El cierre de clínicas dentales, especialmente de franquicias, se ha convertido en un problema recurrente que afecta a miles de consumidores. Casos como los de iDental, Dentix y Funnydent han dejado a pacientes con tratamientos inconclusos, problemas de financiación y, en muchos casos, con secuelas en su salud bucodental. Este artículo te proporciona información clave y herramientas para defender tus derechos si te encuentras en esta situación.
El Problema de los Cierres Inesperados
El cierre de las clínicas de iDental ha sido el más llamativo, pero no es ni el único ni el último caso. A estos cierres inesperados se suman casos de mala praxis, reclamaciones ignoradas, problemas de financiación... Muchos consumidores se sienten desamparados cuando su clínica dental cierra sus puertas sin previa notificación.
España ha sido durante años un terreno propicio para el florecimiento de las cadenas de clínicas odontológicas, hasta el punto de que hubo un tiempo en que fue el país de Europa con mayor número de establecimientos. La limitada cobertura de la salud dental por el sistema público y las elevadas tarifas de los dentistas tradicionales explican el tirón que llegó a tener una fórmula basada en una publicidad muy agresiva y en los bajos precios.
En ese contexto y con esos señuelos, no fue difícil atraer a decenas de miles de personas, que vieron en las cadenas de clínicas odontológicas la posibilidad de arreglarse la boca con un coste asumible por su modesta economía. La financiación de los tratamientos en cómodos plazos mensuales, que estas clínicas ofrecían prácticamente a cualquiera, animó a los más indecisos, a pesar de las advertencias lanzadas por algunos colegios profesionales.
Casos Emblemáticos de Cierres de Clínicas Dentales
Diversas franquicias dentales han protagonizado cierres que han perjudicado a miles de pacientes:
- iDental: Entró en concurso de acreedores en 2018, dejando a 400.000 pacientes con tratamientos inacabados y problemas con los préstamos.
- Dentix: Se declaró en quiebra al no poder hacer frente a sus deudas, afectando a pacientes en España, Italia, Colombia y México.
- Vitaldent: Puesta bajo administración judicial en 2016 tras la detención de su fundador por estafa, delito fiscal y blanqueo de capitales.
- Funnydent: En enero de 2016, cerró inesperadamente sus clínicas en Madrid y Cataluña, dejando miles de tratamientos sin terminar.
Estos casos comparten un patrón común: publicidad agresiva, bajos precios, financiación fácil y, finalmente, el cierre repentino que deja a los pacientes en una situación vulnerable.
El Problema del Sistema de Pago
El problema se basa en el sistema de pago de algunos de estos establecimientos. Con afán más mercantilista que sanitario, diagnostican a la víctima tratamientos caros que, en ocasiones, exceden de lo que realmente necesita. La clínica deriva al paciente a una financiera, cobra el tratamiento por adelantado y es el cliente el que queda endeudado. Es intolerable que una persona pague por adelantado un servicio sanitario y la clínica cierre de la noche a la mañana, dejando al paciente completamente colgado, con el tratamiento a medias y pagando todavía por algo que ya no va a recibir.
Ante los cierres, los pacientes están acudiendo al colegio en busca de auxilio. Y los odontólogos no albergan ninguna duda. "Es una estafa en toda regla» y aconsejan «denunciar cuanto antes por la vía judicial".
Derechos del Paciente y Cómo Defenderse
Si mordiste el anzuelo de los cuidados dentales tramposos, te ayudamos a defenderte y a luchar por tu dinero, por tu salud y por tu sonrisa.
Y recuerda que como paciente, tienes unos derechos adheridos que puedes defender y reclamar en todo momento, no hagas caso a quien te diga que pierdes el tiempo o que no vas a conseguir nada.
De acuerdo con la Ley, los consumidores pueden, en el caso de que el contrato de crédito esté vinculado a la prestación del servicio, ejercitar frente al prestamista los mismos derechos que tienen frente al proveedor del servicio. El juez de la Audiencia determina que no se puede exigir el pago de los créditos vinculados al tratamiento a los afectados. Tampoco pueden ser incluidos en registros de morosos.
Podemos ayudarte a reclamar, porque si has pagado, tienes derecho a que finalicen tu tratamiento o te devuelvan el dinero. ¿Cierra tu dentista... pero tú habías pedido financiación para el tratamiento completo? ¿Contrataste con una financiera que ahora te exige el pago, pero nadie te presta el servicio contratado? ¿Entre los papeles que firmaste con la financiera había letra pequeña, cláusulas draconianas que te perjudican? ¿El interés es muy elevado? ¿Amenazan con incluirte en un registro de morosos? Podemos ayudarte: súmate y deja tus datos. Nos movilizamos por ti.
Pese a que los clientes son actualmente "los últimos en recuperar su dinero en un concurso de acreedores", como lamenta Germani, algo más fácil lo tienen quienes hayan financiado el tratamiento. "Ellos deben paralizar inmediatamente su tratamiento porque desde 2011 es posible hacerlo en los préstamos vinculados a un servicio si este se interrumpe.
