valor.
Por quinto año consecutivo, la agencia Flat 101 presenta su estudio de conversión en negocios digitales en España. Este análisis proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los ecommerce en cuanto a tráfico y conversión. El décimo Estudio Anual de Conversión en Comercio Electrónico y Negocios Digitales, realizado por Flat 101, revela que la madurez digital del sector continúa expandiéndose, aunque los índices de conversión han disminuido por segundo año consecutivo. Pese a la ligera recuperación con respecto al año anterior, la tendencia sigue alejándose de los picos experimentados durante la pandemia.
Este estudio proporciona una visión amplia y rápida sobre aspectos como hábitos, preferencias, comportamientos y creencias relacionadas con la navegación y el consumo online. Este análisis proporciona información valiosa sobre el comportamiento del ecommerce en cuanto a tráfico y conversión. En esta edición, las conclusiones surgen del análisis de los datos cedidos por más de 1.000 empresas.
¿Por qué necesitas este estudio? Una década. Diez estudios. Miles de datos y aprendizajes. Llevamos 10 años analizando la conversión digital. 10 años ayudando a que miles de profesionales entiendan mejor su negocio, comparen con el mercado y tomen decisiones con más confianza y fiabilidad.
Si te gusta lo que hacemos y valoras nuestro trabajo, comparte la URL de este estudio con toda tu comunidad.
Qué es la tasa de CONVERSIÓN en Ecommerce, cómo medirla Y MEJORARLA
Hallazgos Clave del Estudio de Flat 101
Algunos hallazgos clave del estudio incluyen:
- El lunes se posiciona como el día con mayor tasa media de conversión llegando al 1,73%, siendo jueves y viernes los dos siguientes.
- El 66% del tráfico a los sitios ecommerce proviene de los dispositivos móviles, aunque su conversión media se encuentra únicamente en el 0,82% en comparación con el 2,02% en desktop.
- Los usuarios habituales generan un 58% más que los nuevos, con una tasa promedio del 1,72% frente al 1,09% de los visitantes recién llegados.
El estudio también destaca la importancia de la recurrencia, la experiencia móvil, el proceso de checkout y la elección del CMS.
Sectores con Mejor y Peor Ratio de Conversión
No todos los tipos negocios digitales compiten en igualdad de condiciones. Estas diferencias evidencian que no existe un solo estándar y que cada industria requiere estrategias de conversión a medida. La clave radica en evaluar la posición de cada empresa dentro de su sector y compararla con su intervalo de confianza específico, tal y como propone el estudio.
Sectores con Mejor Ratio de Conversión
Excluyendo al food delivery, que encabeza la lista, destacan otros sectores:
- Alimentación: 2,67%, con un máximo de hasta el 6,06% en desktop.
- Bricolaje y construcción: 2,07%, impulsado por la especialización del producto y un alto ticket medio.
- Ocio y tiempo libre: 2,02%, se mantiene como uno de los más consistentes en tráfico y ventas digitales.
- Salud y belleza: 1,88%, muestra un buen comportamiento tanto en desktop como en móvil.
Sectores con Menor Ratio de Conversión
En el extremo opuesto, encontramos:
- ONG: 0,19%, muestra dificultades para convertir visitas en donaciones o acciones.
- Seguros: 0,22%, a pesar de tener altos valores de pedido, presenta una conversión muy baja.
- Cursos y formación: 0,7%, a pesar de generar interés, sus procesos de decisión son más largos y complejos.
El estudio también destaca la importancia de la recurrencia, la experiencia móvil, el proceso de checkout y la elección del CMS.
El Móvil como Líder en Tráfico, pero con Menor Conversión
En los últimos años, el móvil se ha convertido en el dispositivo principal en nuestro día a día, haciendo del concepto mobile only una realidad social. El 66% del tráfico a los sitios ecommerce proviene de los dispositivos móviles, aunque su conversión media se encuentra únicamente en el 0,82% en comparación con el 2,02% en desktop.
Esta brecha corrobora que la experiencia móvil debe ser un foco prioritario para los equipos de optimización. Esto evidencia la necesidad urgente de auditar la experiencia mobile: desde el rendimiento técnico hasta la lógica del journey y optimizar los procesos de manera sistemática.
En realidad, los usuarios realizan un 64% más de conversión en aplicaciones que en sitios web, lo que subraya la importancia de invertir en aplicaciones bien diseñadas. Y no es para menos. Según el estudio, la conversión en Apps es un 64% mayor que en plataforma web, por lo que se están posicionando como hubs estratégicos para la fidelización, las notificaciones personalizadas y el cross-selling.
