Temario Completo de Gestión Comercial y Marketing

Este artículo ofrece una visión completa del temario de la oposición para profesor de la especialidad de Gestión Comercial y Marketing (OGC). Aquí podrás consultar resúmenes, temas de muestra o consejos para su preparación.

El Marketing Mix y sus 4 P's.

Estructura del Temario de Gestión Comercial y Marketing

El temario de OGC consiste en temas teóricos a desarrollar por escrito en la primera parte de la Oposición. Son toda la base teórica en la que se apoyan los contenidos del ejercicio práctico, aunque estos tienden a centrarse en determinados bloques del temario.

Consejos para la Preparación

1. Hacer siempre un esquema completo de las partes más importantes.
2. Copiar literalmente un tema controlando el tiempo que tardo para observar cuánto puedo desarrollar en 2 horas. Bien escrito con márgenes y sin faltas.
3. Utilizar los conocimientos prácticos para desarrollar los temas teóricos a los que van referidos (por ejemplo, una vez que se ha aprendido a hacer ejercicios sobre seguros de cambio, opciones, etc.., utilizar esos conocimientos para desarrollar el tema correspondiente de financiación internacional).
4. No duplicar contenidos en los temas que son similares. Por ejemplo, una buena parte del tema de investigación de mercados nacional sirve para desarrollar el de investigación de mercados internacional.

Bloques Temáticos

El temario se puede dividir en bloques temáticos basados en los ciclos formativos que se impartían con el anterior sistema de FP. Estos bloques temáticos serían los siguientes:

1. Economía.
2. Investigación de mercado y estadística.
3. Marketing.
4. Compra-venta.
5. Comunicación y atención al cliente.
6. Organización y gestión documental de la empresa.
7. Consumo.
8. Marketing internacional.
9. Gestión documental internacional.
10. Financiación internacional.
11. Transporte.

La prueba teórica del temario consiste en que el tribunal, el mismo día del examen saca a sorteo 5 temas. El opositor escoge 1 tema, de esos cinco que han salido, para desarrollarlo por completo durante 2 horas.

Temas Clave del Temario

Economía

• El objeto de la Economía. Economía y Economía Política. Economía y otras Ciencias Sociales: relaciones y aportaciones recíprocas.
• Microeconomía. Oferta y demanda. La teoría de la utilidad y de la demanda. La teoría de la producción y de los costes.
• Análisis de las variables macroeconómicas. Interpretación de la Balanza de Pagos. Aplicación a estudios comerciales. Normativa aplicable.
• Sectores económicos. Situación del comercio y del transporte en el sector servicios. Interdependencia sectorial.

Investigación de Mercado y Estadística

• Análisis del mercado y el entorno. Selección y segmentación del mercado. Métodos y técnicas.
• La investigación de mercados. Variables. Planificación. Fuentes de información. Métodos de obtención de información. Sistema de información de mercados.
• Análisis y tratamiento estadístico de la información. Teoría del muestreo. Técnicas de análisis de datos. Aplicación de la probabilidad. Utilización de aplicaciones informáticas.
• La estadística descriptiva. Curva de ajuste. Teoría de la correlación. Las series en el tiempo. Números índices. Utilización de aplicaciones informáticas.

Marketing

• El marketing en la empresa. Diferencias entre el marketing nacional y el marketing internacional. El marketing en los sistemas económicos. Funciones instrumentales del marketing.
• Políticas de marketing nacional e internacional: Análisis de la política de producto. Estrategias. Análisis de la cartera de productos. Utilización de aplicaciones informáticas.
• Políticas de marketing nacional e internacional: Análisis de la política de precios. Estrategias. Utilización de aplicaciones informáticas.
• Políticas de marketing nacional e internacional: Análisis de la política de distribución. Estrategias. Utilización de aplicaciones informáticas.
• Políticas de marketing nacional e internacional: Análisis de la política de Comunicación. La promoción de ventas. La publicidad. Las relaciones públicas. Utilización de aplicaciones informáticas.
• Planificación, organización y control de la estrategia de marketing nacional e internacional. Utilización de aplicaciones informáticas.
• Sistemas de organización, gestión y tratamiento de la información. Utilización de aplicaciones informáticas.