¿Qué hacer si eres un paciente afectado por el cierre “desordenado” de una clínica dental?
Nuestra recomendación es que designe a un representante legal cualificado (abogado, Oficina de Información al Consumidor / OMIC, Asociaciones de Consumidores, etc), que estudie, le asesore y tramite su reclamación en función de sus circunstancias particulares. No hay fórmulas generales que podamos transmitirle y raramente podrán interponerse demandas colectivas en este tipo de incidentes. Este Colegio no puede dar una atención, ni servicio o asesoramiento legal personalizado. No entra dentro de sus posibilidades ni de sus competencias.
Tratamientos no terminados y con financiación vinculada:
Los escenarios ante un cierre desordenado pueden ser diversos: los pacientes afectados pueden tener o no terminados los tratamientos contratados, pueden o no estar conformes con los resultados, pueden haberlos pagado por adelantado o mediante financiación externa, pueden haber suscrito una financiación (vinculada) en la misma clínica… etc. El mejor escenario es que al paciente no le hayan acabado los tratamientos acordados y esté pagando un préstamo facilitado y gestionado por la propia clínica (vinculado), ya que la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo (art. 29) le protege y dejará de estar obligado/a por dicho contrato, al no haber finalizado la clínica la prestación de los servicios presupuestados y cobrados, por su cierre imprevisto.
De forma general, hay que realizar algunos trámites ante la clínica y ante la financiera. No se puede “dejar de pagar al banco y listo”. Su representación legal le irá informando de los pasos a seguir.
Recomendaciones:
- Recopila toda la información que tengas: presupuestos, facturas, contratos, recetas...
- Ponte en contacto con los responsables de la empresa mediante burofax, correo certificado o telegrama, poniendo como asunto “incumplimiento de contrato”.
- Si has financiado el tratamiento, acude a la entidad con la que lo realizaste el préstamo para anular el contrato por incumplimiento.
- Presentar una demanda judicial, personándose como acreedor con el objetivo de recuperar el dinero que ha invertido sin obtener el servicio.
¿Qué debe hacer si es un paciente afectado por el cierre "desordenado" de una clínica dental?
Nuestra recomendación es que designe a un representante legal cualificado (abogado, Oficina de Información al Consumidor / OMIC, Asociaciones de Consumidores, etc), que estudie, le asesore y tramite su reclamación en función de sus circunstancias particulares. No hay fórmulas generales que podamos transmitirle y raramente podrán interponerse demandas colectivas en este tipo de incidentes. Este Colegio no puede dar una atención, ni servicio o asesoramiento legal personalizado. No entra dentro de sus posibilidades ni de sus competencias.
Si la reclamación no es por el cierre de la clínica sino por mala práctica deontológica o mala praxis, hay que acudir a la Consejería de Sanidad o al Colegio de Odontólogos de la comunidad autónoma en la que se encuentre.
Recomendaciones para Pacientes
Como dentista y presidente del colectivo en Baleares, ¿qué consejo daría a los pacientes frente a la incertidumbre que vive el sector bucodental? Que se aseguren de que su dentista está colegiado -es obligatorio que todo profesional se identifique ante el paciente-. Así podrán confiar en sus servicios. Se trata de sensibilidad y concienciación social.
Antes de acudir a cualquiera de alguna de ellas, te aconsejamos que dediques un par de minutos a leer los resultados de la siguiente encuesta, seguro te ayude a tener una idea más clara del profesional que necesitas y evitar problemas no sólo económicos si no de salud.
Por esto no cierras tratamientos en tu clínica dental (Formacion dental)
¿Qué hacer ante el cierre de una clínica dental?
En este tipo de casos, el paciente contrata con la clínica la realización de un determinado trabajo, que en este caso es la realización de un tratamiento dental. En cuanto a quién reclamar, desde reclamador.es explicamos que iDental Santander es una franquicia de Dental Global Management S.L. Las franquicias son sociedades independientes del franquiciador (en este caso, iDENTAL).
Los afectados por iDental pueden también reclamar indemnización por daños y perjuicios en caso de que se haya producido una negligencia dental durante la realización del tratamiento. Por último, otro motivo de reclamación es la posible publicidad engañosa. Esta se produce al publicitarse como “asistencia dental social”, pues sugiere la concesión de ayudas administrativas. En realidad, se trata de simples descuentos.
Para que la impugnación tenga éxito, la mejor opción es llamar a la Policía Local y que levanten un atestado informando del cierre. Al tratarse de un despido tácito e improcedente en cuanto a la forma, la indemnización por despido sería de 33 días de salario por año trabajado.
El Peligro de los Alineadores Dentales 'Low Cost'
La oleada de casos de personas afectadas por los tratamientos de ortodoncia invisibles famosos en redes sociales ha dejado muchas dudas en el aire sobre qué consecuencias legales podrían tener estas clínicas. Los casos de personas con mordidas torcidas o enfermedades graves en las encías no han parado de llegar a las diferentes plataformas de afectados, donde los pacientes comentan sus diferentes problemáticas.