Usuarios Recurrentes: La Clave para Aumentar la Conversión
Una de las conclusiones más contundentes del estudio es que la recurrencia multiplica la conversión. De acuerdo con los datos publicados, los usuarios habituales generan un 58% más que los nuevos, con una tasa promedio del 1,72% frente al 1,09% de los visitantes recién llegados.
Este comportamiento evidencia una tendencia de consumo ampliamente reconocida pero ahora el usuario no suele realizar compras en su primera visita. En numerosas situaciones, primero se informa, contrasta y vuelve después de días o semanas. Por esta razón, la táctica de fidelización y el monitoreo inteligente del usuario a través del funnel son fundamentales para aumentar la rentabilidad.
La recurrencia también conlleva a un mayor conocimiento de la marca, mayor confianza y una mayor predisposición para comprar incluso en tickets de mayor valor. De acuerdo con el estudio, constituye de media un 31,91% del tráfico total, mientras que el canal directo alcanza un 22,8%, en parte debido al cambio de atribución en GA4. En ciertas situaciones puede alcanzar un 93,84%, lo que resalta la relevancia estratégica de tener una presencia sólida en los buscadores.
El Proceso de Checkout y el "Add to Cart"
El porcentaje promedio de «add to cart» es del 5,08%, aunque ciertos sectores como la entrega a domicilio pueden llegar a niveles elevados como el 19,79%, seguido de la parafarmacia con un 10,17% y los viajes con un 7,51%. Estas cifras reflejan una intención de compra, aunque no siempre se concreta en una conversión definitiva.
El proceso de checkout continúa generando obstáculos que impactan de manera negativa en el rendimiento, desde los registros obligatorios hasta la falta de claridad en los precios de envío, además de largos formularios o estructuras de pasos mal optimizadas. Estas barreras pueden provocar un abandono innecesario, incluso cuando ya hay una predisposición evidente para comprar.
¿Qué Día se Vende Más?
El lunes se posiciona como el día con mayor tasa media de conversión llegando al 1,73%, siendo jueves y viernes los dos siguientes. Por otro lado, los fines de semana, particularmente el sábado con un 1,42% y el domingo con un 1,5%, presentan los resultados más negativos.
Esto indica que la conducta de compra en línea se asocia más a las rutinas de trabajo entre semana y a los periodos de mayor organización.
CMS y Tecnología
Respecto a la tecnología, la investigación también examina la influencia del CMS (administrador de contenidos) en la conversión. Los sistemas de comercio electrónico específicos, como Shopify, Prestashop o Magento, muestran la tasa de conversión promedio más alta, con un 1,39%.
En cuanto a las plataformas personalizadas, a pesar de ofrecer una mayor capacidad de personalización, mantienen una conversión media del 1,04%, lo que indica que no siempre un mayor control técnico resulta en un rendimiento superior si no se complementa con una estrategia robusta de UX (user experience) y CRO (consumer ratio optimization).
Cabe destacar que esta investigación resalta la importancia de que la conversión no solo debe medirse en base al ratio final, sino por la capacidad de cada empresa para alinear su experiencia digital con las expectativas del clientes.
Servicios Ofrecidos por Flat 101
Flat 101 ofrece servicios integrales para optimizar negocios digitales, desde la definición y validación de negocios hasta la implementación de estrategias de CRO y la gestión de audiencias.
Flat 101 se enfoca en la calidad y la personalización del servicio. Esto se traduce en una mayor implicación en el negocio del cliente, un nivel de calidad alto en la ejecución técnica y una gestión del cliente más cercana.
La metodología de trabajo de Flat 101 se basa en el análisis de datos, la experimentación y la medición de resultados, utilizando herramientas de digital analytics, testing y personalización. Sin embargo, la cultura de la empresa es un pilar fundamental, promoviendo la diversidad, el respeto, la creatividad y el sistema.
En Flat 101, no solo se busca que lo digital funcione mejor, sino que también se le da sentido al trabajo. La empresa ofrece jornada intensiva todo el año, flexibilidad, formación, planes de carrera y equipos que se organizan como personas adultas.
Adquisición por Indra: ¿Qué significa para Flat 101?
La adquisición de Flat 101 por parte de Indra fue una "venta atípica". Aunque Indra es ahora la propietaria, Flat 101 sigue funcionando como una unidad de negocio con entidad propia, manteniendo su marca, modelo de gestión y cultura empresarial.