Lola Market, un supermercado online que fue adquirido por Glovo en septiembre de 2021, ha generado diversas opiniones entre sus usuarios y colaboradores. Este artículo explora las reseñas y valoraciones de quienes han interactuado con la empresa, proporcionando una visión detallada de sus servicios, condiciones laborales y desafíos.
Experiencias de los Empleados
Las reseñas sobre Lola Market ofrecen una perspectiva mixta, destacando tanto aspectos positivos como negativos. A continuación, se resumen los principales puntos mencionados por los trabajadores:
Pros:
- Ambiente dinámico: Trabajar en Lola Market puede ser emocionante y dinámico, especialmente para quienes disfrutan de un entorno de startup.
- Flexibilidad: Los horarios flexibles permiten compaginar el trabajo con otras responsabilidades o actividades personales.
- Crecimiento en tecnología: Al ser una empresa dedicada al mercado en línea, existen oportunidades de aprendizaje en tecnología y comercio electrónico.
Contras:
- Estructura en desarrollo: Como startup, pueden faltar procesos establecidos y una estructura organizativa robusta.
- Recursos limitados: Al ser una empresa más pequeña, los recursos pueden ser limitados, lo que podría significar más carga de trabajo para los empleados.
- Incertidumbre laboral: Las startups a menudo conllevan un riesgo de inestabilidad laboral que podría afectar la seguridad en el empleo a largo plazo.
- Pagos Impuntuales: Esta es una de las quejas más recurrentes entre los trabajadores.
Críticas y проблемные вопросы
Algunas reseñas señalan проблемные вопросы concretos sobre Lola Market, incluyendo:
- El incremento de precios en los productos en comparación con los supermercados.
- La ausencia de artículos en los pedidos a pesar de haber sido facturados y cobrados.
- Dificultad para presentar reclamaciones.
- Precariedad laboral.
Ejemplos de Reseñas Negativas:
- "Me han ofrecido 8eur por pedido y que sea autónomo, no os dejeis (eliminado por el administrador). Esto es pobreza laboral."
- "No recomiendo trabajar para Lola Market, mucho menos ahora con la Ley Rider y las posibles sanciones."
- "Falsos autónomos, te prometen 2000€ al mes y la media que hice en un año fueron 120€ al mes."
- "Califico la empresa en 1. LOLA MARKET es una terrible empresa. Recomiendo esta empresa debido a: no recomiendo esta empresa. LOLA MARKET debería mejorar: Todo."
Estas críticas reflejan una preocupación común sobre las condiciones de trabajo y la estabilidad económica que ofrece la empresa a sus colaboradores.
Modelo Laboral y Debate sobre los "Falsos Autónomos"
El modelo laboral de Lola Market, como el de muchas plataformas digitales de reparto, ha sido objeto de debate. La empresa utilizaba principalmente colaboradores autónomos, a quienes se les asignaban los pedidos a través de la plataforma.
Según Luis Pérez del Val, CEO y fundador de Lola Market, la empresa no tenía contratos mercantiles directamente con los repartidores, sino con empresas intermediarias que a su vez firmaban contratos mercantiles con repartidores autónomos. Estas empresas incluían tanto grandes compañías como SEUR y Stuart, como otras más pequeñas.
Sin embargo, este modelo ha sido cuestionado, especialmente a raíz de juicios como el de Deliveroo en Valencia, donde se estimó que los repartidores eran falsos autónomos. La clave para determinar si un trabajador es autónomo o asalariado reside en la intervención de la plataforma en la asignación de pedidos y en las condiciones del servicio.
El Cierre de Operaciones de Lola Market
En un giro inesperado, Lola Market anunció el cierre de sus operaciones, informando a sus clientes que ya no podrían seguir entregando pedidos de supermercado. Este cierre marcó el fin de una etapa en la que la empresa había colaborado con importantes retailers y mercados de abastos en España.
Lola Market había establecido alianzas con importantes retailers como Mercadona, Carrefour, Lidl, DIA, Eroski, Alcampo, Caprabo, Makro, El Corte Inglés y Sánchez Romero. Además, colaboraba con 11 mercados de abastos y diez tiendas especializadas.
Su actividad sirvió de rampa de lanzamiento para servicios de algunos de los principales distribuidores del país.
Relación con los Supermercados y Datos de Consumo
La relación de Lola Market con los supermercados variaba según los acuerdos alcanzados. En algunos casos, como con Lidl y Dia, Lola Market recibía una comisión por cada cesta de productos comprada a través de su aplicación.
Además de las transacciones económicas, Lola Market proporcionaba a los supermercados información valiosa sobre las conductas de consumo, datos que les resultaban muy difíciles de captar por otros medios.
Lola Market y Comprea se fusionan
Experiencia del Usuario: Pedidos y Servicios
Muchos usuarios han compartido sus experiencias con Lola Market, destacando tanto los aspectos positivos como los negativos del servicio. A continuación, se resumen los puntos clave:
Lo Mejor:
- Buena disponibilidad de entrega, con franjas horarias cortas y entrega al día siguiente e incluso en el mismo día.
- Amplio catálogo de productos, especialmente en supermercados como Mercadona.
- Interfaz intuitiva: Tanto la página web como la App funcionan muy rápido y se navega genial.
- Flexibilidad en los pedidos: Permite incluir productos o hacer hasta 5 modificaciones antes de que el shopper comience el pedido.
- Cuidado en la entrega: La comida llega muy bien embolsada y «cuidada».
- Promociones: Frecuentes promociones de envíos gratuitos.
Lo Peor:
- Faltantes y cambios no deseados: A veces faltan cosas o te hacen un cambio que no quieres.
- Retrasos durante el confinamiento: Han tenido algunos retrasos.
- Limitación geográfica: En Madrid solo entregan en Madrid capital.
- Precios más caros en Mercadona: Los precios son algo más caros que en tienda (te lo avisa en la web).
- Política de devoluciones: Los errores en los productos te los devuelven en un cupón para que lo gastes en la próxima compra.
- Gastos de envío altos (en línea con los que cobra el Mercadona).
En general, la experiencia de pedir en Lola Market ha sido positiva para muchos usuarios, con un alto porcentaje de pedidos completos y correctos, y cumplimiento del horario de entrega.
Lola Market durante el confinamiento ¿éxito o desastre total?
Durante el confinamiento, comprar online fue casi imposible en muchas zonas de Madrid. Mercadona cerró su venta online, Carrefour restringió su venta online a personas mayores, y otros supermercados tenían fechas de entrega en 2-3 semanas vista.
En este contexto, Lola Market ofreció una disponibilidad de entrega de 3-4 días, algo impensable para otros supermercados. A pesar de algunos retrasos, muchos usuarios encontraron en Lola Market una solución para sus necesidades de compra durante el confinamiento.
¿Dónde funciona Lola Market?
A día de hoy estaba disponible en 11 ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Sevilla, A Coruña, Bilbao, Pamplona, Zaragoza, Valencia, Alicante, Murcia y Málaga.
¿Qué supermercados se pueden pedir?
Depende de tu código postal. En algunas zonas servían Mercadona, Carrefour Market, Lidl, Día y Tiendanimal. En otros códigos postales servían Alcampo, Makro, La Sirena o El Corte Inglés.
Tabla Resumen de Pros y Contras
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ambiente dinámico | Estructura en desarrollo |
| Flexibilidad horaria | Recursos limitados |
| Crecimiento en tecnología | Incertidumbre laboral |
| Buena disponibilidad de entrega | Pagos impuntuales |
| Amplio catálogo de productos | Faltantes y cambios no deseados |