El marketing es una disciplina esencial para cualquier empresa que quiera crecer y prosperar en su mercado. Por ello, establecer cuáles son los objetivos del marketing es fundamental para diseñar y ejecutar estrategias efectivas. ¿Nos acompañas para descubrir cómo sacarle el máximo partido a tu plan de marketing?
Si hacemos un análisis de los líderes del mercado podemos encontrar cientos de empresas emergentes, start-ups y fenómenos comerciales extraordinarios. Mientras tanto, las empresas líderes de todos los sectores han estado presentes en la cúspide del mercado desde hace décadas. Estas son algunas de las estrategias más importantes que han usado muchas de estas empresas para liderar en sus sectores por décadas.
Aunque existen varias metas en esta disciplina, podemos reducir los principales objetivos a los siguientes:
1. Aumentar la Visibilidad
Es primordial. La visibilidad permite a los consumidores potenciales conocer la existencia de la empresa, de los productos y de los servicios que ofrece. Sin visibilidad, no importa cuántos productos tengas o lo bien que hagas tu trabajo: pasarás desapercibido.
Para aumentar la visibilidad, podemos poner en práctica estos ejemplos de técnicas de marketing:
- Publicidad de medios masivos: Abogar por campañas en televisión, radio y prensa son formas tradicionales pero efectivas de alcanzar a un amplio público. Por ejemplo, Coca-Cola invierte significativamente en publicidad televisiva para mantener su marca en la mente de los consumidores.
- Publicidad digital: Utiliza las redes sociales para crear anuncios dirigidos basados en intereses, comportamientos y datos demográficos. Un ejemplo es Spotify, que utiliza anuncios en redes y estrategias para que los usuarios compartan su música en ellas.
- SEO y contenido web: Mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO) y crear contenido relevante y valioso puede aumentar la visibilidad en línea. Un blog de una empresa de software que publica artículos y guías de uso atrae a más visitantes a su web.
2. Generar Tráfico Cualificado
Para generar tráfico cualificado hay que atraer visitantes a una web o tienda física que tengan una alta probabilidad de comprar lo que se ofrece. El tráfico cualificado es el más valioso, ya que tiene más posibilidades de convertirse en clientes.
Estos son algunos ejemplos de cómo generar tráfico cualificado que pueden ser de ayuda:
- Marketing de contenidos: Enfoca la estrategia dirigiendo contenido a tu público objetivo para atraer a quienes buscan información relevante.
- Publicidad de pago por clic (PPC): Estas campañas permiten a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan términos relacionados con sus productos. Por ejemplo, una tienda de artículos deportivos que utiliza Google Ads para aparecer en las búsquedas de “comprar zapatillas para correr”.
- Marketing en redes sociales: Finalmente, este abordaje puede atraer a seguidores de nicho de alto valor. Por ejemplo, una marca de cosméticos puede usar Instagram para compartir tutoriales de maquillaje y atraer a entusiastas de la belleza.
3. Convertir Leads en Clientes
Los leads son individuos que han mostrado interés en los productos o servicios de una empresa, pero que todavía no han comprado. Convertirlos en clientes requiere estrategias específicas de cierre de ventas.
- Automatización del marketing: Utilizar herramientas para enviar contenido relevante y oportuno según su comportamiento y etapas del ciclo de compra. Enviar correos electrónicos personalizados y segmentados puede mantener a los leads comprometidos y guiarlos a lo largo del proceso de venta.
- Ofertas y promociones: A veces, una oferta exclusiva o una buena promoción es todo lo que hace falta para que un lead indeciso dé el siguiente paso y termine por convertirse en cliente.
4. Mantener la Reputación de Marca
Mantener una buena reputación de marca es básico para ganar y mantener la confianza de los clientes. Influye en cómo nos percibe el público y puede afectar significativamente a las ventas y a la lealtad del cliente.
Estos son los ejemplos de cómo mantener la reputación de marca:
- Gestión de la reputación online: Monitorizar y gestionar activamente reseñas y comentarios en línea. Un ejemplo de ello es una cadena de restaurantes que responde a las reseñas en Yelp, agradeciendo a los comentarios positivos y abordando los negativos con soluciones.