Alberto Manzano, perito odontólogo, ha asegurado en Código de Barras, que estas empresas podrían tener un desenlace similar al de IDental, que culminó hace unos años con miles de afectados por los implantes de bajo coste y con el cierre de todas sus clínicas: "Estas empresas se dedican a ganar dinero, desaparecer, y dejar muchas bocas así", ha sentenciado el odontólogo y jurista.
Los pacientes afectados por estas clínicas, que el Consejo General de Odontólogos ya denunció ante la Agencia Española del Medicamento, no solo se quejan de graves consecuencias en su salud bucodental, si no que cada vez son más los que llegan a estos grupos de afectados asegurando que han contratado el servicio sin querer, que lo que en principio era una "simulación" del servicio, terminó siendo una contratación sin previo aviso.
"Quitan de donde no se debe, que es en cuanto a seguridad y en cuanto a atención profesional. Y ellos saben hacerlo muy bien porque están haciendo entender a la gente que lo que compran en esos casos son los alineadores. Y claro, cuando tú compras un tratamiento de un profesional con una experiencia, con una dedicación de horas. Yo cuando voy a un médico no le pregunto qué marca es el marcapasos que van a poner. Yo quiero que me opere el mejor cardiólogo o posible", ha puntualizado Manzano.
El perito ha asegurado que estas empresas ya nacen sabiendo el rápido y corto recorrido que van a tener. "La entienden como una empresa gacela, de: voy ganar dinero en los próximos 5 años y luego cuando cierre ya está. Pues claro, se gana dinero y por desgracia, pues creo que es legal. Lo que no es es ético", ha denunciado.
El experto ha insistido también que la responsabilidad de intervenir en este tipo de clínicas no es del Consejo de Odontólogos de España: "El problema es la infraestructura que hay detrás de estos empresarios. Y en contra eso el Colegio no tiene competencias. Dentro de los fines y funciones de este Colegio Oficial, se encuentran la protección de los intereses de los pacientes y la colaboración con las Administraciones Públicas en aquellas cuestiones relacionadas con el ejercicio de la actividad profesional de sus colegiados.
Nuestra Organización Colegial no ha permanecido cruzada de brazos ante estos tristes acontecimientos y ha venido exigiendo proporcionadamente al Gobierno y a la Administración competente medidas para contrarrestarlos, como la regulación de la publicidad sanitaria, mayor contundencia en las penas por delitos de Intrusismo profesional, establecimiento de las especialidades odontológicas, la necesidad de que se cumpla la Ley de Sociedades Profesionales para que el control de la toma de decisiones en las clínicas dentales recaiga en los profesionales, ampliar la cartera de prestaciones bucodentales del Sistema Nacional de Salud, regular el número de graduados que satura y favorece la sobreoferta de clínicas, evitar que empresarios ajenos al sector sanitario especulen con la salud, todo ello con el fin de garantizar los derechos de los pacientes y de los propios profesionales sanitarios; protegiendo de esta forma a los colectivos más desfavorecidos, víctimas finales de clínicas como las ya cerradas.
El objetivo primordial de todas estas gestiones es lograr una Odontología ética y de calidad para proteger a los ciudadanos de situaciones tan lamentables como este tipo de cierres “desordenados” de clínicas dentales que llevamos años denunciando.
¿Qué debe hacer si es un paciente afectado por el cierre “desordenado” de una clínica dental?
Nuestra recomendación es que designe a un representante legal cualificado (abogado, Oficina de Información al Consumidor / OMIC, Asociaciones de Consumidores, etc), que estudie, le asesore y tramite su reclamación en función de sus circunstancias particulares. No hay fórmulas generales que podamos transmitirle y raramente podrán interponerse demandas colectivas en este tipo de incidentes. Este Colegio no puede dar una atención, ni servicio o asesoramiento legal personalizado. No entra dentro de sus posibilidades ni de sus competencias.
Recursos Adicionales:
- Consejo General: Información para pacientes ante el cierre de clínicas dentales. 19/11/2020.
- GUÍA DE CONSUMO / JUNTA DE ANDALUCÍA: 30/10/2020. Consumo elabora una guía de actuación para las personas afectadas por el cese de actividad de Dentix, con indicaciones sobre los pasos a seguir y modelos orientativos de documentos.
- NOTA INFORMATIVA / MINISTERIO DE CONSUMO: 12/12/220. Nota Informativa: Derechos que asisten a los usuarios ante la situación consursal de DENTIX (fuente).
- NOTA DE PRENSA. JUNTA DE ANDALUCÍA. SALUD Y FAMILIAS: 18/12/2020. Nota de Prensa. Consumo recuerda que el 4 de enero finaliza el plazo para presentarse como personas acreedoras de DENTIX.
| Clínica Dental | Año de Cierre/Problema | Número de Afectados (Aproximado) |
|---|---|---|
| iDental | 2018 | 400,000 |
| Dentix | 2020 | Desconocido (miles) |
| Vitaldent | 2016 (Intervención Judicial) | Franquiciados y Pacientes |
| Funnydent | 2016 | Miles |