KPIs para Email Marketing: Ejemplos y Optimización

Cualquier estrategia de negocio necesita un análisis y un control para saber si está funcionando y si se están obteniendo resultados, ya sean positivos o negativos. Solo de esta forma podremos saber si estamos yendo por el buen camino o si necesitamos revisar nuestra estrategia. Además, según qué métricas miremos, también podremos tener datos de qué aspectos debemos mejorar: asunto, diseño, mensaje, etc.

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) son valores medibles utilizados por las empresas para evaluar su éxito en la consecución de objetivos empresariales importantes. Los KPI ayudan a seguir el progreso, identificar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones. También revisaremos los objetivos más comunes que tienen hoy en día los propietarios de empresas y ofreceremos sugerencias sobre los KPI que podría resultar útil controlar.

Las métricas nos muestran el comportamiento de un usuario en cada ámbito. No se asocian a metas de conversión, ya que representan la forma cruda de un indicador. Algunos ejemplos de métricas de marketing comunes serían: las visitas a un determinado sitio, los visitantes únicos y las tasas de rebote.

Por otro lado, el KPI se definiría como un indicador creado a partir de la métrica que intenta explicar la consecuencia de un objetivo específico que el propio visitante desea establecer, como puede ser: la tasa de conversión de ventas, el tiempo de permanencia en un sitio y el número de suscripciones. Debemos aprovechar las ventajas de cada una de las opciones.

Ahora, vamos a explorar los KPIs más importantes para el email marketing.

1. Tasa de Entrega

La tasa de entrega de correos electrónicos indica el porcentaje de mensajes entregados correctamente a los destinatarios sin rebotes ni notificaciones de spam. La tasa de entrega es el porcentaje de correos electrónicos enviados. ¿Tu público objetivo ha recibido el correo electrónico? Este es el punto en que todo debe comenzar al evaluar tus campañas.

Una alta tasa de entrega es importante, ya que es la prueba de que tu reputación como remitente está intacta. También podría revelarte que tu correo electrónico y su contenido son relevantes para tu audiencia, ya que no es reportado como spam. Ten en cuenta que la tasa de entrega media suele oscilar entre el 90% y el 98%.

¿Cómo mejorar la tasa de entregabilidad?

Para aumentar la tasa de entrega, limpia periódicamente tu lista de correos y elimina suscriptores inactivos o que no interactúen. Tener una buena tasa de entregabilidad nos ayudará a que el resto de métricas se vean reflejadas correctamente.

2. Tasa de Apertura (Open Rate)

La Tasa de Apertura es uno de los KPIs fundamentales. Esta métrica te dice cuántas personas han abierto tu correo electrónico en relación con el número total de destinatarios. La tasa de apertura no es más que el número de correos abiertos en relación con el total de entregados.

Por lo general, la mayoría de los sistemas de seguimiento cuentan un correo electrónico como “abierto” sólo cuando el software de correo electrónico recibe una pequeña imagen transparente (también conocida como píxel de seguimiento) incrustada en el correo electrónico con fines de seguimiento. La tasa de apertura solo indica que el usuario ha mostrado interés en abrir el correo, pero no quiere decir que lo haya leído o que haya interactuado con él.

Aunque no sea 100% exacta, la tasa de apertura puede darte una idea sobre la eficacia de tu línea de asunto, si era interesante y convincente para los destinatarios o no. También indica si los destinatarios están interesados en tu contenido. No obstante, más allá de las campañas individuales, revisar los cambios en la tasa de apertura entre varios envíos puede ofrecer información crucial, especialmente si se dirige al mismo público.

¿Qué nos permite conocer?

• Lo primero que te recomiendo es probar asuntos diferentes. Ciñe el número de caracteres, no escribas palabras en mayúsculas o con muchos signos de puntuación y utiliza algún emoji (máximo 1 o 2).
• Revisa el texto de preview, ¡no lo dejes olvidado!
• Segmentar la base de datos. Si tu base de datos es muy grande y hay usuarios de distintas procedencias, puede ser que el mismo contenido no interese a todo el mundo.

¿Cómo mejorar la tasa de apertura?

