Marketing Cloud es una plataforma integral que ofrece una amplia gama de productos diseñados para optimizar las estrategias de marketing. Esta plataforma se presenta en forma de productos individuales, que en conjunto conforman una solución completa que incluye Data Cloud, Engagement, Personalization y Marketing Intelligence.
Los productos se comercializan según las necesidades específicas de cada empresa, con precios adaptados tanto al tamaño como a los requerimientos de cada organización. Salesforce ofrece una variedad de complementos, aplicaciones y productos adicionales diseñados para ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia en sus respectivos sectores.
La estructura de precios y ediciones de Salesforce está diseñada para adaptarse a los cambios en las prioridades y necesidades de productos de las empresas, permitiendo aumentar o disminuir el uso de productos y soluciones según sea necesario.
Integración con Sistemas Externos
Los productos de Salesforce están diseñados para integrarse con una variedad de sistemas y aplicaciones externas, facilitando la conexión de datos. Para aquellos que no disponen de una solución integrada, como fuentes de datos locales, se pueden adquirir licencias de MuleSoft, trabajar con socios de integración o utilizar aplicaciones disponibles en AppExchange.
Condiciones de Suscripción
La mayoría de los productos de Salesforce se adquieren mediante contratos anuales, aunque las condiciones de suscripción pueden variar. Es posible añadir productos o mejorar los planes en cualquier momento, adaptándose a las necesidades cambiantes de la empresa.
Marketing Cloud Engagement: La Tendencia Actual
Marketing Cloud Engagement se ha convertido en una tendencia clave en el marketing digital. Esta plataforma, desarrollada por Salesforce, ofrece un gran potencial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing. Aunque comparte similitudes con las herramientas de marketing automation, Marketing Cloud Engagement es una plataforma que ofrece una mayor amplitud de funcionalidades y capacidades de personalización.
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Diferencias entre Marketing Automation y Digital Marketing Hub
Aunque ambas tecnologías comparten similitudes, existen diferencias fundamentales entre el marketing automation y el digital marketing hub. Mientras que el marketing automation se centra en herramientas específicas, el digital marketing hub se concibe como una plataforma integral. Las herramientas de marketing automation suelen ser soluciones cerradas que no requieren desarrollos técnicos, mientras que las plataformas de digital marketing hub son tecnologías que requieren desarrollos adicionales para su implementación.
Otra diferencia clave reside en el objetivo de negocio. Las herramientas de marketing automation se centran en modelos B2B, mientras que las plataformas de digital marketing hub están optimizadas para modelos B2C. En el ecosistema de Salesforce, Marketing Cloud Account Engagement (antes Pardot) es la herramienta de marketing automation, y Marketing Cloud Engagement es la plataforma de digital marketing hub.
Marketing Cloud Account Engagement se enfoca en la generación y gestión de leads, así como en la alineación con ventas, funcionalidades que no están desarrolladas de forma estándar en Marketing Cloud Engagement. Sin embargo, Marketing Cloud Engagement permite trabajar con una mayor variedad de canales, como SMS, mobile o advertising, que no están disponibles en Marketing Cloud Account Engagement.
Finalmente, la gestión de datos y el volumen de los mismos también representan una diferencia significativa. Marketing Cloud Account Engagement es una herramienta diseñada para trabajar con tamaños reducidos de datos (menos de un millón de registros), mientras que Marketing Cloud es una plataforma capaz de soportar volúmenes mucho mayores de datos de clientes.
Historia de Marketing Cloud
Salesforce incursionó en el marketing digital con la adquisición de ExactTarget por $2.5 billones y Radian6 por 376 millones entre 2011 y 2012. Durante los años siguientes, Salesforce se dedicó a integrar estas adquisiciones bajo una misma plataforma, que denominó Marketing Cloud. Además, incorporó nuevas adquisiciones como Krux (data management platform o DMP), Datorama (plataforma de analítica de marketing) y Evergage (personalización en tiempo real), consolidándose como líder en gestión de clientes.
La historia de Marketing Cloud es fundamental para comprender la plataforma, ya que su trayectoria de adquisiciones es tanto una virtud como una desventaja. La última gran innovación de Marketing Cloud ha sido Data Cloud, una plataforma de datos del cliente (CDP) que permite unificar los datos de todos los clientes, generando audiencias y segmentos para acciones de marketing.
Características Clave de Marketing Cloud Engagement
La principal característica de Marketing Cloud es su capacidad para centralizar las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales. Los estudios demuestran que las empresas que diversifican sus canales de comunicación tienen un mayor valor que aquellas que se relacionan por medios tradicionales. Además, Marketing Cloud permite desarrollar experiencias digitales personalizadas para los clientes.
Hasta un 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia como cliente, aunque solo el 1% de los clientes considera que su vendedor cumple con sus expectativas.
