El marketing es un aliado indispensable para cualquier negocio que busque comercializar productos o servicios. Su importancia radica en la creación de una imagen de marca que facilita el reconocimiento por parte del público objetivo, y sobre todo, en el incremento de ventas, clientes y visitas.
El cambiante panorama digital ha traído consigo varias tendencias emergentes que los profesionales del marketing aprovechan para maximizar los resultados de sus acciones. Desde hace unos años, hay términos que acompañan al mundo del marketing y que se han incorporado en el lenguaje como la automatización, personalización, optimización y la inteligencia artificial. Nos centraremos en el Marketing Automation o la Automatización en Marketing, que es un conjunto de herramientas y softwares destinados a automatizar y simplificar tareas y procesos derivados de una estrategia de Marketing Digital, con el objetivo de optimizar el tiempo y los recursos utilizados en actividades del día a día y aumentar la eficiencia y efectividad de las campañas y equipos de marketing. Dentro de esas acciones tenemos, por ejemplo, la generación de leads, la segmentación de audiencias, el envío de flujos automáticos, la publicación de contenido en redes sociales, entre otros.
Antes de hablar de ventajas y tips, hay que incorporar dos términos: workflow (flujo que se asocia a un comportamiento) y triggers (eventos que disparan una comunicación).
Ventajas de la Automatización de Marketing
Existen múltiples ventajas a la hora de incorporar el Marketing Automation en una estrategia omnicanal, pero nos quedaremos con 4 fundamentales:
- Optimización de tiempo y costes: La Automatización en Marketing permite ahorrar tiempo y recursos valiosos al simplificar tareas y procesos repetitivos, lo que, a su vez, supone que se pueda centrar en actividades más relevantes y estratégicas para el negocio que requieran de pensamiento crítico, creatividad y resolución de problemas.
- Mejora la eficiencia y efectividad: El uso de estas herramientas, permite llevar a cabo tareas de manera más rápida y efectiva, reduciendo el margen de error y logrando mayor precisión. Lo que, a su vez, aumenta la eficiencia y la productividad.
- Personalización y segmentación: La automatización también permite personalizar las comunicaciones y segmentar las audiencias para crear campañas más efectivas y específicas.
- Conversión en tiempo real: Los diseños de workflows dan la posibilidad de contactar con el cliente en el momento que lo necesita y con el mensaje correcto gracias al conocimiento exhaustivo de sus hábitos como el de navegación.
- Monitoreo de las acciones: Estas herramientas permiten seguir y monitorear cada acción que realicemos, facilitando la elaboración de gráficos detallados, estadísticas y datos que, nos ayudarán a la mejora de los KPI.
¿Qué es la Automatización del Marketing? | Marketing Automation
Herramientas de Marketing Automation
La creciente importancia que está adquiriendo esta disciplina ha desencadenado la aparición de multitud de herramientas de Marketing Automation. Así, cada empresa puede elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos. Hoy nos vamos a centrar en 7 soluciones tecnológicas:
- HubSpot: Posiblemente sea una de las soluciones de CRM más completa y con la mayor cuota de clientes a nivel global gracias a todas las posibilidades que ofrece como funciones de marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones y gestión de contenidos para ofrecer la mejor experiencia a los clientes.
- Salesforce: Es otra de las grandes herramientas y muy popular en el sector de la automatización. Este CRM está diseñado para reunir, en una única solución, todos los procesos relacionados con nuestros clientes.
- ActiveCampaign: Su precio asequible hace que esta herramienta sea ideal para principiantes del Inbound Marketing y Automatización de Marketing. Cuenta con muchas funcionalidades de CRM que nos ayudarán en las relaciones con los clientes y emplea algoritmos de inteligencia artificial para optimizar las campañas.
- Klaviyo: Esta plataforma de automatización está diseñada principalmente para el marketing por correo electrónico y SMS. Es ideal para las empresas que buscan relacionarse con los clientes de manera más eficaz utilizando estrategias basadas en datos.
- PushOwl: Es una aplicación de notificaciones web que te ayuda a impulsar las ventas y la activación de los clientes. Su interfaz es intuitiva y encaja para negocios de cualquier tamaño. También dispone de flujos para reducir, por ejemplo, la tasa de abandono de carritos.
- Metricool: Esta solución es perfecta para la planificación y análisis de redes sociales. Puedes gestionar todos tus perfiles sociales desde una única plataforma, acceder a las métricas y planificar el contenido para ahorrar tiempo.