Compra-Venta

• El proceso de compra. Selección de proveedores. Gestión de la documentación que originan las compras. Aplicación de procedimientos de control.
• El contrato de compraventa. Clausulado. Análisis de la normativa reguladora. Elaboración de contratos de compraventa.
• Planificación del sistema de ventas. Elaboración de planes de ventas. Organización del equipo de ventas. Técnicas de dirección de grupos. Control del proceso de ventas. Psicología aplicada a la venta.
• El terminal punto de venta. El Scaner. Sistemas de códigos de barras. Los medios de pago electrónicos.

Comunicación y Atención al Cliente

• Análisis del proceso de comunicación. Tipos de comunicación. Técnicas que favorecen la comunicación. Aplicación de las nuevas tecnologías en el proceso de comunicación.
• Concepto y elementos de la negociación. Estrategias de negociación. Análisis del proceso de negociación comercial nacional e internacional. Aplicación de técnicas de venta a las operaciones de comercio nacional e internacional.
• El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa. El servicio postventa. Tratamiento de las reclamaciones. Control de la calidad del servicio.

Organización y Gestión Documental de la Empresa

• La empresa y el empresario. Criterios de clasificación. Análisis de las formas jurídicas de empresa.
• Diseño de un proyecto empresarial. Estudio de la viabilidad. Trámites de constitución y puesta en marcha de la empresa, de acuerdo a la legislación vigente.
• Gestión de recursos humanos. Selección del personal. Planes de formación. Sistemas de promoción e incentivos. Aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos.
• Impuestos indirectos en las operaciones comerciales nacionales e internacionales. Declaración-Liquidación. Gestión de la documentación.
• Impuestos directos que afectan a la empresa. Declaración-Liquidación. Gestión de la documentación.
• La contabilidad en la empresa. Análisis del Plan General Contable de una empresa comercial. Utilización de aplicaciones informáticas.
• Análisis económico y financiero del patrimonio de la empresa. Instrumentos de análisis.
• Análisis de la legislación laboral. El contrato de trabajo y sus modalidades. Modificación, suspensión y extinción del contrato.
• El sistema de la seguridad social en España. Seguridad Social: Inscripción, altas, bajas y variaciones. Análisis del contenido de la ley general de la Seguridad Social. Entidades gestoras y colaboradoras.
• El recibo de salario. Determinación de las bases de cotización. Devengos. Deducciones. Retenciones de IRPF. Gestión de la Documentación. Aplicaciones informáticas para la gestión de nóminas.

Consumo

• La inspección de consumo. El inspector de consumo. Modalidades y motivación de la actuación inspectora. El procedimiento de toma de muestras.
• Análisis de la legislación en materia de consumo. Sectores sujetos a inspección y la normativa aplicable a los productos alimenticios, industriales y servicios.
• Entidades y organismos de protección al consumidor. Determinación de la competencia y ámbito de aplicación en materia de consumo de las administraciones públicas y entes privados.
• Técnicas de inspección de consumo. Planificación y ejecución de las actuaciones. Métodos de inspección de consumo. Elaboración de actas e informes de actuaciones inspectoras.
• Análisis de la legislación vigente relativa a infracciones y sanciones en materia de consumo. Tipología de fraudes e infracciones.
• El servicio de atención/información al consumidor/usuario en las Entidades y Organismos de protección al consumidor. Gestión de consultas/reclamaciones. Tramitación de reclamaciones. Análisis del procedimiento de mediación/arbitraje. Control de la calidad del servicio.
• Diseño de planes formativos y campañas de información en materia de consumo. La programación de actividades. Difusión de la información/formación. Técnicas de evaluación.