• Si quieres mejorar tus tasas de apertura, asegúrate de escribir correos electrónicos que la gente lea - experimenta con la longitud, el estilo y el tono de tus asuntos.
• Sé directo y relevante: Para captar el interés del receptor, deberás comunicar el mensaje de manera clara y concisa, utilizando la menor cantidad de palabras posible. Asegúrate de que el tema sea de interés para tus destinatarios.
• Genera curiosidad: Al redactar el asunto, emplea un lenguaje que despierte la curiosidad del destinatario y lo motive a abrir el correo. Puedes lograrlo planteando preguntas intrigantes que inciten a descubrir lo que contiene el mensaje.
• Beneficios y soluciones: También puedes resaltar los beneficios que obtendrá el receptor al abrir el correo electrónico.

Este también puede ser un motivo por el que tus usuarios dejen de abrir tus comunicaciones, porque sea muy “pesado” o porque no se acuerden de ti al enviar demasiado poco. Conociendo lo que ve el usuario puedes hacer algunas modificaciones como por ejemplo que el remitente sea el de una persona en lugar de “info” o “att.

Ejemplos de asuntos en newsletters que utilizan PcComponentes y Zalando:

• ¡%nombre%, tenemos un regalo para ti!
• ¡Ya está aquí! Llegan los días naranjas de PcComponentes. ¿Estás preparado/a?
• Ya están aquí. Ha llegado tu hora.
• ¡Hey! ¿Buscas inspiración?
• [ENVÍO GRATIS] ✉ ¡Has recibido un mensaje!

3. Tasa de Clics (CTR - Click Through Rate)

Recogiendo lo último comentado, la tasa de clics o CTR, sí que nos muestra el dato de aquellos usuarios que además de abrir nuestro correo han interactuado con el contenido. Es decir, han hecho clic en alguno de los recursos, ya sea un botón, un descargable, un enlace, etc.

La tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés) es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que no solo abrieron su correo electrónico, sino que también hicieron clic en al menos uno de los enlaces en el correo electrónico. Los responsables de marketing pueden utilizar esta tasa para medir la solidez del contenido, la mensajería o las ofertas del correo electrónico.

La tasa de clics es una métrica crucial para revelar la eficacia del contenido de tu correo electrónico y si llega a los suscriptores. Si, por ejemplo, has incluido un enlace o botón a un descuento especial, la tasa de clics indica qué porcentaje de destinatarios han hecho clic en él para obtener más información sobre la oferta.

En este caso, si hemos enviado 100 correos y se han abierto 30 y de esos han interactuado 10, nuestro CTR sería del 33,33%. Con la tasa de apertura si que podemos deducir si el contenido que mandamos en nuestros correos es interesante y se adapta a las necesidades y experiencias de los usuarios de nuestra base de datos. Si la tasa de clics es baja, significará que no estamos dándole a nuestro público lo que quiere o necesita.

En este punto es importante que prestes atención al diseño de tus CTA o dónde colocas los enlaces más estratégicos. También nos ayuda a saber qué contenidos interesan más o tienen mayor éxito a la hora de convertir. Por ejemplo, un enlace a un post de blog, a un producto de tu web, un botón de pedir presupuesto, etc. En caso contrario solo podrás guiarte por la tasa de apertura.

¿Cómo mejorar la tasa de click?

• Si la tasa de clics es baja, significará que no estamos dándole a nuestro público lo que quiere o necesita.
• Así siempre ofreceremos un contenido que sea relevante para vuestro usuario y os ayudará a entender qué cosas le interesan.
• A los usuarios debemos guiarlos, poner CTA que redirijan el tráfico por los diferentes contenidos de tu web y acabar llevándolos hacia una compra.
• Enfócate en optimizar tres aspectos básicos, el contenido de tu correo electrónico, el texto de los CTA o anchor text y el diseño del correo electrónico.
• La mejor manera de saber qué contenido puede conseguir más clics es aplicando un test A/B. Así, antes de hacer el envío sabrás de manera más certera qué funciona en tu lista.

4. Tasa de Rebote (Bounce Rate)

La tasa de rebote es un dato que nos dice el número de correos que no se pudieron entregar en relación al número de correos enviados. La tasa de devolución es el porcentaje de mensajes rechazados por el cliente de correo electrónico (como Google, Apple). Si tu correo electrónico no llega a las bandejas de entrada de tus clientes, hace falta entender por qué.

Este KPI te indica cuántos suscriptores no han recibido tu envío y por qué ha sucedido esto. En cualquier caso, estos errores hablan directamente sobre la calidad de tu lista de suscriptores y la higiene de la misma.