- Intercom: Para aquellos que buscan brindar una experiencia personaliza y satisfactoria, esta plataforma de mensajería y atención al cliente es esencial. Permite que las empresas puedan comunicarse de manera efectiva con sus clientes.
Consejos para implementar correctamente el Marketing Automation
Como hemos visto, el Marketing Automation nos permite ejecutar tareas y simplificarlas, olvidándonos de la compleja y poco escalable, gestión manual. Ahora bien, siempre debemos tener en cuenta que la efectividad no se consigue de un día para otro.
- Piensa y luego automatiza: Antes de lanzarnos a la piscina primero tenemos que revisar si contiene agua y su profundidad. Pues aquí, lo mismo. El primer tip fundamental es que antes de remangarnos y ponernos a automatizar procesos, te tomes un momento para revisar los objetivos.
- Calidad frente a cantidad: Ya hemos visto que existen multitud de herramientas de Marketing Automation. ¡Y las que están por llegar! Por tanto, debemos ser muy selectivos a la hora de elegirlas. Según tus objetivos y el perfil de tu negocio, serán más adecuadas unas u otras. La idea no es poner on air miles de flujos sin sentido, si no que escuches lo que tus clientes necesitan. Además, siempre tenemos que procurar proporcionar un contenido valioso que se ajuste con los intereses de nuestros clientes. A la hora de automatizar procesos deben estar ligados y alineados con nuestras estrategias. De hecho, una buena práctica es integrar el Marketing Automation con tu estrategia de Inbound Marketing, entregando mensajes a los clientes en el momento preciso que lo requieren.
- Olvídate de los mensajes genéricos: No existe ninguna necesidad para enviar un mensaje genérico a toda tu base de contactos. Todo el esfuerzo que conlleva la realización de estas comunicaciones puede terminar simplemente en la carpeta de eliminados o spam. Tenemos que gestionar las expectativas de los clientes y para ello, es fundamental cuidar los detalles e hiper personalizar las comunicaciones. Por ejemplo, una experiencia positiva es que una notificación web te llegue personalizada con tu nombre y adecuada a la fase del customer journey en la que te encuentras.
- Captar está bien, pero retener e interactuar es mejor: No pienses solo en captar, piensa también en retener y volver a enganchar a usuarios que han hecho una compra. Emplea estrategias de Marketing Automation que engloben todo el funnel, desde la parte de arriba del embudo hasta la final. Convierte a tus clientes en recurrentes gracias a acciones automatizadas. Aquí, el Content Marketing juega un papel fundamental para avivar las relaciones con tus clientes. Intenta mantenerles involucrados para que se sientan parte e interactúen con la marca.
Otras Funciones Instrumentales del Marketing
Además del marketing automation, existen otras funciones instrumentales clave que impulsan el éxito de un negocio:
- Investigación de Mercado: La investigación de mercado te permite entender a fondo clientes, competencia y tendencias para tomar decisiones con menos intuición y más datos. Las empresas que aprovechan insights de comportamiento del cliente (customer insights) superan a sus pares en un 85% el crecimiento de ventas y en más del 25% el margen bruto.
- Desarrollo de Producto: El desarrollo de producto es una de las más importantes funciones del marketing, consiste en crear, mejorar o adaptar bienes y servicios que respondan a las necesidades detectadas en la investigación de mercado.
- Segmentación de Mercado: La segmentación de mercado consiste en dividir el público en grupos más pequeños y homogéneos según sus características, intereses o comportamientos.
- Posicionamiento: El posicionamiento, por su parte, es la percepción que los clientes tienen de tu marca frente a la competencia. Define un mapa de posicionamiento sencillo (ejes: precio vs valor percibido, innovación vs tradición) para visualizar dónde está tu marca y dónde están los competidores.
- Política de Producción y Precios: El precio es uno de los factores más determinantes en la decisión de compra. En lo respectivo a la asignación de precios, cada producto puede tener el suyo y la empresa lo determina en función de diferentes factores; algunos de ellos son: los precios establecidos de la competencia, el coste de producción, los precios de mercado y la diferenciación o características del producto en concreto.
- Política de Distribución y Entrega: El proceso logístico desde la producción de un producto hasta la llegada al consumidor final engloba muchos aspectos que se deben definir en este paso. Algunas de las dudas que se deben resolver serían: dónde voy a vender mi producto, cómo voy a hacer llegar mi producto, cuánta cantidad de producto comienzo a vender…
- Formas de Comunicación y Elementos Publicitarios: La promoción y la publicidad, más que funciones del marketing, son el altavoz del marketing: hacen que el producto deje de ser invisible y empiece a ocupar espacio en la mente del consumidor. Un producto estandarizado tendrá gran interés en llevar a cabo una buena comunicación que le diferencia ya que sus características no lo hacen. En cambio, un producto diferenciado facilita esta misión de llamar la atención entre el público. Para realizar nuestra comunicación, debemos seleccionar los canales y el tono que más se adapten a nuestra audiencia. La publicidad funciona mejor cuando el mensaje es consistente en todos los formatos.