Marketing Internacional

• Análisis del entorno internacional en la actividad económica. Competencia internacional. Entorno propio de la empresa.
• Análisis de las organizaciones internacionales en el comercio. La política comercial de la Unión Europea y con el resto de países.
• Investigación de mercados internacionales. Etapas. Fuentes de información. Métodos de investigación.
• Formas de entrada en mercados internacionales. La exportación. Fabricación. Selección de formas de distribución.
• La normativa reguladora de la contratación internacional. Reglas y usos uniformes del comercio internacional. Análisis de los INCOTERMS. Elaboración de contratos en comercio internacional.
• Análisis de los regímenes administrativo y comercial en las operaciones importación/exportación e introducción/expedición. Gestión de la documentación.
• Análisis del arancel de aduanas. Nomenclaturas arancelarias. Tipos de gravamen arancelario. Gestión de los contingentes y limites máximos arancelarios.
• Determinación del origen de las mercancías. Criterios arancelarios. Modelos de certificados de origen. Gestión de la documentación. Normativa aplicable.
• Determinación del valor en aduana. La declaración de valor en aduana. Gestión de la documentación.
• Análisis de los regímenes aduaneros. Los destinos aduaneros. El Documento Único Aduanero (D.U.A.). Gestión de la documentación.
• El seguro en el tránsito nacional/internacional de mercancías. Análisis de los tipos de pólizas. Aplicación de la legislación sobre el seguro.

Financiación Internacional

• El sistema financiero nacional e internacional. Intermediarios financieros. Tipología de los mercados financieros. Tendencias del sistema financiero.
• Operaciones financieras de capitalización y actualización simple. Liquidación de cuentas corrientes. Elaboración de facturas de negociación.
• Operaciones financieras de capitalización y actualización compuesta. Cálculo de rentas constantes, variables y fraccionadas.
• El préstamo como fuente para financiar operaciones de compraventa. Sistemas de amortización.
• Los empréstitos como fuente de financiación. Empréstitos normales clásicos. Empréstitos con características comerciales.
• El mercado de divisas. Formación de los tipos de cambio en el mercado de divisas. Normativa reguladora del mercado de divisas. Euromercado. Aplicaciones informáticas en operaciones de divisas.
• Análisis de los instrumentos de cobertura de riesgos financieros en operaciones comerciales. Aplicaciones informáticas en operaciones de gestión de riesgos.
• Análisis de la financiación del comercio internacional. Normativa legal aplicable.
• Análisis de los seguros de crédito a la exportación. Riesgos susceptibles de cobertura. Modalidades de la póliza. Normativa aplicable al seguro.
• Procedimientos para financiar licitaciones o concursos internacionales. Normativa reguladora. Gestión de la documentación.
• Los medios de pago internacionales: Análisis del crédito documentario. Normativa aplicable. Gestión de la documentación.
• Los medios de pago internacionales: Análisis del cheque personal y bancario, la transferencia y la orden de pago simple y documentaria. Normativa aplicable. Gestión de la documentación.
• Los medios de pago internacionales: Análisis de la remesa simple y documentaria. Normativa aplicable. Gestión de la documentación.
• Análisis de las garantías bancarias en el comercio internacional. Modalidades. Normativa reguladora de las garantías bancarias.

Transporte

• Análisis de las ventajas comparativas en los distintos medios de transporte en las operaciones comerciales.
• Aplicación de los modelos de distribución para la optimización de las rutas de transporte.
• Organización del departamento de explotación y/o tráfico en las empresas de transporte terrestre. Determinación de los recursos humanos y materiales.
• Análisis de los centros de información, distribución de cargas y estaciones de mercancías.
• Análisis de la infraestructura necesaria para el servicio de transporte terrestre. Aplicación de la normativa.
• Análisis de los factores que determinan el precio de venta del servicio de transporte. Sistemas de tarifas. Costes. Descuentos, márgenes y rappels.
• Gestión de los servicios nacionales e internacionales del transporte terrestre.

Temario de Procesos Comerciales

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Temas Clave del Temario de Procesos Comerciales