Además de dañar tu reputación de envío, una alta tasa de rebote puede indicar que se producirá un posible descenso de tu tasa de apertura y de clics para abrir, ya que dependen de que llegue realmente a los destinatarios. También podrían sugerir problemas con la calidad de tu lista de suscriptores o problemas con tu servidor.

Tipos de Rebote:

• Rebote blando: el rebote blando o suave indica un problema de entrega temporal con una dirección de correo electrónico. Los suaves son temporales y pueden deberse a problemas temporales en la bandeja de entrada del destinatario. Mensajes devueltos de un buzón de correo lleno o temporalmente inactivo, o un fallo temporal del dominio.
• Rebotes duros: estos mensajes nunca van a llegar a ser entregados de manera satisfactoria. Pueden ser el resultado de una dirección de correo electrónica inválida. Es necesario eliminar inmediatamente las direcciones de rebote duro de nuestras listas de correo electrónico, ya que los proveedores de servicios de Internet utilizan las tasas de rebote como uno de los factores clave para determinar la reputación de un remitente de correo electrónico.

¿Cómo mejorar la tasa de rebote?

• Para reducir tu tasa de rebote, asegúrate de que tu lista sea de alta calidad.
• Elimina regularmente los suscriptores inactivos o que no interactuan.
• La alternativa habitual, y más recomendable, es eliminar el contacto.

5. Tasa de Quejas por Spam

Esta métrica muestra el porcentaje de personas que marcan un correo electrónico como spam después de recibirlo. Se trata de un dato fundamental para controlar, ya que revela que los destinatarios perciben tu mensaje como irrelevante, molesto o incluso inapropiado.

Al igual que la tasa de rebote, una tasa elevada de quejas de spam puede dañar tu reputación de remitente. También es una señal de que hay un problema con el contenido de tu correo (frecuencia, relevancia o calidad).

¿Cómo mejorar la tasa de quejas por spam?

• En general, para reducir la tasa de reclamaciones por spam, es importante enviar correos electrónicos únicamente a las personas que hayan optado por recibirlos y evitar enviarlos con demasiada frecuencia.
• Concéntrate en crear tu lista de correo electrónico de forma orgánica y mejórala incorporando la opción de doble suscripción.
• Elimina de tus listas a aquellos usuarios que se han quejado y te han reportado como spam.

6. Tasa de Cancelación de Suscripción (Unsubscribe Rate)

La tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de destinatarios que optan por abandonar tu lista después de recibir un correo electrónico. La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de cancelación de suscripción por envíos.

Aunque ver cómo los destinatarios se dan de baja de tus correos electrónicos puede ser descorazonador, también es positivo, ya que es una buena forma de limpiar eficazmente tu lista de suscriptores. Mientras no sean cancelaciones masivas, todo está bien.

La tasa de cancelación de suscripciones, si es alta, puede revelar que el contenido de tus correos electrónicos no es relevante, útil o interesante para tu audiencia. También podría sugerir que tu lista de suscriptores no está bien segmentada o que tus correos electrónicos se envían con demasiada frecuencia.

¿Cómo mejorar la tasa de cancelación de suscripción?

• Para minimizar las bajas, considera la posibilidad de implementar una doble opción de suscripción, segmentar a los suscriptores en distintas listas en función de varios criterios y centrarte en ofrecerles contenidos de valor e interesantes.
• Encuentra un equilibrio entre mantener un contacto constante y saturar la bandeja de entrada de los suscriptores.

7. Tasa de Conversión

Uno de los KPI esenciales que puedes controlar como propietario de una pequeña empresa es la tasa de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada después de recibir tu correo. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor será el rendimiento de tus campañas.

Este KPI se define como el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en los correos que enviamos y además han completado la acción deseada (nuestro objetivo), como puede ser rellenar un formulario o realizar la compra de un producto. La tasa de conversión está directamente relacionada con la llamada a la acción (CTA) contenida en los correos electrónicos.

Esta métrica es bastante flexible y depende de los objetivos que establezcas al enviar tus correos electrónicos. Define el número de destinatarios que llevaron a cabo la acción deseada en ese correo electrónico. Por ejemplo, si tu objetivo era generar una venta, consideraríamos esa acción como una conversión. Del mismo modo, si buscabas que completaran un formulario, también lo consideraríamos una conversión.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión?