- Acción de Promoción: Como último paso, hacemos referencia a las promociones que pueden ser tanto para los distribuidores como para los clientes. En el caso de los distribuidores, este iría de mano de la gestión logística y nos ayudaría en dicho proceso.
- Gestión de Marca: La gestión de marca no va de colores ni de tipografías bonitas, sino de la promesa que haces y cumples cada vez que alguien entra en contacto con tu empresa. Una marca bien gestionada consigue que los clientes piensen en ti primero, incluso antes de comparar precios. En el entorno digital actual, la gestión de marca también significa vigilar cómo apareces en Google, qué dicen de ti en reseñas y qué imagen proyectan tus contenidos.
- Relaciones Públicas: La clave está en pensar: “si mañana alguien escribe sobre nosotros en un periódico, ¿qué nos gustaría que dijese?”. Hoy, la mayor parte de la visibilidad se juega en el terreno digital.
- Marketing Relacional: El marketing relacional busca algo más que cerrar ventas: quiere que los clientes se queden, repitan y recomienden.
- Gestión de Ventas: La gestión de ventas no es solo “cerrar tratos”: implica saber qué canal trae más clientes, en qué fase se atascan las oportunidades y qué acciones aceleran la conversión.
- Identificación de Nuevas Oportunidades de Negocio e Innovación: El departamento de marketing también juega un papel fundamental en la identificación de nuevas oportunidades de negocio y en la innovación. Esto puede incluir la expansión a nuevos mercados, el desarrollo de nuevos productos, o la implementación de nuevas tecnologías y tendencias.
La Música en la Publicidad Como Función Instrumental del Marketing
La música es uno de los elementos más influyentes en cualquier campaña publicitaria de carácter audiovisual, dado que ayuda a transmitir emociones deseables en los potenciales clientes. La difusión de la radio como primer gran medio de comunicación llevó a muchas empresas a anunciar sus productos. Para la década de los 20’s, algunas emisoras comenzaron a emitir anuncios con melodías sencillas y por ende fáciles de recordar. La publicidad actual no es del todo duradera sin el preceptivo acompañamiento musical.
Tipos de música en publicidad
- Música original: Se trata de crear/componer una música para una marca, sirviéndose de estas variantes anteriores. El compositor se sirve de melodía, arreglos e interpretación para componer una pieza que debería identificar inmediatamente a la marca.
- El jingle: Es una melodía original con letra, es decir, el mensaje publicitario hecho canción. El jingle no es más que un mensaje publicitario con su propio tema musical, consiste en una canción de corta duración, puede ser de 5 a 60 segundos, además debe ser fácil de recordar y se utiliza para acompañar a los anuncios promocionales.
- La música genérica: Es un tema instrumental completo o logotipo musical breve que se crea para identificar a la marca como un elemento de comunicación.
- Música al estilo: Es música que por algún elemento estructural o interpretativo recuerda a estilos o géneros musicales ya conocidos.
- La banda sonora: Es una música instrumental, sin tempo, completamente libre, que se hace para acompañar a las imágenes.
- Música preexistente: Hay anunciantes que gustan de utilizar música ya existente y conocida, por lo que lo primero que hay que mencionar es que se necesita permiso de autor y/o productores para utilizarla.
- La adaptación: En ella, una vez se posee el permiso del compositor y del editor del copyright como derechos de autor, se modifican rasgos del original como la letra, el arreglo, o ambos. Las adaptaciones aportan algunas ventajas creativas provenientes de la música: además de ofrecer al público un tema conocido, éste puede modificarse para introducir pequeños cambios que permitan despistar al público.
Funciones de la música en la publicidad
- Ser Persuasivos.
- Establecer permanencia.
- Crear lazos afectivos.
- Reforzar los contenidos anunciados.
- Ayudar a la memorización.
- Apoyar la estructura del anuncio.
Como todos los elementos que ayudan a conformar y desarrollar una campaña publicitaria, es muy importante que antes de crear la publicidad, se realice una estrategia y si esta determina que el camino correcto para alcanzar los objetivos de venta es la música y una letra pegajosa.