• El sistema comercial. Estructura y tendencias del comercio nacional/internacional. Interrelación del comercio con otros sectores. Formas de distribución.
• La investigación de mercados en la actividad comercial. Aplicación de las técnicas de obtención de información. Análisis y tratamiento estadístico de los datos. Utilización de aplicaciones informáticas.
• El marketing en la gestión comercial. Utilización de las políticas de marketing en la definición de estrategias comerciales.
• El marketing y el «merchandising». Planificación del «merchandising» en el establecimiento comercial.
• Estudio del comportamiento del cliente en el punto de venta. Teorías sobre la motivación. Identificación del tipo de cliente. Aplicación de instrumentos cuantitativos y cualitativos para el conocimiento del consumidor.
• Organización del punto de venta. Determinación y organización de los recursos humanos y materiales. Distribución de la superficie comercial. Aplicación de las técnicas de «merchandising» y de la normativa de seguridad e higiene. Utilización de aplicaciones informáticas.
• Constitución del surtido de las familias de productos. Aplicación de las reglas de implantación de productos para la optimización del lineal. Utilización de aplicaciones informáticas.
• La cartelística en el punto de venta. Análisis de las técnicas utilizadas en la elaboración de carteles y etiquetas. Aplicaciones informáticas.
• Interiorismo comercial. Análisis de las técnicas de escaparatismo. Programación del escaparate. Diseño y montaje de un escaparate.
• Análisis de la Publicidad en el Lugar de Venta. Determinación de las acciones promocionales de ventas. El «Merchandising» del fabricante.
• Control de las acciones de «Merchandising». Cuenta de explotación previsional. Análisis del rendimiento de la superficie de venta.
• La tecnología al servicio del «Merchandising». Instrumentos para la gestión del punto de venta.
• El sistema de transporte. Estructura y tendencias del transporte nacional/internacional. Interrelación del transporte con otros sectores. Actividades auxiliares del transporte.
• Marco jurídico y aspectos técnicos del transporte por carretera en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestión de la documentación.
• Marco jurídico y aspectos técnicos del transporte marítimo en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestión de la documentación.
• Marco jurídico y aspectos técnicos del transporte ferroviario en operaciones nacionales/internacionales. Gestión de la documentación.
• Marco jurídico y aspectos técnicos del transporte aéreo en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestión de la documentación.
• Análisis de los aspectos técnicos y jurídicos del transporte multimodal de mercancías en operaciones comerciales nacionales/internacionales. Gestión administrativa de la documentación. La unidad de carga: el contenedor. Gestión y control informático.
• Análisis de las obligaciones legales de los distintos tipos de empresas mercantiles.
• Análisis de la legislación que regula los contratos mercantiles.
• Análisis de los costes de explotación en las empresas de transporte. Amortización técnica y fiscal de los medios de transporte. Provisiones para grandes reparaciones. Cálculo del precio por unidad de servicio para alcanzar el umbral de rentabilidad.
• Proceso de selección de los medios de transporte en operaciones de comercio nacional/internacional. Evaluación de alternativas.
• Gestión de la expedición de mercancías. Tratamiento de pedidos. Preparación de rutas de abastecimiento y gestión informatizada del seguimiento de mercancías.
• Análisis del seguro de transporte terrestre, marítimo y aéreo. Procedimiento de contratación. Declaración-liquidación de siniestros.
• Aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido en las operaciones de comercio interior, intercambios intracomunitarios y con terceros países. Declaraciónliquidación. Gestión de la documentación.
• Contratación de los servicios de transporte en las distintas modalidades. Sistemas de tarifación y fletes. Facturación de los servicios. Gestión de la documentación.
• Reglas y usos uniformes del comercio internacional. Aplicación de los INCOTERMS en el contrato de compraventa internacional. Interrelación de los INCOTERMS con los documentos de transporte.
• La función de la Aduana en el tráfico internacional. Análisis de la Normativa aplicable. Cumplimentación y tramitación de la documentación. Aplicaciones informáticas.
• Análisis de la normativa que regula los transportes de mercancías peligrosas, perecederas y de animales vivos. Gestión de la documentación. Aplicaciones informáticas.
• El proceso de logística comercial. Análisis de los intermediarios en la red logística.
• El almacenaje en la red logística. Diseño y organización de almacenes. Aplicación de la normativa de seguridad e higiene. Aplicaciones informáticas.