• No incites al clic si al entrar el usuario no va a encontrar lo que prometes.
• Mejora tus llamadas a la acción para que sean directas y mantén la proporción; que lo que se obtenga guarde relación con el proceso (esfuerzo) que el usuario debe hacer.
• Tus Call to Action deben de ser claros, directos y atractivos.
• Crea sensación de urgencia. Establece plazos o limitaciones en tus correos. Por ejemplo, «Si rellenas este formulario antes de X fecha, recibirás un descuento exclusivo». Las personas tienden a actuar cuando sienten que podrían perderse una oportunidad.
• Utiliza un lenguaje persuasivo que destaque los beneficios de realizar la conversión. Si por ejemplo tu objetivo de conversión es lograr que se realice una compra de tu nuevo producto, deberás resaltar los beneficios y cómo tu producto puede resolver un problema de tu receptor.
• Muestra pruebas de cómo otros clientes están satisfechos con tu producto o servicio.

8. Crecimiento de la Lista de Suscriptores

Este KPI se enfoca en el crecimiento de tu lista de suscriptores. Detrás de todo esto están las listas de suscriptores. ¿Están creciendo? ¿Están estancadas? ¿Están menguando? Es especialmente importante ver el estado de la lista de suscriptores en el contexto de la campaña específica y del rendimiento del correo electrónico.

9. Retorno de la Inversión (ROI)

Para calcular el ROI, hay que sustraer de los ingresos el dinero que has gastado en realizar la campaña, lo que representa el dinero que has ganado con ella y te mostrará el beneficio que has obtenido después de cubrir los costes.

Un ROI positivo es señal de que tus esfuerzos de marketing están funcionando y generando más de lo que gastas. Puedes mejorar tu ROI si consigues que tus ofertas sean más atractivas para tus lectores. Por ejemplo, puedes recurrir a la personalización y experimentar con distintos contenidos y formas de presentarlos.

10. Ingresos por Correo Electrónico

El KPI de ingresos por correo electrónico podría ayudarte a evaluar la rentabilidad de las campañas individuales y a identificar qué tipos de correos electrónicos son más eficaces para generar ingresos.

Este KPI te permite comparar la eficacia de diferentes campañas y estrategias de correo electrónico. Te ayudará a revelar qué tipos de correo electrónico funcionan mejor para generar ingresos, ya sean promocionales, boletines u otros. Un mayor volumen de ingresos por correo electrónico demuestra que el contenido, las CTA y la segmentación tienen resonancia entre tu audiencia.

Datos Adicionales Relevantes

El análisis de nuestra base de datos revela que el sector público alcanza 46.3% en efectividad, mientras el área sanitaria logra 46.29% y servicios veterinarios 45.84%. La validación sintáctica indica que tecnología genera EUR 38.17 por cada EUR 0.95 invertido, con educación alcanzando EUR 40.08.

Los registros mx señalan 37.65% en recepción efectiva y 3.36% en respuesta. La automatización alcanza 45.38%. La integración con Zapier evidencia que EMEA lidera, con Latinoamérica logrando 3.29%. El comercio online muestra un porcentaje del 31.08% en la recepción de mensajes automáticos para recuperación de ventas. El índice de éxito llega al 7.16%, con una respuesta del 1.19%.

Los datos del segmento B2B revelan un porcentaje de recepción del 43.26%. Los servicios empresariales obtienen una respuesta del 3.4%. El comercio minorista registra una recepción del 37.50%, con respuestas del 1.50%. Las acciones comerciales generan un índice del 0.7%, mientras los mensajes devueltos se limitan al 0.24%.

Conclusión

Los KPIs te ofrecen una visión profunda de lo que funciona y lo que no en tus campañas. Recuerda, no se trata solo de recopilar datos, sino de interpretarlos y ajustar tu estrategia en consecuencia. Cada métrica, desde la tasa de apertura hasta la tasa de clics, juega un papel fundamental en el éxito de tus campañas.

Tabla de KPIs y sus Rangos Óptimos:

KPI	Rango Óptimo
Tasa de Entrega	90% - 98%
Tasa de Apertura	Mínimo 20%
Tasa de Clics	Por encima del 5%
Tasa de Conversión	Por encima del 10%