Componentes Clave de Marketing Cloud
Marketing Cloud está compuesto por varias sub-clouds que permiten combinar la recolección de datos del cliente con la automatización de las comunicaciones en diversos canales. Estos componentes incluyen:
- Content Builder: Una solución de gestión de contenidos diseñada para grandes corporaciones que requieren una organización estructurada, colaboración y seguridad en sus publicaciones.
- Advertising Studio: Permite conectar los datos del CRM con plataformas de publicidad digital, optimizando los procesos de adquisición, reactivación y fidelización.
- Mobile Studio: Facilita el envío de SMS, notificaciones push y conversaciones a través de aplicaciones de chat, mejorando la experiencia del cliente con comunicaciones en tiempo real.
- Social Studio: Permite generar experiencias personalizadas a través de canales sociales, conectando datos del CRM, atención al cliente y marketing.
- Contact Builder: Actúa como una base de datos que agrega datos de múltiples fuentes, incluyendo datos externos, CRM y canales digitales, relacionándolos con los clientes.
- Journey Builder: Es el núcleo de la plataforma, donde se programan los flujos de comunicación con los clientes, utilizando todos los canales que ofrece Marketing Cloud.
- Automation Studio: Permite realizar una segmentación de los clientes para personalizar las comunicaciones y mejorar el engagement.
- Interaction Studio: Recopila cada punto de contacto con los clientes, tanto en línea como fuera de línea, construyendo un perfil de compromiso en tiempo real.
- Data Cloud (antes Salesforce CDP): Permite conectar todas las plataformas y bases de datos de las empresas para crear un perfil unificado del cliente, facilitando la segmentación y la personalización.
- Datorama: Ofrece una suite de integraciones con tecnologías digitales y funcionalidades para el diseño de paneles de control de mando, mejorando el análisis de datos.
Implementación de Marketing Cloud: ¿Qué Necesitas?
Al elegir entre herramientas de marketing automation y digital marketing hub, es importante considerar que Marketing Cloud ha sido destacada por Gartner como líder en herramientas de automatización multicanal. Para operar Marketing Cloud, se necesita un equipo de trabajo que incluya especialistas en marketing automation y programadores o desarrolladores técnicos. Además, Salesforce ofrece una plataforma de formación online llamada Trailhead y la posibilidad de obtener certificaciones oficiales.
Marketing Cloud vs. Pardot (Account Engagement)
Dentro del ecosistema de Salesforce, se encuentran dos opciones principales para la automatización del marketing: Pardot (ahora conocido como Account Engagement) y Marketing Cloud (renombrado recientemente como Marketing Cloud Engagement). La principal diferencia entre ambas plataformas es que Marketing Cloud está orientado a negocios B2C, mientras que Pardot está destinado a empresas B2B.
Pardot se utiliza para «compras de larga consideración» con ciclos de venta largos y múltiples responsables en la toma de decisiones, típico del B2B. Marketing Cloud, por otro lado, se adapta mejor a las compras transaccionales a través de múltiples canales de marketing, característico del B2C.
Ediciones y Precios de Salesforce
Salesforce ofrece diferentes ediciones y planes de precios flexibles para adaptarse a las necesidades de cada negocio. Estas incluyen Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited y Agentforce, cada una con niveles crecientes de IA, automatización, integración y personalización. Los precios de Agentforce Sales siguen un modelo de suscripción por usuario y mes, con una cuota mensual por cada usuario que necesite acceso.
Salesforce ofrece una prueba gratuita de 30 días para todas las ediciones de Agentforce Sales, permitiendo a los usuarios explorar las capacidades clave de la plataforma. Starter Suite tiene un costo de $25 por usuario al mes y es un CRM todo en uno diseñado para pequeñas empresas. Agentforce Sales Enterprise Edition es un CRM avanzado para equipos de ventas, con IA y automatización integradas para aumentar los ingresos de manera más rápida.
Opciones de Contratación y Asistencia
Salesforce ofrece opciones de contratación mensual o anual para licencias como Salesforce Essentials y Salesforce Starter. Los clientes también tienen acceso a planes de asesoramiento, adopción y asistencia para asegurar el éxito a largo plazo con la plataforma. Salesforce proporciona complementos, aplicaciones y productos adicionales para ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia en su sector.
Herramientas de Automatización de Marketing Alternativas a Salesforce
Además de Salesforce, existen otras herramientas de automatización de marketing en el mercado, cada una con sus propias características y funcionalidades. Algunas de estas herramientas incluyen:
- Eloqua: Una plataforma de Oracle para el desarrollo de estrategias de Inbound marketing.
- Hubspot: Una plataforma que integra todas las funcionalidades necesarias para realizar acciones de Inbound Marketing.
- ClickDimensions: Una herramienta de automatización de marketing integrada con Microsoft Dynamics 365.
Cada una de estas herramientas ofrece diferentes enfoques y funcionalidades, por lo que es importante evaluar las necesidades específicas de cada empresa antes de tomar una decisión.