• Procedimientos para la recepción de las mercancías en el almacén. Equipos para el control. Documentación. Codificación y etiquetado de las mercancías. Aplicaciones informáticas.
• Almacenamiento y distribución interna de productos. Manipulación y mantenimiento de las mercancías en el almacén. Aplicación de la normativa de seguridad e higiene.
• Organización, funcionamiento y servicios básicos de los operadores logísticos. Centros logísticos. Plataformas logísticas multimodales.
• Modelos de distribución: Aplicación de la teoría de grafos para la optimización de la distribución comercial.
• Modelos de distribución: Utilización de algoritmos para optimizar las variables de tiempo, distancias, capacidad y acoplamiento en una red logística.
• Aplicación de métodos de programación lineal en el transporte. Soluciones básicas. Soluciones óptimas. Utilización de aplicaciones informáticas.
• Análisis de las variables calidad, plazo de entrega y precio en la distribución comercial. Organismos y procesos de certificación de la calidad. Control de los sistemas logísticos. Aplicaciones informáticas.
• Gestión de stocks: Tipos de stocks. Análisis de la demanda, los costes y los plazos en la gestión de inventarios.
• Gestión de stocks: Aplicación del método ABC. Análisis de los modelos de situaciones de stocks. Sistemas de gestión de inventarios.
• Gestión de stocks: Rotación de stocks. Período medio de maduración. Aplicación de las Normas contables para la valoración de existencias. Métodos de valoración de existencias. Elaboración de la documentación. Aplicaciones informáticas.
• Análisis de las nuevas técnicas para la organización, planificación y gestión de stocks.
• Análisis de los factores que determinan la selección de los embalajes. Señalización y rotulado. Normativa aplicable. Aplicaciones informáticas.
• Análisis de la normativa que regula los regímenes de almacenamiento en Comercio Internacional. Funcionamiento de los regímenes de almacenamiento. Formalidades y trámites. Normativa reguladora.
• Análisis del servicio de atención al cliente dentro del proceso de logística comercial. Procedimientos de resolución de incidencias. Nivel de servicio. Análisis coste/beneficio.
• Análisis de la Normativa en materia de consumo. Entidades y organismos para la defensa de los consumidores/usuarios.
• Los centros documentales: Organización, funciones y servicios. Legislación y normativa sobre archivos, bibliotecas y centros de documentación. Integración de servicios informáticos.
• El proceso documental. Aplicación de técnicas de catalogación y archivo. Tratamiento de la información/documentación en materia de consumo. Aplicaciones informáticas.
• Procedimiento de elaboración de documentos en materia de consumo. Métodos de obtención de información. Aplicaciones infomáticas.
• Aplicación de las técnicas de comunicación y negociación en los servicios de atención al cliente/consumidor. Aplicaciones informáticas.
• Sistemas informáticos: Estructura y funciones. Elementos de «hardware». Elementos de «software».
• Sistemas informáticos: Estructura lógica de la información. Representación interna de datos. Almacenamiento externo.
• Sistemas Operativos: Tipos. Características. Funciones. Estructura y componentes. Instalación.
• Sistemas Operativos: Interfaces de usuario. Utilidades para la gestión de discos y equipos periféricos. Instalación. Gestión de programas y archivos. Gestión de impresión.
• Explotación y administración de sistemas operativos monousuario y multiusuario. Protección de la información. Utilidades.
• Redes de ordenadores: Componentes. Arquitecturas de red. Medios de transmisión. Tipos de redes.
• Teleproceso y redes informáticas. Objetivos y prestaciones. El canal de transmisión. El Modem. Redes de transmisión de datos.
• Procesadores de texto: Diseño de documentos. Funciones de edición. Procedimientos de trabajo con varios textos. Inserción de gráficos. Índices y sumarios. Macros.
• Procesadores de texto: Gestión de archivos. Procedimientos de protección de archivos. Control de impresión. Configuración de la impresora. Importación/exportación de datos.
• Hojas de cálculo: Estructura y funciones. Diseño y formato de las hojas. Funciones y fórmulas. Referencia a otras celdas. Macros.
• Hojas de cálculo: Gráficos. Tipos de gráficos. Gestión de archivos. Impresión. Importación/exportación de datos.
• Bases de datos: Tipos, estructuras y operaciones. Sistemas de gestión de bases de datos: Funciones, tipos.
• Bases de datos relacionales. Diseño. Estructura. Operaciones. Lenguaje SQL. Diseño de programas. Importación/exportación de datos.
• Aplicaciones gráficas y de autoedición: Estructura y funciones. Tipos de gráficos. Procedimientos de diseño y presentación. Integración de gráficos en documentos.
• Paquetes integrados: Tipos, características y funciones. Modularidad.