- Relaciones públicas: Las campañas de relaciones públicas pueden incluir la emisión de notas de prensa, organizar eventos o colaborar con influencers, por ejemplo.
- Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Al mostrar un compromiso con causas sociales y ambientales se fortalece la reputación de la marca. Por ejemplo, Patagonia, una empresa de ropa para actividades al aire libre, es conocida por su enfoque en la sostenibilidad y las prácticas empresariales responsables.
5. Fidelizar a los Clientes
Aunque último, este objetivo del marketing es uno de los más importantes. Consiste en convertir a los compradores ocasionales en clientes recurrentes y leales. Esta lealtad es valiosa porque los clientes recurrentes suelen gastar más y pueden convertirse, además, en defensores de la marca: personas que recomiendan tus productos a otros.
Estos son algunos ejemplos de cómo fidelizar a los clientes:
- Programas de fidelización: Recompensa a los clientes por sus compras repetidas. Puedes tomar como ejemplo a Starbucks y su programa de puntos para cada compra.
- Atención al cliente excepcional: Proporcionar un excelente servicio al cliente puede crear una experiencia positiva que fomente la lealtad.
- Personalización: Ofrece productos y experiencias basadas en los comportamientos y preferencias de los clientes. Por ejemplo, Spotify crea experiencias y playlists exclusivas para sus usuarios, y Netflix utiliza algoritmos para recomendar contenido según el historial de visualización.
Para poner en marcha todas estas estrategias es necesario contar con profesionales cualificados en marketing que sepan dar a su trabajo la calidad y la profesionalidad requerida.
¿YA CONOCES EL MARKETING 5.0?
Marketing 5.0: Tecnología para la Humanidad
El marketing 5.0 es la combinación del marketing 3.0 con el marketing 4.0, y nace como respuesta a un mundo polarizado, que tiene cierto temor a la era digital, y en donde la brecha generacional excede las 5 generaciones. Se trata de un marketing que acerca las marcas a los consumidores creando un diálogo en tiempo real obligándolas a proteger y preservar su parte humana, lo que las hace diferentes y las conecta con la gente.
El Marketing 5.0 implica centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con la tecnología y desde la realidad del cambio del comportamiento del consumidor. Según indican las tendencias en marketing 2022*, tomarán prioridad la conveniencia, los valores, la sostenibilidad y la innovación. Es importante tomar las decisiones correctas, manteniendo un equilibrio para que la nueva experiencia del cliente sea prometedora y coherente, ofreciendo mismas experiencias en todas las interacciones, fundamento de la Experiencia de cliente (DEC, 2017).
El marketing 5.0 está marcado por los algoritmos y las inteligencias artificiales. Gracias a estas dos herramientas, podemos personalizar nuestra comunicación y en consecuencia, captar nuevos leads.
Next Tech es un nuevo término genérico que engloba una serie de tecnologías, que tienen como objetivo emular las funciones y capacidades de los humanos. Lo que se aspira con el Marketing 5.0 según Kotler, es un fenómeno de fusión entre humanos y tecnología. Sin embargo, debe de haber un equilibrio entre la inteligencia humana y la tecnología.
Ejemplos y Casos de Éxito
Cruzcampo: El Acento es Tu Tesoro
Cruzcampo se hizo uso de la inteligencia artificial para la campaña de publicidad El acento es tu tesoro, y lo empleó para cubrir no solo la necesidad material de sus clientes sino también para transmitir los valores de marca, dado que una de las misiones de las firmas, además de guiar los pasos del cliente, es la de reconectar al consumidor consigo mismo como con su entorno. En este sentido, Cruzcampo, que forma parte del grupo Heineken, se ha distinguido por el orgullo hacia sus orígenes, construyendo su historia en base a esas raíces.
Al mismo tiempo, la mezcla y la reinvención constantes han pavimentado el camino. Para ello, la marca buscó una personalidad, como Lola Flores, a alguien que pudiera transmitir y hubiera hecho historia precisamente por mostrar carácter y autenticidad, y así marcar el futuro y el progreso. La tecnología permitió transmitir este mensaje. Gracias al vasto archivo audiovisual que dejó y al desarrollo de la inteligencia artificial, la artista pudo volver a alzar la voz una vez más y defender la autenticidad y la riqueza que aporta la diversidad.